FöreningsSparbanken Årsredovisning 2001

(1)

FöreningsSparbanken

Årsredovisning 2001

(2)

4 Bolagsstämma 5 Viktiga händelser 2001

6 VD-kommentar – Stabilitet och utveckling i en turbulent omvärld

10 Årssammandrag 12 Femårssammandrag 14 Marknadsandelar Sverige 15 Historisk bakgrund 16 Ägare och aktien

18 FöreningsSparbankens strategi 21 Organisation

22 Retail 28 Spara

34 Låna

38 Betala

42 Swedbank Markets 46 E-business

50 Allianser

57 Fristående sparbanker och delägda svenska banker 60 Medarbetarna

62 Hållbarhet och miljö 64 IT i FöreningsSparbanken

66 Förvaltningsberättelse 69 Rörelsegrenar

72 Ekonomisk redogörelse 79 Koncernens riskkontroll 81 Redovisningsprinciper 84 Definitioner

85 Resultaträkning 86 Balansräkning 87 Kassaflödesanalys 88 Noter

120 Förslag till vinstdisposition 121 Revisionsberättelse 122 Styrelse och revisorer 123 Styrelsearbetet 124 Styrelse

127 Koncernledning 131 Adresser

Innehåll

(3)

4 B O L A G S S T Ä M M A O C H E K O N O M I S K I N F O R M A T I O N • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

Bolagsstämma

Ordinarie bolagsstämma äger rum i Tonhallen, Fabriks- gatan 22, Sundsvall, torsdagen den 11 april 2002 klockan 14.00. Inregistrering till stämman börjar klockan 12.30.

Anmälan m m

Aktieägare som vill deltaga i bolagsstämman ska dels vara införd i den av VPC AB (”VPC”) förda aktieboken torsdagen den 28 mars 2002, dels anmäla sitt deltagande och det antal biträden (högst 2) som aktieäga- ren avser medföra senast fredagen den 5 april 2002 klockan 15.00 med brev under adress FöreningsSpar- banken, Styrelsens sekreterare, 105 34 Stockholm, per telefon 08-507 126 19, per telefax 08-411 56 64 eller via internet, www.foreningssparbanken.se/ir under rubri- ken bolagsstämma.

I anmälan ska uppges namn, personnummer/organi- sationsnummer, adress och telefonnummer. Om deltagande sker med stöd av fullmakt, ska behörigen under- tecknad och dagtecknad fullmakt jämte, i fall där full- maktsgivaren är juridisk person, vidimerat registre- ringsbevis eller annan handling utvisande firmateckna- res behörighet, insändas före bolagsstämman. Fullmakt som nu sagts gäller högst ett år från utfärdandet.

Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier måste, för att äga rätt att deltaga i bolagsstämman, till- fälligt låta registrera aktierna i eget namn i den av VPC förda aktieboken. Sådan registrering, som normalt tar några dagar, måste vara genomförd den 28 mars 2002.

Förvaltaren bör därför underrättas i god tid före denna tidpunkt.

Ärenden

Ärenden som enligt lag och bolagsordningen ska före- komma på ordinarie bolagsstämma, däribland föredrag- ning av styrelsens och verkställande direktörens årsre- dovisning och revisorernas berättelse samt koncern- redovisningen och koncernrevisionsberättelsen för räkenskapsåret 2001, fråga om fastställelse av resultat- räkningen och balansräkningen samt koncernresultat- räkningen och koncernbalansräkningen, fråga om be- viljande av ansvarsfrihet för styrelseledamöterna och verkställande direktören för den tid redovisningen om- fattar, dispositioner beträffande bankens vinst enligt den fastställda balansräkningen och fastställande av avstäm- ningsdag för utdelning samt val av styrelse.

Styrelsens förslag om förvärv av egna aktier för att underlätta värdepappersrörelsen.

Föredragningslista med uppgift om vid bolagsstäm- man förekommande ärenden anges i kallelsen till bo- lagsstämman. Kallelsen beräknas bli införd i bland annat Dagens Nyheter och Svenska Dagbladet torsdagen den 7 mars 2002.

Utdelning

Styrelsen föreslår att till aktieägarna utdelas 5:50 kro- nor per aktie. Som avstämningsdag för rätt till utdelning för 2001 föreslås tisdagen den 16 april 2002. Sista dagen för handel med bankens aktie inklusive rätt till utdelning är därmed torsdagen den 11 april 2002.

Om bolagsstämman beslutar enligt styrelsens för- slag, beräknas utdelningen komma att utbetalas genom VPCs försorg fredagen den 19 april 2002.

Bolagsstämma

FöreningsSparbanken kommer preliminärt att publicera resultatrapporter vid följande tillfällen:

Delårsrapport – första kvartalet 2002 26 april Delårsrapport – andra kvartalet 2002 23 augusti Delårsrapport – tredje kvartalet 2002 25 oktober

Koncernens ekonomiska rapporter kan beställas på telefon 0771-22 11 22 (val 3#), på närmaste Förenings- Sparbankskontor eller hämtas via bankens hemsida på internet med adress www.foreningssparbanken.se/ir.

Ekonomisk information 2002

(4)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • V I K T I G A H Ä N D E L S E R 5 Februari

◆ FöreningsSparbanken och SEB föreslås gå samman och bilda SEB Swedbank.

◆ FöreningsSparbanken förvärvar ytterligare fem procent av aktierna i FI-Holding.

◆ FöreningsSparbankens kontor i Nässjö blev som första bankkontor i Norden certifierat enligt ISO 14001.

April

◆ Hansabank, som till knappt 58 procent ägs av FöreningsSparbanken, förstärker sin ställning som den ledande baltiska banken genom att köpa den näst största banken i Litauen, LTB.

Maj

◆ FöreningsSparbanken börjar sälja externa förval- tares fonder i sitt distributionsnät.

◆ FöreningsSparbanken höjer räntan på privatkontot till 3,50 procent.

◆ Som första svenska bank öppnar FöreningsSpar- banken ett representationskontor i Shanghai.

◆ Etablering av ny delägd bank, Vimmerby Spar- bank AB, där FöreningsSparbankens ägarandel uppgår till 40 procent.

Juni

◆ Allround AB, samägt med Svensk Handel, bildas.

Allround tillhandahåller lojalitetskoncept för handeln, vilket bidrar till ökad kortanvändning.

◆ Robur erhåller GIPS-certifiering (Global Invest- ment Performance Standards) för fonder och diskretionär förvaltning.

Juli

◆ Genom samarbetsavtal får kunder i FöreningsSpar- banken och samverkande sparbanker tillgång till kassaservice genom Postens 1 350 postkontor och 2 700 lantbrevbärare.

Augusti

◆ Beslut om avveckling av Firstviewbank i Danmark.

September

◆ FöreningsSparbanken och SEB avbryter den före- slagna fusionen mellan de två bankerna.

◆ Den miljonte kunden ansluts till bankens internet- tjänster i Sverige.

◆ Som första bank i Sverige lanserar FöreningsSpar- banken en internetbank för ungdomar.

◆ FöreningsSparbanken blev bästa svenska bank i Dow Jones Sustainability Index och kom på 14 plats bland banker i världen.

◆ Principer och riktlinjer för en koncerngemensam ledarförsörjning fastställdes.

November

◆ FöreningsSparbanken introducerar ett nytt sparkonto, e-sparkonto, med en ränta på 3,10 procent.

◆ FöreningsSparbanken avskaffar alla uttagsavgifter på bankens inlåningskonton.

◆ FöreningsSparbankens dotterbolag Spintab värde- papperiserar jordbrukskrediter för drygt 14 miljarder kronor.

December

◆ FöreningsSparbanken, i ett samarbete med andra banker, förbättrar den elektroniska infrastrukturen genom att erbjuda en säker form av identifiering på internet – ”Bankerna ID-tjänst”.

◆ FöreningsSparbanken förvärvar ytterligare 2,5 procent i FI-Holding, varefter ägarandelen uppgår till 67,2 procent.

◆ FöreningsSparbanken får Malmös Mångfalds- och Integrationspris för satsningarna på kulturell och etnisk mångfald på kontoret i stadsdelen Rosengård i Malmö.

Viktiga händelser 2001

(5)

Den 22 februari tillkännagav styrelserna för Före- ningsSparbanken och SEB planen på en fusion mellan bankerna. Den grundläggande tanken var att Före- ningsSparbanken och SEB kompletterade varandra väl.

Efter överläggningar med EU-kommissionen under sensommaren stod det emellertid klart att Kommissio- nens krav på eftergifter var så långtgående, och av sådan art, att de fördelar vi sett i ett samgående helt skulle raderas ut. En betydande del av kontorsnätet med både kunder och personal skulle behöva säljas – ett krav vi omöjligt kunde acceptera. Den 19 september återtog de båda styrelserna därför den gemensamma ansökan till EU-kommissionen om samgående och avbröt planerna på fusion.

FöreningsSparbankens retailstrategi skulle ligga till grund för den nya bankens verksamhet i Sverige. Att fusionen avbröts innebär ingen förändring för Förenings- Sparbanken på den punkten. Vår strategi ligger fast.

Den 11 september, strax innan vi drog tillbaka fusionsansökan till EU, såg vi på ett skrämmande sätt hur sårbar den öppna demokratin är. Våra tankar gick under dessa dramatiska dygn till alla dem som direkt eller indirekt drabbades av angreppet på vårt öppna samhälle. Terrorattackerna i USA fick också direkta

återverkningar på de finansiella marknaderna och ska- pade instabilitet runt om i världen.

Trots oro och turbulens i omvärlden visar Före- ningsSparbanken ett stabilt resultat för 2001. Avkast- ningen på eget kapital var 14,7 procent. Kostnads- /intäktsrelationen blev 60 procent före kreditförluster.

Kontorsrörelsen är navet i vår verksamhet

Tillsammans med de fristående sparbankerna och delägda bankerna har vi fler kontor än någon annan bank i Sverige, sammanlagt nära 900 stycken. Det är nästan mer än dubbelt så många som närmaste konkur- rent. Varför är kontoren så viktiga? Sedan starten 1820 har den lokala förankringen spelat en central roll i vår bank. De ekonomiska beslut jag som privatkund fattar påverkar på ett avgörande sätt min framtid. Då vill jag också ha möjligheten att rådgöra med en kompetent person på mitt bankkontor. För företagaren är det viktigt att ha en bankkontakt som känner näringslivs- strukturen på orten. En stark kontorsrörelse och stark lokal förankring är en bärande del i vår värderings- grund. Vi förbättrar tillgängligheten genom kontoren och de kompletterande kanalerna internet, telefon, butiker och genom samarbetet med Posten. Detta arbete har varit framgångsrikt. Det faktum att antal produkter per kund har ökat är en bra indikation.

Vår starka kundbas och förbättrade erbjudanden, med utgångspunkt i kundernas varierande behov, innebär goda förutsättningar för tillväxt. Från och med den 1 december 2001 har jag som VD det direkta operativa ansvaret för kontorsrörelsen. Detta för att ytterligare mar- kera kontorens betydelse som navet i vår verksamhet.

Bättre erbjudanden till våra kunder

Att vara en bank för alla innebär att vi ska ha erbjudanden som motsvarar de många olika behov våra kunder har. Samtidigt ska alla kunder ha tillgång till konkurrenskraftiga grunderbjudanden. Därför har vi under året väsentligt förbättrat villkoren för våra många kunder. I maj höjde vi inlåningsräntan på det vanligaste kontot till 3,50 procent (3,25 vid årsskiftet 2001). I oktober lanse- rade vi ett helt nytt konto, e-sparkontot, som är tillgäng- ligt för alla som är anslutna till banken via internet. Här är räntan 3,10 procent (vid årsskiftet) utan beloppstak och med obegränsat antal fria uttag. I november avskaf- fade vi våra uttagsavgifter på övriga konton.

6 V D - K O M M E N T A R • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

Stabilitet och utveckling i en turbulent omvärld

2001 var ett händelserikt år för mig och FöreningsSparbankens 16 000 medarbetare. Förberedelsearbetet inför den tänkta fusionen med SEB gav oss viktiga erfarenheter: styrkan i vår lokala förankring och våra många kunder är tillgångar som är unika för FöreningsSparbanken. Den vikande konjunkturen och oron i världen efter den 11 september visade på vikten av nära kundrelationer och en stabil finansiell bas. Vi redovisar ett stabilt underliggande resultat för 2001, trots turbulens i omvärlden.

VD-kommentar

(6)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • V D - K O M M E N T A R 7 Samtidigt som vi kraftigt förstärkt våra baserbjudan-

den har vi under året utvecklat anpassade erbjudanden till ett antal kundgrupper. En sådan grupp är privatkunder med en stor affärsvolym med banken. I mars 2002 ska rådgivarteam om fem personer finnas till- gängliga på 30 orter runt om i landet för personlig råd- givning.

FöreningsSparbanken är Sveriges ledande företags- bank med 231 000 kunder över hela landet. Traditio- nellt sett har FöreningsSparbanken haft en stark position inom utlåning till framför allt mindre företag.

Under 2002 lägger vi grunden till mycket konkurrenskraftiga erbjudanden också inom sparande- och betal- ningsområdet för i första hand de medelstora företa- gen. Det handlar bland annat om kapitalmarknads- produkter, juridik, kredit- och finansieringsfrågor. Den självklara ambitionen för 2002 är att vi ska fortsätta att utveckla marknadsledande erbjudanden till våra mån- ga kunder, öka servicegraden och därmed kundnöjd- heten. För mig personligen är det den viktigaste utma- ningen.

BIRGITTA JOHANSSON-HEDBERG:

VD OCH KONCERNCHEF

(7)

8 V D - K O M M E N T A R • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

Fortsatta satsningar på tillväxtområden

Norden och Baltikum är ett viktigt tillväxtområde för FöreningsSparbanken. Under året förstärktes ställning- en i Baltikum genom Hansapanks förvärv av litauiska LTB som har cirka 1,5 miljoner kunder.

Vi har idag ett gott utgångsläge när det gäller våra allianser. Våra partners har stora kundbaser och genom bättre samordning kan vi ytterligare ta tillvara de möj- ligheter allianssamarbetet innebär.

Vår satsning på tillväxt fortsätter under 2002. Goda förutsättningar finns inom till exempel betalnings- och sparandeområdena och inom de danska och baltiska verksamheterna. Vi kommer även att göra satsningar på tillväxtorter i Sverige. Det gäller i första hand kontorsrörelserna i Göteborg och Stockholm.

Ledande inom de områden vi verkar i

Under 2001 initierades ett förbättringsprogram som innebär tydlig målstyrning av koncernens olika delar, så att de tar tillvara sina styrkor på bästa möjliga sätt.

Utgångspunkten är vår starka distributionsstrategi, baserad på stark lokal närvaro genom kontorsrörelsen och kompletterande kanaler. Tydligare kundanpass- ning av våra erbjudanden, ökad nytta genom våra satsningar inom IT och internet, förbättrat produktutbud, utveckling av vår kompetens och högre operationell effektivitet har varit några av grundstenarna för för- bättringsprogrammet. Min uppfattning är att vi kom- mit en god bit på väg under året som gått.

Kompetensutveckling är en hjärtefråga i banken Enklare kundärenden utförs i dag i hög utsträckning via internet eller telefon. Det frigör tid och resurser för ökad rådgivning. Behovet av rådgivning, som stäl- ler allt högre krav på våra medarbetares kompetens, är i sin tur en effekt av att vi alla fått ett större ansvar för exempelvis det långsiktiga trygghetssparandet. Vi möter de ökade kompetenskraven och behovet av råd- givning genom en långsiktig satsning på ”kompetenslyft” i hela banken. Detta är en av våra hjärtefrågor.

En stark värderingsgrund

FöreningsSparbanken har en lång tradition av aktivt deltagande i det lokala samhällets och näringslivets utveckling. Vårt engagemang i samhälls-, hållbarhets- och miljöfrågor är tydliga uttryck för vår värderings- grund. En utförlig redogörelse för vårt arbete med samhällsansvar finns i vår hållbarhetsredovisning.

Kostnadseffektivitet ger handlingsutrymme

Enklare och smidigare arbetssätt frigör tid och resurser för förbättrad service till våra kunder. Inom den svenska kontorsrörelsen pågår ett projekt som syftar till att halvera handläggningstiden när det gäller lån.

Vidare har mer än 80 administrativa rutiner i banken setts över, och de som inte stödjer affären har avveck-

lats eller gjorts om. Det är nödvändigt att sänka våra kostnader genom effektivare processer, ökad integra- tion av våra distributionskanaler. Vårt långsiktiga mål om en relation mellan kostnader och intäkter om 50 procent står fast.

Stark kapitalbas viktigt

En viktig målsättning har varit att öka effektiviteten i kapitalanvändningen och därmed stärka kapitalbasen.

Genom ett långsiktigt och strukturerat åtgärdspro- gram har kapitaltäckningen stärkts till 11,3 procent och primärkapitalrelationen till 7,1 procent. Ett exempel på en genomförd åtgärd är Spintabs syntetiska vär- depapperisering av jordbrukskrediter, den första i sitt slag i Norden.

Utsikter för 2002

Osäkerhet i omvärlden påverkar självfallet Förenings- Sparbankens förutsättningar. Det finns anledning att vara särskilt vaksam på krediternas utveckling och sammansättning och noggrant följa den makroekono- miska utvecklingen. För bankens medarbetare är det viktigare än någonsin att verka nära kunderna och kundernas affärer, både för att minimera riskerna och för att bibehålla och öka försäljningen.

Genom vår lokala närvaro har vi ett gott utgångsläge för fler kundmöten och ökad försäljning. Vi förstärker vår kontorsrörelse, i synnerhet i tillväxtområden i Sveri- ge som Göteborg och Stockholm, och skapar därmed förbättrade förutsättningar för framgång i detta arbete.

Ökad användning av elektroniska kanaler frigör tid i kontorsrörelsen för kvalificerad rådgivning och försälj- ning. Tillväxten inom kortbetalningar kan antas fortsät- ta under 2002. Bara under 2001 ökade antalet kortbetalningar med 27 procent. Trygghetssparandet är ytterligare ett tillväxtområde. FöreningsSparbanken har här ledande erbjudanden för de många kunderna. Utanför landets gränser finns goda utvecklingsmöjligheter inom våra verksamheter i Baltikum och Danmark.

Vår lokala närvaro, hög konkurrenskraft i produkter och tjänster genom Robur, Spintab och Swedbank Markets, en klar strategi för expansion och tillväxt samt hög kompetens hos våra medarbetare innebär en stabil grund att stå på. Jag vill tacka alla medarbetare och våra lokala styrelser för ett gott arbete under året som gått. Trots det avbrutna fusionsarbetet och turbulens i omvärlden visar vårt resultat att FöreningsSpar- banken står på en stabil grund.

Stockholm i februari 2002

Birgitta Johansson-Hedberg VD och koncernchef

(8)

(9)

År 2001 ser ut att ha varit ett resultatmässigt stabilt år?

Det kan man säga. Om man rensar för poster av engångs- karaktär var resultatet i stort sett oförändrat jämfört med 2000. Samtidigt kan vi också konstatera att de underliggande förändringarna i resultaträkningen har varit avsevärda.

Som till exempel?

På den positiva sidan har vi sänkning av kostnadsnivån i den svenska verksamheten på ungefär 500 miljoner kronor, förut- om den lägre kostnaden för resultatandelssystemet. Dessut- om har våra dotterbolag i Danmark och Baltikum förbättrat sina resultat med tillsammans cirka 550 miljoner kronor. På den negativa sidan har vi naturligtvis nedgången på aktie- marknaderna som totalt minskat koncernens intäkter med cirka 1 350 miljoner kronor om man tar hänsyn till effekterna inom både aktiehandel och fondförvaltning.

Vilka är de största möjligheterna och hoten 2002?

En viktig fråga är förstås vart konjunkturen är på väg. Här ser vi idag en blandad bild och det är svårt att ge några bra prog- noser. Många företag har det svårare nu än för ett år sedan samtidigt som många ser små tecken på en viss konjunktur-

förbättring. En upp- eller nedgång i det ekonomiska läget har naturligtvis en stor effekt på koncernens resultaträkning såväl avseende intäker som kreditförluster. En fråga relaterad till detta är också hur aktiemarknaden kommer att utvecklas.

Som jag sade tidigare har nedgången här haft en stor negativ inverkan på resultaträkningen 2001 och en uppgång skulle förstås ha en positiv effekt såväl för kunderna som för oss.

Slutligen vill jag också passa på att lyfta fram verksamheten i Hansabank i Baltikum som mycket intressant. Även om riskerna naturligtvis är högre på den marknaden är också den långsiktiga tillväxtpotentialen avsevärd.

Vill du ge någon prognos för bankens resultat 2002?

Bankverksamhet generellt är mycket svår att bedöma efter- som den dels består av väldigt många olika delar, och dels för att den är mycket beroende av externa faktorer som till exempel konjunktur, börsutveckling, ränteutveckling med mera. I ljuset av detta är det nog större sannolikhet att prognosen blir fel än att den blir rätt och då är det bättre av avstå!

10 Å R S S A M M A N D R A G • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

FöreningsSparbankens resultat var stabilt trots turbulensen i omvärlden.

Exklusive engångsposter ökade kon- cernens intäkter medan kostnaderna minskade. Kreditförlustnivån, 0,2 pro- cent (0,2), var fortsatt låg.

0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000

2001 2000

1999

0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000

2001 2000

Total Svensk

verksamhet FIH och

Hansapank Realisations-

vinster

INTÄKTER, Mkr

Intäktsutvecklingen påverkades positivt av utvecklingen i Baltikum och Danmark samt av den sänkta avgif- ten för insättningsgarantin i Sverige. Aktiemarknads-

relaterade intäkter liksom realisationsvinster minskade emellertid kraftigt.

INTERVJU MED NILS-FREDRIK NYBLAEUS STF VD, EKONOMI- OCH FINANSDIREKTÖR

Årssammandrag

(10)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • Å R S S A M M A N D R A G 11

RESULTAT, Mkr RÄNTABILITET, procent

BALANSOMSLUTNING, miljarder kronor KAPITALTÄCKNING, procent

0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000

2001 2000

1999

0 5 10 15 20

2001 2000

1999

0 200 000 400 000 600 000 800 000 1 000 000

2000 2001 1999

0 2 4 6 8 10 12

Supplementärkapital Primärkapital

2001 1999 2000

0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000

2000 2001

1999 0

3 000 6 000 9 000 12 000 15 000

2000 2001

Total Svensk

verksamhet FIH och

Hansapank Resultatandels-

stiftelse

KOSTNADER, Mkr

Koncernens balansomslutning ökade med 30 miljarder kronor och uppgick till 960 miljarder kronor.

Kapitaltäckningsgraden uppgick den 31 december 2001 till 11,3 procent (10,8) och primärkapitalrelatio- nen var 7,1 procent (6,9).

Koncernens kostnader ökade något främst genom den expansiva utvecklingen i Baltikum. Exklusive FI-Hold- ing och Hansabank, avsättningar till resultatandelssys-

temet Kopparmyntet, fusionskostnader samt återbä- ring från Alecta, minskade kostnaderna med 4 procent.

Rörelseresultatet uppgick till 8 039 Mkr (9 366). Exkl- usive poster av engångskaraktär uppgick rörelseresul- tatet till 8 202 Mkr (8 178).

Räntabiliteten på eget kapital under året uppgick till 14,7 procent (19,7). Resultatet per aktie uppgick till 9,86 kronor (12,10). Exklusive poster av engångska- raktär uppgick räntabiliteten till 14,9 procent (17,1) och resultatet per aktie till 10,06 kronor (10,32).

(11)

12 F E M Å R S S A M M A N D R A G • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

Femårssammandrag

NYCKELTAL, KONCERNEN

2001 2000 1999 1998 1997

Resultat

Rörelseresultat, Mkr 8 039 9 366 6 454 6 326 2 400

Placeringsmarginal, % 1,54 1,51 1,48 1,61 1,94

Räntemarginal, % 1,38 1,35 1,33 1,42 1,71

K/I-tal före kreditförluster 0,60 0,57 0,63 0,62 0,65

K/I-tal efter kreditförluster 0,66 0,61 0,66 0,67 0,88

Räntabilitet på eget kapital, % 14,7 19,7 15,7 16,9 1,4

Avkastning på totalt kapital, % 0,82 1,04 0,83 0,91 0,37

Resultat per aktie, kronor 9,86 12,10 8,70 8,75 0,71

Resultat per aktie efter utspädning, kronor 9,85 12,08 8,70 8,75 0,71

Kapital

Kapitaltäckningsgrad, % 11,3 10,8 10,4 11,6 11,8

Primärkapitalrelation, % 7,1 6,9 6,0 6,1 6,1

Kreditkvalitet

Kreditförlustnivå, netto, % 0,2 0,2 0,1 0,2 0,3

Andel osäkra fordringar, % 0,0 0,0 0,1 0,8 1,3

Reserveringsgrad, % 103 105 85 49 50

ANTALSUPPGIFTER

2001 2000 1999 1998 1997

Privatkunder, miljoner 7,0 5,3 5,3 4,4 4,5

Företagskunder, tusen 370 320 308 230 200

Internetbankskunder, tusen ¹⁾ 1 509 1 028 587 174 64

Telefonbankskunder, tusen ¹⁾ 2 219 2 061 1 833 600 385

Övrigt

Antal anställda 16 068²⁾ 13 002³⁾ 12 791 ⁴⁾ 11 734 12 454

Antal kontor 951⁵⁾ 760 ⁶⁾ 818 ⁷⁾ 695 1 077

Uttagsautomater 1 932⁸⁾ 1 636⁹⁾ 1 466¹⁰⁾ 1 137 1 176

Bank i Butik 328¹¹⁾ 249 ¹²⁾ 150 72 20

1)Inklusive fristående och delägda banker. ²⁾Varav Hansabank 6 387 och FIH 150. ³⁾Varav Hansabank 3 180 och FIH 142. ⁴⁾Varav Hansabank 2 825 och FIH 144. ⁵⁾Varav Hansabank 393 och FIH 5. ⁶⁾Varav Hansabank 164 och FIH 5. ⁷⁾Varav Hansabank 164 och FIH 5. ⁸⁾Varav Hansabank 780.

9)Varav Hansabank 543.¹⁰⁾Varav Hansabank 430. ¹¹⁾Varav Hansabank 23. ¹²⁾Varav Hansabank 15.

BANKAKTIEANALYTIKER SOM FÖLJER FÖRENINGSSPARBANKENS UTVECKLING

Företag Analytiker

ABG Securities Sigmund Håland

Alfred Berg Rodney Alfvén

Aros Maizels Ingemar Skaret

Bank of America Rahul Shah

Carnegie Magnus Andersson

CAI Cheuvreux Mats Anderson

Conventum Bengt Dahlström

CSFB Haakon Boenes

Danske Securities Peter Johannesson

Deutsche Bank Matt Spick

Enskilda Securities Thomas Johansson

Fox-Pitt Kelton Garth Leder

FöreningsSparbanken (Swedbank) Jonas Erikson

Företag Analytiker

Goldman Sachs Christoffer Malmer

Handelsbanken Mikael Hallåker

HSBC Jean-Pierre Lambert

JP Morgan Kian Abouhossein

Julius Baer Nordic Bengt Claesson

Lehman Brothers Fiona Swaffield

Merrill Lynch Denise Vergot-Holle

Morgan Stanley Amit Mehta

Nordea Securities Per Griberg

Schroder Salomon Smith-Barney Ronit Ghose

UBS Warburg Andreas Håkansson

West LB Panmure Kim Bergoe

Öhman FK Tobias Hornberger

(12)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • F E M Å R S S A M M A N D R A G 13

RESULTATRÄKNING

Mkr 2001 2000 1999 1998 1997

Ränteintäkter 55 535 52 560 40 197 44 304 46 348

Räntekostnader – 40 519 – 38 971 – 28 854 – 32 940 – 33 557

Räntenetto 15 016 13 589 11 343 11 364 12 791

Erhållna utdelningar 148 247 159 155 232

Provisionsintäkter 7 742 8 377 6 119 5 364 5 173

Provisionskostnader – 1 670 – 1 593 – 1 216 – 1 084 – 948

Provisionsnetto 6 072 6 784 4 903 4 280 4 225

Nettoresultat av finansiella transaktioner 1 110 1 694 579 827 930

Övriga rörelseintäkter 1 063 1 689 2 087 2 684 1 091

SUMMA INTÄKTER 23 409 24 003 19 071 19 310 19 269

Allmänna administrationskostnader

Personal – 6 614 – 6 448 – 5 792 – 5 760 – 6 411

Övriga – 5 873 – 6 000 – 5 556 – 5 598 – 5 503

Av- och nedskrivningar av materiella och

immateriella anläggningstillgångar – 1 407 – 1 271 – 798 – 668 – 596

SUMMA KOSTNADER – 13 894 – 13 719 – 12 146 – 12 026 – 12 510

RESULTAT FÖRE KREDITFÖRLUSTER 9 515 10 284 6 925 7 284 6 759

Kreditförluster netto samt värdeförändring på övertagen egendom – 1 337 – 1 115 – 636 – 1 002 – 1 512 Nedskrivning av finansiella anläggningstillgångar – 10

Nedskrivning av förvärvad egendom – 2 889

Andelar i intresseföretags resultat – 129 197 165 44 42

RÖRELSERESULTAT 8 039 9 366 6 454 6 326 2 400

Resultat intjänat före förvärv – 32 – 666

Bokslutsdispositioner – 87 – 5 70 44 6

Skatter – 2 123 – 2 476 – 1 904 – 1 719 – 1 398

Minoritetens andel – 625 – 501 – 28

ÅRETS RESULTAT 5 204 6 384 4 592 4 619 342

BALANSRÄKNING

Mkr 2001 2000 1999 1998 1997

Utlåning till allmänheten 662 236 629 737 569 408 516 909 499 110

Utlåning till kreditinstitut 131 580 130 196 104 468 71 451 89 201

Räntebärande värdepapper

Belåningsbara statsskuldsförbindelser 22 922 29 145 28 019 37 022 5 845

Obligationer och andra räntebärande värdepapper 41 824 30 151 29 665 22 682 23 297

Aktier och andelar 7 699 11 330 11 728 9 214 6 016

Tillgångar i försäkringsrörelsen 42 614 45 505 39 645 18 784 226

Övriga tillgångar 50 757 53 375 50 777 43 886 44 680

SUMMA TILLGÅNGAR 959 632 929 439 833 710 719 948 668 375

Inlåning och upplåning från allmänheten 247 190 247 438 210 537 190 355 216 941

Skulder till kreditinstitut 122 599 126 478 127 948 120 755 99 900

Emitterade värdepapper m m 420 362 379 620 344 082 290 778 251 294

Skulder i försäkringsrörelsen 43 198 45 389 39 473 18 474 172

Övriga skulder 57 196 66 201 55 311 45 994 49 370

Efterställda skulder 31 604 29 359 25 352 24 754 23 321

Eget kapital 37 483 34 954 31 007 28 838 27 377

SUMMA SKULDER, AVSÄTTNINGAR OCH EGET KAPITAL 959 632 929 439 833 710 719 948 668 375

(13)

14 M A R K N A D S A N D E L A R S V E R I G E • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

Marknadsandelar Sverige

PRIVATMARKNADEN

Datum för Marknadsandelar, procent Volymer, Mdr

FöreningsSparbanken marknadsandel 2001 2000 1999 1998 1997 2001 2000 1999 1998 1997

Inlåning, SEK 0111 26 27 28 29 31 115 111 117 119 118

Bankutlåning, SEK 0111 23 25 28 30 32 60 61 59 59 59

Hypoteksutlåning 0111 35 36 36 37 37 220 203 192 182 173

Individuellt Pensionssparande 0109 34 34 35 35 36 8 9 9 5 4

Privatobligationer 0112 19 23 18 24 27 8 11 15 23 28

Fondförvaltning 0112 30 32 34 35 35 263 288 290 193 158

Fondförsäkring * 0112 23 26 30 34 38 43 45 40 18 10

Bankkort (antal tusen) u.s. u.s. u.s. u.s. u.s. 2 585 2 457 2 341 2 035 1 751

Kredit- och betalkort (antal tusen) u.s. u.s. u.s. u.s. u.s. 411 415 422 265 228

FÖRETAGSMARKNADEN

Bankinlåning, SEK 0111 13 13 13 15 16 35 38 35 31 34

Bankutlåning, SEK 0111 19 22 24 25 27 98 97 95 91 84

Bankutlåning utländsk valuta 0111 7 7 10 14 18 7 6 6 9 12

Leasing via finansbolag 0112 5 5 5 5 6 5 5 4 3 3

Avbetalning via finansbolag 0112 15 15 15 16 17 8 7 6 5 4

KOMMUNMARKNADEN

Bankinlåning 0111 41 37 37 31 33 6 6 7 7 7

Bankutlåning 0111 17 20 26 28 29 6 6 8 8 8

Hypoteksutlåning 0111 43 44 41 51 47 7 7 8 8 8

Kommuncertifikat 0109 30 19 22 35 39 1 1 1 1 2

* Marknadsandelar avser nyförsäljning.

Källor: SCB, Riksbanken och Försäkringsförbundet.

FöreningsSparbankens marknadsposition i Sverige

1-2:a boendelån 1-2:a fastighetsmäkleri BOENDE

inlåning utlåning

avbetalningsfinansiering och leasing 1:a kontor

1:a internetbank 1:a telefonbank 1:a uttagsautomater 1:a hushållsinlåning

1:a fondsparande

1:a individuellt pensionssparande 2:a fondförsäkring (nyteckning) 1:a premiepensionssparande 3-6:a aktiehandel

1-2:a lönehanteringar 1:a kortinlösen 1:a bankkort 1-2:a girobetalningar

LÖNER OCH BETALNINGAR SPARANDE OCH PLACERINGAR

FÖRETAGSMARKNADEN, 20-30 procent MÖTESPLATSER

(14)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • H I S T O R I S K B A K G R U N D 15 FöreningsSparbanken har sitt ursprung i sparbanks-

rörelsen från början av 1800-talet och från den kooperativa bankrörelsen från början av 1900-talet. Redan från början präglades de bägge bankerna av en stark lokal förankring.

Den första svenska sparbanken bildades 1820 och den första föreningsbanken 1915 med förebilder från Skottland respektive Tyskland. De ursprungliga idéer- na i de båda bankrörelserna var att främja långsiktigt sparande och investeringar och att skapa ekonomisk trygghet för den enskilde.

Den första sparbanken i Sverige bildades i Göteborg.

Sparbankernas verksamhet bedrevs i en särskild före- tagsform enligt särskild lagstiftning. Som mest fanns det i Sverige nära femhundra sparbanker i slutet av 1920-talet.

I början av 1940-talet bildade sparbankerna en gemensamt ägd centralbank, Sparbankernas Bank.

Under 1960- och 70-talen minskade antalet sparbanker kraftigt genom sammanslagningar till större enheter.

År 1992 fusionerades elva av de största till bankaktiebolag ombildade regionala sparbankerna in i Sparbankernas Bank. Dessa bildade tillsammans Spar- banken Sverige som börsintroducerades i juni 1995.

Föreningsbanken hade sitt ursprung i jordbrukskassorna. Den första jordbrukskassan bildades i Väs- terhaninge utanför Stockholm. Kassornas företagsform var kooperativa ekonomiska föreningar, där varje med- lem hade en röst. Verksamheten bedrevs inom ramen för en särskild lagstiftning för jordbrukskassor. De enskilda jordbrukskassorna var anslutna till regionala centralkassor. Inom organisationen fanns från 1958 en gemensam centralbank, som 1974 ändrade namn till Föreningsbankernas Bank.

I början av 1990-talet fusionerade de 12 regionala föreningsbankerna med Föreningsbankernas Bank och bildade Sveriges Föreningsbank. Denna bank ombil- dades 1992 och blev tillsammans med de lokala före- ningsbankerna ett sammanhållet bankaktiebolag, För- eningsbanken, som börsintroducerades i januari 1994.

Föreningsbanken och Sparbanken Sverige gick samman under 1997 och bildade FöreningsSparbanken.

Historisk bakgrund

Den första sparbanken bildades 1820 och den första föreningsbanken 1915.

Den nuvarande FöreningsSparbanken är resultatet av fusionen mellan

Sparbanken Sverige och Förenings- banken 1997.

12 regionala Föreningsbanker

Föreningsbankernas Bank

11 regionala sparbanker

Sparbankernas Bank

Föreningsbanken

Sparbanken Sverige

FöreningsSpar- banken 1992

1997

1992

(15)

16 Ä G A R E O C H A K T I E N • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

Ägare och aktien

Avkastning

Koncernens mål är en räntabilitet på eget kapital som långsiktigt överstiger ett vägt genomsnitt för bankkon- cernerna Danske Bank, SEB, Handelsbanken, Nordea och Den Norske Bank.

Utdelning

Långsiktigt ska utdelningen uppgå till lägst 30 procent av resultatet efter skatt.

Kapitaltäckning

Koncernen ska ha en kapitaltäckningsgrad om lägst 10,5 procent, varav primärkapitalrelationen långsiktigt ska ligga i intervallet 6,5–7,5 procent.

ANTAL AKTIEÄGARE DEN 31 DECEMBER 2001

Storleksklasser Antal aktier Antal ägare

1– 500 36 002 685 386 034

501–1 000 10 481 034 15 448

1 001– 2 000 5 693 241 4 090

2 001– 5 000 3 828 709 1 274

5 001–10 000 1 527 039 218

10 001– 20 000 2 012 588 138

20 001– 50 000 4 545 336 138

50 001–100 000 5 761 388 82

100 001– 500 000 35 117 711 149

500 001– 422 839 112 121

Totalt 527 808 843 407 692

varav förvaltarregistrerade 369 258 538 16 716

AKTIEÄGARE DEN 31 DECEMBER

Procent av kapital och röster 2001 2000

Sparbanksstiftelser 20,8 19,8

Fristående sparbanker 6,3 6,6

Alecta 4,8 3,6

Robur aktiefonder 3,6 2,4

Lantbrukskooperationen 3,2 3,5

SPK 2,3 2,4

Skandia 1,9 1,5

AFA Försäkringar 1,7 0,7

AMF Pension 1,7 0,4

FSPA resultatandelsstiftelser 1,4 0,3

Förbundsdepån Robur 1,3 1,4

SEB aktiefonder 1,3 1,6

4:e AP-Fonden 1,1 1,1

Övriga svenska institutioner 9,5 9,3

Allmänheten 10,8 12,3

Utländska ägare 28,3 33,1

Totalt 100,0 100,0

Personaloptionsprogram

Under våren 2000 erbjöds de anställda i FöreningsSpar- banken och dess helägda koncernbolag samt styrelse- ledamöterna i de lokala bankerna att köpa tecknings- optioner i FöreningsSparbanken. 8 008 100 optioner tecknades, vilka kan konverteras till lika många aktier år 2005. Teckningskursen är 187 kronor.

Utländska ägare 28,3 % (33,1) Sparbanks-

stiftelser 20,8 % (19,8)

Svenska institutioner 30,6 % (25,7) Fristående

sparbanker 6,3 % (6,6)

Lantbruks- kooperationen 3,2 % (3,5)

Allmänheten 10,8 % (11,3) Kronor

0 1 2 3 4 5 6

2001 2000 1999 1998 Utdel- 1997

nings-

grad 560%* 53% 57% 45% 56%

**

Mandamus aktie 1,5 kr. Baserat på kursen första noteringsdagen

* Exlusive utdelningsaktier

** Enligt styrelsens förslag

Ägarkategorier 31 december 2001

Andra verksamhetsmål

◆K/I-tal om högst 50 procent.

◆Marknadsandelar ska bibehållas eller öka inom alla huvudområden.

◆Andelen mycket nöjda kunder ska vara lägst 60 procent.

◆Andelen mycket nöjda medarbetare ska vara lägst 40 procent.

Utdelning, kronor per aktie

Procent

0 2 4 6 8 10 12

Supplementärkapital Primärkapital

2001 2000 1999 1998 1997

Kapitaltäckning

(16)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • Ä G A R E O C H A K T I E N 17

AKTIEKAPITALETS UTVECKLING

Nominellt värde Tillkommande Ackumulerat Aktiekapital

År Transaktion per aktie, kr Kurs, % antal aktier antal aktier Mkr

1990 4 880 000 2 440

1990 Nyemission 500 100 1 000 000 5 880 000 2 940

1991 Nyemission 500 120 960 000 6 840 000 3 420

Nyemission 500 100 1 200 000 8 040 000 4 020

1992 Split 5:1 100 32 160 000 40 200 000 4 020

Nyemission 100 100 10 000 000 50 200 000 5 020

1993 Split 10:1 10 451 800 000 502 000 000 5 020

1994 Nyemission 10 573 38 000 000 540 000 000 5 400

1995 Nyemission/nedsättning 10 650/630 ¹⁾ – 261 819 298 278 180 702 2 782

Fondemission 20 278 180 702 5 564

1996 20 278 180 702 5 564

1997 Nyemission 20 72 717 269 350 897 971 7 018

1997 Nyemission 20 974 591 351 872 562 7 037

1998 20 351 872 562 7 037

1999 Fondemission 1:2 20 175 936 281 527 808 843 10 556

2000 20 527 808 843 10 556

2001 20 527 808 843 10 556

1)Kurserna är hänförliga till konvertering av fyra olika slag av preferensaktier under våren 1995.

50 100 150 200 250

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

DATA PER AKTIE

Kronor 2001 2000 1999 1998 1997

Resultat per aktie 9,86 12,10 8,70 8,75 0,71

Resultat per aktie efter utspädning ³⁾ 9,85 12,08 8,70 8,75 0,71

Eget kapital per aktie 71,02 66,22 58,75 54,64 51,87

Eget kapital per aktie efter utspädning ³⁾ 70,92 66,11 58,75 54,64 51,87

Substansvärde per aktie 71,92 77,80 70,89 66,78 59,64

Substansvärde per aktie efter utspädning ³⁾ 71,83 77,67 70,89 66,78 59,64

Justerat eget kapital per aktie 71,12 66,28 58,75 54,91 51,91

Kassaflöde per aktie 32,22 – 5,35 18,67 25,96 u.s.

Kontantutdelning per aktie 5,50¹⁾ 5,50 5,00 4,67 4,00

Utdelning av aktier i fastighetsbolag, per aktie²⁾ 1,50

Börskurs vid årets slut 130,00 144,50 125,00 139,33 119,67

Direktavkastning, % 4,23 3,81 4,00 3,35 3,34

P/E-tal 13,19 12,05 14,29 16,42 37,16

Börskurs/Eget kapital per aktie, % 183 218 213 255 231

1)Enligt styrelsens förslag.

2)Baserad på kursen första noteringsdagen.

3) År 2005 kan maximalt 8 008 100 aktier tillkomma om personaloptionerna konverteras fullt ut.

FöreningsSparbankens aktiekurs jämfört med bankindex och generalindex

FöreningsSparbanken Affärsvärldens generalindex Veckans affärers bankindex

Aktien

FöreningsSparbankens aktie är noterad på OM Stockholms Fondbörs, A-listan mest omsatta.

Aktien har kortnamnet FSPA A.

Kronor

(17)

18 F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N S S T R A T E G I • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1

FöreningsSparbankens affärsidé är att vara det självkla- ra bankalternativet för privatpersoner, företag och lant- bruk, kommuner, landsting och organisationer genom att erbjuda ett kundanpassat och lättanvänt utbud av finansiella tjänster. Genom tillgänglighet och lokal när- varo tar vi aktivt del i utvecklingen av samhälle och näringsliv. Det är basen för vår verksamhet, idag och framöver.

Genom att vara en partner i kundens ekonomiska flöde kan FöreningsSparbanken förverkliga visionen om Mina möjligheters bank – för kunder, medarbetare, ägare och det omgivande samhället.

Förändringstakten i den finansiella sektorn är fortsatt hög. Den tekniska utvecklingen har lett till nya beteenden hos kunderna. Det är idag självklart att man kan utföra sina bankärenden på det sätt man uppfattar som mest bekvämt, oavsett var man befinner sig och vid vilken tidpunkt.

Konsolideringen i sektorn fortsätter. EU-kommissio- nens besked i samband med granskningen av det tänk- ta samgåendet mellan FöreningsSparbanken och SEB visar dock, att några större nationella fusioner på de nordiska marknaderna inte är möjliga inom en över- blickbar framtid.

Konkurrensen ökar. På den svenska marknaden fort- sätter nya nischaktörer att etablera sig. Detta samtidigt som nischaktörer börjar komplettera sitt erbjudande med mer traditionellt innehåll som personlig rådgiv- ning och fysisk närvaro i någon form.

I de baltiska länderna finns betydande potential inom ökad användning av ny teknologi, kortbetalningar, med mera.

Omvärldsförändringarna har varit snabba och omväl- vande under 2001. Tillväxtprognoserna för USA-eko-

nomin har reviderats ned. Japans ekonomi är i reces- sion, och tillväxten inom euroområdet och i Sverige dämpas betydligt. Sverige och euroområdet antas dock stå sig relativt väl. Sammantaget har tillväxtförutsätt- ningarna i världen påtagligt försämrats jämfört med prognoserna för ett år sedan. Osäkerheten om när en vändning kommer är fortsatt stor.

För FöreningsSparbanken har utvecklingen i stort bekräftat den tidigare lagda strategiska inriktningen.

Lokal närvaro och tillgänglighet genom kontor och ledande kompletterande kanaler är tydliga framgångs- faktorer. Närheten till kunder och lokala marknader är strategiskt viktigt. I rådande konjunktur innebär det för FöreningsSparbanken goda möjligheter att verka nära sina kunder och därmed minimera riskerna.

Den strategiska inriktning som utarbetades under 2000 ligger fast och förstärks. FöreningsSparbankens ambition är att vara en bank för alla. Det förutsätter att vi fortsätter att utveckla specialistkompetens och ledande erbjudanden inom de områden vi verkar. Det gör vi utifrån våra styrkor, som är grundläggande för FöreningsSparbanken som koncern: Vår samlade kompetens, ett starkt varumärke med tydliga värderingar, konkurrenskraftiga produkter och tjänster genom Robur, Spintab och Swedbank Markets och det i sär- klass starkaste distributionsnätet i Sverige.

PRIORITERINGAR 2002 1. Kundnöjdhet

Nöjda kunder är en förutsättning för hela koncernens verksamhet. På den svenska bankmarknaden handlar det idag inte i första hand om vilken bank kunden väl- jer, utan om en kombination av leverantörer av finansiella tjänster. Få avvecklar helt sitt engagemang hos en bank till förmån för en annan. Med cirka 5,8 miljoner privatkunder i Sverige (inklusive kunder i fristående sparbanker och delägda banker) har FöreningsSpar- banken ett gott utgångsläge. Viktiga steg har tagits i form av effektivare rutiner i banken och kontinuerlig utveckling av kompletterande kanaler som internet, telefon, butiker och samarbetet med Posten, vilket sammantaget skapar förutsättningar för mer tid för kvalificerad rådgivning till våra kunder.

Vi utvecklar härtill en struktur i vårt totala erbjudande som innebär att vi kan öka kundnöjdheten: Å ena sidan skapar vi differentierade erbjudanden för i första hand kunder med stora affärsvolymer med banken samt för små och medelstora företag. Å den andra utvecklar vi mycket konkurrenskraftiga grunderbjudanden till alla kunder. Därmed stärker vi också vår position som en bank för alla.

FöreningsSparbankens strategi

FöreningsSparbanken är en bank för alla. Vår kontorsrörelse kompletterad med internet, telefon, postkontor och butiker gör oss till Sveriges mest till- gängliga bank. I egen regi och genom samverkan med de fristående spar- bankerna och delägda bankerna samt alliansbankerna i Norden och

Baltikum, tillhandahåller koncernen

ledande produkter och tjänster till

sammanlagt nära 13 miljoner kunder.

(18)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N S S T R A T E G I 19 2. Kontoren

Kontoren är navet i FöreningsSparbankens verksamhet. Genom antalet kontor och den geografiska sprid- ningen är FöreningsSparbankens position unik när det gäller lokal närvaro. Det personliga kundmötet avgör förtroendet för oss som bank. Därför satsar vi stora resurser på att nå målet att 80 procent av den totala arbetstiden i kontorsrörelsen ska ägnas åt kundmötet.

Det personliga mötet har även stor betydelse för mer- försäljningen; det är ofta i rådgivningssituationen kundens behov blir tydliga. Tydligare fokus på kontoren har etablerats internt i banken genom att VD tagit det operativa ansvaret för den svenska kontorsrörelsen, affärsområde Retail. Kontorsrörelsens roll i Förenings- Sparbankens distributionsstrategi tydliggörs även i marknadsambitionerna för storstadsområden som Göte- borg och Stockholm, där fler kontor kommer att eta- bleras under de närmaste åren.

3. Kostnadseffektivitet

Det långsiktiga målet om en relation mellan kostnader och intäkter om 50 procent ligger fast. Ett antal initia- tiv har tagits och kommer att tas under det kommande året. De fokuserar på att sänka kostnaderna generellt i banken genom effektivare rutiner och kostnadseffek- tiva lösningar. Ökad användning av elektroniska kanaler och webbaserade interna lösningar leder likaså till ökad effektivitet.

4. Tillväxt

FöreningsSparbanken har idag goda tillväxtmöjlighe- ter. Den starka kontorsrörelsen och närheten till våra kunder är här en viktig utgångspunkt. Genom att ytterligare tid i kontoren ägnas våra kunder, kan anta-

let produkter per kund öka. Vår ambition att stärka positionerna i Göteborg och Stockholm innebär för- bättrade förutsättningar att ta tillvara kundernas behov.

Trygghetssparandet kommer här att vara en viktig drivkraft under kommande år. Genom ökad differenti- ering av våra erbjudanden, kombinerat med konkurrenskraftiga grunderbjudanden för de många kunderna, ökar förutsättningarna för tillväxt i försäljningen.

Betalningsområdet har utvecklats starkt under de senaste åren och vi ser även här en fortsatt god tillväxt- möjlighet. Genom att fortsätta att utveckla våra dotter- och alliansbanker i Norden och Baltikum finns en betydande potential för tillväxt även utanför Sveriges gränser.

5. Kompetenslyft

FöreningsSparbankens kunder ställer ständigt nya och högre krav på sina bankkontakter. Rådgivning på kontoren blir viktigare. Kompetensen i kontorsrörelsen har utvecklats för att bättre svara mot kundernas krav.

Ett 20-tal kompetensprofiler har identifierats utifrån våra kunders olika behov av service. Ett system för att licensiera rådgivare har införts och ska utvecklas vidare. I mars 2002 kommer mellan 250 och 300 rådgivare att vara licensierade.

Ett gott ledarskap är en förutsättning för att medarbetarna ska kunna utvecklas och motsvara de förvänt- ningar på service och sakkunskap som våra kunder har.

Att utveckla bra ledare internt i banken är ett priorite- rat område, både för att garantera tillgången på bra chefer även på sikt och för att attrahera medarbetare utifrån – att göra FöreningsSparbanken till en attraktiv arbetsgivare. Ett system för att skapa bra framförhåll- ning när det gäller ledarförsörjning har införts, baserat på en genomgång av de 300 högsta cheferna i banken.

(19)

(20)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 1 • O R G A N I S A T I O N 21

Organisation

Under 2000 infördes en ny operationell organisations- struktur som skapar en enkel och tydlig organisation.

Förbättrade möjligheter har därmed skapats till central styrning och uppföljning av gemensamma koncept i

kombination med ett decentraliserat beslutsfattande i affärsverksamheten. Den nya strukturen underlättar en ökad kundfokusering samt tydliggör ansvarsområ- den inom organisationen.

STYRELSE

Internrevision VD

Delägda banker

FIH

Hansapank

Aktia Sparbank SpareBank 1 Gruppen

AFFÄRSOMRÅDE ALLIANSER

Support

IT

Övrigt

STÖDFUNKTIONER

Betala

E-business

Swedbank Markets

AFFÄRSOMRÅDEN

Lokala banker

Telefon

Internet

RETAIL

Ekonomi, Affärscontrolling, Treasury, Finansiella risker/CFO

Kredit/CCO IT/CIO

Personal- och kompetensutveckling Information och Investor Relations Varumärkesfrågor Operationella risker

Hansabank FIH Delägda

banker

Aktia Sparbank Fristående sparbanker Spara

Låna

Betala

AFFÄRSOMRÅDEN