www.lidkoping.se
Besökarnas utvärdering av
Perioden 20120202 - 20120603 826 svar
augusti 2012
Utvärderingen
• Pop-up efter 2 minuters besök
• Man måste byta sida minst en gång
• Återkommer ej till
samma dator inom
3 månader
Branschen
Exempel på kommuner som undersökts under perioden:
• Ale kommun
• Göteborgs Stad
• Hylte kommun
• Sigtuna kommun
• Simrishamns kommun
• Skövde kommun
• Solna stad
• Upplands Väsby kommun
augusti 2012
Kön
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Kvinna Man
120603 Bransch
Varför nästan 10% större andel kvinnor på er webb?
Ålder
0 5 10 15 20 25 30
< 16 år 16-25 år26-35 år36-45 år46-55 år56-65 år > 65 år Vill ej uppge
120603 Bransch
Ålderskurvan under mätperioden
augusti 2012
Utbildningsnivå
0 10 20 30 40 50 60 70
Grundskola Gymnasium Högskola/universitet
120603 Bransch
Hur ser utbildningsnivån ut generellt i Lidköping jfrt länet/riket?
Procentuell fördelning av
samtliga inkomna svar
augusti 2012
Procentuell fördelning av samtliga inkomna svar,
inom Västra Götaland
augusti 2012
Internetvana
0 5 10 15 20 25 30 35 40
< 6 timmar 6-10 timmar 11-15 timmar > 15 timmar
120603 Bransch
Lägre andel riktigt vana användare.
augusti 2012
Förstagångsbesökare
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ja Nej
120603 Bransch
Ni har väldigt många återkommande besökare,
långt mer än generellt bland kommuner.
Sammanfattning – demografi
• Ni har en högre andel kvinnor som besökare jämfört andra kommuner.
• Ni har en ålderskurva ganska lik andra kommuner, lite högre andel 36-45 åringar.
• Era besökare har något lägre utbildningsnivå och internetvana, jämfört branschen.
• Tänk på att utvärderingen pågått i fyra månader under våren, det kan vara annorlunda annan
period.
• Ni har väldigt hög andel återkommande besökare.
Generellt sett bra, ni använder kanalen på ett bra
sätt.
augusti 2012
Betyg
3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1
120603 Bransch
Överlag riktigt bra betyg i ”branschen”
Branschjämförelse
undersökningsperioden
augusti 2012
Egna frågorna
• I vilken roll besöker du kommunens webbplats vid detta tillfälle?
• Vilken/vilka av nedanstående medier använder du idag?
• Vilken typ av information söker du efter?
• Har du hittat den information du sökte?
• Vad saknar du eller vad vill du förbättra på vår
webbplats?
I vilken roll besöker du kommunens webbplats vid
detta tillfälle?
augusti 2012
Vilken/vilka av
nedanstående medier
använder du idag?
Vilken typ av information
söker du efter?
augusti 2012
Har du hittat den information du sökte?
Alldeles för stor andel som bara hittar delvis
augusti 2012
Betyg
Målgrupper
Männen ger generellt lägre betyg, framförallt till
användarvänlighet och förväntningar.
augusti 2012
Vilken typ av information
söker du efter? Alla
augusti 2012
Betyg
Målgrupper
Företagare
Få respondenter (12 st), men en indikation på att webbplatsen inte motsvarar förväntningarna
augusti 2012
Vad söker företagarna?
Öppna svar – citat Företagare
• Sökfunktionen är i stort sett värdelös
• Info om olika parkeringskort. tex boendeparkering, miljöfordon, näringsidkare, etc.
• Bättre info, hittar inte lätt i den information man söker eller telefonnummer till olika tjänstemän.
• En enkel kontaktlista med tel.nr, e-postadresser m.m.
• En koppling mellan näringsliv och arbete och miljösidan.
Eftersom många går in under Näringsliv och missar då företagsrelaterade regler inom miljö.
augusti 2012
Förbättringsområden
• Struktur och navigation
• Funktioner
• Information
• Kontaktuppgifter
Citat – struktur och navigation
• Efter mycket sökande hittade jag vad jag letade efter.
Webplatsen är mycket ostrukturerad och är indelad i för stora områden.
• Det är svårt att söka på webbplatsen
• Tydligare rubriker så man slipper bläddra igenom allt.
• Gå till skolorna direkt utan att trycka på för mycket olika
"knappar”
• Det är svårt att hitta information när man vill gå via en
ansvarig förvaltning och dess verksamhet. Sökmotorn leder mig endast till handlingar och protokoll.
• Tycker det är onödigt bökigt att hitta under alla flikar.
augusti 2012
Citat - funktionalitet
• Dålig sökmotor. Skriver man in ett sökord länkas man ofta till protokoll/nyheter från kommunsammanträden, det man borde länkas till är den del av webbsidan som behandlar aktuellt
område.
• Bättre sökverktyg så att man kan hitta information via många korta ord och namn
• Jag är en mycket van internet/datoranvändare och anser att ert system för inrapportering av barnens närvaro på förskolan är katastrofalt.
• Svårt att komma in ibland på den sida jag behöver komma till.
• Tyvärr händer det mig ganska ofta att hemsidan "ligger nere"
eller att jag har problem med att logga in på "min sida" (är förälder till 2 barn på förskolan och 1 i skolan/fritids)
• Tango är så under all kritik. Som förälder lever man i ett mörker och vet inget vad som händer barnen i skolan.
Citat - information
• Förnya gammal information. Till exempel så finns
"Wennerbergsbron - renovering" med under pågående gatuarbeten i kommunen.
• Pågående asfalteringsarbeten: Pågår under perioden maj till september 2010. De är färdiga va?
• Sist jag var ute hittade jag inte när höstterminen 2012 börjar.
Bra att veta så man kan boka resor i sommar.
• Jag saknar info. om terminstider samt lovdagar för elever.
• Kan ibland vara svårt att hitta rätt tex bland barn och skola.
Letade länge efter läsårstiderna...
• för tillfället söker jag uppdatering om hur projektet Sjölunda förskola fortskrider. När är den klar? Kan man söka tjänst och när kommer de ut? Kan man lämna intresseansökan för
framtida arbete på förskolan?
• Det är svårt att ex. hitta info om lediga tomter.
• Det står att man kan hyra varmvattenspoolen och om det är ledigt men vad det kostar såg jag ej
augusti 2012
Citat - information
• Bättre info om lekplatser!
• Mer evenemangs info som finns i Lidköping även de som inte kommunen står för. Mer info om badstränder och friluftsleder.
• Mer info om samhällsbyggnad, strandskydd, naturvårdsområden, miljökvalitetsnormer
• En sida om Lidköpings framtids visioner!
• Samlad kartbild för alla skolor. Finns kanske?
• En bättre karta med kända platser bättre utmärkta
• Vart faaaan ligger Askeslätt??? finns ju ingen kartbild ens...
söker en tomt i Råda.
• Kommunen är inte samma som den kommunala
verksamheten. Jag, och förmodligen många andra, söker allmän information som hamnar mellan kommunal
verksamhet och turism. Vardags-Lidköping kanske.
• Riktig information på ett och samma ställe, inte olika information om samma sak på flera ställen
Citat - kontakt
• Svårt att hitta kontaktuppgifter till kommunanställda.
• Det jag saknar mest är en plats att hitta kontaktuppgifter till olika personer på Lidköpings kommun. Gärna en
"kontaktkatalog" för alla nummer/mailadresser inom
kommunen. (Utom de som behöver vara dolda.) Får ofta ringa växeln för att hitta e-post/direktnummer/mobilnummer.
• Tydlighet tel lista till nån som jobbar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
• Svårt att hitta information om nämnder, politiker, epostadresser mm
augusti 2012
Åtgärdsförslag
• Informationen är väldigt utspridd – se till att man enkelt kan nå all information som hör till ämnet, även om de ligger under olika delar på webbplatsen – just nu missar besökare mycket.
• Se över rubrikerna i menyerna under respektive område. Kan en del sammanföras för att minska antalet? Det skulle underlätta betydligt.
• Försök använda alt-texterna lite bättre. Mer förklarande
• Se över texter och försök hålla allt uppdaterat.
• Tänk på hur jag som besökare vill få allt presenterat, ex. karta när ni berättar om nytt bostadsområde
• Tänk på när sidorna uppdaterades senast
• Vad har ni för policy om länkar i text? Ibland finns
länkar, ibland inte?
Åtgärdsförslag
• Gör det lättare att hitta rätt kontaktuppgifter – om man inte förstår informationen eller saknar något måste man lätt kunna vända sig till rätt person för att fråga.
• Fler personer än verksamhetsansvariga bör finnas med.
• Gärna möjlighet att skicka e-post med sin fråga.
• Minska ner texterna för vissa avsnitt under Kontakt.
Syftet med Kontakt bör vara just det – Kontakt, inte långa förklaringar över vad som ingår inom resp
verksamhet.
• Känner ni att ni ändå måste beskriva verksamheten –
halvera all text. Halvera sedan en ggr till!
augusti 2012
