Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare
År 2015
Skogstäppans psykiatriboende
Datum och ansvarig för innehållet
2016-02-19 Olle Manneteg
Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting
Innehållsförteckning
Sammanfattning 3
Övergripande mål och strategier 4
Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet 4
Struktur för uppföljning/utvärdering 4
Hur patientsäkerhetsarbete har bedrivits samt vilka åtgärder som
genomförts för ökad patientsäkerhet 4
Uppföljning genom egenkontroll 5
Samverkan för att förebygga vårdskador 5
Riskanalys 5
Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet 6
Hantering av klagomål och synpunkter 6
Sammanställning och analys 6
Samverkan med patienter och närstående 6
Resultat 7
Övergripande mål och strategier för kommande år 7
S
ammanfattningNytida bedriver omsorg för personer med bl.a. funktionsnedsättning, missbruk, psykiatri och hemlöshet. De personer som bor och vistas på Nytida´s verksamheter har biståndsbeslut enligt Lagen om stöd och ser- vice för vissa funktionshindrade (LSS) och/eller Socialtjänstlagen (SoL) och den övervägande delen av insatser sker enligt dessa lagstiftningar.
Där Nytida har ansvar att bedriva hälso- och sjukvård ska årligen en patientsäkerhetsberättelse upprättas.
Skogstäppan psykiatriboende står under socialtjänstlagen (SoL) och tillhörde Akida omsorg tom den sista maj 2014. Sen gick bolaget över till Nytida AB. Verksamhetschef och gruppchef slutade sina anställ- ningar och försvann från enheten i december 2014. Ny verksamhetschef och gruppchef tillsattes from den 1 januari 2015.
Skogstäppan har under 2015 haft en målsättning att ha en säker och trygg läkemedelshantering och för att uppnå detta har vi haft ett nära samarbete mellan boendestödjare och omvårdnadsansvarig sjukskö- terska.
Vi har också arbetat aktivt för att alla avvikelser ska dokumenteras i Q- maxit genom att boendestödjarna har fått utbildning i systemet samt att vi har haft det som en stående punkt på APT-mötena.
Verksamhetschef, gruppchef, sjuksköterska och boendestödjare har un- der året haft regelbunden samverkan med uppdragsgivaren då man vid behov har följt upp hälso- och sjukvården när det gäller avvikelser, händelser och risker samt genomförda kvalitetsuppföljningar.
Skogstäppan har under 2015 haft arbetsplatsmöten där övergripande förbättringsområden diskuteras med de anställda. Både omvårdnadsan- svarig sjuksköterska (OAS) och boendestödjare har haft regelbundna samtal med de boende gällande deras mående samt medicineringen som de har.
Skogstäppan har under 2015 haft en trygg och säker läkemedelshante- ring där avvikelser har dokumenterats och följts upp.
Skogstäppans psykiatriboende arbetar med olika riskbedömningar i dokumentationsprogrammet Safedoc. Ansvarig sjuksköterska gör obli- gatoriska preventionsbedömningar/riskbedömningar vid inflyttning och
vid behov.
Skogstäppan har haft kontinuerlig samverkan med uppdragsgivare, vårdgrannar, mellan yrkesgrupper, anhöriga och närstående.
Nytida har ett eget avvikelsesystem i Q-maxit där även förbättringsför- slag läggs in. Systemet togs i bruk i juni och innebar en förenkling att skriva avvikelser. Samtidigt så gavs alla medarbetare möjligheten at skriva in förbättringsförslag. Om personal skriver ett förbättringsförslag eller en avvikelse så får VC automatiskt ett mail om detta. Det är endast VC som kan avsluta förbättringsmål och avvikelser.
Eventuella klagomål och synpunkter hanteras av verksamhetschef och personal på arbetsplatsträffar APT.
För resultatredovisning, se tabeller s.11.
Övergripande mål och strategier
SFS 2010:659,3 kap. 1 § och SOSFS 2011:9, 3 kap. 1§
Qualimax är Nytida´s ledningssystem för kvalitet, miljö och arbets- miljö. Nytida´s ledning fastställer kvalitets- miljö och arbetsmiljöpo- licy, övergripande mål, beskriver roller och ansvar, säkrar resurser och kompetens samt följer upp och utvärderar målen.
Nytida ger direktiv och säkerställer så att ledningssystemet för varje verksamhet är ändamålsenligt, med mål, organisation, rutiner, metoder och vård- och omsorgsprocesser som säkerställer kvaliteten.
Mål för 2015 var att systematiskt förbättra kvaliteten och patientsäker- heten på Skogstäppans psykiatriboende.
Strategierna för detta är en ständig kommunikation kring vad vårdkvali- tet är samt hur vi utifrån kundens behov säkerställer struktur och rutiner genom avvikelsehantering, arbete i förbättringslogg, egenkontroller samt kvalitets- och miljötillsyn. Samverkan med närstående och vård- grannar utgör en betydande del av det fortsatta patientsäkerhetsarbetet och strävan är att verka för en kontinuerlig kontakt och uppföljning med dessa parter.
Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet
SFS 2010:659,3 kap. 9 § och SOSFS 2011:9, 7 kap. 2 §, p 1 Ansvarsfördelning för att säkerställa patientsäkerhetsarbetet
VD på Nytida har ett övergripande ansvar för styrning av företaget samt att kommunicera kvalitetspolicy och mål.
Affärsområdeschefen ansvarar för att följa upp varje regions kvalitets- arbete månadsvis.
Regionchefen har ansvaret i regionen att kommunicera krav och rutiner samt att följa upp kvaliteten i varje enskild verksamhet och säkra verk- samhetschefens kompetens. Regionchefen ansvarar för att vid behov vidta kvalitets- miljö och arbetsmiljörelaterade åtgärder inom regionen.
Nytida har HSL-ansvar upp till sjuksköterska och uppdraget som MAS (medicinskt ansvarig sjuksköterska) ansvarar Österåkers kommun för.
Österåkers MAS ansvarar för att de boende får en säker och ändamåls- enlig vård, behandling av god kvalitet och att det medicinska omhän- dertagandet tillgodoser kraven på hög patientsäkerhet. MAS utarbetar och beslutar om riktlinjer och följer upp att de efterlevs. När kommunen har uppdraget att inneha MAS funktion efterlevs kommunens riktlinjer.
Verksamhetschefen ansvarar för att verksamheten tillgodoser hög pati- entsäkerhet, god kvalitet och kostnadseffektivitet. Verksamhetschefen har det löpande ansvaret för att verksamheten uppfyller de krav MAS ställer utifrån att den enskilde ska tillförsäkras en god och säker vård.
Verksamhetschefen ansvarar för att legitimerad personal har rätt kom- petens.
Legitimerad personal följer kontinuerligt upp sitt dagliga arbete. Legi- timerad personal ansvarar för att utföra riskbedömningar för respektive boende. De ansvarar också för att omvårdnadsåtgärder utförs och måluppfyllelse fortlöpande utvärderas.
Ansvarig sjuksköterska ansvarar för att personal får utbildning i medi- cinhantering och blir delegerade.
Vid brister i medicinhantering skrivs alltid en avvikelse som följs upp på APT.
Struktur för uppföljning/utvärdering
SOSFS 2011:9 3 kap. 2 §
Alla medarbetare har kunskap om hur Nytida´s rutiner för rapportering av avvikelser är och har skyldighet att rapportera och direkt åtgärda en händelse. När avvikelsen bedöms allvarlig rapporteras detta direkt till verksamhetschefen som i sin tur tar ställning om överordnad chef och uppdragsgivaren ska informeras omedelbart. Om det är en allvarlig hälso- och sjukvårdsavvikelse tas direkt kontakt med medicinsk ansvarig sköterska på kommunen.
Verksamhetschef och gruppchef har daglig kontakt där kvalitativa frågor diskuteras.
Arbetsplatsträffar är verksamhetschefens forum där man systematiskt arbetar med ett ständigt förbättringsarbete och identifierar och bearbetar kvalitetsbrister inom verksamheten. Som underlag används
avvikelserapporter, klagomål, synpunkter och förbättringsförslag.
Erfarenheterna av det inträffande återförs till medarbetare, boende, närstående eller andra intressenter.
Vid inflyttning och över tid genomförs relevanta preventionsbedöm- ningar av omvårdnadsansvarig sjuksköterska. Vid identifierad risk ska en omvårdnadsplan upprättas samt kontinuerlig utvärderas dock minst två gånger/år.
På Skogstäppan hade man 2015, 10 arbetsplatsträffar, samt personalmö- ten vart fjärde vecka.
På Skogstäppan har man kontinuerligt arbetat med olika riskbedöm- ningar bl.a. i Nytida´s egna kvalitetssystem och dokumentationssystem (avvikelsehantering/social journal/riskanalyser). I vårt dokumentations- system Safedoc, finns en flik för riskbedömning där det finns doku- mentation på samtliga boende. Ansvarig sjuksköterska gör riskbedöm- ningar i Nytida dokumentationssystem och identifierar eventuella risker som kan medföra vårdskador. Detta har gjorts under 2015 i samband med uppföljning av genomförandeplanen.
Riskbedömning utifrån arbetsmiljö finns även på alla boende.
Verksamhetschef, gruppchef och sjuksköterska läser, öppnar, åtgärdar och avslutar avvikelser. Ett annat instrument som har använts för att minimera risker är den s.k. Egenkontrollen. Egenkontrollen är en del av
kvalitetssystemet som fungerar ungefär som en checklista för enheterna så att inget glöms bort.
På Skogstäppan är egenkontrollen och tillsynen ett stöd för att kunna identifiera problemområden och eventuellt svaga punkter i verksamhet- en. I de fall sådana identifieras förs de omgående in i förbättringslog- gen, för vidare åtgärd. Detsamma gäller vid de tillfällen verksamheten är föremål för olika typer av tillsyner. Arbetet med egenkontroll sker systematiskt och vi arbetar med samtliga brister inom de tidsramar som är gällande
From 2014 ska all personal vara delaktig i egenkontrollen och inte som innan, endast GC och VC. Egenkontrollfrågorna behandlas på APT och görs i maj och november.
Hur patientsäkerhetsarbete har bedrivits samt vilka åtgärder som genomförts för ökad patientsäkerhet
SFS 2010:659, 3 kap. 10 § p 1-2
SSK har under 2015 vid behov reviderat och implementerat nya riktlin- jer, rutiner, och checklistor angående patientsäkerhet.
SSK har under året tydliggjort vikten av tidig rapportering vid eventuell risk för vårdskada för att påbörja snabb utredning och upprätta krav på åtgärder och tidsplan.
SSK har genomfört systematisk uppföljning av de avvikelser som in- kommit och följ upp och åtgärdat dessa.
Under 2015 har patientsäkerhetsarbetet bedrivits genom ett aktivt arbete med att rapportera händelser och systematiskt följa upp dessa i
ledningssystemet.
Legitimerad personal har under 2015 arbetat med ett preventivt
förhållningssätt och där arbetssättet innebär att hela teamets kompetens tillvaratas.
Under 2011 inrättades en etikombudsman i företaget som man som medarbetare kan vända sig till om man känner till eller misstänker att någon/några alternativt en händelse inte följer respektive yrkesförbunds etiska riktlinjer.
Etikombudsmannen ska bl.a. säkerställa att relevanta och konsekventa åtgärder vidtas i verksamheten samt arbeta för att förbättra rutiner och processer med syfte att höja kvaliteten och minska risker för avvikelser mot våra etiska riktlinjer.
Uppföljning genom egenkontroll
SOSFS 2011:9, 5 kap. 2§, 7 kap. 2 § p2
Egenkontrollen består av ett stort antal frågor som besvaras av verk- samhetschefen tillsammans med legitimerade medarbetare. Frågorna besvaras i Q-maxit, Nytida´s IT-stöd för ledningssystemet Qualimax.
Syftet med egenkontrollen är att identifiera områden för förbättringsar- bete i verksamheten. Utifrån egenkontrollen dokumenteras allt förbätt- ringsarbete löpande i Förbättringsloggen i Q-maxit. Egenkontrollen ut- gör ett underlag för MAS/kvalitetsutvecklaren inför kvalitetstillsyn.
All personal ska vara delaktig i egenkontrollen två ggr om året.
Kvalitetstillsyn genomförs i regel årligen av MAS/kvalitetsutvecklaren.
Kvalitetstillsynen är en kontroll av efterlevnad av riktlinjer, rutiner och en uppföljning av vidtagna åtgärder utifrån identifierade risker och hän- delser.
På Skogstäppan har egenkontroll genomförts 2 gånger under 2015. Sva- ren från egenkontroll har lagrats i Q-maxit tillsammans med åtgärdspla- ner. De punkter som inte uppfylls skickas till förbättringsloggen där det skrivs en logg anteckning. Förbättringsåtgärder återförs till arbetsplats- träffar där det sen åter dokumenterats i förbättringsloggen till förbätt- ringen är genomförd. Då avslutas förbättringsmålet av VC.
Skogstäppan hade i januari 2015 intern kvalitetstillsyn och fick 1,36 i index.
Samverkan för att förebygga vårdskador
SOSFS: 2011:9,4 kap. 6 §, 7 kap. 3 § p 3
Läkarsamverkan och samverkansöverenskommelse
Enligt gällande regelverk finns samverkansöverenskommelse upprättad med berörd läkarorganisation. Överenskommelsen reglerar insatsernas omfattning och innehåll bland annat avseende tillgänglighet, uppfölj- ning av behandlingsinsatser, läkemedelsanvändning, medicinsk vård- planering samt utbildningsinsatser till medarbetarna. Överenskommelse om läkarsamverkan ger förutsättning för tydlighet och ömsesidig förstå- else.
Under 2015 har sjuksköterska haft regelbundna/vid behov samver- kansmöten eller kontakter med berörd läkarorganisation.
Skogstäppan har enligt avtal hälso- och sjukvårdsansvar upp till sjuk- sköterskenivå. Av praktiska skäl skrivs de flesta boende på närmaste vårdcentral. Flera klienter är knutna till närmaste psykiatrimottagning.
Skogstäppans personal kontaktas av berörd läkarmottagning vid föränd- ringar, eller kontaktar själv behandlingsansvarig, alternativt ansvarig läkare på aktuell psykiatrisk mottagning. Skogstäppans personal för- medlar även hälso- och sjukvårdsfrågor/information till ansvarig sjuk- sköterska på boendet, som vid behov tar kontakt med berörd mottag- ning. Vid behov träffas öppenvård, ansvarig sjuksköterska samt kon- taktman för medicinsk vårdplanering.
Skogstäppan ansvarar även för att tillhanda ha sjukgymnast och arbets- terapeut som varit ut till enheten och gjort bedömningar på samtliga bo- ende. Vissa fick träningsprogram att följa.
Samverkan med uppdragsgivare
Skogstäppan har under 2015 vid behov haft samverkan med uppdrags- givaren då man följt upp hälso- och sjukvården när det gäller avvikel- ser, händelser och risker samt genomförda kvalitetsuppföljningar. Det har skett en omedelbar återkoppling då händelser inträffat eller syn- punkter/klagomål från patient eller närstående har inkommit.
Verksamhetschef kallas till regelbundna HSL-träffar med MAS i Ös- teråkers kommun. Där kan även erfarenheter utbytas med andra kolle- gor inom området.
På Skogstäppan har man under 2015, i den mån det gått att genomföras, haft kontinuerliga samverkansmöten med biståndshandläggare från Ös- teråkers kommun för uppföljning av genomförandeplaner för de bo- ende.
Samverkan mellan yrkesgrupper runt patienten
Ansvarig sjuksköterska har tillsammans med boendestödjare kontinuer- liga genomgångar och uppföljningar utifrån patientens pågående hälso- och sjukvårdsinsatser, aktuella instruktioner och ordinationer. Struk- turen på dessa genomgångar/uppföljningar bestäms av personalen, dvs.
det som är av störst vikt/mest akut för tillfället diskuteras först o.s.v.
Om åtgärder behöver vidtas kontaktar Skogstäppans personal eller bo- endes SSK aktuell instans.
På Skogstäppan finns lokala rutiner för läkemedelshantering. I den lo- kala rutinen beskrivs bl. a. rutin för hantering av apodos samt kontroll av narkotika. Omsorgsmedarbetare administrerar ut läkemedel till kun- den efter delegering av sjuksköterska. Ansvarig sjuksköterska kontrolle- rar narkotika 1gång/månad. Läkemedelsrutinerna följs upp minst 1 gång/år av ansvarig sjuksköterska.
Under 2015 har det på Skogstäppan genomförts kontinuerliga genom- gångar av genomförandeplaner med gruppchef och boendestödjare.
Samverkansmöte med psykiatri, behandlingsansvariga och uppdragsgi- vare har skett vid behov.
Riskanalys
SOSFS: 2011:9, 5 kap. 1 § Riskbedömningar
För den enskilde ska alltid en riskanalys genomföras i samband med inflyttning till boendet samt löpande vid förändringar. Riskanalysen kan röra hot och våld men även andra risksituationer. Detta ska alltid doku- menteras i Nytida´s dokumentationssystem Safedoc.
Vid inflyttning och över tid erbjuds alla patienter av omvårdnadsansva- rig sjuksköterska vid behov preventionsbedömningar gällande fall, nut- rition, trycksår samt munhälsa. Vid identifierad risk ska en omvård- nadsplan upprättas samt kontinuerligt utvärderas dock minst två gånger/år.
Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet
SFS 2010:659, 6 kap. 4 § och SOSFS 7 kap. 2 § p 5 Avvikelser
Alla medarbetare har kunskap om hur Nytida´s rutiner för rapportering av avvikelser är och har skyldighet att rapportera och direkt åtgärda en händelse om möjligt. När avvikelsen bedöms allvarlig rapporteras detta direkt till verksamhetschefen som i sin tur tar ställning om överordnad chef och uppdragsgivaren ska informeras omedelbart. Om det är en all- varlig hälso- och sjukvårdsavvikelse tar verksamhetschefen direkt kon- takt med ansvarig sjuksköterska, MAS och uppdragsgivare.
Om en allvarlig hot och – våld avvikelse sker så anmäler verksamhets- chefen detta till arbetsmiljöverket inom 24 timmar.
På Skogstäppan har inkomna avvikelser under 2015 hanterats av verk- samhetschef(tillika sjuksköterska) gruppchef. Alla avvikelser diskuteras även på APT för att gemensamt försöka finna metoder till att det inte upprepas. En bedömning av allvarlighetsgraden görs och åtgärdas innan avslut. Nytida har ett eget avvikelsesystem i den centrala avvikelsedata- basen Q-maxit och detta används av personalen på Skogstäppan.
Vid allvarlig hälso- och sjukvårdsavvikelse kontaktas SSK samt VC.
Verksamhetschef kontaktar MAS på Österåkers kommun.
Hantering av klagomål och synpunkter
Klagomål och synpunkter
SOSFS 2011:9, 5 kap. 3 §, 7 kap 2 § p 6
Alla medarbetare har kunskap om Nytida´s hantering av synpunkter och klagomål och alla är ansvariga för att rapportera och direkt åtgärda ett klagomål. Synpunkter, klagomål och förbättringsförslag är ett led i det ständiga kvalitetsarbetet. Återkoppling om åtgärd ska alltid ske snarast, utan fördröjning till berörd part.
På Skogstäppan finns blanketter för klagomål och synpunkter lätt till- gängliga för boende och anhöriga. Eventuella klagomål och synpunkter hanteras av verksamhetschef och personal på arbetsplatsträffar. Om all- varliga klagomål inkommer rapporteras detta till överordnad chef och uppdragsgivare. Uppföljning görs kort efter det inträffade. Hantering, sammanställning och analys av klagomål och synpunkter sker på samma sätt som med avvikelser. Se under hälso- och sjukvårdens rap- porteringsskyldighet.
Sammanställning och analys
SOSFS 2011:9, 5 kap. 6 §
Rapport och klagomål registreras i Nytida´s avvikelsedatabas Q-maxit, bearbetas och följs upp. Utvalda frågor behandlas i APT. Arbetsplats- mötet diskuterar, analyserar och beslutar om åtgärder samt dokumente- rar detta i förbättringslogg.
Verksamhetschef ansvarar för att resultatet av rapport eller klagomål förmedlas tillbaka till berörd part, samt informerar medarbetare. I upp- följningsprocessen ”Full Koll” träffar verksamhetschefen överordnad chef varje månad där kvaliteten diskuteras och följs upp. Där redovisar verksamhetschefen statistik kring avvikelser och förbättringsåtgärder och redovisat vilka åtgärder som vidtagits. Detta följs upp varje månad ända upp till VD och koncernledning.
Samverkan med patienter och närstående
SFS 2010:659 3 kap. 4 §
För att förebygga och identifiera eventuella risker sker kontinuerligt individuella planeringar och uppföljningar tillsammans med patient och närstående. Den 1 november 2011 inrättade Nytida funktionen kund- ombudsman. Kundombudsmannen är tillgänglig och tar emot syn- punkter och klagomål från patienter och närstående och är oberoende från våra verksamheter. På Skogstäppan har man under 2015 kontinuer- ligt samt vid behov haft samverkansmöten med anhöriga/ legala före- trädare.
På Skogstäppan har vi arbetat aktivt med genomförandeplaner som upp- rättats i samråd med kunden. Genomförandeplanen säkerställer den en- skildes delaktighet och självbestämmande, och bygger på personlig önskan och inflytande. Planen omfattar sociala aktiviteter, kulturella aktiviteter samt fritidsaktiviteter m.m. Planen är ett levande dokument och den uppdateras löpande under året. I planen regleras även i vilken mån kunden vill att närstående ska involveras i deras situation. I de fall så önskas är personalen behjälplig med hur frågan ska kunna lösas.
Resultat
På Skogstäppan ser resultatet ut enligt följande.
Antal avvikelser tagna från Q-maxit
Frågeställning 2013 2014 2015
Läkemedel
Utebliven dos 6 2 13
Dubbel dos 0 0 0
Felaktigt iordningsställande 0 0 4
Förväxling 0 0 0
Utebliven signering 0 0 3
Fall
Fall i verksamheten 0 11 12
Frakturer pga. fall (räknas manuellt) 0 0 0
Synpunkter och klagomål
Synpunkter och klagomål 0 0 5
Trycksår
Trycksår uppkomna inom verksamhet- en
0 0 0
Övergripande mål och strategier för kommande år
Målet är att fortsättningsvis systematiskt förbättra kvaliteten och pati- entsäkerheten på Skogstäppan.
Uppmuntra personal att skriva förbättringsförslag i förbättringsloggen.
Säkerställa struktur och rutiner genom fortsatt arbete med riskbedöm- ningar, avvikelsehantering, arbete i förbättringslogg, egenkontroller samt kvalitets- och miljötillsyn.
Fortsätta värdera introduktion av ny personal högt med uppföljning ef- ter 3 månader.
Samverkan med vårdgrannar, uppdragsgivare samt anhöriga och närstå- ende utgör vidare en betydande del av det fortsatta patientsäkerhetsar- betet och strävan är att verka för att upprätthålla en kontinuerlig kontakt och uppföljning med dessa parter.
_________________________________
Olle Manneteg Verksamhetschef
