12.2. Bilaga 1 Uppföljning av synpunkter och klagomål mm, VT 2018

(1)

2018-09-05 Dnr 2018/0252

Uppföljning av synpunkter och

klagomål, missförhållanden/risk för missförhållanden samt egenkontroller

Januari tom juni 2018

Den som bedriver verksamhet enligt SoL eller LSS ska följa Socialstyrelsens

föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9).

Ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete innebär att verksamheten arbetar utifrån ett systemperspektiv där fokus läggs på att skapa en struktur för verksamhetens ledning och styrning. För att säkerställa att ledningssystemet är ändamålsenligt

uppbyggt för att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra

verksamheten ska utföraren bedriva ett fortlöpande systematiskt förbättringsarbete.

Att ta emot, utreda, sammanställa och analysera inkomna klagomål, synpunkter och rapporter i syfte att säkerställa kvaliteten är en viktig del i det systematiska

förbättringsarbetet. Förhållandet mellan synpunkter/klagomål och missförhållanden/

allvarliga missförhållanden kan beskrivas i nedanstående bild.

Källa: Bilden är hämtad från ”Lex Sarah – Handbok för tillämpningen av bestämmelserna om lex Sarah”, Socialstyrelsen, s. 17.

Även egenkontrollernas roll i det systematiska förbättringsarbetet betonas i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd. Den som bedriver verksamhet ska undersöka verksamhetens resultat och kontrollera kvaliteten. I förbättringsarbetet läggs även stor vikt vid förebyggande åtgärder såsom riskanalyser för att kunna förhindra att vårdskador, missförhållanden och andra avvikelser inträffar.

(2)

2 Vård- och omsorgskontoret har följt upp hanteringen av synpunkter och klagomål, samt förekomst av missförhållanden/risker för missförhållanden. Avseende särskilt boende för äldre, bostad med särskild service och daglig verksamhet har kontoret även följt upp verksamheternas arbete med egenkontroll.

Uppföljningen är en enkätundersökning. Kvalitetsstrategerna följer upp verksamheternas svar i samband med uppföljningsbesök.

1.1 Synpunkter och klagomål

Synpunkts- och klagomålshantering är ett kvalitetsverktyg vars syfte är att snabbt rätta till fel och brister samt utveckla och förbättra kvalitet och service. Det är mycket viktigt att verksamheterna dokumenterar samtliga synpunkter och klagomål för att kunna se trender och uppmärksamma om det finns utvecklingsområden i

verksamheten.

Enligt avtalet med Sollentuna kommun ska utföraren ha dokumenterade och välkända rutiner för synpunkts- och klagomålshantering. Brukarna och deras legala företrädare samt anhöriga ska alltid veta till vem de kan vända sig för att på ett enkelt sätt lämna synpunkter på verksamheten och utförarens bemötande.

1.1.1 Sammanfattning och kommentarer

Jämfört med de uppföljningar som gjorts år 2015 och 2016 har antalet registrerade synpunkter och klagomål generellt sett ökat något, men kontoret bedömer att antalet redovisade synpunkter och klagomål fortfarande är oproportionerligt lågt. Det visar även de uppföljningar av hemtjänstutförare som har gjorts under perioden. Alla utom en utförare som besvarat enkäten anser dock att verksamhetens rutiner och system för synpunkts- och klagomålshantering fungerar mycket tillfredsställande eller

tillfredsställande. Få synpunkter och klagomål kan betyda att verksamheten är mycket välfungerande med god kvalitet, men kontoret vill understryka att när antalet

synpunkter och klagomål är lågt finns det också anledning att fundera över om systemet verkligen fungerar som det ska. Andra förklaringar till få synpunkter och klagomål kan t.ex. vara att okunskap bland personalen gör att synpunkter och

klagomål som lämnas muntligt inte tas om hand av verksamheten eller att kunder och anhöriga inte känner till att och hur de kan framföra synpunkter och klagomål.

Vård- och omsorgskontoret ser inget samband mellan det genomsnittliga antalet synpunkter och klagomål per kund och utförarens egen bedömning av hur rutinerna för fungerar.

1.2 Missförhållanden/risk för missförhållanden

Enligt bestämmelserna om lex Sarah i socialtjänstlagen (SoL) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) ska anställda som uppmärksammar eller får kännedom om missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande i den egna verksamheten genast rapportera det till den som bedriver verksamheten.

När den som bedriver verksamheten tar emot en rapport om ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett missförhållande ska det rapporterade utredas, dokumenteras och avhjälpas eller undanröjas. Om ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett

(3)

3 missförhållande är allvarligt ska den som bedriver verksamheten snarast anmäla det till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) i en s.k. lex Sarah-anmälan.

Lex Sarah är en del av det systematiska kvalitetsarbetet. Lex Sarah syftar till att utveckla och säkerställa kvaliteten i verksamheten. Fel och brister ska bli kända och åtgärder ska vidtas för att förhindra att felen upprepas.

I tabellen nedan sammanfattas verksamheternas svar.

Rapport Utredning Lex Sarah- anmälan (IVO)

Hemtjänst 2 1 0

Särskilt boende för äldre 10 3 0

1 1 0

Dagverksamhet 0 0 0

Bostad med särskild service 2 2 0

Daglig verksamhet 1 1 0

1 1 0

Boendestöd 0 0 0

Korttidstillsyn 0 0 0

Korttidsvistelse 0 0 0

Ledsagarservice 0 0 0

Avlösarservice 0 0 0

Att det förekommer missförhållanden eller risker för missförhållanden i verksamheter är inte bra. Det är dock mycket svårt att undvika att det alls inträffar. Det är viktigt att vård- och omsorgskontoret och den som bedriver verksamheten har en positiv

inställning till att missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden

rapporteras. Det är därmed inte givet att en verksamhet som har fått in många rapporter är bättre eller sämre än en verksamhet som inte har fått in några rapporter alls.

1.2 Egenkontroll

Egenkontroll är systematisk uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten samt kontroll av att den bedrivs enligt de processer och rutiner som ingår i

verksamhetens ledningssystem. Egenkontroller ska göras med den frekvens och i den omfattning som krävs för att den som driver verksamheten ska kunna säkra

verksamhetens kvalitet.

Avseende särskilt boende för äldre, bostad med särskild service och daglig verksamhet har kontoret följt upp verksamheternas arbete med egenkontroll. I tabellen nedan sammanfattas svaren från de verksamheter som har svarat på frågan om

egenkontroller.

(4)

4

Plan för egenkontroller finns

Plan för egenkontroller har skickats in till VOK

Plan för egenkontroller finns inte

Särskilt boende för

äldre 4 entreprenader

9 LOV-boenden 4 entreprenader

2 LOV-boenden 4 entreprenader Bostad med särskild

service 19 verksamheter 9 verksamheter

Daglig verksamhet 15 verksamheter 7 verksamheter

Majoriteten av de verksamheter som har svarat på enkäten uppger att de har en dokumenterad plan för egenkontroller. Inte lika många har följt uppmaningen att skicka in egenkontrollplanen till vård- och omsorgskontoret, vilket ger anledning att ifrågasätta om svaret är korrekt.

De fyra särskilda boenden för äldre som saknar plan för egenkontroll drivs alla på entreprenad av AB SOLOM.

(5)

5

Innehållsförteckning

2 Hemtjänst ... 6

2.1 Synpunkter och klagomål ... 6

2.2 Missförhållanden/risk för missförhållanden (Lex Sarah) ... 6

3 Särskilt boende för äldre ... 6

3.3 Egenkontroller ... 8

4 Dagverksamhet för äldre ... 8

5 Bostad med särskild service ... 8

6 Daglig verksamhet ... 10

7 Boendestöd ... 12

8 Korttidstillsyn ... 12

9 Korttidsvistelse ... 13

10 Ledsagarservice ... 14

11 Avlösarservice ... 15

(6)

6

2 Hemtjänst

79 procent av hemtjänstutförarna (15 av 19) har besvarat enkäten.

Nedanstående utförare har inte besvarat enkäten:

 3 systrar omsorg

 Aros omsorg

 Enklare vardag

 Omsorg Vi Care

I tabellen nedan redovisas antal kunder, synpunkter/klagomål under perioden samt utförarnas egna bedömningar av hur rutinerna för synpunkts- och klagomålshantering fungerar.

Hemtjänstutförare Antal

kunder

Synpunkter och klagomål

Genomsnittligt antal synpunkter och

klagomål per kund

Utförarens bedömning av hur verksamhetens rutiner och system för synpunkts- och klagomålshantering fungerar

Agdas hemtjänst 108 2 0 Mycket tillfredsställande

Akedo omsorg 248 3 0 Mycket tillfredsställande

AB SOLOM 843 5 0 Mycket tillfredsställande

Mångkulturell hemtjänst 3 1 0,3 Mycket tillfredsställande

Proffssystern 7 3 0,4 Mycket tillfredsställande

Vemano hemtjänst 33 3 0 Mycket tillfredsställande

1a aktiva valet 5 2 0,4 Tillfredställande

Anna & Prijos hemtjänst & service 98 10 0,1 Tillfredsställande

Ansvarsfull omsorg 4 0 0 Tillfredsställande

Assistans hemtjänst i Stockholm 6 15 2,5 Tillfredsställande

Eveo hemtjänst 25 2 0 Tillfredsställande

Ideal vård- och service 32 0 0 Tillfredsställande

Irma hemtjänst 38 4 0,1 Tillfredsställande

Sollentuna omsorg 28 9 0,3 Tillfredsställande

Svanen hemtjänst 19 3 0,1 Tillfredsställande

Källa: Enkät till utförare

2.2 Missförhållanden/risk för missförhållanden (Lex Sarah) Endast en hemtjänstutförare har svarat att de under perioden fått rapporter om missförhållande eller en påtaglig risk för missförhållande i den egna verksamheten.

Utföraren har fått två rapporter och en av dem ledde till utredning. Utredningen visade att det inträffade inte utgjorde ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett

missförhållande så ingen anmälan gjordes till IVO.

3 Särskilt boende för äldre

Totalt 72 procent av de särskilda boendena (13 av 18) har besvarat enkäten.

(7)

7 Av de boenden som drivs på entreprenad har 73 procent (8 av 11) besvarat enkäten.

Av de boenden som drivs på LOV har 71 procent (5 av 7) besvarat enkäten.

Nedanstående boende har inte besvarat enkäten:

 Norrgården (Aleris)

 Ribbings backe (Temabo)

 Soltorps äldreboende (Norlandia Care)

 Muskötvägen (Förenade Care)

 Gästhemmet Edsby slott (Vardaga) 3.1 Synpunkter och klagomål

Entreprenader (LOU) Antal kunder

Synpunkter och klagomål

Andel synpunkter och

klagomål

Utförarens bedömning av hur verksamhetens rutiner och system för synpunkts- och klagomålshantering fungerar

Bergskälla 58 5 0 Mycket tillfredsställande

Rådan 49 2 0 Mycket tillfredsställande

Minerva 25 3 0,1 Mycket tillfredsställande

Gabriels gård 20 0 0 Mycket tillfredsställande

Ulrikas gård 59 1 0 Tillfredsställande

Lenalundsgården 40 2 0 Tillfredsställande

Gillbogården 26 0 0 Tillfredsställande

Nytorp 13 1 0 Tillfredsställande

LOV-boenden Antal kunder

Andel synpunkter och

klagomål

Rotsunda Strand 21 0 0 Mycket tillfredsställande

Widaby 10 0 0 Mycket tillfredsställande

Enhagsslingan 1 2 2 Mycket tillfredsställande

Årstabergshemmet 1 0 0 Mycket tillfredsställande

Grönskogen Opalen 1 0 0 Tillfredsställande

3.2 Missförhållanden/risk för missförhållanden (Lex Sarah)

Tre boenden har svarat att de under perioden fått rapporter om missförhållande eller en påtaglig risk för missförhållande i den egna verksamheten.

(8)

8 Bergkälla har svarat att de fått in 10 rapporter varav tre har utretts. Ingen utredning visade att det inträffade utgjorde ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett missförhållande så ingen anmälan har gjorts till IVO.

Rådans äldreboende liksom Ulrikas gård har uppgett att de har fått in vardera en rapport. Båda dessa har utretts, ingen ledde till IVO-anmälan.

3.3 Egenkontroller

Av de boenden som drivs på entreprenad (LOU) har Bergkälla, Gabriels gård, Minerva och Rådan har uppgivit att de har en dokumenterad plan för vilka egenkontroller som ska genomföras under året. Verksamheterna har även skickat in sina planer till vård- och omsorgskontoret. Gabriels gård, Minerva och Rådan har svarat att planen för egenkontroller har följts medan Bergkälla uppger att de inte har genomfört alla egenkontroller enligt planeringen. Gillbogården, Lenalundsgården, Nytorps äldreboende och Ulrikas gård uppger att de inte har någon dokumenterad plan för egenkontroller.

Årstabergshemmet, Enhagsslingan, Grönskogen Opalen, Widaby samt Rotsunda Strand, d.v.s. alla boenden som drivs på LOV som har svarat på enkäten, uppger att de har en dokumenterad plan för vilka egenkontroller som ska genomföras under året samt att egenkontroller har utförts enligt plan. Varken Årstabergshemmet, Grönskogen Opalen eller Rotsunda Strand har skickat in sin plan till vård- och omsorgskontoret.

4 Dagverksamhet för äldre

Alla dagverksamheter (4 av 4) har besvarat enkäten.

Ingen dagverksamhet har fått in några synpunkter eller klagomål under perioden.

Enligt svaren i enkäten har ingen dagverksamhet under perioden fått någon rapport om missförhållande eller risk för missförhållande i verksamheten.

5 Bostad med särskild service

Totalt 79 procent av boendena (19 av 24) har besvarat enkäten.

Av de boenden som drivs på entreprenad har 57 procent (4 av 7) besvarat enkäten.

Nedanstående boenden har inte besvarat enkäten:

 Basunvägen (AB SOLOM)

 Malmvägen (AB SOLOM)

 Ekmans väg (Attendo)

Av de boenden som drivs i egenregi har 78 procent (7 av 9) besvarat enkäten Nedanstående boenden har inte besvarat enkäten:

 Gröndalsvägen 17B (AB SOLOM)

 Stupvägen (AB SOLOM)

(9)

9 Av de boenden som drivs på LOV har samtliga 8 boenden besvarat enkäten.

Entreprenader (LOU) Antal kunder

Andel synpunkter

och klagomål

Idrottsvägen 7 1 0,1 Mycket tillfredsställande

Gammelvägen 6 9 1,5 Mycket tillfredsställande

Rådanvägen 5 1 0,2 Mycket tillfredsställande

Rotebergsvägen 6 5 0,8 Tillfredsställande

Egenregi Antal

kunder

Mässvägen 7 0 0 Tillfredsställande

Gröndalsvägen 17A 7 1 0,1 Tillfredsställande

Lantgårdsvägen Herrgården 5 0 0 Tillfredsställande

Lantgårdsvägen Längan 5 0 0 Tillfredsställande

Tomtegränd 6 0 0 Tillfredsställande

Linnes väg 11 0 0 Tillfredsställande

Blåklockevägen 8 0 0 Tillfredsställande

LOV-boenden Antal kunder

Bygdevägen 5 0 0 Tillfredsställande

Drevkarlsstigen 7 1 0,1 Tillfredsställande

Risvägen 4 0 0 Tillfredsställande

Rotsundagårdsvägen 5 0 0 Tillfredsställande

Vetevägen 4 0 0 Tillfredsställande

Gransångarevägen

servicebostad 6 0 0 Tillfredsställande

Gransångarevägen

gruppbostad 4 0 0 Tillfredsställande

Soldatvägen 0 0 0 Mycket tillfredsställande

Synpunkter och klagomål bör alltid i första hand framföras till verksamheten, men det är även möjligt att skicka synpunkter och klagomål på verksamheter till vård- och omsorgskontoret. Då kontoret får in ett klagomål vidarebefordras det till utföraren med begäran om att verksamheten inom sju dagar ska återkoppla till den som framfört

(10)

10 klagomålet. När ärendet är färdighanterat ska verksamheten också skicka en kort redogörelse för vad som har gjorts (när och hur kontakt togs med den enskilde, vem som kontaktade den enskilde och vad som sades/de kom överens om).

Under perioden har vård- och omsorgskontoret vidarebefordrat ett klagomål till Risvägen och ett klagomål till Vetevägen. Båda verksamheterna uppger att de inte har fått några synpunkter/klagomål vilket ger anledning att ifrågasätta deras uppfattning att verksamheternas rutiner och system för synpunkts- och klagomålshantering fungerar tillfredsställande.

Varken Malmvägen eller Basunvägen har besvarat enkäten. Under perioden har kontoret vidarebefordrat 4 klagomål till Malmvägen och 11 klagomål till Basunvägen.

Ett boende, Gransångarevägens gruppbostad, har svarat att de under perioden fått in två rapporter om missförhållande eller en påtaglig risk för missförhållande i den egna verksamheten. Båda rapporterna har utretts men ingen utredning visade att det

inträffade utgjorde ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett missförhållande så ingen anmälan gjordes till IVO.

Varken Malmvägen eller Basunvägen har besvarat enkäten. Kontoret har dock

kännedom om att två av de klagomål som vidarebefordrats till Malmvägen har lett till utredning och anmälan till IVO. Av de klagomål som vidarebefordrats till

Basunvägens har två lett till en utredning och en till en lex Sarah-anmälan.

Samtliga boenden har uppgivit att de har en dokumenterad plan för vilka

egenkontroller som ska genomföras under året samt att egenkontroller har utförts enligt plan. Endast nio boenden¹ har skickat in sin plan till vård- och omsorgskontoret.

Rådanvägen och Gammelvägen, som båda drivs av Nytida, har skickat in en central plan för egenkontroller som är lika för båda verksamheterna. Detsamma gäller Gransångarevägarna samt Vetevägen. Kontoret saknar planer från

 Idrottsvägen

 Rotebergsvägen

 Mässvägen

 Gröndalsvägen 17A

 Tomtegränd

 Linnés väg

 Blåklockevägen

 Bygdevägen

 Rotsundagårdsvägen

 Soldatvägen

6 Daglig verksamhet

42 procent av de dagliga verksamheterna (15 av 36) har besvarat enkäten.

Nedanstående verksamheter har inte besvarat enkäten:

 Activera Hundcenter (Frösunda)  Verkstan (Frösunda)

1 Gammelvägen, Rådanvägen, Lantgårdsvägen Herrgården, Lantgårdsvägen Längan, Drevkarlsstigen, Risvägen, Vetevägen, Gransånagarevägen servicebostad, Gransånagarevägen gruppbostad samt Stupvägen.

(11)

11

 Arbetslaget (Frösunda)

 Arena Satelliten (Kultur och fritidsförvaltningen)

 Bruket (Nytida)

 Främja Enspännaregatan (Främja)

 Hyttan (Nytida)

 Konst (Frösunda)

 Vallbostrand Industri (Nytida)

 Paletten (Frösunda)

 Polygon (Frösunda)

 MindMe daglig verksamhet (MindMe Omsorg)

 Smedjan (Nytida)

 Remake Farsta (Stockholms stadsmission)

 Remake Sollentuna (Stockholms stadsmission)

 Unika Fridhemsplan (Unika)

 Unika Rålis (Unika)

 Unika Vasastan (Unika)

 Unika Östermalm (Unika)

 Unika Stadshagen (Unika)

 Fuga (Humana)

Daglig verksamhet Antal kunder

Utförarens bedömning av hur verksamhetens

synpunkts- och klagomålshantering

fungerar

Frejas bistro 10 2 0,2 Mycket tillfredsställande

Funksgruppen Korta gatan 9 0 0 Mycket tillfredsställande

Mindme daglig verksamhet 5 1 0,2 Mycket tillfredsställande

Waxö omsorgs dagliga verksamhet 1 0 0 Mycket tillfredsställande

Autismcenter Häggvik 6 0 0 Tillfredsställande

Autismcenter Löwet 13 0 0 Tillfredsställande

Brohuset 24 0 0 Tillfredsställande

Cameleonten 11 1 0 Tillfredsställande

Norrhuset APV 18 3 0,1 Tillfredsställande

Främja Enspännaregatan 3 2 0,6 Tillfredsställande

Hundklubben 7 0 0 Tillfredsställande

Kulturverkstan 21 0 0 Tillfredsställande

Kung Hans 14 6 0,4 Tillfredsställande

Mimer daglig verksamhet 12 1 0 Tillfredsställande

Allomsorg Solna 1 3 3 Ej tillfredsställande

Två dagliga verksamheter, Waxö omsorgs dagliga verksamhet och Cameleontens dagliga verksamhet, har svarat att de har fått in en rapport vardera om ett

missförhållande eller risk för missförhållande. Båda rapporterna har utretts. Ingen av

(12)

12 utredningarna visade att det inträffade utgjorde ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett missförhållande så ingen anmälan har gjorts till IVO.

Samtliga dagliga verksamheter som har besvarat enkäten har uppgivit att de har en dokumenterad plan för vilka egenkontroller som ska genomföras under året och att egenkontroller har genomförts om planerat.

Endast Cameleonten daglig verksamhet, Främja Enspännaregatan, Funkisgruppen Korta Gatan, Brohuset, Kung Hans, Mimer och Norrhuset har skickat in planen för egenkontroller till vård- och omsorgskontoret.

7 Boendestöd

78 procent av utförarna (7 av 9) har besvarat enkäten.

 KMK Omsorg

 NaMi personlig assistans

Utförare

Antal verkställda

beslut

Genomsnittligt antal synpunkter och klagomål per kund

Utförarens bedömning av hur verksamhetens synpunkts- och

klagomålshantering fungerar

AB SOLOM 45 3 0 Mycket tillfredsställande

Akedo omsorg 7 1 0,7 Mycket tillfredsställande

Funkisgruppen 33 0 0 Mycket tillfredsställande

ROSSAB 5 0 0 Tillfredsställande

1:a aktiva valet 2 0 0 Tillfredsställande

Vemano

hemtjänst 0 0 0 Tillfredsställande

Eklare vardag 0 0 0 Tillfredsställande

Enligt svaren i enkäten har ingen boendestödsutförare under perioden fått någon rapport om missförhållande eller risk för missförhållande i verksamheten.

8 Korttidstillsyn

1 procent av verksamheterna (1 av 10) har inte besvarat enkäten.

 Aspen (Nytida)

 Backen (Nytida)

(13)

13

 Bällsta gård (Nytida)

 Enigmagården (Nytida)

 Helleborus korttids (Helleborusskolan)

 Häggvik fritids (Utvecklingspedagogik)

 Kärrdals korttidstillsyn (Kärrdalsgården BUK)

 Marcusskolan (Nytida)

 Sveden fritids (Utvecklingspedagogik) 8.1 Synpunkter och klagomål

Verksamhet Antal

kunder

Utförarens bedömning av hur verksamhetens synpunkts- och

klagomålshantering fungerar

Lyckan 3 2 0,6 Mycket tillfredsställande

Enligt svaren i enkäten har korttidstillsynsverksamhet Lyckan inte fått någon rapport om missförhållande eller risk för missförhållande i verksamheten under perioden.

9 Korttidsvistelse

33 procent av verksamheterna (6 av 18) har besvarat enkäten.

 Bällsta gård (Nytida)

 Cymbalens korttids (Nytida)

 Helleborusskolan (Helleborusskolan)

 Häggviks korttidshem (AB SOLOM)

 Kaninholmens korttids (Nytida)

 Kastanjettens korttidshem (Nytida)

 Kajutan (KÅS Omsorgsverksamhet)

 Skutan (KÅS Omsorgsverksamhet)

 Morkullans korttidshem (Nytida)

 Rissne korttidshem (Nytida)

 Rudebacken (Utvecklingspedagogik)

 Unika Fridhemsplan (Unika) 9.1 Synpunkter och klagomål

(14)

14

Verksamhet Antal

kunder

Genomsnittligt antal synpunkter och

klagomål per kund

Utförarens bedömning av hur verksamhetens rutiner och system för synpunkts- och klagomålshantering fungerar Mindme fritid

9 1 0,1 Mycket tillfredsställande

Mindme korttids & kollo

Oasens helghem 3 0 0 Mycket tillfredsställande

Habilitekets korttids 4 0 0 Tillfredsställande

Högås korttidsvistelse 1 3 3 Tillfredsställande

Lundis fritidsverksamhet 8 0 0 Tillfredsställande

Enligt svaren i enkäten har ingen verksamhet under perioden fått någon rapport om missförhållande eller risk för missförhållande i verksamheten.

10 Ledsagarservice

64 procent av utförarna (7 av 11) har besvarat enkäten.

 Adela omsorg

 Enklare vardag i Sverige

 KMK Omsorg

 NaMi personlig assistans 10.1 Synpunkter och klagomål

Utförare Antal

kunder

Akedo omsorg 8 1 0,1 Mycket tillfredsställande

AB SOLOM 33 2 0 Tillfredsställande

Vemano

hemtjänst 1 0 0 Tillfredsställande

Sollentuna

omsorg 0 0 0 Tillfredsställande

(15)

15 10.2 Missförhållanden/risk för missförhållanden (Lex Sarah)

Enligt svaren i enkäten har ingen utförare av ledsagarservice under perioden fått någon rapport om missförhållande eller risk för missförhållande i verksamheten.

11 Avlösarservice

60 procent av utförarna (6 av 10 stycken) har besvarat enkäten.

 Adela Omsorg

 Enklare vardag i Sverige

 KMK Omsorg

 NaMi personlig assistans 11.1 Synpunkter och klagomål

I tabellen nedan redovisas antal kunder, synpunkter/klagomål under perioden samt utförarnas egna bedömningar av hur rutinerna för synpunkts- och klagomålshantering fungerar. Tre utförare som svarat på enkäten² hade inga kunder från Sollentuna i juni och deras svar redovisas därför inte.

Utförare Antal kunder

Genomsnittligt antal synpunkter och klagomål per

kund

Utförarens bedömning av hur verksamhetens rutiner och system för synpunkts- och

klagomålshantering

Akedo Omsorg 5 0 0 Mycket tillfredsställande

AB SOLOM 35 2 0 Tillfredsställande

Vemano hemtjänst 0 0 0 Tillfredsställande

Enligt svaren i enkäten har ingen utförare av avlösarservice under perioden fått någon rapport om missförhållande eller risk för missförhållande i verksamheten.

2 ROSSAB, 1:a aktiva valet och Vemano hemtjänst