Så här är vi jämfört med andra kommuner

(1)

Så här är vi jämfört med andra kommuner

- Kommunens Kvalitet i Korthet

Kommunens Kvalitet i Korthet är ett verktyg för att jämföra kommuner med varandra och beskriver kommu - nernas kvalitet ur ett meborgarper- spektiv. Kommunens Kvalitet i Kort- het drivs av Sveriges Kommuner och Landsting. För närvarande deltar 160 kommuner i detta jämförelsenätverk.

Årligen undersöks kommunens kvalitet ur fem perspektiv:

•Tillgänglighet

•Trygghet

•Information och delaktighet

•Effektivitet

•Kommunen som samhällsutvecklare

Resultaten kan ge ett bra stöd för våra förtroendevalda att få en sammanfat - tande översiktlig bild av kommunens kvalitet i jämförelse med andra kommuner. Redovisningen är även ett bra underlag i dialogen med invånarna.

Här nedan anger vi hur Töreboda placerar sig jämfört med andra kommuner. (se bilaga 2 för

måttbeskrivning)

Läsanvisning

För att ge en snabb och enkel över - blick och över hur Töreboda står sig jämfört med andra kommuner har vi delat upp utfallet i fyra grupper:

Mörkgrön anger att Töreboda tillhör komm - unerna med bäst resultat

Ljusgrön anger att Töreboda tillhör

kommunerna med näst bäst resultat.

Gul anger att Töreboda tillhör kommunen med näst sämst resultat.

Röd anger att Töreboda tillhör kommunerna med sämst resultat.

Sämsta gruppen

Bästa gruppen

Näst sämsta gruppen

Näst bästa gruppen

Andel av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post och får svar inom två arbetsdagar Andel av medborgarna som via telefon får kontakt med en handläggare för att få svar på en enkel fråga Andel av medborgarna som uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen Antal timmar/vecka som huvudbiblioteket i kommunen har öppet utöver tiden 08-17 på vardagar Antal timmar/vecka som kommunen har öppet i simhallen utöver tiden 08-17 på vardagar

Andel som erbjudits plats inom förskoleverksamheten vid önskat datum

Väntetid för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten vid önskat datum Väntetiden i snitt för att få en plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats

Handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd

Tillgänglighet

(2)

Resultat i nationella proven årskurs 3 Resultat i kommunens grundskolor. Andel med minst godkänt i svenska, mattematik och engelska

Hur effektiva kommunens grundskolor är utifrån kostnad per betygspoäng.

Resultat för de gymnasieutbildningar som kommunens elever ta del av utifrån andel som fullföljer gymnasiet inom fyra år Kostnaden för gymnasieskolan i förhållande till den andel som inte fullföljer ett gymnasieprogram Andel gymnasielever som inom tre år efter avslutat gymnasieutbildning börjat på universitet/högskola

Kostnad för en plats i kommunens särskilda boende

Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende

Kostnad per vårdtagare inom kommunens hemtjänst

Brukarnas nöjdhet med den hemtjänst de erhåller

Andelen ej återaktualiserade ungdomar ett år efter avslutad insats/utredning

Effektivitet*

Så hög är kommunens sysselsättningsgrad

Antal nya företag som startas, per 1000 invånare i kommunen

Antal fler/färre förvärvsarbetande som tillkommit/försvunnit i kommunen

Företagarnas sammanfattade omdöme om företagsklimatet i kommunen

Andel inköpta ekologiska livsmedel i kommunen

Andel miljöbilar av det totala antalet bilar inom kommunorganisationen

Trygghet

Samhällsutveckling

Hur god kommunens webbinformation är till kommunens invånare

Hur väl kommunen möjliggör för medborgarna att delta i kommunens utveckling

Delaktighet och information

Antal olika vårdare som besöker en äldre person med hemtjänst beviljad av kommunen, under 14 dagar

Antal barn per årsarbetare i förskolan (faktisk)

Antal barn per årsarbetare i förskolan planerad

*Se bilaga 1 för fler detaljmått

(3)

Hemtjänstens serviceutbud finansierat av kommunen

Essunga Falköping Grästorp Hjo Lidköping Töreboda Vara Hemtjänsttagaren erbjuds att välja man

eller kvinna för personlig hygien Nej Ja Nej Ja Nej Nej Ja

Hemtjänsttagaren erbjuds att välja tid för

insats Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja

Hemtjänsttagaren erbjuds dagligvaruinköp En gång/vecka

Mer än en gång/vecka

En gång/vecka

Mer än en gång/vecka

Mer än en gång/vecka Hemtjänsttagaren erbjuds

demensverksamhet vid behov, Nej Vardag Vardag Vardag Vardag Vardag Vardag

Hemtjänsttagaren erbjuds dusch mer än en

gång per vecka Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Hemtjänsttagaren erbjuds enklare matlagning i bostaden,

Efter önskemål

Efter

önskemål Nej Efter

önskemål

Hemtjänsttagaren erbjuds ledsagarservice

Mer än en gång per

månad

månad Hemtjänsttagaren erbjuds möjligheten att

följa med vid dagligvaruinköp Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja

Hemtjänsttagaren erbjuds promenader

vecka

vecka Hemtjänsttagaren erbjuds service som t.ex.

gräsklippning, snöskottning eller fixartjänst,

Ja Ja Ingen Någon Ja Någon Ingen

Hemtjänsttagaren erbjuds social

dagverksamhet Nej Vardag Vardag Vardag Vardag Vardag Vardag

Hemtjänsttagaren erbjuds städning, frekvens

Varannan vecka

Var tredje vecka

Varannan vecka

Var tredje vecka

Hemtjänsttagaren erbjuds tvätt, frekvens En gång i veckan

Varannan vecka

En gång i veckan

Varannan vecka

Varannan vecka Hemtjänsttagaren erbjuds vid behov

trygghetsringning /telefonservice Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja

Hemtjänsttagaren erbjuds välja personal

som talar hemtjänsttagarens språk Nej Nej Nej Nej Ja Nej Ja

Hemtjänsttagaren med syn- och hörselskada med behov erbjuds stöd och rådgivning

Ja Ja Nej Nej Ja Ja Ja

Högre än det vanligaste svaret Det vanligaste svaret Lägre än det vanligaste svaret Bilaga 1

Effektivitet

(4)

Effektivitet

Serviceutbud inom särskilt boende finansierat av kommunen

Essunga Grästorp Gullspång Hjo Lidköping Töreboda Vara

Boendeplatser enl. LSS § 9.9 där den boende:

möjlighet att äta huvudmålet tillsammans med övriga

boende

använder egen nyckel till sin bostad

får vara ute på aktiviteter som kräver personalstöd efter kl.

21.00

har dagligt inflytande över maten (huvudmålet) har tillgång till egen brevlåda som posten levererar till kan ta emot gäster alla kvällar efter kl. 21.00 som önskar erbjuds en individuellt anpassad aktivitet per

dag utanför bostaden

har möjligt att bli sambo

Boendeplatser enl. LSS § 9.9 där hot eller våld mot brukare inte förekommit på boendet under de sex senaste

månaderna

Essunga Falköping Gullspång Grästorp Götene Hjo Lidköping Töreboda Vara

Boendeplatser i särskilt boende där den äldre:

använder egen nyckel till sin bostad

- -

erbjuds daglig utevistelse _- _-

erbjuds kvarboende i livets slutskede _- _-

erbjuds personlig omvårdnad varje vecka _- _- erbjuds tid utifrån sina egna önskemål dagligen _- _-

serveras kvälls/nattmål _- _-

själv kan välja tid för nattvila _- _-

själv kan välja tid för uppstigning på morgonen _- _- Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder:

minst en organiserad och gemensam aktivitet per

dag under helgen - -

minst två organiserade och gemensamma

aktiviteter under vardagar - -

sammanboende för maka/make

- -

Personer i äldreboende med eget rum el. delar

rum med maka/make/nära anhörig

Serviceutbud inom LSS grupp- och serviceboende

(5)

Bilaga 2

Måttbeskrivning

Nedan följer en kort beskrivning av de mått som presenterats. För att läsa vidare gå in på SKL:s hemsida (www.skl.se).

Tillgänglighet

Andel av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post och får svar inom två arbetsdagar Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens tillgänglighet vad avser svarstider via e-post.

Utvärdering genomförs under en fastställd tidsperiod och utifrån vanliga medborgarfrågor. Frågorna skickas till kommunens centrala e-postadress. Tiden mäts sedan i arbetsdagar från det att e-postfrågan har inkommit till dess att ett svar skickats.

Andel av medborgarna som via telefon får kontakt med en handläggare för att få svar på en enkel fråga Syftet med måttet är att ge kunskap om tillgäng- ligheten på den information som kommunen ger till medborgarna via telefon. Under en fastställd period ställs ett antal relevanta frågor av enklare karaktär genom telefonsamtal till kommunen vid ett antal tillfällen. Uppringning sker via kommunens växel.

Andel av medborgarna som uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen

Syftet med måttet är att få kunskap om kvaliteten på bemötande vid telefonkontakt med kommunen. Den externa mätningen av tillgängligheten kompletteras med en subjektiv värdering av hur frågeställa-ren uppfattar bemötandet från handläggarna som svarat på samtal.

Andel som erbjudits plats inom

förskoleverksamheten vid önskat datum

Syftet med måttet är att få kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till förskoleplatser i för-hållande till behov. Metoden går ut på att kommunen använder intern statistik kring föräldrarnas önskemål om placeringsdatum i förhållande till det faktiska placeringsdatum som erbjuds.

Väntetid för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten vid önskat datum Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till platser i förhållande till behov. Metoden innebär att kommunen använder intern statistik för föräldrarnas önskemål om placeringsdatum i förhållande till faktiskt placeringsdatum.

Väntetiden i snitt för att få en plats på ett

äldreboende från ansökan till erbjudande om plats Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till platser i förhållande till behov. Datum noteras för ansökan till särskilt boende i förhållande till datum för när plats i särskilt boende har erbjudits.

Handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd

Tiden är en viktig kvalitetsfaktor för den enskilde.

Problematiken när det gäller försörjningsstöd ligger ofta på tillgängligheten, inte så mycket på själva utredningstiden. Det kan ibland vara långa tider innan man får träffa en handläggare för att lägga fram sitt problem. Fokus skall därför läggas på detta.

För att göra detta så ska tiden från första kontakt, ofta på telefon, med förvaltningen undersökas.

Måttet redovisas som genom-snittligt antal dagar från första kontakten vid nybesök vid socialtjänsten till dess att beslut om försörjnings-stöd har fattats.

Trygghet

Syftet med måttet är att få kunskap om hur väl kommunen säkrar behovet av kontinuitet och trygghet för äldre med behov av omsorg i hemmet.

Undersökningen avser antal olika personal som en hemtjänsttagare möter under en 14-dagarsperiod.

Gäller de personer, 65 år eller äldre, som har två eller fler hemtjänstinsat-ser varje dag.

Antal barn per årsarbetare i förskolan faktisk och planerad

Syftet med måttet är att få en verklig uppfattning om det faktiska antalet barn i förhållande till det planerade.

(6)

Syftet med måttet är att få kunskap om hur väl kommunen säkrar behovet av kontinuitet och trygghet för äldre med behov av omsorg i hemmet.

Undersökningen avser antal olika personal som en hemtjänsttagare möter under en 14-dagarsperiod.

Gäller de personer, 65 år eller äldre, som har två eller fler hemtjänstinsat-ser varje dag.

Antal barn per årsarbetare i förskolan faktisk och planerad

Syftet med måttet är att få en verklig uppfattning om det faktiska antalet barn i förhållande till det plane-rade.

Delaktighet och information

Hur god kommunens webbinformation är till kommunens invånare

Syftet är att kunna visa en samlad bild av starka och svaga sidor av kommunens informationsgivning på kommunens webbplats till medborgarna. SKL:s informationsindex är inte heltäckande utan ska ses som en grundnivå för informationsgivningen till medborgarna. Metoden innebär att en extern mätning sker av kommunens webbsida.

Hur väl kommunen möjliggör för medborgarna att delta i kommunens utveckling

Syftet med måttet är att kunna visa en samlad bild av kommunens satsning på att skapa olika former av kommunikation och dialog med medborgarna. För att kunna ge en bild av detta har ett medborgarindex konstruerats med exempel på ett stort antal aktiviteter för medborgarkontakter. Bakom de efterfrågade akti-viteterna ligger givetvis politiska prioritering och beslut och listan ska ses som exempel på befintliga akti-viteter i landets kommuner.

Effektivitet

Resultat i nationella proven årskurs 3

Syftet med måttet är att ge kunskap om vilket resultat kommunens elever i årskurs 3 når i ämnena svenska, och matematik. Resultat som används grundar sig på elevernas resultat på de nationella proven i år 3.

Måt-tet visar andelen elever som uppnått Skolverkets fastställda kravnivåer i ämnena av de elever som genom-fört proven.

godkänt i svenska, mattematik och engelska Måttet bygger på en bedömning av skolans resultat.

Måtten visar främst hur väl kommunens skolor klarar sitt uppdrag i förhållande till de nationella målen.

Resultatet av dessa mått kommer främst att spegla den socioekonomiska strukturen i kommunen och gör det svårt att använda i jämförelsearbetet. De har givetvis stor betydelse för det egna målarbetet och visar på faktiska förbättringar och försämringar i den egna kom-munen över tid.

Hur effektiva kommunens grundskolor är utifrån kostnad per betygspoäng.

Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnadseffektivitet inom skolan. Detta mått visar främst hur effektivt vi använder våra resurser i skolarbetet dvs. vad får vi ut av medborgar-nas satsade resurser i förhållande till de uppnådda resultaten? Här ställer vi kostnaderna, lärarresursen, i förhållande till resultaten.

Resultat för de gymnasieutbildningar som kommunens elever ta del av utifrån andel som fullföljer gymnasiet inom fyra år

Syftet med måttet är att ge kunskap om uppnått resultat i de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av. Måttet visar hur väl gymnasie- skolorna klarar sitt uppdrag i förhållande till de nationella målen. Redovisning sker av 2011 års resultat.

Kostnaden för gymnasieskolan i förhållande till den andel som inte fullföljer ett gymnasieprogram Syftet med måttet är att ge kunskap om hur effektiva de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av är.

(7)

Brukarnas nöjdhet med den hemtjänst de erhåller, Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende I SCB:s undersökning Nöjd-Kund-Index (NKI) så har brukarna på en skala 1–10 kunnat ange hur nöjd man är med olika delar av hemtjänsten, särskilt boende. Man har bl.a. frågat om bemötandet, hjälpens omfattning och hur nöjd man är med de olika tjänster som erbjuds. Helhetsbetyget eller NKI beräknas sedan ifrån dessa delfrågor

Andelen ej återaktualiserade ungdomar ett år efter avslutad insats/utredning

Syftet är att visa en bild av hur effektivt social- tjänstens ungdomsarbete bedrivs i den egna kommunen. Mål-sättningen är att kommunens utredning och insatser ska leda till att den enskilde ungdomen inte behöver fortsatt stöd från social- tjänsten.

Samhällsutveckling

Så hög är kommunens sysselsättningsgrad Syftet med måttet är att ge kunskap om hur stor

procent av den arbetsföra befolkningen som har sysselsätt-ning. Måttet redovisar sysselsättningsgrad i % av totalt antal invånare mellan 20 och 64 år.

Företagarnas sammanfattade omdöme om företagsklimatet i kommunen

Syftet med måttet är att ge kunskap om attityder hos företag etablerade kommunen om hur de upplever den kommunala servicen. Undersökningen mäter bland annat den sammanfattande kvaliteten i den service som kommuner ger företag i fem olika tillståndsärenden. De ärenden som mäts är utskänkningstillstånd, markupplåtelse, bygglov, miljö- och häl-soskyddstillsyn samt brandtillsyn.