Utvärderingsunderlag - gällande Östersunds kommuns övergripande kvalitetsutmärkelse

Utvärderingsunderlag

- gällande Östersunds kommuns övergripande kvalitetsutmärkelse

Uppgifter om sökande arbetsplats/enhet

Enhet/arbetsplats:

Enhetschef/kontaktperson:

Telefonnummer:

E-postadress:

Besöksadress:

Datum :

Kort information kring utvärderingsunderlaget

Utvärderingsunderlaget: För att underlätta för er som söker kvalitetspriset och för de examinatorer som ska utvärdera verksamheter har vi tagit fram detta utvärderingsunderlag som ska användas när ni besvarar frågorna.

Manual: I manualen finns exempel på vad som kan fyllas i under respektive fråga.

Observera att manualen bara ger exempel, den är inte heltäckande utan ska bara ses som en vägledning.

Bedömningen: De svar ni lämnar i utvärderingsunderlaget är de svar som kommer att utvärderas/bedömas av examinatorerna. Försök att skriva så kortfattat det går utan att ge avkall på att det ska ge en tydlig bild av er verksamhet, då kompletteringar inte kan göras i efterhand.

Angreppssätt: I angreppssätt ingår att i bedömningen ta hänsyn till om de metoder man använder är: Medvetet valda, genomarbetade och om det sker metodiskt och organiserat.

Men också i vilken omfattning enheten utvärderar ”nyttan” av valda metoder.

Tillämpning : I bedömningen ingår också att se i vilken omfattning de angreppssätt (metoder) man beskriver används vid relevanta tillfällen och inom relevanta områden.

Bilagor: Storlek på textrutor styr inte hur mycket ni får skriva utan de expanderar i takt med det ni skriver. Undvik därför att hänvisa till bilagor och de frågor ni ska sända med bilagor är;

• Område 2 Medarbetarna - resultat från organisationsdiagnosen som gäller område C Samverkan och delaktighet fråga 8. ”Min kännedom om verksamhetsmålen på min arbetsplats är”. Upprättad handlingsplan utifrån resultat i organisationsdiagnosen sänds också med som bilaga.

• Område 4 Resultat – resultat från organisationsdiagnosen: Se kommentarerna i detta utvärderingsunderlag( sista sidan) under kunder/brukare och medarbetarna vilken typ av bilagor det gäller.

Utvärderingsunderlag

Ge en kortfattad beskrivning av verksamhetens egna mål samt för enhetens/arbetsplatsens uppdrag och verksamhetsidé:

Vårt uppdrag är att ……….

Verksamhetens egna mål är……..

Vår grundidé ………

Vi satsar särskilt på ………..

Ange totalt antal anställda inom enheten/arbetsplatsen. Om det ingår flera arbetsplatser i enheten ange antal anställda per arbetsplats. Ange också antal anställda med arbetsledande ställning inom enheten/arbetsplatsen.

Antal anställda ……….. personer ( exkl. Arbetsledare/chefer) Antal arbetsledare/chefer ……….. personer

Ange vilka olika grupper av kunder/brukare ni finns till för och om möjligt antal personer totalt.

Beskriv hur ni återför resultaten från er verksamhet till kunder/medarbetar- /förtroendevalda mfl.

-

-

-

-

1. Kunder/brukarens upplevelse av kvaliteten

Beskriv hur ni tydliggör för kunderna/brukarna vilka förväntningar de kan ha på er verksamhet

Genom tex.

• informationsträffar - offentliga möten

• Servicedeklarationer gällande……….

• Annan skriftlig information

• Personliga träffar/besök

• Annat

Beskriv hur ni efterfrågar och tar emot synpunkter från kunderna/brukarna.

• Genom kommunens synpunktshantering

• Egna aktiva åtgärder …… som exempel

• Enkäter

• Via möten, träffar

• Organiserade grupper/råd

Beskriv hur ni följer upp och åtgärdar eventuella kvalitetsbrister.

• Genom att analysera tex synpunkter från enkäter, träffar etc. ( ska finnas dokumenterat)

• Upprättat handlingsplaner

• Punkt på dagordning vid arbetsplatsträffar

• Särskilt tid finns avsatt för reflektioner och analys

• Har som exempel särskilda utvärderingsdagar, ange när och hur

2. Medarbetarna

Beskriv hur ni arbetar med kompetens- medarbetarutveckling inom verksamheten.

Beakta särskilt kommunens fyra kvalitetsdimensioner.

Hur arbetar ni med kvalitetspolicyns kvalitetsdimensioner utifrån ett medarbetarperspektiv?

Kompetens

• Personliga kompetensutvecklingsplaner

• Utvecklingsplaner för hela verksamheten Tillgång & tillgänglighet

• Tillgodose verksamheten med rätt kompetens utifrån behov Inflytande

• Hur tas personalens synpunkter tillvara Bemötande

• Hur genomförs medarbetarsamtal, omfattning, upplägg osv.

• Möjlighet till samtal och stöd i övrigt

• Genomförs bemötandeutbildningar

• Värdegrundsarbete

Beskriv annat som ni vill ta upp om rör kompetens och medarbetarutveckling.

Beskriv hur ni arbetar med att förbättra arbetsmiljön.

• Hur följer ni upp

• Hur åtgärdar ni

• Hur ser ert arbete med riskbedömning etc. ut

Beskriv hur ni arbetar med att tydliggöra målen för verksamheten så att de är väl kända av alla anställda.

Sänd också med som bilaga: Resultat från organisationsdiagnosen som gäller område C Samverkan och delaktighet fråga 8. ”Min kännedom om verksamhetsmålen på min arbetsplats är”

• På vilket sätt ni tydliggör målen ………..

• Följer upp detta arbete – kvalitetssäkrar osv……….

3. Verksamheten

Beskriv hur ni arbetar med styrning och uppföljning av enheten.

• Vilka system – metoder används?

• Hur arbetar ni med egenkontroll?

Beskriv hur ni arbetar med ständiga förbättringar av betydelse för verksamheten.

• Vilka metoder/modeller används?

• Hur ser planeringen/systematiken ut?

Beskriv hur ni samverkar med andra för att utveckla verksamheten.

• Vilka samverkar ni med?

• Hur går samverkan till, formerna för samverkan?

• Vad ni samverkar kring

• Omfattning – hur ofta osv. - regelbundenheten

Beskriv hur ni jämför er med andra, men även med föredömen för att utveckla verksamheten.

• Vilka jmf ni er med? – Liknande verksamheter inom kommunen, annan kommun med liknande verksamhet – helt annan verksamhet

• I vilken omfattning sker omvärldsorientering och jmf med liknande verksamheter som bedöms som föredömen? Eller andra verksamheter som bedöms som föredömen som kan utveckla verksamheten? Redovisa med vilka och hur det går till, nyttan osv.

Resultaten

Samtliga resultat ska på sikt redovisas för tre år i följd. För 2008 redovisas den tidsföljd (vartannat år eller liknande) man har tillgång till gällande punkten 1 och 2.

Kunderna/brukarna

Redovisa resultaten från mätningar av brukarnas upplevelse av verksamhetens kvalitet.

Beskrivningen ska ske bl.a. utifrån kommunens fyra kvalitetsdimensioner.

• Beskriv om brukarenkäter, intervjuer etc. görs, samt i vilken omfattning det görs.

• Bilaga får skickas med under denna punkt, komplett omgång av resultat från respektive enkät.

Kommentera resultat här:

Medarbetarna

Redovisa resultat från senaste organisationsdiagnosen.

Redovisa och sänd med som bilaga:

• Spindeldiagram från organisationsdiagnosen 2006 gällande frågor 4-14 och 15-28 samt redovisa och om ni har upprättat någon handlingsplan utifrån resultat i

organisationsdiagnosen.( sänds också med som bilaga)

Kommentera resultat här:

Ekonomiskt resultat

Redovisa det ekonomiska resultatet.

Bokslut 2005 bokslut 2006 Budget 2007 Bokslut 2007 Kostnader

Intäkter (inkl.

skatteintäkter) Resultat

Kommentera resultat här (både plus och minus resultat):

• Om minus – kort orsak

• Om plus – kort orsak