En sammanställning av brukarundersökningar inom Arbete och Välfärd

(1)

Brukarundersökningar 2018

En sammanställning av brukarundersökningar inom Arbete och Välfärd

ARBETE OCH VÄLFÄRD Utvecklingsenheten

Sammanställt av: Petra Höglund, utredare David Knutsson, praktikant

2018-12-11

(2)

Klicka här för att ange text.

Växjö kommun www.vaxjo.se 2 (21)

Innehåll

1 Bakgrund ...3

2 Genomförande ...3

2.1 Socialpsykiatrins boendestöd och boenden ...3

2.2 Träffpunkter ...4

2.3 Ensamkommandes boendesituation ...4

2.4 Individ- och familjeomsorgen (exkl. ensamkommande) ...5

3 Resultat ...6

3.1 Socialpsykiatrins boenden ...6

3.2 Socialpsykiatrins boendestöd ...7

3.3 Träffpunkter ...9

3.4 Ensamkommandes boendesituation ... 11

3.4.1 Bengtsgård ... 11

3.4.2 Ung på gång ... 13

3.5 Missbruk- och beroendevård (stöd- och utredningsenheterna) ... 15

3.6 Försörjningsstöd (myndighets- och rehabenheten) ... 17

3.7 Ungdomar 13 år och äldre (stöd- och utredningsenheterna)... 18

3.8 Vårdnadshavare (stöd- och utredningsenheterna) ... 20

(3)

1 Bakgrund

Sedan 2010 har förvaltningen för arbete och välfärd genomfört brukarundersökningar inom förvaltningens olika verksamhetsområden. I den här rapporten redovisas 2018 års brukarundersökningar för följande områden:

• Boendestöd (socialpsykiatri), avdelning Vuxna.

• Boende (socialpsykiatri, enligt SoL och LSS), avdelning Vuxna.

• Träffpunkter

• Ensamkommandes boendesituation.

• Missbruks- och beroendevård, avdelning Vuxna.

• Försörjningsstöd, avdelning Arbete och lärande.

• Social barn- och ungdomsvård, avdelning Barn och familj.

- ungdomar 13 år eller äldre (exkl. ensamkommande).

- vårdnadshavare.

Syftet med brukarundersökningarna kan övergripande sägas vara att få kunskap om hur våra brukare (klienter, omsorgstagare) upplever det stöd förvaltningens verksamheter erbjuder dem.

De frågor som ställts skiljer sig åt beroende på målgrupp för den specifika undersökningen.

Samtliga frågor utgår dock från de som nationellt har formulerats av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) tillsammans med Rådet för främjande av Kommunala Analyser (RKA), för respektive målgrupp. Resultaten från de olika undersökningarna är sedan tänkta att användas i syfte att utveckla och förbättra verksamheternas arbete.

Av 2018 års genomförda brukarundersökningar har resultaten från följande rapporterats in till SKL och RKA: ensamkommandes boendesituation, missbruks- och beroendevård, försörjningsstöd samt social barn- och ungdomsvård (ungdomar 13 år eller äldre, vårdnadshavare). Det finns en uttalad ambition från nämnden för arbete och välfärd att även medverka i den nationella brukarundersökningen för personer med funktionshinder (socialpsykiatrins boendestöd och boenden). Under 2018 bedömdes det dock saknas tillräckliga tidsmässiga resurser och teknisk utrustning för att medverka.

2 Genomförande

2.1 Socialpsykiatrins boendestöd och boenden

De två brukarundersökningarna för socialpsykiatrins boendestöd och boenden har genomförts av Petra Höglund, utredare, tillsammans med David Knutsson, praktikant.

Två olika pappersenkäter skickades ut till omsorgstagare i socialpsykiatrins boenden (LSS och SoL) respektive omsorgstagare som tar emot boendestöd (SoL). De totalt tio respektive nio frågorna var baserade på frågorna i SKL:s nationella brukarundersökning inom

(4)

funktionshinderområdet.¹ Inför utskick av enkäterna informerades boendepersonal och boendestödjare genom ett separat informationsbrev om brukarundersökningen. Tillsammans med följebrev och frankerat svarskuvert skickades sedan enkäterna ut till omsorgstagarnas hemadresser i slutet av september 2018. Sista svarsdag var den 1 november 2018. Under svarsperioden fanns det möjlighet att vid specifika datum besöka någon av kommunens träffpunkter (Dockan, Näckrosen, Parketten, Smedjan) och få hjälp av utredare och praktikant att besvara enkäten. Detta nyttjades av totalt sex personer. I följebrevet som skickades ut tillsammans med enkäten fanns även kontaktuppgifter till ansvarig utredare för att de skulle kunna höra av sig vid frågor och funderingar. Data från de inskickade enkäterna fördes över manuellt till Excel vartefter resultaten sammanställdes och lämpliga diagram konstruerades.

2.2 Träffpunkter

Brukarundersökningen för förvaltningens träffpunkter har genomförts av Kristin Jeansson, projektledare Psykisk hälsa.

Totalt 13 frågor ingick i undersökningen, varav fyra av dem var fritextfrågor. Dessa formulerades av en arbetsgrupp med kännedom om målgruppen. Samtliga träffpunkter inom förvaltningen ingick i undersökningen, det vill säga Dockan, Näckrosen, Parketten och Smedjan. Svarsperioden för enkäten var april 2018. Personal på träffpunkterna erbjöd alla besökare under perioden att delta i undersökningen. Som tack för deltagandet fick de gratis fika.

Det var möjligt för besökarna att besvara enkäten antingen i pappersform eller digitalt. Valde besökaren att besvara enkäten digital fick hen möjlighet att använda träffpunktens dator för ändamålet. Valde besökaren att besvara enkäten i pappersform lades den ifyllda enkäten i ett kuvert för senare inmatning digital. Resultatet sammanställdes sedan av Kristin Jeansson. För den här rapporten har viss förändring av design gällande tabellerna gjorts av Petra Höglund.

2.3 Ensamkommandes boendesituation

Brukarundersökningarna för förvaltningens HVB-hem för ensamkommande ungdomar Bengtsgård och stödboende för ensamkommande ungdomar Ung på gång har genomförts med hjälp av personal på respektive boenden.

De totalt tolv frågorna har varit de som framtagits nationellt för ändamålet.² Dessa har besvarats digitalt under perioden september-oktober, genom en länk med särskilda inloggningsuppgifter.

Personal vid boendena har instruerat ungdomarna i hur de ska besvara frågorna och funnits till hands för att förklara om det varit något de inte förstått. Ungdomarna har dock själva kunnat besvara enkäten utan påverkan från personal. Enkätfrågorna har förutom svenska, funnits

1 Brukarundersökning, funktionshinder 2018. Hämtas från: www.skl.se [2018-10-02]

2 Brukarundersökning, ensamkommandes boendesituation 2018. Hämtas från: www.skl.se [2018-12-07]

(5)

tillgängliga på arabiska, dari, engelska, pashto, somaliska och tigrinja. Resultatet har sedan sammanställts nationellt av SKL. För den här rapporten har viss förändring av design gällande tabellerna gjorts av Petra Höglund.

2.4 Individ- och familjeomsorgen (exkl. ensamkommande)

De fyra brukarundersökningarna (beroende- och missbruksvård, försörjningsstöd, barn 13 år och äldre, vårdnadshavare) har genomförts av Mats Karlsson, utredare.

2018 var tredje gången Växjö kommun deltog i de nationella brukarundersökningarna inom IFO-området, som samordnas av SKL och RKA. Frågorna har varit de som framtagits nationellt för ändamålet³, och delats ut i form av pappersenkäter som besvarats under oktober månad.

Enkäterna har även funnits översatta på följande språk: arabiska, dari, engelska, finska, pashto, somaliska och tigrinja. Enhetscheferna för respektive enhet har haft i uppgift att dela ut instruktioner och enkäter till sina medarbetare, samt själva fått information om undersökningens genomförande. Enkäterna har sedan delats ut till klienterna av socialsekreterare/handläggare i samband med besök, för att sedan av klienterna själva läggas i en insamlingsbox som stått i receptionen på Willans Park. Detta tillvägagångssätt skiljer sig något från tidigare åt, då enkäterna ”paketerades” och distribuerades centralt tillsammans med instruktioner innan de skickades ut till socialsekreterare/handläggare på respektive enhet.

Tidigare år har svarsfrekvensen varit förhållandevis god (316 respektive 234 svar). Årets brukarundersökningar resulterade dock i sammanlagt 48 svar. Det är möjligt att det stora bortfallet åtminstone delvis beror på förändringar inom organisationen samt att distributionen av enkäterna såg något annorlunda ut än tidigare. Det är tydligt att alltför få av klienterna nåtts av möjligheten att svara på enkäterna och att de som getts möjlighet har svarat i liten omfattning.

Det har således inte gått att göra en beräkning på bortfall och svarsfrekvens, eftersom enkäter inte återlämnats enligt instruktioner. Detta är en lärdom som tas med inför framtida brukarundersökningar. I och med den låga svarsfrekvensen är det tyvärr inte lämpligt att dra några konkreta slutsatser utifrån frågornas svarsfördelning.

3 Brukarundersökning, IFO 2018. Hämtas från: www.skl.se [2018-10-02]

(6)

3 Resultat

I den här delen presenteras resultatet från brukarundersökningarna områdesvis. Varje område inleds med en kort sammanfattning där ett antal av resultaten lyfts särskilt. Svaren redovisas sedan fråga för fråga utifrån antal svarande och procent för varje svarsalternativ. Ytterligare statistiska analyser har inte genomförts. Fritextsvaren presenteras inte i sammanställningen.

3.1 Socialpsykiatrins boenden

Enkäten skickades ut till samtliga 105 boende i socialpsykiatrins tio boenden. Av dessa inkom 50 med svar, vilket ger en svarsfrekvens på 48 procent.

Ur förbättringsaspekt kan det vara särskilt intressant att lyfta de frågor som berör trygghet och kommunikation. Hela 41 procent uppger att de ibland är rädda för något hemma. En knapp tredjedel (27 %) uppger att de bara känner sig trygga med några ur personalen, och sex procent att de inte känner sig trygga med någon ur personalen. Ett syfte med socialpsykiatrins boenden får anses vara att tillfredsställa just behovet av trygghet för att därigenom tillförsäkra den boende en skälig eller god levnadsnivå. Angående kommunikation är det endast runt hälften (52 %) som uppger att alla i personalen pratar med dem så att de förstår samt att personalen förstår vad de menar. För att tillförsäkra brukarens inflytande i vardagen och därigenom kunna bygga upp en god vardaglig struktur och bedriva motivationsarbete, är frågan om god kommunikation betydelsefull. Samtidigt är det viktigt att lyfta att sammanlagt 92 procent uppger att de alltid eller ibland trivs i boendet samt att majoriteten upplever att personalen alltid (63 %) eller ibland (27 %) bryr sig om dem.

67%

22% 10%

Ja Ibland Nej

Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma?

Antal svar: 49

63%

27%

10%

Ja Ibland Nej

Bryr sig personalen om dig?

Antal svar: 49 59%

31%

10%

Ja Ibland Nej

Får du den hjälp du vill ha hemma?

Antal svar: 49

45% 55%

0%

Kvinna Man Annat

Antal svar: 49Kön

(7)

3.2 Socialpsykiatrins boendestöd

Enkäten skickades ut till samtliga 371 omsorgstagare som vid tidpunkten mottog boendestöd.

Av dessa inkom 174 med svar, vilket ger en svarsfrekvens på 47 procent. Ur förbättringsaspekt kan det vara särskilt intressant att lyfta frågan om huruvida den enskilde vet vem hen ska prata med om något inte fungerar med boendestödet. Hela 38 procent uppger att de inte vet vem de ska prata med om något är dåligt med boendestödet. Detta bör uppmärksammas och lyftas vidare i verksamheterna och ses som ett tydligt förbättringsområde. I visar enkätsvaren på en positiv inställning till boendestödet. Hela 82 procent uppger att de trivs med sina boendestödjare och 91 procent upplever att deras boendestödjare alltid bryr sig om dem. Inställningen speglas även i fritextsvaren som överlag är väldigt positiva. Boendestödet lyfts som en insats som bland annat möjliggör att bo kvar hemma och som motiverar och stöttar i vardagen.

52% 38%

10%

Alla Några Ingen

Förstår personalen hemma vad du säger?

Antal svar: 48

45% 41%

14%

Aldrig Ibland Ofta

Är du rädd för något hemma?

Antal Svar: 49

65%

27%

8%

Ja Ibland Nej

Trivs du hemma?

Antal svar: 48

52% 42%

6%

Alla Några Ingen

Pratar personalen hemma med dig så att du förstår vad de menar?

Antal svar: 48

67%

27% 6%

Alla Några Ingen

Känner du dig trygg med personalen hemma?

Antal svar: 48

87%

13%

Ja Nej

Vet du vem du ska prata med om något är dåligt hemma?

Antal svar: 45

(8)

85%

12% 3%

Ja Ibland Nej

Låter dina boendestödjare dig bestämma om saker som är viktiga

för dig?

Antal svar: 171

84%

14% 2%

Ja Ibland Nej

Får du den hjälp du vill ha av dina boendestödjare?

Antal svar: 173

91%

9% 0%

Ja Ibland Nej

Bryr sig dina boendestödjare om Antal svar: 173dig?

84%

16% 0%

Alla Några Ingen

Förstår dina boendestödjare vad du säger?

Antal svar: 171

62% 38%

Ja Nej

Vet du vem du ska prata med om något är dåligt med stödet från

boendestödjarna?

Antal svar: 172 87%

12% 1%

Alla Några Ingen

Pratar dina boendestödjare med dig så att du förstår vad du menar?

Antal svar: 172

84%

15% 1%

Alla Några Ingen

Känner du dig trygg med dina boendestödjare?

Antal svar: 172

82%

17% 1%

Ja Ibland Nej

Trivs du med dina boendestödjare?

Antal svar: 173

51% 46%

3%

Kvinna Man Annat

Antal svar: 172Kön

(9)

3.3 Träffpunkter

Enkäten besvarades av totalt 55 besökare. Utifrån antalet går det inte att beräkna svarsfrekvens då det saknas uppgifter om hur många enskilda besökare träffpunkterna hade under perioden.

Utöver de redovisade frågorna nedan ställdes även följande fritextfrågor: Har du förslag på andra aktiviteter som du vill ska finnas på träffpunkten? Vad tycker du kan bli bättre på träffpunkten? Skulle du önska att träffpunkten var öppen på andra tider än i dag? Varför besöker du träffpunkten? Utifrån svaren på dessa konstateras att träffpunkterna är en otroligt viktig verksamhet och många av de som svarade önskade att öppettiderna skulle utökas. För besökarna fungerar träffpunkterna som ett sätt att bryta ensamhet och utanförskap samt bidrar till känslan av ett sammanhang i vardagen. Personalen på träffpunkterna framhålls som viktig.

Flera av de svarande uppgav att de inte har några andra personer i sitt liv förutom träffpunktspersonalen, ibland även boendestödjare. Fritextsvaren speglas även i svaren för de enskilda frågorna, där exempelvis 87 procent av de svarande besöker en träffpunkt minst en gång i veckan

30%

69%

0% 2%

20%

40%

60%

80%

Kvinna Man Annat

Antal svar: 54Kön

6%

15% 20%

35%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

18-29 år 30-40 år 41-50 år 51-60 år 61+ år

Ålder Antal svar: 54

33% 27%

15%

42%

13%

10%0%

20%30%

40%50%

Vilken/vilka träffpunkter besöker du? (Flersvarsfråga)

Antal svar: 55

6%

2%

7%

29%

58%

0% 20% 40% 60% 80%

Vet ej Någon gång per år En gång i månaden En gång i veckan Flera gånger i veckan

Hur ofta besöker du träffpunkten?

Antal svar: 55

(10)

Vad tycker du om att göra när du besöker träffpunkten? (Flersvarsfråga) Antal svar: 55

Umgås 91 %

Fika 78 %

Baka 9 %

Data 7 %

Utflykt 38 %

Äta ihop 49 %

Samhällsorientering 22 %

Film 29 %

Sällskapsspel 40 %

Musiktema 22 %

Promenad 27 %

Temakväll 18 %

Högtidsfester 40 %

Pyssla 27 %

Annat 16 %

Vet ej 0 %

2%

6%

7%

86%

4%

9%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vet ej Annat Kompis/bekant/granne/släkting Via vårdkontakt Utskick Från personalen vaxjo.se Facebook Nyhetsbrev

Hur hittar du information om öppettider, innehåll med mera? (Flersvarsfråga)

Antal svar: 55

4% 2% 4% 15%

76%

0%

20%

40%

60%

80%

Dåligt 1 2 3 4 Mycket

bra 5

Vad tycker du om personalens bemötande?

Antal svar: 55

2% 6% 15%

33% 44%

10%0%

20%30%

40%50%

Inte så

bra 1 2 3 4 Mycket

stämningbra 5

Vad tycker du om stämningen på träffpunkten?

Antal svar: 54

(11)

3.4 Ensamkommandes boendesituation

3.4.1 Bengtsgård

Samtliga sex personer som bodde på Bengtsgård vid tidpunkten fick möjlighet att svara. Fem personer inkom med svar, vilket ger en svarsfrekvens på 83 procent. Ur förbättringsaspekt kan det vara särskilt intressant att lyfta frågan om hur ungdomarna trivs i boendet. Hela 60 procent uppger att de trivs ganska dåligt, medan 40 procent uppger att de trivs ganska bra. Det är viktigt att ha i åtanke att andra förhållanden som är relaterade till ungdomarnas livssituation kan påverka trivseln, samtidigt som det är viktigt att uppmärksamma detta då det även kan vara relaterat till boendet. 40 procent uppger dessutom att de aldrig får vara med och bestämma om saker som är viktiga för dem i boendet, att de är ganska missnöjda med stödet de får för att kunna planera sin framtid och att de inte är nöjda med stödet de får för att kunna ha en bra fritid.

Samtidigt uppger 80 procent att det alltid eller ibland finns någon vuxen att prata med när de behöver det och att de känner sig ganska trygga i boendet.

14% 8%

40%

19% 19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Inte alls 1 2 3 4 Ja, i mycket

utsträckningstor 5

Kan du påverka innehållet i träffpunkterna?

Antal svar: 52

100%

0% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pojke Flicka

Antal svar: 5Kön

0% 0% 0%

100%

0% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

månader0-6 7-12

månader 13-24

månader Längre än månader24

Vet inte

Hur länge har du varit i Sverige?

Antal svar: 5

(12)

Växjö kommun www.vaxjo.se 12 (21) 80%

20%

0% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du uppehållstillstånd?

Antal svar: 5

0%

80%

20%

0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mycket

trygg Ganska

otrygg Mycket

otrygg Ve inte

Känner du dig trygg där du bor?

Antal svar: 5

20%

60%

20%

0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

Ja, ofta Ja, ibland Nej,

sällan Nej,

aldrig Vet inte

Finns det någon vuxen där du bor som du kan prata med när du

behöver det?

Antal svar: 5

20%

40%

0%

40%

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

sällan Nej,

aldrig Vet inte

Får du vara med och bestämma om saker som är viktiga för dig där du bor?

Antal svar: 5

20%

60%

20%

0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

sällan Nej,

aldrig Vet inte

Får du den hjälp du behöver med dina läxor där du bor?

Antal svar: 5

0%

40%

60%

0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

Mycket

bra Ganska

dåligt Mycket

dåligt Vet inte

Hur trivs du där du bor?

Antal svar: 5

0%

60%

0% 0%

40%

20%0%

40%

60%80%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte

Hur nöjd är du med det stöd du får för att kunna bo i en egen bostad?

(T.ex. med att laga mat, tvätta, städa och sköta din ekonomi)

Antal svar: 5

0%

60%

40%

0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte

Hur nöjd är du med det stöd du får för att planera din framtid? (T.ex. för

utbildning och studier) Antal svar: 5

(13)

3.4.2 Ung på gång

Samtliga 36 personer som vid tidpunkten bodde i Ung på gångs stödboende fick möjlighet att svara. 29 personer inkom med svar, vilket ger en svarsfrekvens på 81 procent. Överlag visar svaren på en positiv bild av stödboendet utifrån frågeställningarna. 82 procent uppger att de känner sig mycket eller ganska trygga i stödboendet och 79 procent att de trivs ganska eller mycket bra i stödboendet. Majoriteten är även nöjda med det stöd de får för att kunna bo i en egen bostad, planera för sin framtid och ha en bra fritid.

0% 0% 4%

96%

0% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

månader0-6 7-12

månader 13-24

månader Längre än månader24

Vet inte

Hur länge har du varit i Sverige?

Antal svar: 28 96%

4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pojke Flicka

Antal svar: 28Kön

0%

60%

20% 20%

0% 0%

20%

40%

60%80%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte

Hur nöjd är du med det stöd du får för att kunna ha en bra fritid?

Antal svar: 5

0%

60%

0%

20%

0%

20%

0%

20%

40%

60%

80%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte Inte aktuellt

Hur nöjd är du med det stöd du får för att hålla kontakt med din familj/släkt?

Antal svar: 5

(14)

Växjö kommun www.vaxjo.se 14 (21) 32%

50%

11% 0% 7%

0%

20%

40%

60%

Mycket

trygg Ganska

otrygg Mycket

otrygg Vet inte

Känner du dig trygg där du bor?

Antal svar: 28 96%

4% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du uppehållstillstånd?

Antal svar: 28

41% 38%

14%

3% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Mycket

bra Ganska

dåligt Mycket

dåligt Vet inte

Hur trivs du där du bor?

Antal svar: 29 34% 45%

10% 10% 0%

0%

20%

40%

60%

Ja, ofta Ja,

ibland Nej, sällan Nej,

aldrig Vet inte

Finns det någon vuxen där du bor som du kan prata med när du

behöver det?

Antal svar: 29 _48%

28%

14% 3% 7%

0%

20%

40%

60%

sällan Nej, aldrig Vet inte

Får du vara med och bestämma om saker som är viktiga för dig där du bor?

Antal svar: 29

52% 41%

0% 7% 0%

0%

20%

40%

60%

Ja, ofta Ja,

ibland Nej, sällan Nej,

aldrig Vet inte

Får du den hjälp du behöver med dina läxor där du bor?

Antal svar: 29

45% 41%

0% 3% 10%

20%0%

40%60%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte

Hur nöjd är du med det stöd du får för att kunna bo i en egen bostad?

(T.ex. med att laga mat, tvätta, städa och sköta din ekonomi)

Antal svar: 29 _64%

25%

4% 4% 4%

20%0%

40%60%

80%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte

Hur nöjd är du med det stöd du får för att planera för din framtid? (T.ex. för

utbildning eller arbete) Antal svar: 28

(15)

3.5 Missbruk- och beroendevård (stöd- och utredningsenheterna)

Totalt tio svar inkom från klienter inom missbruks- och beroendevårdens stöd- och utredningsenheter. I det följande redovisas svarsfördelningen för de totalt åtta frågorna. Då antalet inkomna svar är så pass få lyfts inga särskilt intressanta resultat, eftersom det är omöjligt att dra korrekta slutsatser för målgruppen utifrån det begränsade underlaget. Således ska även de följande diagrammen tolkas med försiktighet.

70%

10% 10% 0% 10%

Mycket lättGanska lätt Ganska

svårt Mycket

svårt Vet

inte/ingen åsikt

Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreterare (till exempel via

telefon, sms eller e-post)?

14%

3%

21% 14%

0%

10%

20%

30%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte Inte aktuellt

Hur nöjd är du med det stöd du får för att hålla kontakt med din familj?

7% 3% 10%

0%

20%

40%

60%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket

missnöjd Vet inte

Hur nöjd är du med det stöd du får för att kunna ha en bra fritid?

Antal svar: 29

30%

60%

10%

Kvinna Man Annat/vill inte svara Antal svar: 10Kön

(16)

70%

20% 10% 0% 0%

Mycket

lätt Ganska

svårt Mycket svårt Vet

inte/ingen åsikt

Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av

socialsekreterare?

Antal svar: 10 _100%

0% 0% 0% 0%

Mycket

stor Ganska

liten Ingen alls Vet inte/ingen

åsikt

Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation?

Antal svar: 10

100%

0% 0%

Ja Nej Vet inte/ingen

åsikt

Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter på hur din situation

skulle kunna förändras?

Antal svar: 10

20%

70%

10% 0% 0%

Mycket Ganska

mycket Ganska lite Inte alls Vet inte/ingen

åsikt

Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen?

Antal svar: 10

60% 40%

0% 0% 0%

Mycket

nöjd Ganska

missnöjd Mycket missnöjd Vet

inte/ingen åsikt

Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med det stöd du får

från socialtjänsten i kommunen?

Antal svar: 10

50% 50%

0% 0% 0% 0%

Förbättrats

mycket Förbättrats lite Ingen

förändringFörsämrats

lite Försämrats mycket Vet

inte/ingen åsikt

Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen?

Antal svar: 10

(17)

3.6 Försörjningsstöd (myndighets- och rehabenheten)

Totalt sex svar inkom från klienter som tar emot försörjningsstöd. I det följande redovisas svarsfördelningen för de totalt åtta frågorna. Då antalet inkomna svar är så pass få lyfts inga särskilt intressanta resultat, eftersom det är omöjligt att dra korrekta slutsatser för målgruppen utifrån det begränsade underlaget. Således ska även de följande diagrammen tolkas med försiktighet.

33%

67%

0%

67%

17% 0% 0% 17%

Mycket

lätt Ganska

inte/ingen åsikt

Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreterare (till exempel via telefon, sms eller e-post)?

Antal svar: 6

100%

0% 0% 0% 0%

Mycket

stor Ganska

åsikt

Antal svar: 6

17%

83%

0% 0% 0%

Mycket Ganska

mycket Ganska

lite Inte alls Vet inte/ingen

åsikt

Antal svar: 6 67%

17% 17%

0% 0%

Mycket

lätt Ganska

inte/ingen åsikt

socialsekreterare?

Antal svar: 6

100%

0% 0%

åsikt

Antal svar: 6

(18)

3.7 Ungdomar 13 år och äldre (stöd- och utredningsenheterna)

Totalt tolv svar inkom från ungdomar (13 år eller äldre) inom den sociala barnavårdens stöd- och utredningsenheter (exkl. ensamkommande). Antalet utdelade enkäter var 67 stycken, vilket skulle ge en svarsfrekvens på 16 procent. Det är dock osäkert om enkäterna har nått samtliga ungdomar. I det följande redovisas svarsfördelningen för de totalt åtta frågorna. Då antalet inkomna svar är så pass få lyfts inga särskilt intressanta resultat, eftersom det är omöjligt att dra korrekta slutsatser för målgruppen utifrån det begränsade underlaget. Således ska även de följande diagrammen tolkas med försiktighet.

33% 33%

0% 0% 0%

33%

Förbättrats

inte/ingen åsikt

Antal svar: 6

17%

50%

0% 8% 25%

Mycket lättGanska lätt Ganska

svårt Mycket

svårt Vet inte/ingen

åsikt

Antal svar: 12 100%

0% 0% 0% 0%

Mycket

nöjd Ganska

inte/ingen åsikt

Antal svar: 6

58%

25% 17%

(19)

33% 25% 25%

0%

17%

Mycket

lätt Ganska

inte/ingen åsikt

socialsekreterare?

Antal svar: 12 _42%

25% 17%

0%

17%

Mycket

stor Ganska

åsikt

Antal svar: 12

58%

8%

33%

åsikt

Antal svar: 12

33%

8%

25%

8%

25%

Mycket Ganska

mycket Ganska lite Inte alls Vet inte/ingen

åsikt

Antal svar: 12

33% 33%

8% 8% 17%

Mycket

nöjd Ganska

inte/ingen åsikt

Antal svar: 12

(20)

3.8 Vårdnadshavare (stöd- och utredningsenheterna)

Totalt 21 svar inkom från vårdnadshavare till barn inom den sociala barnavårdens stöd- och utredningsenheter (exkl. ensamkommande). Antalet utdelade enkäter var 79 stycken, vilket skulle ge en svarsfrekvens på 27 procent. Det är dock osäkert om enkäterna har nått samtliga vårdnadshavare. I det följande redovisas svarsfördelningen för de totalt åtta frågorna. Då antalet inkomna svar är så pass få lyfts inga särskilt intressanta resultat, eftersom det är omöjligt att dra korrekta slutsatser för målgruppen utifrån det begränsade underlaget. Således ska även de följande diagrammen tolkas med försiktighet.

35% 45%

20% 0% 0%

Mycket

lätt Ganska

inte/ingen åsikt

Antal svar: 20

52%

29%

10% 5% 5%

Mycket

stor Ganska

åsikt

Antal svar: 21

86%

5% 10%

åsikt

Antal svar: 21

24%

48%

10% 0% 19%

Mycket Ganska

mycket Ganska

lite Inte alls Vet inte/ingen

åsikt

Antal svar: 21 62%

38%

0%

25%

50%

0% 0% 0%

25%

Förbättrats

mycket Förbättrats

lite Ingen

förändring Försämrats

inte/ingen åsikt

Antal svar: 12

(21)

38%

29%

0% 10% 24%

Mycket

nöjd Ganska

inte/ingen åsikt

Antal svar: 21

19%

29%

10%

0% 5%

38%

Förbättrats

inte/ingen åsikt

10% 5% 0%

Mycket

lätt Ganska

inte/ingen åsikt

socialsekreterare?

Antal svar: 21