SVENSKA KYRKAN - TELIA RAMAVTAL 2018-2021
TELIA TOUCHPOINT PLUS
6/13/2019
SKILLNADER MELLAN CENTREX OCH TOUCHPOINT PLUS
6/13/2019
Centrex
• 00 på inkommande externa samtal
• Inkommande mobilsamtal utanför lösningen
• Visar fastnätsnummer (mobilnr. som tillval)
• Hänvisning enbart på fastnätsnummer, ej på mobilnummer
• Mobil app tillval – iOs, Android
• En terminal per anknytning – mobil eller fast
• Fast analog anknytning
• Svarsgrupp med eller utan köfunktion
• In- eller urloggad i Svarsgrupp syns inte
Touchpoint Plus
• Hela numret utan 00
• Inkommande mobilsamtal i lösningen
• Välj nummervisning – fast, mobil, växel, dolt
• Hänvisning - välj olika hantering för fastnäts- och mobilnummer
• Mobil app ingår för Unified – iOs, Android
• Se tillgänglighet hos kollegor
• Fler terminaler per användare
• Fast IP-anknytning
• Sökgruppnummer, ACD light eller ACD
• Enkelt att se om man är in- eller urloggad i ACD
TOUCHPOINT PLUS - 3 ST ANVÄNDARPAKET
T ouchpoint Unified 5GB – 183 kr/mån inkl moms Touchpoint Unified 20GB – 233 kr/mån inkl moms
• Touchpoint Unified inkl mobil app och softphone
• Mobilabonnemang Jobbsurf 5GB / 20GB
• Flatrate tal inom Sverige, fria SMS/MMS
• IP-telefon kan anslutas (terminal prissätts separat)
• Nummer i nummerserie
• Kalenderkoppling
• AD-koppling
• Användarstöd de första 12 mån
• Bas SLA
• Utökad statistik (kundunika rapporter)
Touchpoint Basic Fixed – 109 kr/mån inkl moms
• För IP-telefon och IP-konferenstelefon
• Flatrate tal inom Sverige
• Nummer i nummerserie
• Kalenderkoppling
• AD koppling
• Användarstöd de första 12 mån
• Bas SLA
• Utökad statistik (kundunika rapporter)
6/13/2019
ENGÅNGSAVGIFTER:
UPPSTARTSPAKET: 12 500 KR
(INKL MOMS)FÖR ALLA.
Basfunktionalitet till varje enhet:
• Leveransworkshop.
• Tillhandahållande av webformulär för kunddatainsamling.
• Grundkonfiguration och driftsättning.
• Leveranstest.
VÄLJ DEN SVARSGRUPP SOM PASSAR ER BÄST
2019-06-13
ACD- Light Agent 31 kr / licens
inkl moms
ACD-Agent 250 kr / licens Administratör
250 kr/mån inkl moms
• Fritt antal medlemmar.
• Användare kan ej logga ur sig, däremot hänvisa sig för att exkludera samtal.
• Schemaläggning av öppettider.
• Välkomstbesked som ni själva talar in.
• Kö erbjuds ej.
Sökgrupps- nummer
Gratis • Fritt antal medlemmar, dock inte fler än antal köpta licenser.
• Användare kan logga in- och ur sig.
• Schemaläggning av öppettider.
• Välkomstbesked som ni själva talar in.
• Kö för max 5 samtal med valfritt återkommande köbesked.
• Agenten kan se antal samtal i kö samt antal inloggade.
• Ingen efter- bearbetningstid.
• Fritt antal medlemmar, dock inte fler än antal köpta licenser
• Användare kan logga in- och ur sig
• Schemaläggning av öppettider
• Välkomstbesked som ni själva talar in
• Kö för valfritt antal samtal i kö med valfritt återkommande köbesked
• Agenten kan se antal samtal i kö samt antal inloggade
• Efterbearbetningstid
• Möjlighet för administratör att se köstatus, möjlighet att logga in och ur agenter samt se statistik i realtid
ATTENDANT (TELEFONISTFUNKTION)
• Attendant – 815 kr/mån
• Telefonistfunktion
• Varje Attendant Kräver eget Touchpoint Plus användarpaket Unified
• Innehåller möjlighet att skicka meddelande via SMS och e-post
• SLA A4. Åtgärdstid: 4 timmar. Servicetid: helgfria vardagar 07.30 – 18.00
6/13/2019
ACE (TIDIGARE CALLGUIDE) TELEFONIST
ACE kräver Touchpoint Plus användarpaket Unified
• ACE Telefonist grundfunktion med SLA A4: 2 250 kr
• ACE Talsvar/köplatser: 188 kr/st
• ACE Report (statistikverktyg): 1 375 kr
• ACE Admin (adminverktyg): 750 kr
*inkluderar funktion att skicka e-post och SMS.
**dimensioneras efter samtalsvolymer till telefonist.
• SLA A4
• Avtalad åtgärdstid: 4 timmar
• Avtalad servicetid: helgfria vardagar 07.30 – 18.00.
• Införande Callguide Telefonist
• Löpande räkning (projektledning), 1 581 kr/tim
ACE telefonist byggs upp av olika val, beroende på behov. som t.ex.
samtalsvolymer.
Antal talsvarslinjer dimensioneras efter trafikvolym, som telefonisterna ska hantera. Beräkning av antalet linjer sker vid avrop av telefonisttjänsten.
Uppskattningsvis krävs 2-5 talsvarslinjer för varje telefonist.
Telefonister som önskar kunna hantera statistik behöver tillvalet Callguide
report, samt de som ska hantera adminverktyget behöver tillvalet ACE admin.
6/13/2019
TOUCHPOINT PLUS TILLVAL/TPP – VÄLJ ANTAL
• Datasim- 24 kr/mån inkl moms
• Extra simkort för annan utrustning, dator, surfplatta m.fl. max 3st/abg.
• Telia Svarsservice
(Helgfria vardagar 07.00-18.00)Är valbart per församling.
Funktion Anmärkning Pris/mån
Telia svarsservice 20 Inkluderar 20 samtal per dag (400 samtal per månad) 7 125 kr Telia svarsservice 40 Inkluderar 40 samtal per dag (800 samtal per månad) 11 875 kr Telia svarsservice 60 Inkluderar 60 samtal per dag (800 samtal per månad) 16 875 kr Telia svarsservice 80 Inkluderar 80 samtal per dag (1600 samtal per månad) 21 500 kr Telia svarsservice 100 Inkluderar 100 samtal per dag (1600 samtal per månad) 24 375 kr
Telia svarsservice Kundunik Enligt offert
2019-06-13
.
IP-telefoner och IP-konferenstelefon
Enkla, kraftfulla och avancerade ip-telefoner. Anknytning för kostnadseffektiv ip-telefoni.
Märke: SNOM
Pris från 1735 kr inkl moms
• Ingår i paketering Unified.
• Ring eller chatta i datorn.
• Dina kollegor hittar du snabbt i företagskatalogen.
• Enkelt att göra inställningar och ändringar.
• Flytta över samtal till mobilen med ett enkelt knapptryck.
• Finns för PC och Mac.
• Telia ger ej support på tunn klient i GIP.
• Ej infört i GIP ännu. Test pågår.
TOUCHPOINT PLUS SOFTPHONE
KOSTNADSEFFEKTIV IP-TELEFONI VIA DATORN
SUPPORT
• Administratörssupport – 3 125 kr/mån/administratör eller 794 kr per påbörjad halvtimme.
• Användarstöd (Ingår 12 månader efter införande för resp. ekonomisk enhet, för samtliga användare inom en TPP). Denna tjänst kommer inte att kunna erbjudas under optionsåren. (tjänsten kommer läggas ner, men kyrkan har dispens i tre år).
• Efter 12 månaderna ges support via handböcker, youtube-filmer m.m.
Förutsättning för utnyttjande av tjänsterna ovan är att användarna genomgått adekvat utbildning.
6/13/2019
UTBILDNING
*Max antal
samtalslinjer, 125st
.
Engångsavgift per styck (SEK)
Användarutbildning, Webb 2 timmar* 5 625
Användarutbildning, inkl. Attendant (telefonist), Webb 3 timmar* 6 875
Administratörsutbildning, Webb 3 timmar* 6 875
Telefonistutbildning Attendant, Webb 3 timmar* 6 875
Användarutbildning Statistik bas, Webb 1 timme* 2 875
Användarutbildning Statistik utökad, Webb 1,5 timme* 4 313 På plats utbildning, halvdag, reskostnad tillkommer 7 488
På plats utbildning, heldag, reskostnad tillkommer 12 488
På plats utbildning ACE Telefonist, 1/2 dag reskostnad tillkommer 12 000
På plats utbildning ACE Telefonist, 1 dag, reskostnad tillkommer 20 625
På plats utbildning ACE Report, ½ dag, reskostnad tillkommer 12 000
ÖVRIGA EX. PÅ INFÖRANDETJÄNSTER, LÖPANDE KOSTNADER
• Införandestöd – 1 488 kr/timme
• Projektledning – 1 488 kr/timme
• Rådgivning och konfigurering – 1 581 kr/timme
• Kommunikationspolicy – 1 488 kr/timme
• Utbildning
• Slutanvändare
• Administratör
• Telefonist
• På plats eller via distans
6/13/2019
AVTALS INNEHÅLL
• Två varianter av mobil användarpaketering (5 GB samt 20 GB surf).
• En fast variant, med flera ingående tjänster.
• Kostnadssänkning under avtalstiden på användarpaketen, 4,5% årlig prissänkning på Touchpoint Plus användarpaket, med start från år 3, dvs 24 månader efter ramavtalets start. Den årliga
sänkningen gäller t.o.m. de tre optionsåren. (dvs år 3,4,5,6)
• Nationell Flatrate på SMS/MMS/trafik. Kostnader tillkommer för betalsamtal.
• SPOC (Single Point of Contact) för avtalet, dvs förbättrad kundtjänst, ”allt på ett ställe”
• Möjliggör en enhetlig lösning för kyrkan, med tex gemensam telefonistfunktion.
• Användarstöd de första 12 mån.
• Kalenderkoppling och AD integration ingår i användarpaketen.
6/13/2019
