Telia Touchpoint Plus
Kom-i-gång med:
Min Sida
Softphone
Mobilappen
Touchpoint plus
Inloggning
Min Sida
Klicka på Begär lösenord utan att fylla i något
Min Sida -Skapa inloggning
Användarnamn är mobilnummer för användare som har mobil, annars fasta numret (e-postadress används sällan)
2
3 4
1
https://touchpoint.telia.se
Gå till:
2020-11-24
Min sida
Under Hem/Min sida kan du
• ändra roll
• lägga in en aktivitet
• skriva en notering
• logga in/ur ACD-grupper
• se samtalsloggar för grupper
2020-11-24
Applikationer
Här laddar du ner Softphone
Under Hem/ Applikationer skickar du SMS till din mobil.
I SMS:et finns den aktiveringslänk som kopplar ihop appen med er organisations katalog.
När du installerar Softphone och ska ange server
så är adressen https://touchpoint.telia.se
Touchpoint plus
Softphone
Softphone inloggning
7
Serveradressen: https://touchpoint.telia.se Användarnamn: Ditt mobilnummer
Lösenord ( det du angav för att logga in på Min Sida)
Tryck på logga in
2020-11-24
Softphone översikt
Personlig information
Klicka på bilden för dina egna uppgifter
Sökfält
Samtalsvy
Samtalshistorik Röstbrevlåda
Välj att ringa med
softphone eller mobiltelefon Grupplogg
Sekretessfunktion, högtalare/headset och reglage för ljudnivå .
Touchpoint plus
Mobilappen
2020-11-24
Touchpoint Plus App
Du får tillgång till mobilappen genom ett välkomst-SMS,
klicka på länken för att ladda hem appen
2020-11-24
Touchpoint Plus App
Ditt välkomst-SMS bestående av två delar
Tryck på 1. Ladda ned
2020-11-24
Touchpoint Plus App
1. Skriv in ditt mobilnummer och Hämta aktiveringskoden 2. Aktiveringskoden skickas till dig som SMS
3. Skriv in koden och Aktivera
2
3
1
2020-11-24
Touchpoint plus app
iPhone Android
Dra i eller tryck på markeringarna i sidorna för att få fram menyvalen till vänster och aktivitetsvalen till höger
Din app är nu installerad
2020-11-24
Touchpoint plus app
I menyn kan du bl.a.
• Söka upp dina kollegor
• Chatta
• Lyssna av din röstbrevlåda
• Logga in/ur grupper
• Lägga in en aktivitet
Tryck på punkterna för att välja den aktivitet och återkomst tid du vill ska visas internt och läsas upp för den som ringer till dig
Dra markeringen åt höger eller vänster
Varför fungerar det inte att ladda ner TPP App:en i min telefon?
Eventuellt är telefonen/mjukvaran i telefonen för gammal.
De versioner som gäller är:
•Mobiltelefoner/Smartphones/Surfplattor med de 3 senast släppta Androidversionerna.
• iPhones eller iPads med de 2 senast släppta iOS-versionerna.
OBS!
Du måste ha ett AppleID (iPhone) för att ta ned appar via App Store.
Google Play (Android) brukar inte kräva konto för att ta hem appar därför kommer inte den frågan upp för Android. (I Android kan man skapar ett g-mail konto vid behov.)
Hur länge sparas mina röstmeddelanden?
30 dagar. Gäller både olästa och lästa meddelanden
Varför fungerar det inte att ringa kortnummer längre?
Kortnummer finns inte i den här lösningen.
Genom smarta funktioner i TPP-appen hittar du dina kollegor genom att söka på namn.
Ett tips är att använda favoriter för de kollegor du ofta har kontakt med.
Hur spelar jag in ett hälsningsmeddelande?
Ring 989 och tryck 5 för att spela in ditt eget hälsningsmeddelande.
Varför har jag en massa missade samtal på mobilen, jag har ju svarat på alla samtal?
Samtalen är troligtvis besvarade i Softphone. Varje gång du svarar i Softphone bryts samtalet i mobilen och blir registrerat som missat samtal. Detta går inte att ta bort. Använd dig alltid av Samtalshistorik i Softhone eller TPP-appen för korrekt data.
FAQ TPP
FAQ TPP
Det ringer i både Softphone och mobiltelefonen.
Hur stänger jag av ljudet i den ena eller andra enheten?
Softphone stänger du av genom att stänga av ljudet i datorn.
Ringsignalen i telefonen stänger du av enligt mobiltelefonens manual.
Jag har bytt mobiltelefon, hur laddar jag ner TPP App:en på den nya telefonen?
A) Kontakta telefoniansvarig som kan skicka ut ett installations-SMS och följ anvisningarna.
B) Logga in på din TPP användarsida på webben på adress https://touchpoint.telia.se
Under Hem – Applikationer kan du skicka ut installations-SMS:et till dig själv.
Varför visar jag dolt nummer? Vilket nummer kan jag visa?
Din telefon kan eventuellt vara inställd på visa dolt nummer.
Gå in i telefonens inställningar och ändra till visa nummer.
Du kan välja vilket nummer du ska visa i TPP-appen under valet Jag i menyn.
Du kan välja mellan dolt nummer, fastnätsnummer och mobilnummer.
Växelnummer kräver att det finns ett nummer inlagt av administratör.
Jag har problem med mitt headset, vart vänder jag mig?
Vänd dig till din telefoniansvarig eller telefoniprojektet
Hur flyttar jag samtalet mellan mobiltelefonen och Softphone?
Under pågående samtal använder du dig av funktionen ”Flytta samtalet till” som visas i bilden och på samma ställe tar du tillbaka ett samtal till softphone från mobilen.
