Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

HVB-hem

Hägersten-Älvsjö

(3)

3

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 5451, 1951 och 1952.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Hägersten-Älvsjö stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Hägersten-Älvsjö stadsdelsnämnd inkom 10 svar vilket ger en svarsprocent på 25 %.

● I Hägersten-Älvsjö stadsdelsnämnd inkom 0 % av svaren från egen regi och 100 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

(5)

5

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende

3. Personalen på mitt boende behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

19. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

20. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 21. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans.

8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Har du besvarat frågorna själv?

22. Är du född i Sverige?

23. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

7

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Hägersten-Älvsjö är i årets brukarundersökning 25 %, vilket är en högre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 13 %. Årets svarsfrekvens ligger dock på en lägre nivå än Stockholms stads genomsnitt för 2021, som är 33 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med HVB-boendet svarar 78 % att de är nöjda. Lika stor andel svarar positivt på frågan ”Jag litar på personalen”. Förra årets siffror kan inte redovisas då det var för få svarande.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Hägersten-Älvsjö något mindre nöjda i ett flertal frågor. Särskild stor skillnad är det i frågan ”Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet”, där stadens generella nöjdhet är 74 %. Motsvarande siffra för brukarna i Hägersten-Älvsjö är 44 %. Brukarna är dock mer nöjda i frågan

"Biståndsbedömaren behandlar mig väl” än genomsnittet för staden.

(9)

9

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Personalen på mitt boende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar tillsammans

Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor

och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen Jag blir respekterad av personalen på

mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2021

(11)

11

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Jag är nöjd med mitt boende100%

Personalen på mitt boende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar tillsammans

Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor

och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen Jag blir respekterad av personalen

på mitt boende Personalen är bra på att få mig att

göra saker självständigt

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2021

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

13

60%

40%

0% 0%

80%

20%

71%

29%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(14)

56%

44%

0%

0% 0% 0%

57%

43%

0%

33%

55%

12%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(15)

15

11%

67%

22%

0% 0% 0%

43% 43%

14%

8%

76%

15%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

(n = 9)

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(16)

78%

11% 11%

0% 0% 0%

86%

14%

0%

69%

21%

10%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(17)

17

89%

0%

11%

0% 0%

0% 0% 0% 0% 0%

71%

14% 14%

0% 0%

62%

5%

21%

9%

3%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda i Sverige

En av mina föräldrar är födda i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige

Vill inte svara Vet ej Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(18)

33% 33% 33%

45%

40%

15%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Stadsdelsnämnd 2021

Staden 2021

(19)

19

Resultat per fråga över tid

(20)

4%

11%

9%

14%

22%

9%

14%

22%

14%

4%

14%

11%

1%

10%

14%

22%

16%

14%

11%

10%

29%

18%

14%

22%

15%

14%

11%

23%

14%

22%

69%

57%

44%

57%

43%

44%

57%

43%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

78% 0%

57% 0%

56% 0%

57% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

67% 0%

71% 0%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt boende

Personalen på mitt boende behandlar mig väl*

80% 6%

72% 5%

87% 2%

(21)

21

17%

33%

15%

33%

4%

11%

1%

17%

11%

18%

17%

11%

18%

17%

11%

16%

50%

22%

17%

22%

45%

33%

44%

45%

50%

22%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

44% 0%

67% 14%

44% 0%

83% 14%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

66% 13%

61% 11%

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning

(22)

14%

11%

8%

14%

11%

3%

12%

14%

11%

14%

22%

19%

29%

33%

14%

38%

33%

47%

43%

33%

57%

63%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

78% 0%

100% 0%

67% 0%

71% 0%

*svarat

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar

tillsammans

71% 17%

66% 9%

(23)

23

14%

22%

11%

22%

9%

22%

4%

29%

11%

8%

14%

11%

29%

8%

14%

22%

11%

22%

19%

22%

20%

22%

29%

11%

27%

14%

22%

54%

43%

44%

48%

57%

33%

45%

57%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

56% 0%

71% 0%

44% 0%

86% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

44% 0%

43% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

72% 11%

70% 13%

74% 1%

(24)

11%

20%

22%

5%

14%

13%

8%

14%

22%

3%

14%

13%

1%

14%

16%

20%

22%

11%

14%

13%

14%

27%

20%

11%

17%

38%

17%

14%

22%

42%

40%

44%

64%

57%

38%

62%

43%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

78% 0%

57% 0%

75% 11%

57% 0%

*svarat

56% 0%

60% 29%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

78% 7%

81% 11%

70% 13%

(25)

25

4%

25%

13%

20%

17%

50%

8%

20%

2%

20%

11%

10%

20%

7%

40%

9%

20%

17%

20%

17%

25%

77%

25%

80%

52%

40%

20%

57%

40%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel

50% 43%

40% 29%

40% 17%

*svarat

100% 29%

25% 33%

Frågor om min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

74% 28%

69% 19%

85% 20%

(26)

Resultat per regiform

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(27)

27

Resultat män/kvinnor

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(28)

Resultat svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(29)

29