spokojenosti zákazníků společnosti Unipetrol

TECHNlcKÁ

POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVE PRACE

Jméno diplomanta:

Bc.

Martina šíIová

Hodnocení

spokojenosti zákazníků společnosti Unipetrol

Jméno vedoucího diptomové práce: PhDr. Ing. JarosIava Dědková, ^Ph.D.

Jméno oponenta diplomové práce: Ing. Petr Fišer

oponent:

_ pracovnízaíazení: ved' odboru Business Intelligence, kontakt:47 ^6L6 5605

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu dipIomantem:

Splněnícíle ^práce

x

Volba metod a ieiich aolikace ^při zpracovánítématu

x

Hloubka provedené analýzy

x

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a loqická stavba (struktura) práce

x

Aktuálnost a vhodnost použitých ^pramenů

x

Schoonost diolomanta zoracovat získané ^podkladv

x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů ^prace

x

Formulování vlastních názorů diplomantem

x

III. Hodnocení formY a stylu ^práce:

Formálníúprava ^práce (text' tabulkv ^qrafu)

x

Stvlistická úroveň práce

x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací

x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací

x

vůkdiplomovéprácizhlediskasplněníjejichcílů,

využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy (uved'te ^na druhou stranu posudku).

Diplomantka se vypořádala se zadaným tématem velmi pečlivým ^a zevrubným způsobem.

Prokázala schopnbst vyhledat, vytřídit ^a zpracovat teoretické informace ^o dané problematice. Z rozsahu, jakym popisuje proces hodnocení spokojenosti zákazníků ve společnosti Unipetrol RPA, ^{s. r.} o.' prokázala ⁱ sociální dovednosti' jak získat celkem

rozsáhIý objem informací o průzkumu v praxi sledované společnosti. Informovaljsem se na vznik této diplomové práce u konzultanta' pana Ing. Astaloše. Potvrdil ^{mi, že} diplomantka se velmi zajímala o pioblematiku a sama se podílela jak na přípravě, tak i na částečném formulování závěrů z hodnocení spokojenosti v roce zotÍ., což znamená, že popis závěrů v praktické části je částečně ⁱ díIem samotné diplomantky, což lze kvitovat pozitivně.

Práce se celkem detailně zabÝvávIastním prováděním hodnocení spokojenosti, ale ^možná

jí

lze částečně vytknout, že neuvádí širší pohled ^na tuto problematiku z hlediska souvislostí, ve které podnik hodnocení provádí. Navrhuji proto, aby v rámci obhajoby diplomantka

TEcHNlcKÁ Uťl:::illt'"""'o15|"' _j

l':;:Í:iji5''

Tp] +4)n ánŠ 15' 1' 1l Fnx': +420 485 352 22g leftQtul.czIwww'ef.ttll.czI tČ:467 ⁴⁷ BB51DlČ: CZ 467 47 885

TECHNlCKÁ

Ekcnornická

fakuítm

pohovořila více o smyslu hodnocení spokojenostizákazníků. Informace o něm jsou sice v práci obsaženy, ale bylo by jistě vhodné uvést jej _do souvislosti s procesy

íizeníjakosti,

otázky k obhajobě diplomové práce:

Uved'te, proč podniky provádějí hodnocení spokojenosti zákazníků . zabývá se hodnocením spokojenosti zákazníků některá z mezinárodních norem? Takovou normu případně uved'te.

Práci doporučuji _+eaeperuěr+jix _k obhajobě. (xnehodící se škrtněte)

Zodpoví-|i diplomantka při obhajobě řádně otázku vztahující se ke smyslu a souvislostem hodnocení spokojenosti zákazníků, navrhuji diplomovou práci klasifikovat stupněm ^: výborně

Datum: 17, Iedna 2013

Podpis oponenta diplomové práce

TEcHNlcKÁ UNlVERzlTA v

Ekonomická fakulta ^LIBERCII

I Student5ká

Voroněžská Liberec ¹ Liberec 2

2 I 461 17

r:

il_trw