POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVE PRACE

,/" j,'"i"i' TECHNlcrÁ uN|VERZ|TA V LlBERC|

" '1. u ,J'.': ''u,',tr :,: ' _":

POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVE PRACE

Jméno diplomanta:

Bc. Tereza

šulcová

Název

diplomové

práce:

Faktory spokojenosti zákazníků společnosti SpofaDental

a.s.

Jméno vedoucího diplomové

práce: Ing.

Světlana Mystivcová Jméno oponenta diplomové

práce:

Ing.

Eva

Karasová

oponent:

- název

firmy: SpofaDental

a.s.

-

pracovní

zařazení=

online Marketing Specialist kontakt:

608 365

485

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle ^práce

x

Volba metod a ieiich aplikace ^při zpracovánítématu

x

Hloubka provedené analÝzv

x

II. Hodnocení strukturv

a

obsahu

^práce:

Přehlednost a loqická stavba (struktura) oráce

x

Aktuálnost a vhodnost použitých ^pramenů

x

Schoonost diplomanta zoracovat získané oodkladv

x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce

x

Formulování vlastních názorů diolomantem

x

III. Hodnocení formv

a

stvlu

^práce:

Formálníúprava práce (text' tabulkv' orafu)

x

Stvlistická úroveň ^práce

x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací

x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací

x

Vyjádření mlnimálně v rozsahu

10

řádků

k

diplomové práci

z

hlediska splnění jejich _cíIů' využití

metod

řešení

a

návrhů opatření včetně formální úpravy (uved'te

na

druhou stranu posudku).

otázky

^k

obhajobě diplomové

práce:

1) Jaké

marketingové nástroje

by

společnost SpofaDental

měla ^použít, aby se

z kategorie ,,spokojených ^{zá kazn íků* sta l} i,,vysoce spokojen í zá kazn íci" ?

2)

Jaké další formy distribuce dotazníků byste společnosti SpofaDental doporučila?

3) Pomocíjaých

modelů a metod byste změřila současnou image firmy SpofaDental?

Prácidoporučuji.fl€@kobhajobě.(xnehodícíseškrtněte)

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněml ^výborně

Datum: 4.6.2OL9

TEcHNtcxÁ uNlVERZlTA V LlBERcl l Studentska ² | 4ó1 17 Liberec ^']

Ekonornická íakulra _I VoronězEká l3 _| 460 02 Liber*c 2 Te l .: ⁺ 4 2 0 4 8 5 3 5 1 1 l 1 _| ř a x . : + 4 2 a 4 8 5 3 5 2 2 2 g _{] e f} pl t u ! . r z _I w w vl . e ť . t u ! . c z _| ^{! Č : 4 6 7 4} 7 B 8 5 _{1 D} t ( : C Z 4 6 1 4 7 8 B 5

:t it ^I

::nPiitili u: ⁴

TECHNlCKÁ UNlVERZ|TA V LlBERCl

bH***}1: i{He í}i{'ij lŤ*

Autorka diplomové práce se ve své práci věnuje teoreticky i aplikovaně

klíčoým

faktorům spokojenosti zákazníkťl. V úvodu teoretické části jsou vyjmenovány jednotlivé faktory spokojenosti a vyhodnocena jejich důležitost. Je zmíněn Kanův model,

Keý

popisuje možné faktory ovlivňující míru spokojenosti.

Autorka uvádí

nejvhodnější

metody využívané ke zjišťování

spokojenosti

zákazníků. Dále

^je

identifikován

celý

^proces marketingového

ýzkumu.

^{V praktické}

^části

detailně popisuje situaci ve společnosti, kde aplikovala

ýzkum

spokojenosti zákazníkŮ, včetně rozboru marketingového prostředí a

sWoT analýzy. V závěru diplomové práce autorka identifikuje důležité faktory spokojenosti zákazníků,

Keými

jsou kvalita

ýrobků

^a rychlost a kvalita zpracováníobjednávek a doporučuje blíže zanalyzovat aktivity poprodejního servisu' Pro společnost SpofaDental doporučuji aplikovat

i

další metody měření spokojenosti zákazníků. Uvedená diplomová práce splňuje všechny požadavky i vytyčený cíl. Vlastní a citované části ^práce jsou v přiměřeném poměru' Diplomovou práci navrhuji k obhajobě s ohodnocením

ýborně.

TEcHNlcKÁ UNlvERzlTA V LlBERcl lstudentská 2 | 4ó1 ¹⁷ Liberec'1 Ikonomická f akulta I VoronéŽská l3 | 460 02 Lii:erec 2

Tel': +42a 485 jsl _1l l _I Fax.: +42a 485 j52 _{229 |} efptul'cz _I www.ef .tul.cz _| ÍČ: 467 47 885 _| DlČ: CZ 46] 47 BB5

/