Specificerade telefonräkningar
Pamela Davidsson
Nummerforum 27 oktober 2006
Specificerade telefonräkningar
Bakgrund
Föreskrift
Diskussion - Vidarefakturerade samtal
• Utlandssamtal, mobilsamtal och betalsamtal är de samtalstyper som många bedömer som viktiga att få specificerade på telefonräkningarna.
Sverigesamtal, samtal med delad kostnad och lokalsamtal anser man däremot inte vara lika viktiga att få specificerade på räkningen.
• Uppgifter om samtalets längd och datum när samtalet ringdes bedömer många som viktig information att få redovisad på teleräkningen.
Starttid för samtalet tycker man däremot inte är lika viktigt att få redovisat.
• Sex av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om
öppningsavgiftens storlek på räkningen och att öppningsavgifterna anges sammanräknat för hela fakturaperioden på ett ställe på räkningen. Att
öppningsavgiften anges för varje samtal, dvs inkluderas i sammanräkningen av totalkostnaden för varje samtal tycker man inte är lika viktigt.
• Sju av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om vilket debiteringsintervall operatören använder.
Temo 2002 - Sammanfattning
Utlandssamtal, mobilsamtal och betalsamtal är de samtalstyper som många bedömer som viktiga att få specificerade på telefonräkningarna
40 31
58 53
59
19
12 23
12 18
13
15 17
18
9 12
11
13 5
11 3
4
14 11
7
26
4 10
11
11
16
25
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lokalsamtal Samtal med delad kostnad Sverigesamtal Betalsamtal Samtal till mobiltelefon Utlandssamtal
10-9. 8-7. 6-5. 4-3. 2-1. Vet ej
Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan
1-10 på svarsskalan
Tidplan
Hösten 2004 – kartläggning
Maj 2005 – Hearing. Arbetet med föreskiften påbörjas
1 April 2006 – Lagändring, mobila nät inkluderas
April 2006 – Förslag till föreskrift på remiss
29 maj 2006 – Beslut om Föreskriften
1 januari 2007 – PTSFS 2006:3 träder i kraft
5 kap. 7 § EkomL
Fjärde punkten:
(Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst skall) avgiftsfritt tillhandahålla en abonnent specificerade telefonräkningar som gäller
användning av ett allmänt telefonnät eller därtill hörande allmänt
tillgängliga telefonitjänster, om inte abonnenten har begärt att räkningen skall vara ospecificerad.
Näst sista stycket:
Samtal som är avgiftsfria för den uppringande abonnenten får inte anges på dennes telefonräkning.
Sista stycket:
Regeringen eller den myndighet som regeringen bestämmer får meddela föreskrifter om på vilket sätt skyldigheterna skall fullgöras och om
undantag från skyldigheterna.
PTSFS 2006:3 Specificerad telefonräkningar
Tillämpningsområde och definitioner
§ 1 Denna författning innehåller bestämmelser om skyldigheten, enligt kap 7 § första stycket 4 lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation, för tjänsteleverantörer att avgiftsfritt
tillhandahålla abonnenter specificerade telefonräkningar.
Samtal som är avgiftsfria för den uppringande abonnenten får dock inte anges på telefonräkningen.
§ 2 I denna författning avses med
samtalsslag: olika typer av samtal enligt tjänsteleverantörens prislista,
tjänsteleverantör: den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst.
PTSFS 2006:3 forts
Telefonräkningens innehåll
§ 3 Den specificerade telefonräkningen skall innehålla de uppgifter som framgår av bilaga 1.
PTSFS 2006:3 forts
Telefonräkningens format
§ 4 Om inte annat har överenskommits skall
tjänsteleverantören tillhandahålla abonnenten den specificerade telefonräkningen i pappersformat.
Abonnenter som vid tidpunkten för denna författnings ikraftträdande endast får telefonräkningen elektroniskt skall anses ha ingått en överenskommelse med
tjänsteleverantören om att den specificerade
telefonräkningen skall tillhandahållas i elektroniskt format.
Tjänsteleverantören skall på begäran tillhandahålla funktionshindrade abonnenter den specificerade
telefonräkningen i alternativt format enligt bilaga 2.
PTSFS 2006:3 forts
Undantag
§ 5 Förbetalda abonnemang skall omfattas av krav på
specificerad telefonräkning endast i de fall då abonnenten får en telefonräkning.
_________________
Denna författning träder i kraft den 1 januari 2007.
PTSFS 2006:3 Bilaga 1
Samtalsslag - Samtalsslag skall anges enligt tjänsteleverantörens egen prislista för debiterade samtal. För samtal ringda eller
mottagna i utlandet behöver endast land och operatör anges.
Antal samtal - Antal samtal skall anges för varje samtalsslag.
Kostnad per enhet - Kostnad per enhet skall anges för varje samtalsslag.Enheten kan vara minutkostnad om samtalen mäts i tid, kostnad per megabyte om det avser datamängd eller pris per styck om det avser SMS.
Total samtalstid - Total samtalstid skall anges för varje
samtalsslag.Om samtalen mäts i mängd skall total mängd anges.
Total kostnad - Totalkostnad skall anges för varje samtalsslag.
Det skall framgå om kostnaden är inklusive eller exklusive
mervärdesskatt. Det skall även framgå om kostnaden är inklusive eller exklusive öppningsavgift.
PTSFS 2006:3 Bilaga 1 forts
Mervärdesskatt - Mervärdesskatt skall anges i kronor som den totala mervärdesskatten eller per samtalsslag.
Öppningsavgift - Öppningsavgift skall särredovisas och anges antingen som totalsumman för alla öppningsavgifter under räkningsperioden (inklusive eller exklusive
mervärdesskatt) eller antal samtal där öppningsavgift debiteras och öppningsavgift per styck.
PTSFS 2006:3 Bilaga 1 forts
Vidarefakturerade samtal - För samtal, t.ex.
betalteletjänster, som abonnenten inte kan reklamera hos den fakturerande tjänsteleverantören, skall kontaktuppgifter anges i anslutning till samtalsspecifikationen.
Kontaktuppgifterna skall åtminstone bestå av företagets namn samt telefonnummer och/eller e-postadress till kundtjänst.
PTSFS 2006:3 Bilaga 1 forts
Fasta återkommande avgifter - Fasta återkommande avgifter såsom abonnemangsavgift och avgift för röstbrevlåda och andra tilläggstjänster skall anges på den specificerade räkningen.
Engångsavgifter - Engångsavgifter såsom anslutningsavgift skall anges.
Räkningsperiod - Räkningens period skall anges med både start och slutdatum. I de fall vissa poster avser annan period skall det framgå (t.ex. att samtal avser föregående kvartal och
abonnemangsavgift avser kommande kvartal).
Debiteringsintervall - Debiteringsintervall skall anges om
tjänsteleverantören tillämpar annat debiteringsintervall än 1 sekund eller 1 kilobyte.
PTSFS 2006:3 Bilaga 2
Alternativa format för funktionshindrade abonnenter
Abonnenter med funktionshinder, skall ha rätt till specificerad
telefonräkning i formatet PDF (Portable Document Format). PDF-formatet skall vara tillgängligt för funktionshindrade abonnenter som använder vanligt förekommande skärmläsarprogram.
Tjänsteleverantören skall skicka telefonräkningen i alternativt format direkt till abonnenten via e-post, och/eller till abonnentens Internetbank (e-
faktura). Vid utskick av telefonräkningen direkt till abonnenten är
grundförutsättningen att denne anger vilken e-postadress telefonräkningen skall skickas till.
Det får inte tillkomma någon ytterligare avgift för specificerad telefonräkning i alternativt format.
Tjänsteleverantören är skyldig att tillhandahålla det alternativa formatet till den abonnent som begär det med hänvisning till att denne har ett
funktionshinder.
Specificerade telefonräkningar
Bakgrund
Föreskrift
Diskussion - Vidarefakturerade samtal
