Fungerande IT-infrastruktur i fastigheten är en grundförutsättning för att kunna erbjuda tilläggstjänster för bostadsinnehavare. Datasystem är också en förutsättning om man ska kunna ha en digital plattform för att kunna styra leveranser och kommunikation mellan leverantörer och bostadsinnehavare. Det är alltså grunden för att bygga upp en affärsmodell kring användandet av tilläggstjänster och få intäkter från det. Därför är det ytterst viktigt att fastighetsbolagen investerar i rätt IT-infrastruktur för att bygga upp den rätta grunden. Fastighetsbolagen behöver bygga ett ekosystem och en marknadsplats som samstämmer med företagets mål och visioner för att sedan upphandla drift, underhåll och support för att
slutligen ansluta olika tilläggstjänster till fastighetens IT-infrastruktur (Börjesson, 2015b).
I artikeln ”White Paper: IT-infrastruktur som en inkomstkälla” summeras vad skribenterna anser behövs för att få en fungerande IT-infrastruktur, så att fastighetsägaren kan nyttja den som en inkomstkälla:
• ”Fastighetsägaren bygger ett fastighetsnät och köper funktionen av kommunikationsoperatör för boendetjänster
• Fastighetsägaren säljer access till fastighetstjänster och uppkoppling av system från fastighet till internet. Med stor sannolik via virtuella nätverk
• Fastighetsägaren säkerställer att hyresgäster har en bra mobiltäckning genom att investera i rätt utrustning och säljer access till mobiloperatörer
• Fastighetsägare installerar produkter och system i fastigheten för att kunna handla upp funktion och tjänst för kvarboende, larm, passage, trygghet samt energitjänster
• Fastighetsägare erbjuder ett gränssnitt mot tjänsteleverantörer för att komma åt produkter och system i fastigheten för att skapa tjänst mot
• Fastighetsägaren köper upp en operatör för att hantera helheten av förvaltning, utveckling, drift, service och support av hela IT-infrastrukturen genom att köpa funktioner månadsbaserat”
Tekniken för att bygga upp en fungerande IT-infrastruktur i en fastighet finns, det som behövs är en operatör som kan ta hand om helheten och därmed säkerställa rätt infrastruktur för alla tilläggstjänster som ska levereras till fastigheterna. Det behövs alltså en operatör som kan samordna alla aktörer och produkter, för att kunna få en funktionell fastighet och öka intäkterna (Börjesson, 2015b).
För att undersöka om fastighetsbolagen har en fungerande IT-infrastruktur i sina fastigheter så har vi frågat de hur de följer den tekniska utvecklingen och hur de kommunicerar med sina bostadsinnehavare. Detta är en grundförutsättning för att man ska kunna få ett fungerande system och erbjuda tilläggstjänster. Det kan konstateras att av de fastighetsbolag som vi intervjuat, så har alla kommit olika långt i implementering av IT-infrastrukturen för sina fastigheter. Däremot har de flesta anslutit sina fastigheter till bredband, vilket är det första självklara steget.
Balder menar att de har blivit bättre på att applicera digitala tjänster i sina fastigheter. De kommunicerar i dagsläget med sina bostadshyresgäster vi hemsida som är deras digitala kommunikationskanal, där finns hyresavier, kontakter, information om fastigheten och bolaget. Tanken, enligt Balder, är att de över tid ska försöka integrera tilläggstjänster för sina hyresgäster genom en hemsida eller annan digital plattform.
Stena Fastigheter har idag startat ett samarbete med företaget TMPL riktat mot Stenas bostadsrätter. Dessa fastigheter har en IT-infrastruktur som de byggt upp tillsammans med TMPL, för att kunna använda en digital plattform och genom den hantera tjänster. Plattformen kommer i form av en app som är anpassad för Stena Fastigheter och heter Stena Brf.
Atrium Ljungberg har en app som kan användas av alla deras bostadsinnehavare och som är ansluten till samtliga bostadsfastigheter. Via appen kan bostadsinnehavare göra
bostadsinnehavare. På deras hemsida finns en avdelning för varje bostadsområde med
anpassningar till det specifika områdets olika serviceutbud. Detta system håller de på att lägga om till en episerver, som då kommer att omfatta en större mängd kanaler och underlätta synkronisering av information.
Stockholmshem har startat ett EU-projekt i Årsta där de har byggt upp en IT-infrastruktur för att kunna mäta energieffektiviseringen där bostadshyresgäster i realtid ska kunna se hur mycket energi de förbrukar i sin lägenhet. Stockholmshem berättar att de lägger ganska mycket resurser på kommunikation, bland annat bygger de appar och har hemsidor, där bostadshyresgäster t.ex. kan göra felanmälningar via hemsidan.
Svenska Bostäder har också en hemsida och appar för sina bostadshyresgäster. Många av deras fastigheter har också en IT-infrastruktur där de t.ex. kan styra ventilationen och reglera värme och kyla. Samtliga fastigheter har ett Aptus-system vilket gör att man kommer in i fastigheterna med hjälp av en elektronisk nyckel. Systemet ersätter vanliga nycklar till gemensamma utrymmen, alltså cykelrum, tvättstuga, återvinningsrum, trapphus mm.
4.7.1. Branschorganisationens syn på fastighetsbolagens IT-infrastruktur
Fastighetsägarna diskuterade mer djupgående om deras bild av IT-infrastrukturen hos fastighetsbolagen idag. De anser, som drivande inom frågor gällande digitalisering av
fastighetsbranschen, att IT-infrastrukturen bland fastighetsbolagen överlag är god men kan bli bättre. Förbättringspotentialen ligger framförallt i att bolagen behöver applicera en
affärsmodell och definiera vem som ska äga infrastrukturen och hur man ska hantera den på ett bra sätt. En annan viktig åtgärd är att systemen behöver fungera så att man kan knyta ihop den tekniska förvaltningen med fastighetens IT. Fastighetsbolagen måste alltså ha ett komplett och mer holistiskt IT-system istället för separata lösningar som fungerar dåligt med varandra.
Det är enligt Fastighetsägarna lättare att implementera en fungerande IT-infrastruktur i nyproduktioner än vad det är på befintligt fastighetsbestånd eftersom man då kan göra rätt investeringar från början. I det befintliga beståndet, alltså de äldre fastigheterna, så krävs det mycket mer för att få information digitalt och ha kontroll över den. Därför kan det vara svårare för exempelvis fastighetsbolagen med hyresrätter att få en återbetalning på den investering som krävs för att bygga upp IT-infrastruktur i fastigheten och framförallt om man
inte har hittat en affärsmodell kring det. Fastighetsbolagen behöver också göra ett grundligt förarbete och ha nog med kunskap för att man som fastighetsägare inte heller ska råka
investera mer än vad som krävs för att uppnå ändamålet. Exempelvis bör man känna till vilka aktiviteter som sker i fastigheten för att undvika att installera fler sensorer än man faktiskt behöver, och man behöver kanske inte installera postboxar för att underlätta leveranser när det kan finnas en annan, enklare lösning. Fastighetsbolagen måste alltså först inventera sina unika förutsättningar i äldre bestånd innan de kan applicera ett system för att hantera och samla in data säger Fastighetsägarna.
Fastighetsägarna sammanfattar att det idag finns en bra grund av infrastruktur i de flesta befintliga fastigheter, många enheter är redan IT-uppkopplade och borde därför enkelt kunna integreras i ett nätverk så att man vidare kan bygga upp och ansluta olika servicetjänster till fastigheten.