I denna uppsats har vi fokuserat på att identifiera och analysera olika faktorer som skapar förtroende mellan företag och kund. För framtida forskning så skulle det vara intressant att undersöka hur förtroende skapas i en miljö där försäljningsformen är annorlunda än e-handel mellan företag och kund. Är det liknande faktorer som är viktiga vid e-handel mellan konsumenter och e-handel mellan företag?
Det kan även vara relevant att undersöka hur pris påverkar en e-konsument efter att förtroende skapats. Då denna undersökning huvudsakligen behandlat en yngre åldersgrupp (18-35 år) vore det även intressant att undersöka konsumenter i äldre åldersgrupper.
Det kan även vara relevant att göra en komparativ studie mellan olika kulturer. Då vi enbart studerat den svenska marknaden och dess konsumenter kan det var intressant att jämföra våra slutsatser med andra länder. Exempel på detta kan vara USA, som har en liknande kultur, eller Japan, vars kultur skiljer sig markant från den svenska.
Den forskning vi ägnat oss åt i denna uppsats skulle kunna smalnas av. En mer djupgående undersökning skulle kunna göras om respektive förtroendeskapande faktor. Forskning skulle exempelvis kunna göras om endast upplevt anseende.
Källhänvisning
Böcker
Bryman, Alan & Bell, Emma 2007. Business research methods. 2. ed. Oxford: Oxford University Press
Dann, Stephen & Dann, Susan J 2011. E-marketing: theory and application. Houndmills, Basingstoke, Hampshire: Palgrave Macmillan
Holme, Idar Magne & Solvang, Bernt Krohn 1997. Forskningsmetodik: om kvalitativa och
kvantitativa metoder. 2., [rev. och utök.] uppl. Lund: Studentlitteratur
Newell, Frederick 2000. Loyalty.com: customer relationship management in the new era of Internet
marketing. New York: McGraw-Hill
Saunders, Mark, Lewis, Philip & Thornhill, Adrian 2009. Research methods for business students. 5. ed. Harlow: Financial Times Prentice Hall
Trost, Jan 2001. Enkätboken. 2., [rev.] uppl. Lund: Studentlitteratur
Artiklar
Anderson, E, & Weitz, B 1989, 'Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads',
Marketing Science, 8, 4, p. 310.
Arunkundram, R. and Sundararajan, A 1998, ‘An economic analysisof electronic secondary markets: installed base, technology, durability and firm profitability’, Decision Support Systems, vol. 24, pp. 3-16.
Bart, Y, Shankar, V, Sultan, F, & Urban, G 2005, 'Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study', Journal Of
Marketing, 69, 4, pp. 133-152.
Beatty, S, & Lee, J 1996, ‘Consumer-Sales Associate Retail Relationships’, Journal Of Retailing, 72, 3, pp. 223-247.
Bitner, M. J 1995, 'Building Service Relationships: It's All About Promises', Journal Of The Academy
Castañeda, J 2011, 'Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty on the Internet', Journal
Of Business & Psychology, 26, 3, pp. 371-383.
Chen, S, Dhillon, G, 2003, ‘Interpreting dimensions of consumer trust in e-commerce’, Information
Technology And Management, 4, pp. 303-318.
Chow, S. & Holden, R., 1997. Toward An Understanding Of Loyalty: The Moderating Role Of Trust.
Journal of Managerial Issues, 9(3), pp.275–298.
Cronin Jr., J, & Taylor, S 1992, 'Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension', Journal Of Marketing, 56, 3, pp. 55-68.
Doney, P. M, & Cannon, J. P 1997, ‘An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships’, Journal of Marketing, vol. 61, no. 2, April, pp. 35-52.
Ganesan, S 1994, 'Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships', Journal Of
Marketing, 58, 2, p. 1.
Jevons, C. and Gabbott, M 2000, ‘Trust brand equity and brand reality in Internet business
relationships: an interdisciplinary approach’, Journal of Marketing Management, vol 16, pp. 619-34. Järvenpää, S, Tractinsky, N, & Vitale, M 2000, Consumer trust in an Internet store, Information
Technology and Management, vol 1, no 1, pp. 45-71
Mayer, R, Davis, J, & Schoorman, F 1995, 'An integrative model of organizational trust’, Academy Of
Management Review, 20, 3, pp. 709-734.
McKnight, D, & Chervany, N 2001, ‘What trust means in E-Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology’, Journal Of Electronic Commerce, 6, 2, p. 35.
McKnight, D, Cummings, L, & Chervany, N 1998, ‘Initial trust formation in new organizational relationships’, Academy Of Management Review, 23,3, pp. 473-490.
Miyazaki, A, & Fernandez, A 2001, ‘Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks for Online Shopping’, Journal Of Consumer Affairs, 35, 1, p.27.
Morgan, R, & Hunt, S 1994, 'The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing', Journal Of
Marketing, 58, 3, p. 20.
Murphy, J 1999, ‘Surfers and Searchers’, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, pp. 84-95.
electronic commerce’, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, vol 11, no 4, pp. 322-32.
Ratnasingham, P 1998, ‘The importance of trust in electronic commerce’, Internet Research, vol. 8, no 4, pp. 313-21.
Reichheld, F.F. & Schefter, P 2000, ‘E-loyalty. Your secret weapon on the Web’, Harvard Business
Review, July-August, pp. 105-13.
Rotter, J.B, 1980, ‘Interpersonal trust, trust worthiness and gullibility’, American Psychologist, 35, 1, pp. 1-7.
Rousseau, D, Sitkin, S, Burt, R, & Camerer, C 1998, 'Not so different after all: a cross-discipline view of trust', Academy Of Management Review, 23, 3, pp. 393-404.
Shim, S, Mary Ann, E, Lotz, S, & Warrington, P 2001, ‘An online prepurchase intentions model: The role of intention to search’, Journal Of Retailing, 77, 3, p. 397.
Sitkin, S, & Roth, N 1993, 'Explaining the limited effectiveness of legalistic ”remedies” for trust/distrust’, Organization Science, 4, 3, pp. 367-392.
Telser, LG 1980, 'A Theory of Self-enforcing Agreements', Journal Of Business, 53, 1, pp. 27-44.
Internet källor
CDON 2012, CDON, Malmö, hämtad 27 februari 2012, tillgänglig på <http://cdon.se/kundservice/om_företaget/>
Dustin home 2012, Dustin home, hämtad 26 februari 2012, tillgänglig på <http://www.dustinhome.se/om-dustin/page/129>
FirstAid 2012, FirstAid, Linköping, hämtad 27 februari 2012, tillgänglig på <http://www.firstaid.se/> Svensk Handel 2011, Så handlar vi på nätet, Svensk Handel, hämtad 10 februari 2012, tillgänglig på
<http://svenskhandel.se/Documents/Rapporter/2011/Så%20handlar%20vi%20på%20nätet%202011.p
df?epslanguage=sv>
Rådmark, H 2009, Rätt väg till lyckad e-handel, .SE - Stiftelsen för Internetinfrastruktur, hämtad 15 februari, tillgänglig på
Trygg e-handel 2010, Svensk Distanshandel, hämtad 21 mars 2012, tillgänglig på <http://www.tryggehandel.se/>
Ung Konsument 2011, Konsumentverket, hämtad 13 mars 2012, tillgänglig på <http://www.ungkonsument.se/Tema-Julhandel/Julhandla-pa-natet/>
Årets byrå 2012, Regi, hämtad 27 februari 2012, tillgänglig på <http://www.aretsbyra.se/> Asynkron 2012, Nationalencyklopedin, hämtad 13 mars 2012, tillgänglig på
<http://www.ne.se/lang/asynkron>
Intervju
Drobin, K 2012, intervju, 7 februari Lindqvist, E 2012, intervju, 7 februari Lundgren, A 2012, intervju, 13 februari Stighäll, A 2012, intervju, 21 februari Svenfelt, L 2012, intervju, 22 februari Von Bahder, F 2012, intervju, 7 februari Waldekranz, C 2012, intervju, 7 februari