Intervjuguide

Inledning

 Företaget ville vara anonym i studien och i samband med det kommer samtliga namn på intervjudeltagare hållas anonyma.

 Om det är ok för dig att jag spelar in för att kunna framställa dina svar på ett korrekt sätt.

1. Intervjuguide RPA-projektledare

1. Vilken befattning har du i organisationen? 2. Hur längre har du varit anställd i företaget?

3. Vilka är dina arbetsuppgifter och ansvarsområden? 4. Vilken roll har du i RPA projektet?

5. Vilka arbetsuppgifter och ansvarsområde har du i RPA projektet? 6. Val av process för robotisering

7. Hur utför ni kartläggningsarbete av processer? 8. Hur väljer ni processer som ska automatiseras?

9. Finns det specifika egenskaper hos valda processen ”Adressändring företag i systemet ”? 10. Varför valdes processen ” Adressändring företag i systemet ” till automatiseringen” ? 11. Vilka egenskaper har processen ” Adressändring företag i systemet ” ?

12. Mjukvaruroboten som en förutsättning för införandeprocessen 13. När började ni med RPA?

14. Hur många robotar har ni utvecklat och infört under dessa år? 15. I vilka områden inom organisationen används robotarna mest? 16. Vilka arbetsuppgifter utför robotarna?

17. Organisatoriska framgångsfaktorer för hantering av risker vid RPA införandet 18. Definiera förmågor (Initiera)

19. Är valet av processer kopplad till bolagets strategi och vision? 20. Om ja: Vilken koppling finns?

21. Om nej: Varför ansåg ni inte att det behövdes?

22. I vilken grad anser du att valet av rätt projektteam för införandet av roboten inom ”Adressändring företag i systemet ” har inverkan på införandet?

23. Anser du att projektet robotisering av ”Adressändring företag i systemet ” hade tydliga mål? 24. Om ja: Har framkom de?

25. Om nej: Varför saknades det tydlig 26. På vilka sätt saknade det tydliga mål?

27. Hur valet av rätta leverantörer och verktyg påverkat införandeprocessen?

28. I vilken grad anser du att tidig anslutning till IT avdelningen har påverkat införandet av RPA för processen ” Adressändring företag i systemet ”?

29. Brukar ni involvera intressenter i införandeprojektet? 30. Om ja: Varför?

31. Om nej: Varför inte?

32. Hur involveras dessa intressenter? På vilket sätt? 33. Hur utbildas anställda om RPA inom organisationen ? 34. Finns det ett standardiserat tillvägagångssätt för det? 35. Hur skapas medvetenhet om RPA inom organisationen?

52 36. Återskapa och förstärka (Övergå till drift)

37. I vilken grad anser ni att starkt ledningsstöd och tidig anslutning till IT avdelningen har påverkat införandet av RPA för processen ” Adressändring företag i systemet ”?

38. Hur mycket tid i projektet lägger ni på tester av robotar innan de sätts i produktion? 39. Vem utför dessa tester?

40. I vilken grad anser ni att jobbet med ”Change management”/ Förändringshantering är viktigt? 41. Hur jobbar ni med ”Change management”/ Förändringshantering?

42. Vad är det som ni jobbar mest med inom ramen för ”Change management”/ Förändringshantering ? 43. Hur hanterar ni förändring av lagar/reglar inom processer som hanteras med robotar?

44. I vilken grad anser ni att det är viktigt med tydliga roller inom organisationen för införandeprocessen? 45. I vilken grad anser du att RPA har blivit en kärnkomponent i teknisk utveckling inom organisationen? 46. I vilken grad anser du att fördelarna med RPA börjar synas i verksamheter?

47. Kan du uppge exempel på fördelar med RPA för processen ” Adressändring företag i systemet ”? 48. Driver dessa fördelar fram nya incitament för automatiseringen?

49. Leverera differentierande prestationer (Etablera som institution)

50. I vilken grad tycker du att fördelarna med uppdelning av arbete mellan människor och robotar utnyttjas i organisation?

51. ”Vägen till mognad”: Har ni underutnyttjande robotar? 52. Om ja: Hur hanterar ni dem?

53. Om nej: Hur uppnår ni 100% utnyttjandet av robotar ?

54. Anser ni att etablerade RPA fick vägleda nya RPA införandet? 55. Om ja: Kan du ge ett exempel?

56. Om nej: Varför inte? 57. Lyckat RPA införande

58. Vilka effekter har RPA-införandet gett?

59. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till tidsbesparing?

60. Hur mycket tid sparar roboten för processen ” Adressändring företag i systemet ”?

61. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till ökad produktivitet? Har produktiviteten ökat som ett resultat av införandet av RPA inom ” Adressändring företag i systemet ”?

62. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till ökad kvalitet?

63. Har kvaliteten förbättrats som ett resultat av införandet av RPA ”Adressändring företag i systemet ”? 64. Om ja: På vilka sätt har kvaliteten förbättrats?

65. Om nej: Vilka är orsakerna till att kvaliteten inte har förbättrats? 66. Triple –Win

67. Har ni hunnit uppnå Triple-Win , dvs tänker ni på värde för kunder, anställda och aktieägare vid arbete med RPA? 68. Om ja: kan ni ge exempel på det?

69. Om nej: Varför inte?

70. Risker

71. Kan du besvara sedan via email på frågorna nedan?

72. I vilka av dessa grupper har ni identifierat risker i samband med införandet av roboten inom processen ” Adressändring företag i systemet ” till automatiseringen?

53

2. Intervjuguide Lokal IT-ansvarig Allmän info om intervjuperson

1. Vilken befattning har du i organisationen? 2. Hur längre har du varit anställd i företaget?

3. Vilka är dina arbetsuppgifter och ansvarsområden? 4. Vilken roll har du i RPA projektet?

5. Vilka arbetsuppgifter och ansvarsområde har du i RPA projektet? 6. Val av process för robotisering

7. Hur utför ni kartläggningsarbete av processer?

8. Varför valdes processen ” Adressändring företag i systemet ” till automatiseringen” ? 9. Vilka egenskaper har processen ” Adressändring företag i systemet” ?

10. Mjukvaruroboten som en förutsättning för införandeprocessen 11. När började ni med RPA på ert kontor?

12. Hur många robotar har ni utvecklat och infört under den perioden?

13. I vilka områden inom organisationen används robotarna mest på ert kontor? 14. Vilka arbetsuppgifter utför robotarna?

15. Organisatoriska framgångsfaktorer för hantering av risker vid RPA införandet 16. Definiera förmågor (Initiera)

17. Hur väljer ni processer som ska automatiseras på ert kontor? 18. Är valet av processer kopplad till bolagets strategi och vision? 19. Om ja: Vilken koppling finns?

20. Om nej: Varför ansåg ni inte att det behövdes?

21. I vilken grad anser du att valet av rätt projektteam för införandet av roboten inom ”Adressändring företag i systemet ” har inverkan på införandet?

22. Anser du att projektet robotisering av ”Adressändring företag i systemet” hade tydliga mål? 23. Om ja: Hur framkom de?

24. Om nej: Varför saknades det tydliga mål? 25. På vilka sätt saknade det tydliga mål?

26. Hur valet av rätta leverantörer och verktyg påverkat införandeprocessen?

27. I vilken grad anser du att tidig anslutning till IT avdelningen har påverkat införandet av RPA för processen ” Adressändring företag i systemet ”?

28. Hur utbildas anställda om RPA inom organisationen hos er ? 29. Finns det ett standardiserat tillvägagångssätt för det?. 30. Hur skapas medvetenhet om RPA inom organisationen?

31. Brukar ni involvera intressenter i införandeprojektet på ert kontor? 32. Om ja: Vilka?

33. Om nej: Varför inte?

34. Hur involveras dessa intressenter? På vilket sätt? 35. Återskapa och förstärka (Övergå till drift)

36. I vilken grad anser ni att starkt ledningsstöd och tidig anslutning till IT avdelningen har påverkat införandet av RPA för processen ” Adressändring företag i systemet”?

37. Hur mycket tid i projektet lägger ni på tester av robotar innan de sätts i produktion? 38. Vem utför dessa tester?

39. I vilken grad anser ni att jobbet med ”Change management”/ Förändringshantering är viktigt på ert kontor? 40. Hur jobbar ni med ”Change management”/ Förändringshantering på ert kontor?

54

41. Vad är det som ni jobbar mest med inom ramen för ”Change management”/ Förändringshantering ?

42. Hur hanterar ni förändring av lagar/reglar inom processer som hanteras med robotar? Inte börjat tänka på det. 43. I vilken grad anser ni att det är viktigt med tydliga roller inom organisationen för införandeprocessen?

44. I vilken grad anser du att RPA har blivit en kärnkomponent i teknisk utveckling inom organisationen på ert kontor?

45. I vilken grad anser du att fördelarna med RPA börjar synas i verksamheter?

46. Kan du uppge exempel på fördelar med RPA för processen ” Adressändring företag i systemet ”? 47. Driver dessa fördelar fram nya incitament för automatiseringen?

48. Leverera differentierande prestationer (Etablera som institution)

49. I vilken grad tycker du att fördelarna med uppdelning av arbete mellan människor och robotar utnyttjas i organisation hos er?.

50. ”Vägen till mognad”: Har ni underutnyttjande robotar på ert kontor? 51. Om ja: Hur hanterar ni dem?

52. Om nej: Hur uppnår ni 100% utnyttjandet av robotar ? Vi försöker utnyttja alla robotar men det tar tid att införa robotar

53. Anser ni att etablerade RPA fick vägleda nya RPA införandet på ert kontor? 54. Om ja: Kan du ge ett exempel?

55. Om nej: Varför inte? 56. Lyckat RPA införande

57. Vilka effekter har RPA-införandet gett på ert kontor?

58. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till tidsbesparing hos er?

59. Hur mycket tid sparar roboten för processen ” Adressändring företag i systemet ”?

60. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till ökad produktivitet på ert kontor?

61. Har produktiviteten ökat som ett resultat av införandet av RPA inom ” Adressändring företag i systemet ”? 62. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till

ökad kvalitet?.

63. Har kvaliteten förbättrats som ett resultat av införandet av RPA ”Adressändring företag i systemet ”? 64. Om ja: På vilka sätt har kvaliteten förbättrats?

65. Om nej: Vilka är orsakerna till att kvaliteten inte har förbättrats? 66. Triple –Win

67. Har ni hunnit uppnå Triple-Win , dvs tänker ni på värde för kunder, anställda och aktieägare vid arbete med RPA på ert kontor?

68. Om ja: Kan ni ge exempel på det? 69. Om nej: Varför inte?

70. Risker

71. Kan du besvara sedan via email på frågorna nedan?

72. I vilka av dessa grupper har ni identifierat risker i samband med införandet av roboten inom processen ” Adressändring företag i systemet ” till automatiseringen?

55

3. Intervjuguide superanvändare

1. Vilken befattning har du i organisationen? 2. Hur längre har du varit anställd i företaget?

3. Vilka är dina arbetsuppgifter och ansvarsområden? 4. Vilken roll har du i RPA projektet?

5. Vilka arbetsuppgifter och ansvarsområde har du i RPA projektet? 6. Val av process för robotisering

7. Varför valdes processen ” Adressändring företag i systemet ” till automatiseringen” ? 8. Vilka egenskaper har processen ” Adressändring företag i systemet ” ?

9. Organisatoriska framgångsfaktorer för hantering av risker vid RPA införandet 10. Definiera förmågor (Initiera)

11. I vilken grad anser du att valet av rätt projektteam för införandet av roboten inom ”Adressändring företag i systemet ” har inverkan på införandet?

12. Anser du att projektet robotisering av ”Adressändring företag i systemet ” hade tydliga mål? 13. Om ja: Hur framkom de?

14. Om nej: Varför saknades det tydliga mål? 15. På vilka sätt saknade det tydliga mål?

16. Hur utbildas anställda om RPA inom organisationen ? 17. Finns det ett standardiserat tillvägagångssätt för det? 18. Återskapa och förstärka ’

19. I vilken grad anser du att starkt ledningsstöd och tidig anslutning till IT avdelningen har påverkat införandet av RPA för processen ” Adressändring företag i systemet”?

20. Hur hanterar ni förändring av lagar/reglar inom processer som hanteras med robotar?

21. I vilken grad anser du att det är viktigt med tydliga roller inom organisationen för införandeprocessen? 22. I vilken grad anser du att RPA har blivit en kärnkomponent i teknisk utveckling inom organisationen? 23. I vilken grad anser du att fördelarna med RPA börjar synas i verksamheter?

24. Kan du uppge exempel på fördelar med RPA för processen ” Adressändring företag i systemet ”? 25. Driver dessa fördelar fram nya incitament för automatiseringen?

26. Leverera differentierande prestationer (Etablera som institution) 27. Anser du att etablerade RPA fick vägleda nya RPA införandet? 28. Om ja: Kan du ge ett exempel?

29. Om nej: Varför inte? 30. Lyckat RPA införande

31. Vilka effekter har RPA-införandet gett?

32. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet” fick leda till tidsbesparing?

33. Hur mycket tid sparar roboten för processen ” Adressändring företag i systemet ”?

34. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet” fick leda till ökad produktivitet?

35. Har produktiviteten ökat som ett resultat av införandet av RPA inom ” Adressändring företag i systemet ”? 36. I vilken grad anser du att införandet av RPA i processen ” Adressändring företag i systemet ” fick leda till ökad

kvalitet?

37. Har kvaliteten förbättrats som ett resultat av införandet av RPA ”Adressändring företag i systemet ”? 38. Om ja: På vilka sätt har kvaliteten förbättrats?

56

39. Om nej: Vilka är orsakerna till att kvaliteten inte har förbättrats? 40. Triple –Win

41. Har ni hunnit uppnå Triple-Win , dvs tänker ni på värde för kunder, anställda och aktieägare vid arbete med RPA?

42. Om ja: Kan ni ge exempel på det? 43. Om nej: Varför inte?