Ahmad, N., Musa, R., & Harun, M.H.M. (2016). The Impact of Social Media Content Marketing (SMCM) towards Brand Health. Procedia Economics and Finance. 37 (2016) ss. 331-336.
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: En handbok. Stockholm:
Liber.
Alvesson, M., & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion. Lund: Studentlitteratur.
Andersen, I. (2012). Den uppenbara verkligheten: Om kunskapsproduktion i samhälls- vetenskaperna. Lund: Studentlitteratur.
Bassey, M. (1981). Pedagogic research: on the relative merits of the search for
generalization and study of single events. Oxford review of Education. 7(1), s. 73-93.
Bell, J., & Waters, S. (2016). Introduktion till forskningsmetodik. Lund:
Studentlitteratur.
Bergman, B., & Klefsjö, B. (2010) Quality; from Customer Needs to Customer Satisfaction. Lund. Studentlitteratur
Boije, H. (2010). Analysis in Qualitative Research. London. SAGE Publication Ltd.
Bryman, A., & Bell. E. (2013) Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm:
Liberbry
Cannas R. (2012) An Overview of Tourism Seasonality: Key Concepts and Policies.
AlmaTourism 3(5) ss.40-58
Carlsson, E., Nilsson, B., & Lindgren, S. (red.). (2015). Digital Politik: Sociala medier, deltagande och engagemang. Göteborg: Daidalos.
Carlsson, L. (2009). Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Göteborg:
Kreafon, 2009. Print.
Carlsson, L. (2010). Sociala Medier: En Lathund. Göteborg: Kreafon.
Cuadra, S.B. (2012). Forskningsmetodik: Idéhistoriska utblickar och teoretiska perspektiv. Malmö: Liber
Danielsson, R.J. (1995). Tjänstekvalitetens hörnstenar: kundstyrd affärsutveckling.
Lund: Utbildningshuset/Studentlitteratur.
Denscombe, M. (2014. The good research guide: for small-scale social research projects. England: McGraw-Hill/Open University Press
Drummond, H. (1991). En handbok i makt. Malmö: Liber-Hermod.
Echeverri, P., & Edvardsson, B. (2002). Marknadsföring i tjänsteekonomin. Lund:
Studentlitteratur.
Edvardsson, B. (1996). Kvalitet och tjänsteutveckling. Lund: Studentlitteratur.
Eliasson, A. (2013). Kvantitativ metod från början. Lund: Studentlitteratur
Eriksson, P., & Kovalainen, A. (2015). Qualitative Methods in Business Research. Los Angeles,. Calif. SAGE
Fejes, A., & Thornberg, R. (2015). Handbok i kvalitativ analys. Stockholm: Liber.
Felix, R., Rauschnabel, P.A., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research. 70(2017) ss. 118-126 Fernström, G. (2005) Upplevelser: är vägen till framtiden i rese- och turistindustrin.
Stockholm: Fernia Consulting AB.
Finch, G. (2003). Word of Mouth. Houndmills, Basingstoke, Hampshire: Palgrave Macmillan.
Gretzel, U., Fesenmaier, D.R., Lee, Y.J., & Tussyadiah, I. (2011) Narrating travel experience: the role of new media. I Sharpley, R. and Stone, P. (2011). Tourist experience. London: Routledge.
Grönroos, C. (2015). Service management och marknadsföring. Stockholm: Liber.
Gummesson, E. (1993), Quality Management in Service Organizations. An
interpretation of the Service Quality Phenomenon and a Synthesis of International Research. ISQA, New York, NY.
Gummesson, E. (2015). Total Relationship Marketing. Burlington: Elsevier.
Hanefors, M., & Mossberg, L. (2007). Turisten i upplevelseindustrin. Lund:
Studentlitteratur
Holme, I.M., & Solvang, B.K. (1997). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och kvantitativa Metoder. Lund: Studentlitteratur.
Holmström, E., & Wikberg, E. (2010). Konsten att skapa lönsamma kundrelationer.
Stockholm: Redaktionen.
Hultén, B (2014). Sinnesmarknadsföring: Teoretiska och empiriska utgångspunkter.
Lund, Studentlitteratur.
Håkansson, B., & Månsson, S-A. (1996). Deltagande observation. I Starrin, B., &
Svensson, P-G. (red.). Kvantitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur Izquotes, (2017). Authors. Andre Godin.
http://izquotes.com/author/andre-godin [2017-05-22]
Juran, J.M. (2002). Juran's Quality Handbook. Norwich, NY: Knovel.
Kalmar Slott (2017) - Besök oss. http://kalmarslott.se/besoek-oss [2017-04-12]
Kvale, S. (1989). Issues of Validity in Qualitative Research. Lund: Studentlitteratur.
Löfgren, O. (2002). On Holiday: A history of vacationing. University of California.
USA
Maxwell, J.A. (1992). Understanding and Validity in Qualitative Research. Harvard Educational Review, 62 (3), ss. 279-300.
McStay, A. (2010). Digital Advertising. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Merriam, S.B. (2010). Fallstudien: som forskningsmetod. Lund. Studentlitteratur.
Modig, E. (2014). Är detta relevant för mig? Om relevant reklam. I Söderlund, M. (red.) (2014). Marknadsföring Och Påverkan På Konsumenten. Lund: Studentlitteratur.
O'Dell, T., & Billing, P. (2010). Experiencescapes: Tourism, Culture, and Economy Frederiksberg: Copenhagen Business School Press.
Ojasalo, J. (2001) - Managing customer expectations in professional services. Managing
Ottesen, O. (2001). Marketing Communication Management: A Holistic Approach for Increased Profitability. Viborg: Copenhagen Business School Press.
Page, S.J. (2007). Tourism Management: Managing for change. Amsterdam. Elsevier Science.
Page, S.J., & Connell, J. (2014) Tourism: A Modern Synthesis. Andover, Hampshire:
Cengage Learning.
Patel, R., & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens Grunder. Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur.
Pine, J & Gilmore, J. (2001) The Experience Economy. Boston: Harvard Business School Press.
Pocock, D. (1992). Catherine Cookson Country: Tourist Expectation and Experience Geographical Association. 77(3), ss. 236-243.
RESURS för resor och turism i Norden AB. (2013). Kännedom & Positionering Kalmar län. På uppdrag av: Regionförbundet i Kalmar län.
http://www.rfkl.se/Documents/Rapporter/Bes%C3%B6ksn%C3%A4ring/Positionerings unders%C3%B6kning_rapport2013.pdf
Rytting, L. (2006). Visst gör kunden en stor del av jobbet. Helsingfors: Svenska handelshögskolan.
Sharpley, R. (2003). Tourism, Tourists, and Society. Huntingdon: ELM Publication.
Sharpley, R., & Stone, P. (2011). Tourist experience. London: Routledge.
Sinclair, J. (2012). Advertising, the media and galobalisation: A world in motion. New York: Routledge.
Starrin, B. (1994). Om distinktionen kvalitativ: Kvantitativ i social forskning. I Starrin, B., & Svensson, G (red.). Kvalitativ metod och vetenskapsteori. Lund: Studentlitteratur Svavelryd, K. (2007). Genuspedagogik. Liber AB
Svensson, P-G. (red.). (1996). Förståelse, trovärdighet eller validitet? I Svensson, P-G (red.)., & Starrin, B.Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur.
Szugalski, S. (2014). Så påverkar dina vänner ditt ästa köp. I Söderlund, M. (red.) (2014). Marknadsföring Och Påverkan På Konsumenten. Lund: Studentlitteratur.
Söderlund, M. (red.) (2014). Marknadsföring Och Påverkan På Konsumenten. Lund:
Studentlitteratur.
TripAdvisor, (2017). Attraction. Activities. Kalmar County.
https://www.tripadvisor.se/Attractions-g189848-Activities-Kalmar_Kalmar_County.html [2017-05-04]
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. Lund: Studentlitteratur.
Verhagen, T., Nauta, A., & Feldberg, F. (2013) Negative online word-of-mouth:
Behavioral indicator or emotional release? Computers in human behavior. 29(4) ss.
1430–1440.
Wallén, G. (1996). Vetenskapsteori och forskningsmetodik. Lund: Studentlitteratur.
Weber, L. (2009). Marketing To The Social Web. Hoboken: Wiley & Sons.
Westlund, I. (2015). Hermeneutik. I Fejes, A., & Thornberg, R. (red.). Handbok i kvalitativ analys. Stockholm: Liber.
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur.
Wiersema, F. (1997). Kundnärhet. Göteborg: ISL Förlag AB.
Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D. (2016). Services Marketing:
Integrating customer focus across the firm. London: McGraw-Hill Education.
Ye, H., & Tussyadiah, I. (2011). Destination Visual Image and Expectation of Experiences. Journal of Travel & Tourism Marketing. 28(2). ss.129-144.
Yin, R.K. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. Lund: Studentlitteratur.
Zaltman, G. (2008). How Customers Think. Boston, Mass: Harvard Business School Press.
Zarella, D. (2010). The social media marketing book. Sebastopol, CA: O'Reilly Media.
Zhu, Y.Q & C, H.G. (2015) Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. ScienceDirect. 58, 335-345.
9 Bilagor
9.1 Bilaga 1. Intervjuguide
Nummer Huvudfråga Stödpunkter
1. Förklara hur ni arbetar med att skapa förväntningar
Kundens förväntningar
Kundens inflytande
Förväntningar kunderna har
Samspelet mellan förväntningar och upplevelse 2. Förklara hur ni arbetar med att skapa
upplevelser
När börjar/slutar upplevelsen
Autenticitetens betydelse
Yttersta ansvaret
Negativa upplevelser 3. Vad anser ni att ni skapar för kvalitet
för era besökare?
Kvalitetsupplevelse
Skapar kvalite
Bidra kunderna 4. Finns det någon utvecklingspotential
i användandet av sociala medier för att skapa förväntningar och
upplevelser?
Styrkor/svagheter
Regler och strategier
Negativ spridning
Påverkan
Feddback