ORGANISATIONS KULTUR

Organisationskultur är den kultur som varje företag skapar för att bilda mening och syfte till sin verksamhet. Våra respondenter fick berätta mer om Nordens specifika kultur.

Persson (14 maj, 2009) förklarar att företaget försöker skapa gemenskap genom teambuilding och att de började prata om Norden andan redan på 80-talet; ”man försöker skapa en

gemenskap för alla som jobbar på Norden, även motsvarande representanter så att alla ska känna tillhörighet, en familj känsla, att man tillhör Norden”. Rosenlund (14 maj, 2009),

påpekar att Norden andan är en tung grund med gamla rötter. ”Mycket etableras bakåt i

44

”Företagskulturen härstammar från gamla Swedish match tiden, väldigt gammal industri när

man byggde tändsticksmaskiner. Det finns fortfarande kvar i väggarna. Den kulturen är ganska traditionell, vi lever på vårt namn…väldigt starkt varumärke.” Lengström (14 maj,

2009) däremot anser att dagens organisationskultur inom Norden kom när VD tillsattes för 15 år sedan. Hon tillägger att det har med förtroende att göra. ”Med våra distributörer så talas

det om Norden andan, vi hinner med vad vi lovar, offerter vi skickar, och är inte ute efter att blåsa någon.”

Persson (14 maj, 2009) anser att det krävs att Norden bygger upp en familjekänsla för att förmå agenterna att i första hand sälja deras produkter.”Att man känner en stolthet i familjen,

den känslan vill vi framhålla och den känslan vill vi ha.” Lengström (14 maj, 2009) lyfter

fram att Norden är som en familj, ”alla är stolta över företaget, rädda om varandra och

företaget.” Hon tror att denna starka sammanhållning gör att det är väldigt låg

personalomsättning inom företaget.

Nauclér (14 maj, 2009) nämner att Norden andan handlar om att ”alla alltid ställer upp, vi är

stolta att jobba på Norden, och att ett så litet företag kan finnas på alla världens hörn och vara världsledande.” Niklasson (14 maj, 2009) håller med om att Norden andan står för

företagets drivkraft och ambition. Att organisationen alltid står på vilket de är kända för och Peric (14 maj, 2009) uttrycker att ”det är det här att bry sig om kunderna som genomsyrar, ju

mer kontakter man har desto mer kommer Norden andan fram.” Persson (29 april, 2009)

skildrar hur att Nordens företagskultur är väldigt accepterande mot andra kulturer.”I och med

att vi är ett internationellt handelsföretag så har vi enormt mycket kontakt med olika kulturer och olika raser, olika nationaliteter, så vi tycker ju att vi accepterar olika nationaliteter, raser och religioner. Har ett väldigt öppet synsätt, vi har inga fördomar. Vi har ett speciellt bönerum åt muslimer för att vi vet att de vill ha det, så kanske man inte gör i Sverige så vi tycker att det är helt ok.”

Peric (14 maj, 2009) berättar att Norden andan sprids internt via varje anställd. ”Jag jobbar

på service avdelningen och måste sprida ut det till alla andra enheter, Det känns jätte bra att göra det. ”Heinrich (29 april, 2009) menar att företaget försöker behålla Norden andan inom

alla delar av organisationen. ”Andan som finns är att vi har ett bra agentnät och att vi håller

nära kontakt med våra återförsäljare ute i världen eftersom vi är helt beroende av deras arbete och de möter våra kunder varje dag.” Persson (14 maj, 2009) påpekar att

45

försäljningspersonalen i Kalmar åker ut och träffar alla agenterna och att företaget anordnar träffar på internationella marknader. ”Vi har försäljnings konferenser, vi har haft dem i Kina,

Bangkok, Västindien, Dubai och på många ställen. Vi samlar alla representanter med olika aktiviteter så att vi har tävlingar, grupparbeten.” Heinrich (29 april, 2009) instämmer i att

dessa möten med agenter används för att sprida Nordenandan vidare. ”Framför allt så har vi

återkommande försäljningsmöten där vi har en massa aktiviteter så att det ska bli trevligt och att de får så mycket kunskap, så att man sköter relationerna starka.” Persson (29 april, 2009)

tillägger att Norden eftersträvar en kamratligt position till sina kunder. ”Vi försöker hålla

väldig vänskaplig attityd och förhållande sätt till våra kunder, försöker inte vara strikta affärsmän utan försöker att skapa familjära band. ”Han är tydlig med att detta endast kan ske

om de är professionella i sin ställning, inte pratar strunt eller baktalar konkurrenterna.

Heinrich (29 april, 2009)anser att Nordens kultur skulle kunna föras vidare och förbättra arbetet hos flera mellanhänder. ”Jag skulle kunna tänka mig Tyskland kontoret så hade de

säkert arbetat annorlunda, eftersom vi är mer platta än dem och jag skulle kunna tänka mig att de anpassar sig till oss.” Han nämner också att denna påverkan sker eftersom Norden är

en familjär organisation. ”Vi är ganska informella och har låga strukturer så i Sverige jobbar

man annorlunda, och chefen tar inte så mycket ansvar som i andra länder, och allt sker runt den egna anställda och det har spritt sig till dotterbolagen, så det är positivt för detta skapar Norden andan”

Enligt Persson(14 maj, 2009) är organisationskultur ”mer styrt därför att man skriver en

affärsetik, att man ska beter sig på ett visst sätt, i olika sammanhang osv.” Peric (14 maj,

2009) reflekterar över detta och nämner att ”företaget är vad det är, det som sitter i väggarna,

historia.” Lengström och Persson(14 maj, 2009) instämmer i att Nordens organisationskultur

har formats ur den svenska nationella kulturen där människor är väldigt individualistiska. ”Ja

det gör den eftersom individen har stor frihet och vi svenskar är internationella. Sverige är ju ett litet land och vi är få människor och bedriver affärer utomlands därför blir vi individuella, och detta kommer från den svenska kulturen.” Rosenlund (14 maj, 2009) instämmer också i

att organisationskulturen och den nationella kulturen har ett direkt och indirekt utbyte.” De

påverkar varandra genom att vissa länder har starkare hierarki.” Som hon menar visar sig i

både affärslivet som i det privata livet. Niklasson (14 maj, 2009) anser också att de två kulturerna påverkas av varandra, eftersom de går in i varandra. Nauclér (14 maj, 2009) förklarar att organisationskulturen i Sverige präglas till en viss del av den svenska ärligheten.

46

”vad det gäller affärsvärlden om man jämför med Asien, är vi i Sverige mer ärliga vad gäller

affärer, visar mer vad vi tycker och tänker mer än i Asien.” Han anser att det är den svenska

mentaliteten som sätter sitt avtryck i Nordens organisation.

Peric (14 maj, 2009) däremot är övertygad om att Nordens organisationskultur inte grundas på den Svenska nationella kulturen. ”Nej, Norden är specifik i sig, tack vare det att

organisationen jobbar med världen i sig och inte bara i Sverige, det ger en bredare syn på samarbete.” Niklasson (14 maj, 2009) menar dock att den Svenska kulturen ger karaktär åt

Nordens organisationskultur men att de måste anpassa sig till den situation som råder. ”I

grund och botten men vi får anpassa oss i alla fall där vi sitter där vi gör.”

Persson(14 maj, 2009)menar inte att Nordens organisationskultur har blivit påverkad av något annat lands kultur eller organisation, vilket han tror beror på deras problem att samarbeta med andra parter som kräver för stort inflytande. ”Det finns andra som har klagat på oss. Vi

anpassar oss inte till andra företag, vi anpassar oss till våra kunder istället. Där har vi varit envisa och besvärliga, vi har inte kunnat samarbeta med andra företag i Sverige eller samarbeta med andra företag utomlands.”Rosenlund (14 maj, 2009) håller med Persson men

anser att individer inom organisationen kan vara utsatta för förändring och påverkan, av andra kulturer. ”Nej, möjligtvis om man är en säljare som hela tiden reser till Brasilien, då blir det

möjligt att han påverkas av den kulturen. Men Norden här i Kalmar blir inte det.” Niklasson

(14 maj, 2009) är också övertygad om Nordens självständighet. ”Norden har inte blivit

påverkad. Visst anpassar vi oss ibland, men inte att vi påverkas.”

Peric (14 maj, 2009) anser däremot att andra kulturer påverkar Norden på ett indirekt sätt, genom att de är så beroende av sin kundrelation. ”Vi försöker att anpassa oss till våra kunder

eftersom de förväntar sig att de ska bli behandlade på ett visst sätt. Vi är väldigt mån om dem. Det här med till exempel matkulturen.. vi försöker att ha alla (olika sorters mat) så att de kan äta. Eller de som har bönebehov, så försöker vi att tillgodo se deras behov på bästa sätt. Han

tillägger också att Nordens företagskultur är en internationell kultur.” När man blir så

internationellt så tappar men en del av den egna , och blir lite av varje. Man blir tvungen till det om man vill jobba med sina kunder, då vill man komma in i deras arbetssätt. Det är enklare om man kör på deras sätt istället för på vårt sätt, även om man tycker att mitt sätt är bättre. Det gäller att anpassa sig internationell krets av kunder.”

47

Nauclér (14 maj, 2009) menar att Nordens ägarstruktur har förändrats och detta har påverkat organisationen, samtidigt som Norden har haft möjlighet att i sin tur påverka sina mellanhänder. ”varit ägda av olika företag från andra länder. Ett tag så var vi ägda av ett

franskt bolag och då påverkade den franska kulturen, och de klart att man märker av det. Men i grund och botten är det svensk kultur. I och med att vi jobbar internationellt så blir vi mer öppna och flexibla för flera kulturer. Vi sätter våra svenska präglar i våra dotterbolag, England, Kina, Frankrike. Vi försöker att förlänga den svenska kulturen.”

Lengström (14 maj, 2009) instämmer med Nauclér och menar att hon tror Norden är ett väldigt Svenskt företag. Hon hoppas dock att den nya ägaren från Italien kan gör intryck på Norden i positiva sammanhang. ”Hoppas att de kan föra in mjuka värden i vår organisation.

Vi är väldigt fyrkantiga i vårt sätt.” Heinrich (29 april, 2009) menar att dotterbolagen har en

egen kultur som påverkar huvudkontorets.” Ja det gör de. För att de dotterbolag som är

starkast har en egen identitet, speglar av sig, och vi blir tvungna att anpassa vårt tänkande.

Hammarstedt (29 april, 2009) däremot är medveten om att Nordens organisationskultur är annorlunda inom på olika marknader. ”Jag har ingen direkt definition, men vi på Norden är

flexibla och har arbetat i 70 år på världsmarknaden. Det är inget nytt att företagskulturen ser olika ut på olika marknader. Det är bara att acceptera, men vi tänker inte så mycket på det.”

Persson (29 april, 2009) påpekar att all deras verksamhet går ut på att anpassa sig efter sina partners.” Vi är trots allt rätt anpassningsbar, vi har jobbat med människor som jobbar mot

USA/ Frankrike. Det är vi som måste möta deras kultur så gott det går. Vi måste lyssna på dem. Hur gör man affärer i Frankrike? vilka säkerhetsskrifter har ni på era maskiner? hur ska man förhandla?, så vi anpassar oss till det.” Niklasson (14 maj, 2009)anser däremot att

Norden har ett visst inflytande över deras samarbetspartners. ”Ja det tycker jag, man måste

tänka svenskt. Det går inte att köra maskinerna tills det börjar låta dåligt. Många av våra maskiner kräver fingertoppskänsla, det har man fått höra att det kan vara både positivt och negativt.” Hammarstedt (29 april, 2009) förklarar att Norden kan sätta sin prägel på

dotterbolagen i vissa länder, medan andra länder är ohjälpliga.” I USA är företagskulturen

annorlunda, vi känner att vi kan påverka med vår egen kultur. I Spanien är det hopplöst att ändra sitt arbetssätt.”

Persson (29 april, 2009) förklarar att storleken på företaget gör att de är tvungna till anpassning för dess överlevnad. ”Vi är ett gaska litet företag som finns överallt, så vi måste

48 nog anpassa oss för att vara flexibla. En annan affärskultur är att vi inte försöker att visa oss vara bäst, vi är lite blyga.” Han återger om en händelse som fick ödesdigra konsekvenser. ”Vi hade en kille som skulle flytta till USA, och första gången han hade en kund så skulle han laga en maskin, och den maskinen var från en metalltub. Killen var duktig på plast tuber, och kunden sa att det inte funkade och sa till honom att fixa det. - Aaa ok, det är inte mitt special område, men jag ska fixa det ändå. Han kunde ju det där men han ville ju ändå vara lite blyg om det, och i USA så gör man inte så. Man går runt och talar om att man är bäst i världen, så chefen där sa - Om du inte är duktig på det här så vad gör du då här? Åk hem! I USA måste man ha attityd och visa att man är bäst.”

Peric (14 maj, 2009) tror inte att kultur har något att göra med val av personal inom Norden. ”Det är som på alla jobb beroende på vilken behörighet man och vad det är man söker efter.”

Däremot säger han att sociala färdigheter spelar större roll. ”Den sociala biten är viktig här på Norden, annars har man svårt. Oavsett om du jobbar här eller någon annanstans så kommer du komma i kontakt med kunderna, så språkkunskaper och sociala biten är viktig, så att man ska kunna ta emot kunder från olika kulturer.” Persson (14 maj, 2009) tror inte heller

att organisationen bryr sig om kulturell bakgrund hos de anställda.”Jag tror inte att vi tänker i

de banorna och har inga synpunkter när det gäller kultur och bakgrund. Vi har inte så mycket synpunkter på det så länge man uppfattar affärsvärlden.” Han håller också med Peric om att

språklig kompetens är vitalt. ”Man måste kunna tala svenska och engelska. Man måste kunna

anpassa sig till en internationell miljö, man får inte vara sär präglad så att man inte kan jobba med andra kulturer, ex araber man ska kunna jobba i alla sammanhang.”

Heinrich och Persson (29 april, 2009) anser att Norden som organisation har ett bra rykte bland sina samarbetspartners.” Jag tror att vi uppfattas som verkliga. Just denna vecka har vi

en försäljnings konferens som handlar om servicetekniker och försäljare, så när de kommer är det en väldigt trevlig sämja, så det blir väldigt trevlig när de kommer. Alla kramas och är glada att se varann igen. Vi försöker aktivt skapa ett gott samarbetsklimat. En öppen attityd... De ska kunna känna att Norden är det första företaget de kommer att jobba med så vi försöker få dem att se Norden som en familj, och att de ska vilja tillhöra den.” Heinrich (29

april, 2009) tillägger att ”Vi uppfattas som väldigt bra och vi har agenter som representerar

oss, så vi ligger bra till när det kommer till att vara svenskar i affärssammanhang. Och så är vi inte så fyrkantiga som fransmän eller tyskar.” Hammarstedt (29 april, 2009) påpekar att deras partners uppfattar Norden som ett seriöst företag. ”Våra agenter är vår första kund vi

49 är väldigt generösa mot dem. Vi måste fokusera på dem och hålla dem nöjda, därför hjälper vi dem väldigt mycket.”

Figur 4 Respondent tabell Organisationskultur