4. Resultat och analys
5.4 Samhälleliga och etiska aspekter och konsekvenser
Studien bidrar främst med ny intressant kunskap till forskningen och företagen om Generation Zs köpbeteende. Studien kan komma att tillföra ny kunskap inom marknadsföring genom en lättare förståelse för den nya generationens köpbeslutsprocess – den skiljer sig från den klassiska köpbeslutsprocessen från 1968. Studien bidrar även till nya relevanta modeller som dessutom visar på att det finns faktorer som påverkar de digitalt infödda vid köp av kläder online. Denna kunskap bidrar med nytta till e-handelsföretag då studien ämnar att kartlägga Generation Zs köpbeteende online och således kan företagen använda studiens resultat till att utforma deras hemsida. Även företag med fysiska butiker som vill nå ut till Generation Z kan ha nytta av studien då de kan ta del av resultatet som bland annat visar på hur viktigt det är att ha en hemsida, även om butiken främst verkar i det fysiska servicelandskapet.
De som berörs av studien är främst marknadsförare, då den ämnar att skapa ny kompletterande kunskap om Generation Zs köpbeteende online. Det kan följaktligen vara av stor fördel för klädföretag att ta del av resultatet för att få en förståelse för Generation Zs köpbeteende online och kan därmed rikta sin marknadsföring till de digitalt infödda.
Studien studerar inte ett vad som kan anses som känsligt ämne, då inga personuppgifter redogörs för och heller ingen känslig information om respondenternas svar. Således anser författarna av studien att forskningen inte bidrar med några etiska problem som inkräktar på respondenternas integritet. Alla deltagare i studien har blivit informerade om att de kommer att vara anonyma och att det som är relevant för denna studie är ålder och kön. För att ytterligare skydda respondenternas integritet har pseudonymer använts, trots det att inga känsliga ämnen tas upp.
6. Figurteckning
Figur 1: Köpbeslutsprocessens fem steg - Comegys, Hannula & Väisänen (2006), s. 338.
Figur 2: Egen modell - Köpbeslutsprocess gällande lågengagemangsköp Figur 3: Egen modell - Köpbeslutsprocess gällande högengagemangsköp Figur 4: Egen modell - Köpbeslutsprocessen och dess påverkande faktorer
7. Referenslista
Akar, E. & Nasir, V. A. (2015). A review of literature on consumers’ online purchase intentions. Journal of Customer Behavior, 14(3), ss. 215–233.
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod - En handbok. Stockholm: Liber AB.
Alvesson, M. (2011). Intervjuer: genomförande, tolkning och reflexivitet. Malmö: Liber AB.
Andersson, S. (2014). Om positivism och hermeneutik. Lund: Studentlitteratur AB.
Barbour, R. (2007). Doing focus groups. Thousand Oaks, CA: Sage.
Belanger, F., Hiller J.S. & Smith, W.J. (2002). Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security, and site attributes. Journal of Strategic Information Systems , 11(3-4), ss. 245–270.
Benlian, A., Titah, R. & Hess, T. (2012). Differential Effects of Provider Recommendations and Consumer Reviews in E-Commerce Transactions: An Experimental Study. Journal of Management Information Systems, 29(1), ss. 237–272.
Berg, B.L. (2009). Qualitative research methods - For social sciences. Boston: Allyn &
Bacon.
Bernstein, R. (2015). Move over millenials - here comes Gen Z.
https://adage.com/article/cmo-strategy/move-millennials-gen-z/296577/ [2019-03-28]
Bhardwaj, V. & Fairhurst, A. (2010). Fast fashion: Response to changes in the fashion industry. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 20(1), ss.
165–173.
Bhatnagar, A. & Ghose, S. (2004). Segmenting consumers based on the benefits and risks of Internet shopping. Journal of Business Research, 57(12), ss. 1352– 1360.
Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB.
Cao, X. J. (2012). The relationships between e-shopping and store shopping in the shopping process of search goods. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 46(7), ss.
993-1002.
Chae, M.H., Black, C. & Heitmeyer, J. (2006). Pre-purchase and post-purchase satisfaction and fashion involvement of female tennis wear consumers. International Journal of Consumer Studies, 30(1), ss. 25-33.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R. & Johnston, K. (2009). Internet marketing –
Strategy, Implementation and Practice. Edinburgh Gate: Pearson Education.
Chang, H.H. & Chen, S.W. (2008). The impact of online store environment cues on purchase intention Trust and perceived risk as a mediator. Online information review , 32(6), ss.
818-841.
Chang, H.H. & Tuan Pham, M. (2013). Affect as a Decision-Making System of the Present.
Journal of Consumer Research, 40(1), ss. 42-63.
Chiu, C-M., Wang, E.T.G., Fang, Y-H. & Huang, H-Y. (2014). Understanding customers’
repeat purchase intentions in B2C e-commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk. Information Systems Journal, 24(1), ss. 85-114.
Comegys, C., Hannula, M. & Väisänen, J. (2006). Longitudinal comparison of Finnish and US online shopping behaviour among university students: The five-stage buying decision process. Journal of targeting measurement & analysis for marketing, 14(4), ss. 336-356.
Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: The Web experience.
Internet Research, 14(2), ss. 111-126.
Dahlin-Ivanoff, S. & Holmgren, K. (2017). Fokusgrupper. Lund: Studentlitteratur AB.
Dahlin-Ivanoff, S. & Hultberg, J. (2006). Understanding the multiple realities of everyday life: Basic assumptions in focus-group methodology. Scandinavian Journal of Occupational Therapy, (9), ss. 3-9.
Darley, W. K., Blankson, C. & Luethge, D. J. (2010). Toward an Integrated Framework for Online Consumer Behavior and Decision Making Process: A review. Psychology and Marketing, 27(2), ss. 94–116.
De Chernatony, L. & McDonald, M. (2003). Creating Powerful Brands. Oxford: A Butterworth-Heinemann Title.
Desai, S. & Lele, V. (2017). Correlating Internet, Social Networks and Workplace - A Case of Generation Z Students. Journal of Commerce & Management Thought, 8(4), ss. 802-815.
Engel, J. F., Kollat, D. T. & Blackwell, R. D. (1968). Consumer behavior. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Esaiasson, P., Gilljam, M., Oscarsson, H., Towns, A. & Wängnerud, L. (2017).
Metodpraktikan - Konsten att studera samhälle, individ och marknad. Stockholm: Wolters Kluwer.
Evans, D. (2008). Social Media Marketing - an hour a day. Indianapolis, Indiana: Wiley Publishing, Inc.
Fejes, A. & Thornberg, R. (2015). Handbok i kvalitativ analys. Stockholm: Liber AB.
Floor, K. (2009). Branding a store - How to build successful retail brands in a changing marketplace. Amsterdam: BIS Publisher.
Frambach, R.T., Roest, H.C.A. & Krishnan, T.V. (2007). The impact of consumer internet experience on channel preference and usage intentions across the different stages of the buying process. Journal of interactive marketing, 12(2), ss. 26-41.
Frostenson, M., Hasche, N., Helin, S. & Prenkert, F. (2017). E-handel - organisering, distribution och hållbarhet. Lund: Studentlitteratur AB.
Galan, M., Lawley, M. & Clements, M. (2015). Social Media's Use in Postgraduate Students' Decision-Making Journey: An Exploratory Study. Journal Of Marketing For Higher Education, 25(2), ss. 287-312.
Ghauri, P. & Grönhaug, K. (2005). Research Methods in Business Studies: A practical Guide.
Pearson Education, Harlow.
Go, G. (2018). Social media overview: what it is and how to use it.
https://www.thebalancesmb.com/social-media-overview-what-it-is-and-how-to-use-it-253197 1 [2019-05-23]
Granot, E., Greene, H. & Brashear, T. (2010). Female consumers: Decision-making in brand-driven retail. Journal of Business, (63), ss. 801-808.
Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. Malmö: Liber AB.
Hagberg, J. & Jonsson, A. (2016). Handelns Digitalisering - Undran inför framtidens affärer.
Lund: Studentlitteratur AB.
Hernant, M. & Boström, M. (2010). Lönsamhet i butik - samspelet mellan butikens marknadsföring, kundernas beteende och lokal konkurrens . Malmö: Liber AB.
Hollander, J.A. (2004). The social contexts of focus groups. Journal of Contemporary Ethnography, 33(5), ss. 602-637.
Holme, I. M. & Solvang, B. K. (1997). Forskningsmetodik. Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund: Studentlitteratur AB.
Hsieh, M-T. & Tsao, W-C. (2013). Reducing perceived online shopping risk to enhance loyalty: a website quality perspective. Journal of Risk Research, 17(2), ss. 241-261.
Huang, Z. & Benyoucef, M. (2013). From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research & Applications, 12(4), ss. 246-259.
Huseynov, F. & Yildirim, S. Ö. (2016). Internet users’ attitudes toward business-to-consumer online shopping: A survey. Information Development, 32(3), ss. 452-465.
Hörnfeldt, L. (2018) Yrke: influencer. Stockholm: Brombergs.
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur AB.
Jakobsson, Ulf. (2011).Forskningens termer och begrepp: en ordbok. Lund: Studentlitteratur AB.
Jeansson, J., Nikou, S., Lundqvist, S., Marcusson, L., Sell, A. & Walden, P. (2017). SME`s online channel expansion: value creating activities. Electronic markets, 27(1), ss. 49-66.
Johnson, A. (u.å.). Medeltiden – Hansans tid.
http://www.handelnshistoria.se/historien/handelns-epoker-och-artal/medeltiden-hansans-tid/
[2019-04-11]
Jonsson, P., Stoopendahl, P. & Sundström, M. (2015). Köprevolutionen: hur den
digitaliserade konsumenten transformerar handel, varumärken och marknadsföring.
Stockholm: Liber AB.
Kitzinger, J. (1994). The methodology of focus groups: The importance of interaction between research participants. Sociology of Health and Illness, (16), ss. 103-121.
Krueger, R. A. & Casey, M.A. (2015). Focus groups: A practical guide for applied research.
Thousand Oaks, CA: Sage.
Kotler, P. & Keller, K.L., (2006). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education.
Kumra, R. (2007). Consumer behavior. Mumbai: Global media.
Lantz, D. (2014). E-handel - så driver och utvecklar du den . Stockholm: Liber AB.
Lee, P. (2002). Behavioral Model of Online Purchasers in E-commerce Environment.
Electronic Commerce Research, (2), ss. 75-85.
Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell - Winning In a World Transformed by Social Technologies. Boston: Harvard Business Press.
Litosseliti, L. (2003). Using focus groups in research. London: Continuum.
Liu, C. & Forsythe, S. (2010). Sustaining Online Shopping: Moderating Role of Online Shopping Motives. Journal of Internet Commerce, 9(2), ss. 83-103.
Lopez, M. & Sicilia, M. (2013). How WOM marketing contributes to new product adoption Testing competitive communication strategies. European Journal Of Marketing, 47(7), ss.
1089-1114.
Madriz, E. (1998). Using focus groups with lower socioeconomics status Latina women.
Qualative Inquiry, 4(1), ss. 114-128.
Madriz, E. (2000). Focus groups in feminist research. I N K. Denzin & Y.S. Lincoln (red.).
Handbook of qualitative research (s. 835-850). Thousand Oaks, CA: Sage.
Miller, D. & Foust, J. (2003). Classifying services by tangibility/intangibility of attributes and benefits. Service Marketing Quarterly, (24), ss. 35-55.
Mincer, J. (2014). Retailers Shift Strategy to Court Millennials.
https://www.businessoffashion.com/articles/news-analysis/retailers-shift-strategy-court-mille
nnials?fbclid=IwAR22XDNsbbZFlxY_WLpwaMN9w0Wftq9axvEpi0dZJAU0PW0Ojy92C UcEu7c [2019-05-19]
Mittal, V. & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics. Journal of Marketing Research, 38(1), ss. 131-142.
Moz. (2013). How to build a great online fashion brand - 34 Things that Really Amazing Fashion Retailers Do.
https://moz.com/ugc/how-to-build-a-great-online-fashion-brand-34-things-that-really-amazin g-fashion-retailers-do [2019-04-26]
Nationalencyklopedin (u.å.). Sociala medier.
https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/sociala-medier [2019-05-24]
Nirmala, R.P. & Dewi, I.J. (2012). The Effects of Shopping Orientations, Consumer Innovativeness, Purchase Experience, and Gender on Intention to Shop for Fashion Products Online. Gadjah Mada International Journal of Business, 14(1), ss. 65-83.
Olsson, H. & Sörensen, S. (2011). Forskningsprocessen kvalitativa och kvantitativa perspektiv. Stockholm: Liber AB.
Park, H. & Cho, H. (2012). Social network online communities: information sources for apparel shopping. Journal of Consumer Marketing, 29(6), ss. 400-411.
Parment, A. (2015). Marknadsföring . Lund: Studentlitteratur AB.
Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder - Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur AB.
Petrescu, M. & Korgaonkar, P. (2011). Viral Advertising: Definitional Review and Synthesis.
Journal of Internet Commerce, 10(3), ss. 208-226.
PostNord. (2018a). E-Handeln i Norden helår 2018. Stockholm: PostNord.
PostNord. (2018b). E-barometerns årsrapport 2018. Stockholm: PostNord.
Prasad, Ch.J.S. & Aryasri, A.R. (2009). Determinants of Shopper Behaviour in E-tailing: An Empirical Analysis. Paradigm (Institute of Management Technology), 13(1), ss.73-83.
Priporas, C., Stylos N. & Fotiadis, A. (2017). Generation Z consumers' expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, (77), ss.
374-381.
Puccinelli, N.M., Goodstein, R.C., Grewal, D., Price, R., Raghubir, P. & Stewart, D. (2009).
Customer Experience Management in Retailing: Understanding the Buying Process. Journal of Retailing, 85(1), ss. 15-30.
Roseberry-McKibbin, C. (2017). Generation Z rising. ASHA Leader, 22(12), ss. 36-38.
Schlossberg, M. (2016). Teen Generation Z is being called “millenials on steroids”, and that could be terrifying for retailers.
https://www.businessinsider.com/millennials-vs-gen-z-2016-2?r=US&IR=T [2019-03-28]
Seock, Y-K. & Bailey, L.R. (2008). The influence of college students’ shopping orientations and gender differences on online information searches and purchase behaviours.
International Journal of Consumer Studies, 32(2), ss. 113-121.
Silverman, D. (2004). Qualitative research: Theory, method and practice. London: Sage.
Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. & Hogg, M. (2016). Consumer Behaviour – A European Perspective. London: Pearson Education.
Svensk Handel. (2018a). Det stora detaljhandelsskiftet. Stockholm: Svensk Handel.
Svensk Handel. (2018b). Den fysiska handelsplatsen i en digital värld. Stockholm: Svensk Handel.
Swedbank (u.å.). Handla med kort på nätet – vanliga frågor och svar.
https://www.swedbank.se/privat/kort-och-betala/kort/handla-med-kort-pa-natet/fragor-och-sv ar-om-att-handla-med-kort-pa-natet.html [2019-05-26]
Szmigin, I. & Piacentini, M. (2015). Consumer behaviour. Oxford: Oxford University Press.
Treijs, E. (2016). Ines Uusmann 20 år senare: Var inte felciterad.
https://www.svd.se/internet-en-fluga--var-det-en-groda-ines-uusmann [2019-04-11]
Tysiac, B. (2017). Get Ready for Gen Z. Journal of Accountancy, 224(2), ss. 16.
Valos, M.J., Ewling, M.T. & Powell, I.H. (2010). Practitioner prognosticatiors on the future of online marketing. Journal of Marketing Management, 26(3-4), ss. 361-376.
Van der Heijden, H., Verhagen, T. & Creemers, M. (2003). Understanding online purchase intentions: contributions from technology and trust perspectives. European Journal of Information Systems, 12(1), ss. 41-48.
Vazquez, D. & Xu, X. (2009). Investigating linkages between online purchase behaviour variables. International Journal of Retail & Distribution Management, 37(5), ss. 408-419.
Vetenskapsrådet. (2002).Forskningsetiska principer: inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet.
Ward, S. (2019). Social media definition.
https://www.thebalancesmb.com/social-media-definition-2948526 [2019-05-23]
Wikner, S. (u.å.). E-handel - ett nytt sätt att bedriva handel på?
http://www.handelnshistoria.se/historien/olika-sorters-handel/e-handel-ett-nytt-satt-att-bedriv a-handel-pa/ [2019-04-11]
Williams, A. (2015). Move Over, Millennials, Here Comes Generation Z.
https://blogs.vsb.bc.ca/sjames/files/2012/10/Move-Over-Millennials-Here-Comes-Generation -Z-The-New-York-Times.pdf [2019-05-19]
Wolny, J. & Mueller, C. (2013). Analysis of fashion consumers’ motives to engage in electronic word-of-mouth communication through social media platforms. Journal of Marketing Management, 29(5-6), ss. 562-583.
Wood, S. (2013). Generation Z as consumers: Trends and innovation. Institute for Emerging Issues, NC State University.
Workman, J.E. & Studak, C.K. (2006). Fashion consumers and fashion problem recognition style. International Journal of Consumer Studies, 30(1), ss. 75-84.
Wu, J., Li, L. & Xu, L.D. (2014). A randomized pricing decision support system in electronic commerce. Decision Support Systems, 58(1), ss. 43-52.
Yu, C. & Bastin, M. (2010). Hedonic shopping value and impulse buying behavior in transitional economies: A symbiosis in the Mainland China marketplace. Journal of Brand Management, 18(2), ss. 105-114.
Ödman, P-J. (2016). Tolkning, förståelse, vetande. Hermeneutik i teori och praktik.
Stockholm: Norstedts akademiska förlag.