Antalet användare av sociala medier har ökat de senaste åren. Sociala medier har genom dess egenskaper för räckvidd och snabb kommunikation även blivit ett självklart verktyg för organisationer i det strategiska kommunikationsarbetet. I modebranschen förekommer en hög konkurrens mellan företagen och dess produkter och det är heller inte ovanligt med hög delaktighet bland konsumenterna. Genom sociala medier kan konsumenterna enkelt och snabbt ta del av modeföretagens uppdateringar om produkter och trender.
Det är av vikt att företagen att hantera diskussioner kring varumärket enligt organisationens visioner, då sociala medier medför en viss brist på kontroll över diskussioner kring varumärket. Yttringar som görs av medarbetare och konsumenter i sociala medier som rör företaget och dess varumärke utgör en stor del av den
124 Heide, Johansson & Simonsson, 2012, s. 210f 125 Macnamara & Zerfass, 2012, s. 299
varumärkesbyggande processen, och kan komma att påverka dess rykte och image. Syftet med denna studie är att redogöra för hur modeföretagen Björn Borg, Boomerang, Ur & Penn, Din Sko och Happy Socks ser på sociala medier, hur de använder dem samt hur de ställer sig till fenomenet medskapande.
Studien baseras på forskning inom fältet för sociala medier, samt teorier om varumärke, organisationsidentitet, interaktivitet och medskapande. Metoden som använts är
kvalitativa, semistrukturerade intervjuer med den person i respektive företag som ansvarar för arbetet med företagens sociala medier.
Resultaten visade att samtliga företag ser positivt på sociala medier som
kommunikationskanal. Kommunikation med konsumenter visades vara en stor anledning till att flera av företagen använder sig av sociala medier, medan andra ser det som ett verktyg för marknadsföring och kundservice. Företagen uppgav att interaktionen med konsumenter är en viktig del i hur de arbetar med sociala medier, men menar att de sällan har tid eller resurser att fokusera på detta så mycket som de hade önskat.
Respondenterna från företagen uttryckte en positiv inställning till medskapande av varumärket både vad gäller konsumenter och medarbetare, samtidigt som de uppgav att det finns en viss risk för förlorad kontroll över sitt publicerade material och diskussioner kring varumärket. Trots detta uppgav respondenterna att deras arbete med sociala medier inte hindras av den förlorade kontroll som medskapandet innebär. Resultaten visade att företagen i liten utsträckning följer upp hur varumärket framställs från konsumenter och medlemmar i organisationen, även fast samtliga hade en positiv inställning till
medskapande.
Sammantaget strävar de deltagande företagen på ett eller annat sätt mot att integrera sociala medier i det dagliga kommunikativa arbetet. Resultaten visar att de är på god väg, men det finns fortfarande utrymme för företagen att nyttja sociala mediers fulla potential.
Källförteckning
Vetenskapliga artiklar
Faulds, D.J. & Mangold, W.G. (2009) “Social media: The new hybrid element of the promotion mix.” Business Horizons, issue 52, p. 357–365
Kaplan, A.M. & Haenlein, M. (2010) “User of the world, unite! The challanges and opportunities of social media” Business Horizons, issue 53, p. 59-68
Kim, J.A. & Ko, E. (2012) “Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand” Journal of Business Research 65, p. 1480-1486
Macnamara, J. & Zerfass, A. (2012) “Social Media Communication in Organizations: The Challenges of Balancing Openness, Strategy, and Management”. International Journal of
Strategic Communication, vol. 6, issue 4, p. 287-308.
Mueller, C. & Wolny, J. (2013) “Analysis of fashion consumers motives to engage in electronic word-of-mouth communication through social media platforms”. Journal of
Marketing Management, vol. 29, Nos. 5-6, p. 562-583
Simmons, G. (2007) “i-Branding: developing the internet as a branding tool”. Marketing
Intelligence & Planning, vol. 25, issue 6 p. 544-562.
Vernuccio, M. “Communicating Corporate Brands Through Social Media: An Exploratory Study” (2014). Journal of Business Communication, Vol. 51, issue 3, p 211-233.
Litteratur
Bradley, A.J. & McDonald, M.P. (2011) The social organization: How to Use Social Media
to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees. Boston, Massachusetts:
Harvard Business Review Press.
Ekström, M. & Larsson, L. (red.) (2010) Metoder i kommunikationsvetenskap. Upplaga 2:4. Lund: Studentlitteratur.
Falkheimer, J. & Heide, M. (red.) (2011) Strategisk kommunikation. Upplaga 1:1. Lund: Studentlitteratur.
Heide, M., Johansson C. & Simonsson C. (2012) Kommunikation i organisationer. Upplaga 2:1. Malmö: Liber.
Larsson, L (2010) ”Intervjuer”. I Ekström, M. & Larsson, L. (red.) Metoder i
kommunikationsvetenskap. Upplaga 2:4. Lund: Studentlitteratur
Larsson, L. (2014) Tillämpad kommunikationsvetenskap. Upplaga 4:1. Lund: Studentlitteratur.
Thelander, Å och Rosenqvist, C. (2011) ”Kulturinstitutioner och strategisk kommunikation”. I Falkheimer, J. & Heide, M. (red.) Strategisk kommunikation. Upplaga 1:1. Lund:
Studentlitteratur.
Elektroniska källor
Björn Borg. Geografiska marknader. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://corporate.bjornborg.com/sv/geografiska-marknader
Björn Borg. Varumärket. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://corporate.bjornborg.com/sv/varumarket-bjorn-borg
Boomerang. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://www.boomerangstore.com
DEI Worldwide. The impact of social media on purchasing behavior (2008). Hämtad den 18 december 2014 från:
http://themarketingguy.files.wordpress.com/2008/12/dei-study-engaging-consumers-online- summary.pdf
Happy Socks. History. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://www.happysocks.com/se/our-story/history
Nelly. Happy Socks. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://nelly.com/se/kläder-för-kvinnor/märkeskläder/happy-socks-432/
Put Feet First. Historik. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://www.putfeetfirst.com/se/Historik
Put Feet First. Om Din Sko. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://www.putfeetfirst.com/se/omdinsko
Put Feet First. Våra kärnvärden. Hämtad den 8 december 2014 från:
http://www.putfeetfirst.com/se/VaraKarnvarden
Stiftelsen för internetinfrastruktur. Svenskarna och internet 2014. Så använder vi sociala
medier (2014) Hämtad den 14 januari 2015 från:
https://www.iis.se/docs/sociala_medier_SOI2014.pdf Ur & Penn. Om oss. Hämtad den 8 december 2014 från:
https://uropenn.se/docpages.aspx?p=ordering
Muntliga källor
PR-/pressansvarig, Din Sko (personlig kommunikation, 28 november 2014)
Brand Communications Manager, Ur & Penn (personlig kommunikation, 2 december 2014) Costumer Support & Social Media Team lead, Happy Socks (personlig kommunikation, 3
december 2014)
Marketing Manager, Boomerang (personlig kommunikation, 28 november 2014)
Interactive producer & Social Media Manager, Björn Borg (personlig kommunikation, 4
december 2014)