Nedan följer resultatet, kategoriserat under olika temarubriker, utifrån de semistrukturerade intervjuer som utförts på en av Landstinget i Östergötlands specialistsjukvårdsavdelningar. För att styrka de teman som lyfts fram i resultatet används citat tagna ur intervjuerna. De
intervjupersoner som står för citaten benämns som Respondent E-I. Respondent E är specialistsjuksköterska och vårdadministratör, Respondent F sjuksköterska, Respondent G undersköterska, Respondent H specialistsjuksköterska och Respondent I är
specialistsjuksköterska.
4.4.1
Webben som kanal
På specialistavdelningen ser samtliga respondenter webben som en informationskanal med både för- och nackdelar. De argument för som lyfts upp är det faktum att allt fler använder webben och att patienterna kan vara mer pålästa med hjälp av webben. Den breda tillgängligheten och möjligheten för patienterna att inte behöva höra av sig till vården om de kan få bra svar via internet framhålls. Nackdelar som tas upp är främst att informationskvaliteten skiljer sig beroende på var på internet informationen hämtas. En aspekt som tas upp är att
sjukvårdsinformation via webben kan skapa obefogad och överdriven oro hos patienterna. En på förhand felinformerad patient upplevs svårare att kommunicera med. Dessutom framhålls det faktum att olika individgrupper har olika stor tillgång till internet.
”Det är bra om de hittar en sida som är tillförlitlig och kan läsa på själva, då kanske de inte ens behöver höra av sig. Men sen finns det även de som gått in och läst någonting och ringer och direkt och blir jätteoroliga för att de har läst något speciellt […] Då kan det nästan vara lite svårt att övertala dem till det andra när de redan läst på nätet. De förstår ju kanske inte att inte allt som står där är tillförlitligt.”
(Respondent H, 2013-03-25)
4.4.2
Upplevelse av implementeringen
Medarbetarna på specialistsjukvårdsavdelningen lyfter fram att de känner till 1177.se för att det hållits en klinikföreläsning och att de nåtts av information via intranätet. Vidare förklaras hur
intranätet förvisso är startsida på avdelningens datorer, men att medarbetarna i regel bara läser det de anser angår dem. De framhåller samtidigt att det råder oklarhet kring när 1177.se
lanserades. Två av respondenterna menar att det främst är klinikledningen som får information i den sortens frågor. Webbplatsen beskrivs som något som någon annan står bakom och som man endast fått information om. Respondenterna ser sig inte själva som en del av införandet av 1177.se. Dessutom framhålls att de inte nåtts av några tydliga direktiv kring hur och vad webbplatsen ska användas till, vare sig centralt ifrån eller från den egna ledningsgruppen. Ingen av respondenterna nämner spontant att de sett trycksaker eller annat marknadsföringsmaterial som de ska använda sig av eller som distribuerats till dem.
”Det är bättre att organisationen eller klinikledningen gemensamt kommer överens om hur vi förhåller oss. Jag kan ju inte bara bestämma att mina patienter rekommenderar jag att gå dit [till 1177.se], utan det måste ju vi bli överens som en grupp liksom”.
(Respondent G, 2013-03-25)
4.4.3
Kännedom om 1177.se
Samtliga respondenter framhåller 1177.se som en webbplats med bra sjukvårdsinformation. Samtidigt medger tre av fem att de inte vet så mycket om sidan eftersom de själva inte kollat på den tillräckligt mycket för att vilja uttala sig. Ingen av de tillfrågade återger vem som konkret är avsändaren för webbplatsen. Dessutom framhålls att varumärket 1177 först och främst
förknippas med telefontjänsten.
”Det är såhär att innan du kom här så har jag gått ut och tittat lite för att jag vet egentligen ingenting om 1177.se”. (Respondent E, 2013-03-25)
4.4.4
1177.se som arbetsredskap- användningsområden
Respondenterna har olika syn på användningsområdet för 1177.se. Tre konkreta men skilda synsätt framträder. Två av respondenterna ser ingen professionell nytta av webbplatsen, två ser
ingen personlig nytta med den men hänvisningsmöjlighet till patienter och sist ser en av
respondenterna personlig nytta av den som informationskälla. En av sjuksköterskorna menar på att 1177.se skulle kunna vara ett användbart stöd i arbetet med telefonrådgivning till patienter, men framhåller samtidigt att detta inte görs i dagsläget. Förutom de nyttor som medarbetarna fått förklarade för sig på den klinikföreläsning som alla refererar till så är det endast en
respondent som medger att denne aktivt använder 1177.se som hänvisningsstöd. Webbplatsen är enligt respondenterna inte integrerad som ett dagligt arbetsredskap i verksamheten.
Respondent I tar upp 1177.se som plattform för lärande .”När allmänsköterskor ska läsa ett år
till specialist då säger jag: gå in och läs på 1177, där kan de lära sig en hel del”.
4.4.5
Förtroende för 1177.se
Även förtroendet för sidan varierar, främst till följd av att man anser sig veta för lite om webbplatsen och vem som står bakom den. Två av respondenterna på
specialistsjukvårdsavdelningen menar att de inte vill uttala sig i förtroendefrågan för att de inte vet vem som står bakom innehållet. De respondenter som känner till vem som skrivit texter på 1177.se medger också att de litar på innehållet. Ingen av respondenterna uppger att det är samtliga landsting i ett samarbete som står bakom webbplatsen.
Respondent E förklarar: ”Jag vet för lite om informationen, jag är för dåligt påläst vill jag säga
då. Jag ser att det är doktorer som har skrivit, det står ju under sjukdomarna vem som har skrivit.” På frågan om vem som står bakom 1177.se blir svaret: ”Nej det vet jag inget om.” Samma svar ges av Respondent G.
4.4.6
Förbättringar inför framtiden
Det blir tydligt att graden av kunskap om webbplatsen påverkar respondenternas svar och åsikter om webbplatsen. Det finns en distans till arbetet med 1177.se eftersom avdelningen själva inte integrerat den i sin dagliga verksamhet. Respondenterna ger olika bild av vad som hade kunnat göras bättre under implementeringen av 1177.se. Två av dem menar att de inte har någon åsikt om det för att de vet för lite om webbplatsen. Tre av respondenterna eftersöker mer information om vad som är nyttan med webbplatsen och hur de ska arbeta med den praktiskt. Endast en respondent framhåller vikten av det egna ansvaret att använda 1177.se som ett led i implementeringen. Ingen på avdelningen upplever sig specifikt delaktig i införandet av webbplatsen vilket också kan medföra att de inte har några specifika åsikter om hur arbetet fortlöper. Samtidigt som mer information om 1177.se efterfrågas påtalar ingen av de tillfrågade att de har några önskemål om utformning eller innehåll på webbplatsen.
Respondent F resonerar: ”Kanske att de borde marknadsföra sig lite mer så att man vet att det
5
Diskussion
Diskussionen har sin utgångspunkt i uppsatsens frågeställningar. Nedan diskuteras ett antal teori- och resultatdelar under varje frågeställning för att tydliggöra resonemang och potentiella svar på frågorna. Den övergripande frågeställningen besvaras genom det sammantagna
resonemanget som förs under de tre underfrågeställningarna. Den övergripande frågeställningen är: Vilka orsaker kan ligga bakom att vissa medarbetargrupper inom Landstinget i Östergötland inte använder webbplatsen 1177.se, trots att den implementerats som verksamhetens officiella webbplats för råd om vård?