Spelindustrin – Betsson & Svenska Spel

(Figur 6. Andelar av hållbarhetsinformationen för Betsson. Egen bearbetning.)

(Figur 7. Andelar av hållbarhetsinformationen för Svenska Spel. Egen bearbetning.)

Socialt ansvar

Betsson och Svenska Spel har båda sin hållbarhetsredovisning integrerad med årsredovisningen. Svenska Spel presenterar att hållbarhetsredovisningen följer GRI:s ramverk. Betsson varken följer eller nämner GRI i sin hållbarhetsredovisning, istället är det ett eget hållbarhetsramverk som bolaget följer.

“Rapporteringen sker en gång per år som en del av årsredovisningen. Redovisningen sker i enlighet med Global Reporting Initiative (GRI) Standards, tillämpningsnivå Core.”

(Svenska Spel, 2020, s.39).

“För att utveckla och tydliggöra affärsstrategin när det gäller ansvarsfullt företagande och hållbarhet, antog styrelsen i november 2019 ett nytt hållbarhetsramverk.” (Betsson,

2020, s.10).

Socialt ansvar är den kategori som både Betsson och Svenska Spel lyfter fram mest i sina hållbarhetsredovisningar, där den stora delen av informationen är kopplad till spelansvar och kundsäkerhet. Just spelansvar är ett väldigt centralt begrepp och båda bolagen skriver otaliga gånger att det viktigaste i deras verksamhet är att skapa spelglädje och spelunderhållning på ett ansvarsfullt och hållbart sätt, för att värna om kundernas hälsa och välbefinnande. Båda bolagen menar att spelansvar och kundsäkerhet är en fundamental grund för att skapa långsiktiga kundrelationer och för långsiktigt värdeskapande. Ansvarsfullt spelande är det återkommande temat genom årsredovisningarna och båda bolagen tar upp och ger exempel på hur de proaktivt arbetar för att identifiera kunder som är så kallade riskspelare.

“Svenska Spel har under lång tid haft som mål att vara ledande inom spelansvar och det

är något vi även fortsättningsvis strävar efter. I kombination med att skapa långsiktigt värde så är spelansvar koncernens viktigaste uppgift. Detta eftersom vi vill ha långsiktigt hållbara och sunda intäkter.” (Svenska Spel, 2020, s.7).

“Ansvarsfullt spelande är kärnan i Betssons verksamhet och en förutsättning för

långsiktiga kundrelationer.” (Betsson, 2020, s.10).

Betsson skriver att de tillhandahåller verktyg för kunder att kontrollera sitt eget spelande och presenterar totalt elva punkter, som bland annat består av insättningsgränser, självutvärderingstest, spelöversikt, åldersverifiering och den landsomfattande självavstängningstjänsten som möjliggör för kunder att stänga av sig själva från alla spelbolag i Sverige under en viss tid. Betsson lyfter fram att det finns ett fåtal kunder som ändå får spelproblem:

“För några få kunder kan spel bli ett problem för individen och personer i dess närhet, både när det gäller hälsa, ekonomi och sociala relationer. För att hjälpa dessa kunder att spela ansvarsfullt tillhandahåller Betsson ett antal verktyg och har interna processer på plats.” (Betsson, 2020, s.14).

Dessa kunder försöker Betsson hjälpa till ett mer hållbart spelande. De förklarar ingående hur de använder analysverktyg som övervakar kundernas spelbeteende fortlöpande, som resulterar i att varningar skickas till personalen om riskbeteende upptäcks. Betsson skriver att deras strävan är att ha den högsta standarden vad gäller det proaktiva arbetet om att identifiera och hjälpa riskkunder till ett mer ansvarsfullt spelande.

“Betsson tillhandahåller verktyg där kunden själv kontrollerar sitt spelande, samtidigt som Betsson proaktivt identifierar och hjälper de kunder som behöver extra stöd för att spela på ett hållbart sätt.” (Betsson, 2020, s.14).

Svenska Spel har liksom Betsson ett avsnitt om hur de arbetar proaktivt för ett ansvarsfullt spelande. De presenterar sitt ansvarsverktyg Playscan och omsorgssamtal som sina främsta funktioner. De poängterar att Playscan både är prisbelönt och eftertraktat av flertalet utländska aktörer och att man numera samarbetar med och tillhandahåller Playscan-verktyget till flera aktörer.

“Svenska Spels egenutvecklade verktyg Playscan mäter risker i kundernas spelande och varnar om spelbeteendet verkar utvecklas till att bli mer riskfyllt. Genom Playscan uppmärksammas kunderna på sina spelvanor i ett tidigt skede vilket ökar möjligheterna att förhindra att spelandet utvecklas till ett större problem.” (Svenska Spel, 2020, s.23).

Vad gäller marknadsföring så kommenterar Betsson den endast kortfattat:

“Förutom omregleringar har det skett stora förändringar och restriktioner vad gäller marknadsföringen i ett flertal länder. Betsson följer noga utvecklingen och arbetar kontinuerligt för att följa lokala lagar och regler gällande ansvarsfull marknadsföring.”

Svenska Spel däremot, kommenterar ämnet mer konkret och omfattande genom hela hållbarhetsredovisningen och ger exempel på ett antal operationella åtgärder som bolaget vidtagit för att främja spelansvar, så som att Svenska Spel avstår från att erbjuda auto- play och auto-refill samt att de är oerhört restriktiva vad gäller välkomstbonusar, samtidigt som de inte erbjuder free-spins. De skriver flera gånger hur de är restriktiva med spelreklam i allmänhet och att de helt avstår från att marknadsföra speltyper som är förlegade med högre risk för problemspelande. De presenterar resultat från egna marknadsundersökningar som visar att Svenska Spels reklam är mer uppskattad än konkurrenternas och att de är det spelbolag som av konsumenterna uppfattas som ledande inom omsorg om kunderna. Svenska Spel presenterar dessutom uppdragsmål gällande marknadsföring där de bestämt att kostnaden för marknadsföring inte får överstiga fem procent av nettospelintäkterna från värdeautomat- och casinospel.

“Vårt spelansvar innefattar vår marknadsföring som ska vara ansvarsfull, måttfull och underlätta för konsumenterna att göra informerade val. Våra marknadsundersökningar visar att Svenska Spels reklam är mer uppskattad än konkurrenternas. En förklaring är att vår marknadsföring fokuserar på spelglädje och gemenskap. Dessutom skickar vi inte direktmarknadsföring till spelare som visar tecken på riskfyllda spelvanor för att inte uppmuntra till ökat spelande. I april 2019 beslutade vi även att avbryta all annonsering för vårt nätcasino.” (Svenska Spel, 2020, s.16).

“Inom spelbranschen handlar förtroende också om vad man väljer bort. Hos Svenska Spel har vi valt bort att göra bred reklam för nätcasino och vi erbjuder inte free-spins och bonusar. Vi är restriktiva i marknadsföringen av spel med förhöjd risk för problemspelande. Vi håller inte på med telemarketing, istället har vi utökat verksamheten med våra prisbelönta omsorgssamtal.” (Svenska Spel, 2020, s.5).

“Kostnaden för direkt och indirekt marknadsföring till konsument får inte överstiga fem procent av nettospelintäkterna relaterade till Vegas och Casino Cosmopol.” (Svenska

Spel, 2020, s.37).

Vidare presenterar Svenska Spel sitt spelkollsindex, där kunder svarar på hur de upplever deras egen spelkontroll. Resultatet visar att 87 procent anser sig ha god spelkontroll där Svenska Spel har som mål att ligga på 84 procent eller högre.

Bolagens redovisning inom spelansvar och kundsäkerhet skiljer sig dessutom då Svenska Spel redovisar operativa nyckeltal för spelansvar. De lämnar information så som det tidigare nämnda spelkontrollindexet, hur många kunder som stängt av sig själva frivilligt, hur många omsorgssamtal de hållit med kunder och casinogäster och hur många provköp som gjorts hos ombud. Med provköp menas att Svenska Spel anlitar personer under 25 år som köper lotter och/eller andra spelprodukter för att säkerställa att ombuden begär legitimation vid köpen. Betsson har inga liknande konkreta mål och därmed presenteras inte heller någon information gällande måluppfyllnad, istället nämner de att det är någonting man ska ta fram under 2020 och att de är i en pågående process med att rekrytera en hållbarhetschef vars uppgift blir att koordinera arbetet.

Vad gäller kundintegritet så är det gemensamt för båda bolagen att de noggrant redovisar hur de hanterar och arbetar med att hålla förstklassig säkerhetsnivå vad gäller kundernas integritet, särskilt kopplat till de analysverktyg som används. Bolagen belyser vikten av ett välfungerande dataskydd, GDPR, och säkerställd integritet för alla sina kunder.

Båda bolagen tar upp vikten av att främja jämställdhet, mångfald och utvecklingsmöjligheter för alla oavsett bakgrund. Betsson redovisar diagram över medarbetarna i koncernens åldersfördelning och nationalitetsfördelning. De visar tabeller över andel kvinnor på olika nivåer inom koncernen och tar då upp att andelen är bland samtliga anställda 40 procent, chefer 34 procent, operativ ledningsgrupp 25 procent, koncernledning 20 procent och styrelse 29 procent. Betsson redovisar även att antalet medarbetare som genomgått kompetensutveckling under 2019 är 674 stycken. Alla tabeller visar data från 2019 och jämförelsetal för 2018. Svenska Spel presenterar information gällande anställda med utländsk bakgrund, 34 procent, och hur könsfördelningen bland koncernens chefer ser ut, 37 procent kvinnor och 63 procent män, samt jämförelsetal för 2018. Svenska Spel kommenterar siffrorna med att koncernens mål är att könsfördelningen ska ligga mellan 45 – 55 procent. Svenska Spel tar upp att de genomför ledarskapsprogram för kvinnor som tjugo medarbetare genomfört och att de sponsrar och är huvudpartner till Tjejer Kodar. Svenska Spel sponsrar en stor del av svensk idrott och de skriver att de arbetar aktivt med jämställdhet i sina dialoger med diverse idrottsförbund så att dessa bidrag och sponsorpengar fördelas på ett bra sätt och verkar för mångfald och jämställdhet inom idrotten.

Medarbetarna presenteras som en viktig komponent i båda bolagens årsredovisning. På båda bolagen erbjuds medarbetare kontinuerlig utbildning för att vidga sin kompetens och kunna växa internt i bolagen. Svenska Spel presenterar att hundra procent av bolagets anställda omfattas av kollektivavtal, något som inte anges av Betsson. Båda bolagen redovisar att det finns system för visselblåsning för anställdas säkerhet.

Svenska Spel anslöt sig 2015 till FN:s Global Compact vilket de menar säkerställer bolagets arbete för heltäckande ansvar inom miljö, anti-korruption, arbetsrättsliga frågor och mänskliga rättigheter. Svenska Spel kopplar specifikt sina hållbarhetsmål till FN:s globala mål i en tabell som illustrerar de globala målen och hur de är relevanta för de olika delarna i Svenska Spels hållbarhetsarbete. Arbetet med mänskliga rättigheter är i Svenska Spels fall att 100 procent av de leverantörer som identifieras i deras riskanalys ska screenas för att kontrollera att de efterlever mänskliga rättigheter. Dessutom gör Svenska Spel en till två revisioner av sina leverantörer varje år. Enbart 75 procent av de identifierade bolagen har screenats under 2019 och en leverantörrevision är gjord. Genom avtal med leverantörer ställer Svenska Spel krav på både arbetsvillkor och att mänskliga rättigheter följs.

Betsson följer även de FN:s Global Compact och dess tio principer. Till skillnad från Svenska Spel så kopplar de inte hållbarhetsmålen specifikt till FN:s globala mål, de presenterar inte heller de olika målen mer än att nämna de översiktligt i textform. De anger att de följer FN:s konventioner om mänskliga rättigheter vilka också är integrerade i bolagets uppförandekod. Uppförandekoden omfattar alla relationer så som medarbetare, leverantörer, kunder och andra intressenter.

Ekonomiskt ansvar

Vad gäller ekonomiskt ansvar så tar både bolagen upp sina compliance-funktioner som har syftet att motverka penningtvätt, korruption och matchfixning. Compliance- funktionerna ska se till så att regelefterlevnaden är säker. Båda bolagen menar att god affärsetik är en förutsättning för verksamheten.

“Fokusområdet Etik och regelefterlevnad är grundfundamentet i ramverket, då efterlevnad av lagar och regler i de olika jurisdiktionerna är basen för koncernens existens.” (Betsson, 2020, s.10).

“Att alltid arbeta för en god affärsetik och med anti-korruption är en förutsättning för en långsiktigt sund och hållbar verksamhet.” (Svenska Spel, 2020, s.41).

För att motverka penningtvätt, korruption och matchfixning så presenterar bolagen, utöver compliancefunktionen, en mängd åtgärder. Både Svenska Spel och Betsson utbildar personal, internt och externt, där Betsson anger att det är obligatoriskt för all personal att genomgå en grundläggande utbildning inom arbete mot penningtvätt medan Svenska Spel anger att de har ett mål på att 100 procent av personalen ska genomgå utbildning inom arbete mot penningtvätt samt att de presenterar en måluppfyllnadsgrad på 95 procent för 2019. Bolagen har krav på sig att ha en viss kännedom om sina kunder vilket gör att kunder får besvara frågor för att kunna bli registrerade och använda bolagens tjänster och produkter. Vissa kunder behöver dessutom intyga var pengarna kommer ifrån för att minska bolagens risker att bli utsatta för penningtvätt. Vad gäller matchfixning så nämner Betsson att det är en risk och att de har interna processer för att motverka och upptäcka matchfixning. Svenska Spel anger att de för att motverka matchfixning har stoppat spel på lägre divisioner eller spelmoment som är lättmanipulerade, så som antalet kort eller hörnor i fotboll. De nämner sedan också att interna processer finns för att identifiera avvikande spelmönster.

Betsson och Svenska Spel redovisar följande gällande deras påverkan på och bidrag till samhället:

“Vi skapar värde åt vår ägare, staten, genom en god årlig avkastning. Genom sponsring stödjer vi elit- och breddidrott med betydande belopp.” (Svenska Spel, 2020, s.11).

“Genom sina kunder, medarbetare och leverantörer bidrar Betsson till ekonomisk tillväxt, både globalt och lokalt.” (Betsson, 2020, s.19).

Båda bolagen nämner att de vill påverka samhället på ett positivt sätt och bidra till idrottsrörelser i hela landet men Svenska Spel gör det i större utsträckning och mer frekvent genom hela års- och hållbarhetsredovisningen. Båda företagen sponsrar många idrottsklubbar, förbund och ligor. Betsson är exempelvis huvudpartner till Svenska

Hockeyligan medan Svenska Spel exempelvis är huvudpartner till Svenska fotbollsförbundet och Riksidrottsförbundet.

Värdeskapande är ett begrepp som båda bolagen använder och presenterar på ett nästintill identiskt sätt. Både Betsson och Svenska Spel presenterar varsin tabell där de redovisar de värden som bolaget skapat till samhället samt för vilka intressenter dessa värden är skapade. Bolagen redovisar driftskostnader som ett bidrag till leverantörer, löne- och pensionsutbetalningar till personal samt sociala avgifter och löneskatt till staten, utdelning till aktieägare, räntebetalning till banker och skatter till staten. Svenska Spels utdelning går helt och hållet till staten och samhället då staten är ensam ägare av bolaget. Svenska Spel listar även poster som forskningsbidrag, sponsring och stipendier till svensk idrott medan Betsson enbart listar investeringar i samhället och donationer. Svenska Spel skriver frekvent att de skapar värde åt samhället genom en god årlig avkastning till staten och att de genom sponsring stödjer svensk idrott.

“Det ekonomiska resultatet har en direkt påverkan på samhället då överskottet går till staten och bolagets sponsring kommer idrotten tillgodo.” (Svenska Spel, 2020, s.42). “Genom att ta ansvar säkerställer Betsson att koncernen skapar värde för sina kunder, medarbetare och de samhällen koncernen verkar i, samtidigt som bolaget genererar värde för sina aktieägare.” (Betsson, 2020, s.10).

Miljöansvar

Både Betsson och Svenska Spel skriver att de har miljöpolicys som tillämpas i verksamhetens dagliga arbete där båda bolagen mäter koldioxidutsläpp i enlighet med den globala standarden GHG-protokollet. Betsson uppger att verksamheten är klimatneutral då de klimatkompenserar för de koldioxidutsläpp koncernen står för. De presenterar några åtgärder som vidtagits för att minska påverkan på klimatet. De har exempelvis monterat solfilm på kontorens fönster för att minska behovet av luftkonditionering, infört tidsinställd luftkonditionering på kontorstid endast, bytt till LED-lampor på kontoren, aktiv sopsortering och de tillämpar särskild hantering av organiskt avfall. Betsson presenterar tabeller över energiförbrukningen under året som direkt och indirekt är härledda från inköpt el, bensin och diesel samt värme och kyla. De

presenterar även de växthusutsläpp som energiförbrukningen, verksamhets affärsresor och materialförbrukning har resulterat i.

“Vill vara i framkant i övergången till en ekonomi med låga koldioxidutsläpp.” (Betsson,

2020, s.18).

“Klimatarbetet utgår från Betssons miljöpolicy som slår fast att koncernen ska minimera miljöpåverkan samt alltid eftersträva att hushålla med naturens resurser. Betssons uppförandekod anger att virtuella möten ska väljas i första hand och medarbetare måste få reseansökningar godkända av en medlem i ledningen.” (Betsson, 2020, s.18).

Svenska Spel anger att de aktivt arbetar för att minska verksamhetens koldioxidutsläpp. Svenska Spel redovisar inga tabeller eller någon statistik över faktiska utsläpp, som Betsson, utan de släpper istället en utförlig årlig klimatredovisning separat i vilken de presenterar utförlig information på femton sidor gällande utsläpp och klimatpåverkan härledda från koncernens olika kontor, casinon, affärsresor och transporter samt materialförbrukning för 2019. Svenska Spel ställer krav på tryckerileverantörer att det ska vara miljömärkta produkter som levereras för bolagets produkter och reklammaterial.

“Varje år gör vi en klimatredovisning baserad på GHG-protokollets riktlinjer som delar in utsläppen av växthusgaser i scope 1 till 3. Tjänsteresor och material är de områden som har störst klimatpåverkan och vårt klimatarbete fokuserar på dessa.” (Svenska Spel,

2020, s.45).

“Svenska Spel har arbetat med klimat- och miljöfrågor i många år. Vi är angelägna om att minimera vår påverkan och bidra till ett mer hållbart klimat. Våra primära fokusområden är material, tjänsteresor, godstransporter och energi. Vi har som mål att minska bolagets CO2-utsläpp med 50 procent mellan åren 2010 och 2020.” (Svenska

Spel, 2020, s.45).

Svenska Spel presenterar års- och hållbarhetsredovisningen att måluppfyllnadsgraden vad gäller arbetet med att halvera bolagets CO2-utsläpp under perioden 2010 till 2020 ligger på 43 procent vid 2018 års slut. Måluppfyllnadsgraden efter 2019 presenteras istället i efterhand i den klimatredovisning som publicerats efter års- och

hållbarhetsredovisningens publicering, vilken ligger på 45 procent och benämns som den slutgiltiga minskningen för 2010 till 2020 (Svenska Spel Klimatredovisning, 2020). Svenska Spel uppger att de ska ta fram ett nytt och reviderat klimatmål under 2020.

Intressenter

Betsson och Svenska Spel nämner flera gånger sina intressenter genom års- och hållbarhetsredovisningen:

“Betssons främsta intressenter är aktieägare, de speldrivande dotterbolagens kunder, medarbetare samt lagstiftare och tillsynsmyndigheter i de jurisdiktioner där bolaget har verksamhet. Betsson för en kontinuerlig dialog med dessa intressentgrupper.” (Betsson,

2020, s.11).

“Svenska Spels verksamhet påverkar människor, samhället och miljön. Det är också många som kan påverka verksamhetens möjligheter till framgång - kunder, medarbetare, ägare, leverantörer, intresseorganisationer, media och lagstiftare, för att nämna några. Dialogen med våra intressenter är därför ett viktigt verktyg för att förstå nuläget, utmaningar och möjligheter.” (Svenska Spel, 2020, s.40).

“Som ett statligt bolag har vi ett särskilt ansvar för att agera föredömligt i allt vi gör.”

(Svenska Spel, 2020, s.11).

Båda bolagen för dialoger med sina intressenter för att förstå deras förväntningar. Just därför gör båda bolagen en väsentlighetsanalys där Betsson och Svenska Spel undersöker vilka förväntningar de specifika intressentgrupperna har på företaget samt vilka frågor eller ansvarsområden som intressentgrupperna tycker är särskilt viktiga. Betsson presenterar både i vilka kanaler dialogerna har förts samt vilka frågor som den specifika intressentgruppen anser är viktig. De listar fyra intressentgrupper 1) Aktieägare, 2) Speldrivande dotterbolagens kunder, 3) Medarbetare och 4) Lagstiftare och tillsynsmyndigheter. Frågor som spelansvar, finansiella resultat, efterlevnad av spelregelverk, medarbetarupplevelse, arbetsmiljö, mångfald och säkerställande av korrekt tolkning av regelverk tas upp av intressenterna i Betssons väsentlighetsanalys. Resultatet ligger som grund för Betssons hållbarhetsramverk som består av Etik & regelefterlevnad, ansvarsfullt spelande, medarbetarpåverkan, klimatpåverkan och samhällspåverkan.

En distinkt skillnad jämfört med Betsson är att Svenska Spel tar upp att de har ett särskilt ansvar som statligt bolag gentemot sina intressenter. De listar liksom Betsson sina fyra intressenter som 1) kunder, 2) medarbetare, 3) ägare och 4) intresseorganisationer. De presenterar vilka aktiviteter och dialoger som hållits med intressenterna under året och de sammanställer vilka ansvarsområden och frågor som intressenterna tycker är viktigast i ett diagram. Fem frågor bedöms som väsentliga och är rankade i en viss ordning; 1) spelansvar, 2) motverka penningtvätt, 3) kundernas integritet och datasäkerhet, 4) ansvarsfull marknadsföring och 5) långsiktig lönsamhet och sunda intäkter. Svenska Spel presenterar även sex övriga hållbarhetsfrågor som bolaget arbetar med så som mångfald, klimatpåverkan jämställdhet.

“Under 2019 genomfördes intressentdialoger, analyser samt interna workshops. Syftet var att förstå vilka förväntningar intressenterna har, analysera vilka hållbarhetsfrågor som är de mest väsentliga för Betsson samt ta fram en hållbarhetsstrategi och fokusområden för hållbarhet. Resultatet ligger till grund för Betssons hållbarhetsramverk.” (Betsson, 2020, s.11).

“Fem hållbarhetsområden har bedömts prioriterade för Svenska Spel. De styr vårt hållbarhetsarbete, ingår i vår årliga hållbarhetsredovisning och är integrerade i denna årsredovisning.” (Svenska Spel, 2020, s.41).

Svenska Spels arbete med hållbarhet är integrerat i verksamheten och det är styrelsen som ansvarar för att det arbetet följs. I koncernledningen är det kommunikationsdirektören som är ansvarig och kvartalsvis rapporterar till vd. Även Betsson redovisar att arbetet med hållbarhet är integrerat med verksamheten och därmed även integrerat i den riskstyrning som finns i bolaget. Båda bolagen menar att de största riskerna är bristande regelefterlevnad, vilket kan leda till sanktioner och i värsta fall indragen licens. Betsson och Svenska Spel skriver att det är viktigt att upprätthålla sin image eller marknadens förtroende, vilket uppnås genom att verksamheten drivs ansvarsfullt med ett fokus på spelansvar och med ansvarsfull och måttfull marknadsföring. Betsson skriver att trenden är att spelmarknaderna blir mer och mer reglerade vilket ökar operationella kostnader och