SVAR PÅ FRÅGAN

1. Har ett användarkonto ett värde för kontotypen tjänsten kräver?

2. Vad för data är nödvändig för tjänsten när ett användarkonto skapas och återspeglar datan tjänsten?

3. Hur kan inmatning av data underlättas för användaren?

När en registreringsprocess designas för en mobil kontext är det viktigt att tänka på vilka som är de mest betydelsefulla delarna för tjänsten, vad kärnan i tjänstens koncept är. De delarna bör sedan återspeglas i regist- reringsprocessen för att nå en så bra UX som möjligt. Återspeglingen har exempelvis Twitter lyckats med genom att kräva rätt information och ge en introduktion till tjänsten där användaren får fylla sin tidslinje med tweets genom att följa andra användare som kan tänkas vara intressanta för personen. Användartesterna som genomförts under designprocessen har lagt grunden till tre frågor som kan tänkas användas som verktyg och stöd vid utformningen av ett registreringsformulär för en digital tjänst.

Där den första frågan en designer bör ställa sig är om ett användar- konto verkligen behövs för typen av tjänst man formger. Rando kräver ett konto utan att det ger användaren någon nytta. Deltagarna i användarstu- dien förstod inte poängen med att behöva registrera sig för tjänsten och då bör det kanske övervägas om en registrering egentligen krävs. An- vändarkontot motiveras med att förebygga spridning av olämpliga bilder, men ger också intrycket av att inte lita på sin användarbas. Polar (2012) är ett exempel där användaren inte behöver registrera sig för att börja använda tjänsten. Det leder till att användaren kan pröva tjänsten innan ett beslut om registrering behöver tas.

Det andra en designer bör tänka på är att bara fråga efter just den information som behövs för tjänsten, och hur den datan eventuellt kan bidra till att öka helhetsintrycket av tjänsten. I uppsatsens användarstudier upptäcktes problem kring pålitligheten för Twitter om fälten för namn och e-post togs bort. Att istället hitta den rätta datan att hämta från använda- ren kan vara viktigare än att ge processen färre steg. Detta var något som också märktes när Twitter designade om registreringsprocessen och på så sätt ökade funktionaliteten och förståelsen för tjänsten genom att faktiskt införa ett extra steg. Ett exempel där den efterfrågade datan kan ses som givande för helhetsintrycket är då Instagram ger användaren möjlighet att lägga till en profilbild genom applikationens egen kamerafunktion, Insta- grams främsta funktion. Att Instagram använder en egen kamerafunktion1

som återkommer i registreringsprocessen ger därmed en inblick i hur tjänsten kommer att kännas när den används. Tjänsten återspeglas.

För det tredje, hur formulären formges är viktigt. Att användaren enkelt kan dela med sig av data som krävs i olika typer av situationer är särskilt viktigt i den mobila kontexten. Deltagarna i användarstudien föredrog när de fick hjälp med textinmatningen av enheten eftersom de då inte behövde skriva lika mycket själva. Detsamma gällde möjligheten med att visa och dölja lösenordet, en visuell återkoppling som Norman (2002) statuerat som en designprincip. Dessa små, relativt enkla, justeringarna kan leda till att små irritationsproblem som kan uppstå hos en användare kan undvikas. Dessa irritationsproblem skulle till exempel vara stavfel eller upprepning av information.

Dessa steg kan vara värdefulla att ta i beaktning, både vid formgivning- en av en registreringsprocess för en nedladdad applikation eller för en responsiv webbplats. Eftersom man i en mobil kontext inte är garanterad användarens fulla fokus måste registreringsprocessen återspegla tjänstens helhet genom att förmedla hur tjänsten fungerar och vad den handlar om. Om tjänsten återspeglas väl, vilket de tre frågorna kan underlätta, och stämmer överens med användarens eventuella förväntningar är chansen större att användaren motiveras ta sig igenom registreringspro- cessen och börjar använda tjänsten. Likaså, om användaren är tveksam till tjänsten och redan i registreringsprocessen kan upptäcka att förväntning- arna förmodligen inte kommer att infrias så besparas tid för användaren, och tjänsten får ett inaktivt konto mindre att hålla ordning på•

Adams, Anne & Sasse, Martina A. & Lunt, Peter (1997). “Making passwords secure and usable” I: People and com- puters XII: proceedings of HCI ‘97. Harold Thimbleby, Brid O’Conaill & Peter J. Thomas (red). London: Springer Apple (2012 [2008]). iOS human interface guidelines. https://developer.apple.com/library/ios/documentation/User- Experience/Conceptual/MobileHIG/MobileHIG.pdf. (2013-03-15)

BankID (2013). http://bankid.com/sv/. (2013-05-19)

Berjon, Robin & Tibbett, Richard (2012). Pick contacts intent. W3C Working Draft. http://www.w3.org/TR/contacts-api/. (2013-04-04)

Bonnington, Christina (2013). Apple finally adds two-step verification to iCloud and Apple ID. Wired. http://www. wired.com/gadgetlab/2013/03/apple-2-step-verification/. (2013-03-22)

Centrala studienämnden (2013). http://csn.se. (2013-05-19)

Clark, Josh (2013, 9 mars). Beyond mobile: where no geek has gone before. Tal vid SXSW Interactive, Austin. http:// schedule.sxsw.com/2013/events/event_IAP5188. (2013-03-18)

de Sá, Marco & Carriço, Luís (2008). Defining scenarios for mobile design and evaluation. Proceeding: CHI ’08 Ex- tended Abstracts on Human Factors in Computing Systems. New York, NY: ACM.

Elman, Josh (2010, 15 april). All aboard? turning users into active users. Tal vid The Official Twitter Developer Con- ference, San Francisco. http://www.slideshare.net/joshelman/all-aboard-turning-users-into-active-users-3751291. (2013-04-17)

Everyme (2012). [App] Everyme, Inc. https://everyme.com

Facebook (2013). [App] Facebook, Inc. https://itunes.apple.com/se/app/facebook/id284882215?mt=8. (2013-08-05)

Florêncio, Dinei & Herley, Cormac (2007). A large-scale study of web passwords habits. Microsoft Research. http:// research.microsoft.com/pubs/74164/www2007.pdf. (2013-03-04)

Google (2012). The new multi-screen world: understanding cross-platform consumer behavior. http://services.google. com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf. (2013-02-06)

Government Service Design Manual (2013). CAPTCHA. Gov.uk. https://www.gov.uk/service-manual/design-and- content/resources/captcha.html. (2013-05-19)

Grosse, Eric & Upadhyay, Mayank (2013). Authentication at scale. IEEE security & privacy. 11 (1): s.15 - 22. Honan, Mat (2013). Twitter Now Has a Two-Step Solution. Wired. http://www.wired.com/threatlevel/2013/04/ twitter-authentication/. (2013-04-24)

Houde, Stephanie & Hill, Charles (1997). “What do protoypes prototype?” I: Handbook of human-computer interaction_. 2., completely rev. ed. Martin Helander, Thomas K. Landauer & Prasad V. Prabhu (red). Amsterdam: Elsevier

Instagram (2011). [App] Burbn, Inc. https://itunes.apple.com/us/app/instagram/id389801252?mt=8. (2013-08-02) Löwgren, Jonas & Stolterman, Erik (2004). Thoughtful interaction design: a design perspective on information techno- logy. _{Cambridge, Mass.: MIT Press}

Löwgren, Jonas (2009). Toward an articulation of interaction esthetic. New Review of Hypermedia and Multimedia.

15 (2): s.129 - 146.

Marcotte, Ethan (2010). Responsive web design. A List Apart. http://alistapart.com/article/responsive-web-design. (2013-02-14) Marcotte, Ethan (2011). Responsive web design. New York: A Book Apart

Meeker, Mary (2011, 28 oktober). Internet trends. Tal vid Web2.0 Summit. http://www.web2summit.com/ web2011/public/schedule/detail/20800. (2013-03-19)

Microsoft Research. http://research.microsoft.com/pubs/74164/www2007.pdf. (2013-03-04) Microsoft (2013). Windows 8 touch guidance.

http://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=242592. (2013-07-18)

mobiThinking (2013). Global mobile statistics 2013 part a: mobile subscribers; handset market share; mobile opera- tors. _{Dublin: mobiThinking. http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a. (}2013-04-15) Mudge, JT (2012). Native app vs. mobile web app: a quick comparison. Six Revisions.

http://sixrevisions.com/mobile/native-app-vs-mobile-web-app-comparison/. (2013-08-03)

Nielsen, Jakob (2000a). Security & human factors. Fremont: Nielsen Norman Group. http://www.nngroup.com/ articles/security-and-human-factors/. (2013-03-22)

Nielsen, Jakob (2000b). Why you only need to test with 5 users. Fremont: Nielsen Norman Group. http://www. nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/. (2013-08-03)

Nielsen, Jakob (2009). Stop password masking. Fremont: Nielsen Norman Group. http://www.nngroup.com/artic- les/stop-password-masking/. (2013-02-07)

Nielsen, Jakob (2012). Thinking Aloud: The #1 Usability Tool. Fremont: Nielsen Norman Group. http://www.nngro- up.com/articles/thinking-aloud-the-1-usability-tool/. (2013-04-05)

Norby, Vibhu (2012). Why we’re pivoting from mobile-first to web-first. http://philosophically.com/why-were-pivo- ting-from-mobile-first-to-web-first. (2013-05-12)

Norman, Donald A. (2002 [1988]). The design of everyday things. First Basic paperback ed. New York: Basic Books. Oldham, Jeffrey (2012). Super Bowl XLVI: mobile, Manning and Madonna. Google Official Blog. http://googleblog. blogspot.se/2012/02/super-bowl-xlvi-mobile-manning-and.html. (2013-04-10)

Password Research (2000). Password Research Institute. http://passwordresearch.com/stats/study48.html. (2013- 03-22)

Polar (2012). [App] Input Factory, Inc. https://itunes.apple.com/us/ app/polar/id563322683?mt=8. (2013-04-17) Rando (2012). [App] ustwo. https://itunes.apple.com/gb/app/rando/id588683021?mt=8. (2013-05-08)

Reichenstein, Oliver (2013). Learning to see. Information Architects. http://informationarchitects.net/blog/lear- ning-to-see/. (2013-03-13)

Reichenstein, Oliver (2011, 1 juni). Smartest common denominator: touchscreens and the future of screen design. Tal vid NEXT Berlin, Berlin. http://nextberlin.eu/2011/06/smartest-common-denominator-touchscreens-and-the- future-of-screen-design/. (2013-02-25)

Saffer, Dan (2007). Designing for interaction: creating smart applications and clever devices. Berkeley Calif.: New Riders

Shah, Nishit (2011). Advanced sign-in security for your Google account. Google Official Blog. http://googleblog. blogspot.se/2011/02/advanced-sign-in-security-for-your.html. (2013-02-06)

Sharp, Helen & Rogers, Yvonne & Preece, Jennifer (2007). Interaction design: beyond human-computer interaction.

2. ed. Hoboken, N.J.: Wiley

Schmidt, Eric (2011, 27 februari). Opening keynote. Tal vid IAB Annual Leadership Meeting Palm Springs. http:// youtu.be/ArSxtZmSb1g. (2013-02-04)

Stickdorn, Marc & Schneider, Jakob (red.) (2011). This is service design thinking: basics, tools, cases. Hoboken, N.J.: Wiley

Twitter (2010). [App]. Twitter, Inc. https://itunes.apple.com/us/app/twitter/id333903271?mt=8. (2013-08-02) Twitter (2013). About. https://twitter.com/about (2013-03-26)

Walter, Aarron (2011). Designing for emotion. New York: A Book Apart

Wardenier, Simon (2013). If Instagram is for squares, Rando is for ... ehm ... circles? The Verge.

http://www.theverge.com/2013/5/7/4307726/if-instagram-is-for-squares-rando-is-for-ehm-circles. (2013-05-08)

Wroblewski, Luke (2008). Web form design: filling in the blanks. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media Wroblewski, Luke (2011). Mobile first. New York: A Book Apart

Wroblewski, Luke (2012). Mobile design details: hide/show passwords. LukeW Ideation + Design. http://www. lukew.com/ff/entry.asp?1653. (2013-02-07)

Wroblewski, Luke (2013). Mobile sign up forms must die. LukeW Ideation + Design. http://www.lukew.com/ff/ entry.asp?1678. (2013-01-29)

Zhang, Jie & Luo, Xin & Akkaladevi, Somasheker & Ziegelmayer, Jennifer (2009). Improving multiple-password recall: an empirical study. European journal of information systems, 18 (2), s.165 - 176. http://dx.doi.org/10.1057/ ejis.2009.9. (2013-02-28)

• Ålder?

• Använder du en smart mobiltelefon?

• Känner du till och/eller använder Twitter, Instagram eller Rando? • Beskriv varför/varför inte ett synligt lösenord är en trygghet? • Vilken av prototyperna skulle du helst använda?

• Förstod du vad det var för tjänst du registrerade dig för? • Förstod du hur tjänsten fungerade?

• Hur upplevde du registreringsformuläret? Kändes det som om det passade tjänsten? Behövs ett användar- konto?

• Hur fyller du i formulär på en mobiltelefon? Varför?

• Vad tycker du om att webbplatser kan nå information om dig, som din plats eller använda din adressbok? Dit godkänande krävs, är det något du brukar tillåta?