3.4 Implementering av hybriden 27
4.2.8 Utveckling över tiden 52
Figur 11. Hemsidan 1996, ett år efter lansering Källa: Facebook (2011)
På Scandinavian Photos Facebook-‐profil hittade vi en bild över hur deras hemsida såg ut 1996, cirka ett år efter lansering. Som en avslutning på tre av våra intervjuer lät vi respondenten kommentera bilden och om de kunde tänka sig att återanvända den slogan som då var: “Allt för foto, till lägsta möjliga pris”. De kommentarer vi fick var följande:
“Ja på ett sätt skulle man ju kunna det idag. Det är ju bevis på att vi har ändrat inriktning lite grann också omedvetet men vi kan väl stå för det - “till lägsta möjliga pris” därför att det är många som säljer till omöjliga priser, hehe.”
-‐ Fredric
“Det har ju förändrats jättemycket. Från början var man ju först på E-handel och då hade man ju möjlighet att pressa priset mycket. Skulle vi kunna hålla det idag skulle vi kunna använda den men det har vi inte idag. Och för vår del ringer det inte rätt att ha den som paroll idag, och om det har blivit för att vi inte har möjlighet eller om det är så att vi.. [paus] För egen del: den är inte snygg den!”
-‐ Daniel
“Så var det lite från början. När jag kom in 1996 då var jag ju egen företagare och såg ju foto som en jäkla konkurrent. Jag var vansinnig på Scandinavian Photo som bara körde på priset eftersom jag var Experthandlare. Så då var det ju lite att det skulle vara så billigt som möjligt. Men nu går vi inte ut med att vi ska vara billigast och vi har ingen prisgaranti eller något sådant. Vi sätter priset som vi måste ha för att överleva.
-‐ Kan du tänka dig att använda den i marknadsföringssammanhang nu?
Näe, den får nog vara lite mer proffsig approach då. Det är kul ändå att se det … Ja, det har hänt mycket sen dess.”
-‐ Sonny
53
Scandinavian Photo har gått från att enbart syssla med distanshandel, först med telefonförsäljning och sen E-‐handel, till att nu vara verksamma med fyra relativt stora butiker som erbjuder fullservice och ett heltäckande utbud. Daniel, Sonny och Fredric kommenterar utvecklingen:
“Rent försäljningsmässigt så krävs ju inte butik egentligen men för att vara en unik handlare idag, vilket vi vill vara, så kräver det nog butik för den typen av verksamhet. Man kommer in, butikerna är ganska nischade, de ser likadana ut. Det ska kännas väldigt mkt foto och du ska komma in i butiken och få lite mer av en upplevelse än vad du får när du handlar på nätet och idag, för vår del så har vi ju de här tre benen att stå på. Så idag kan vi omöjligtvis ta bort ett av de benen, för man samlar olika typer av folk på nätet och i butiken. Därför tror jag inte att vi kan leva utan butiken.”
-‐ Daniel
“Man kan inte stoppa utvecklingen heller. När man öppnade Stockholm så tyckte kanske ledningen att postorderförsäljningen kunde vara i Bankeryd men publiken krävde det i Stockholm med och så har det bara ökat. Marknaden har krävt det. Utvecklingen nu är att den här butiken kommer vara två gånger så stor. Vi kommer nog behöva expandera precis som Malmö inom kort. Man kan inte stoppa butikerna heller med tanke på utvecklingen för det skulle vara ett bakslag för företaget. Och vi känner att det är flaskhals här [stockholmsbutiken] överallt nu, igen.”
-‐ Sonny
“Det är klart att vi har byggt mer kostnader, ni såg själva att vi har mycket personal i Göteborg, även i Stockholm. Så det kräver mycket mer kostnader och i sin tur mycket mer volymförsäljning och det vägvalet har vi gjort och det känns som om vi hade varit ett betydligt mindre företag om vi inte hade öppnat butikerna trots allt. Inte bara när det gäller den försäljningen [butiksförsäljningen] utan vi hade nog även varit mindre på Internet.”
På den tiden så var det ju snarare så att butikerna, alltså Expert och de här butikerna, var fotospecialister och stod för kunskapen och så irriterade de sig för att de [kunderna] sen gick hem och beställde från Scandinavian Photo för priset. Så då var vi ju inte riktigt vad vi är idag liksom utan då var vi ju den som busade med priset medan vi idag snarare är de som står för kunskapen så det har skett en rätt stor förändring.
Idag ligger vi ibland högst [billigast på jämförelsesajter] men oftast gör vi ju inte det utan vi ligger någonstans en bit ner på listan. Det har vi lite fått lära oss att leva med för vi vet ju att det finns de som bara jobbar med priset och oavsett vad vi skulle sätta så skulle de sätta lägre nästa stund. Vårt sätt att komma från det är ju våra tre kanaler och att jobba mer med kunskap, dels direkt när vi pratar med kunden men också i form av utbildning.
Det har känts lite vågat emellanåt men vi känner att det bär och fungerar. När vi tittar på andra och ser att de inte får något plus på sista raden - då känns det ändå rätt.”
-‐ Fredric
Fredric och Daniel tror inte att alla har samma förutsättningar att lyckas som hybrid och påpekar framförallt att det finns skillnader mellan dem själva och de stora traditionella aktörerna. Fredric tror också att konkurrenter från butiksledet kan få problem om priser och service skiljer sig mellan kanaler:
54
“Jaa, ska jag vara riktigt ärlig så tror jag inte att de lyckas riktigt med det. Jag tror att det krävs en annan infallsvinkel. Om du tar Expert till exempel så får de en oerhörd intern - jag ska inte kalla det konflikt för det vet jag inte om det är men interna problem i alla fall - när de ska ha olika priser på olika platser. Och det är ju bara en sak, just det här med försäljningskanalerna - att de inte har den kulturen riktigt - det jag tror det är ett stort problem.”
-‐ Fredric
“Det är klart att gränsen suddats ut mellan ”ändpunkterna”. Sen är frågan hur de stora kommer att kunna utvecklas. I deras fall kan ju butikerna vara en akilleshäl medan det för vår del snararare är en fördel och har varit det.”
-‐ Daniel
55