1 (2)
HANDLÄGGARE TEL DIREKT REVIDERAD
Mladen Mrdjen 08-731 34 78 2014-05-14
Byte av hemtjänstutförare
Kunden har alltid rätt att när som helst och hur ofta han/hon vill, välja en annan hemtjänstutförare.
1. När anmälan om bytet av utförare inkommer
Anmälan om byte av hemtjänstutförare ska alltid inkomma från kunden eller hennes formella företrädare till ansvarig biståndshandläggare. När anmälan inkommer ska biståndshandläggare informera nuvarande hemtjänstutförare och tillträdande
hemtjänstutförare att kunden önskar byta hemtjänstutförare. Bytet av hemtjänstutförare ska ske inom 7 veckodagar.
2. Överlämning av uppdraget
Tillträdande hemtjänstutförare kommunicerar med kundens nuvarande hemtjänstutförare när överlämnandet ska ske i verksamhetsystemet Treserva.
Nuvarande hemtjänstutförare ansvarar för överlämnandet av uppdraget till tillträdande hemtjänstutförare vilket innebär att ändra hemtjänstutförare i verksamhetsystemet Treserva, samt att informera tillträdande hemtjänstutförare om kunden har
trygghetslarm, nattinsatser och/eller matdistribution.
Tillträdande hemtjänstutförare ska informera nuvarande hemtjänstutförare,
larminstallatör, nattgruppen och Samhall som har ansvar för matleverans när bytet ska ske. Byte av hemtjänstutförare för trygghetslarm se rutin ”Ansvarsfördelning och rutin gällande trygghetslarm” och se rubrik ”Kund som valt hemtjänstutförare och är beviljad matdistribution”.
Viktigt att informationen om byte av hemtjänstutförare till Samhall, natgruppen och/eller larminstallatören sker tre vardagar innan bytet ska äga rum.
Informationsöverföring skall dokumenteras av båda hemtjänstutförarna. Nuvarande hemtjänstutförare dokumenterar datum när information är överlämnad samt vilken information som lämnats. Ny hemtjänstutförare dokumenterar när informationen är mottagen och vilken information som har mottagits. Vid de tillfällen journalföring i
POSTADRESS Lidingö stad Stöd- och omsorgs- förvaltningen 181 82 Lidingö
BESÖKSADRESS
Stockholmsvägen 50 TELEFON
08-731 46 00 vx E-POST
stod.omsorg@lidingo.se INTERNET
www.lidingo.se
2 (2) Treserva inte är tillgänglig dokumenterar utförare på annat sätt. Viktigt att information från båda hemtjänstutförarna ska kunna inhämtas av biståndshandläggare om problem uppstår.
3. Nyckelhantering
Hemtjänstutföraren ska ha säkra rutiner för nyckelhantering som ska innehålla tydliga rutiner för utlämning och återlämning med signering. Förlust av nycklar ska omedelbart redovisas. Eventuella kostnader som drabbar den enskilde på grund av byte av lås förorsakat av försumlighet hos hemtjänstutförarens personal bärs av hemtjänstutföraren.
Tillträdande hemtjänstutförare ansvarar för nyckelhanteringen. Om kunden har lämnat nycklar till nuvarande hemtjänstutförare för dagligt hembesök och trygghetslarm ska dessa vara tillgängliga för tillträdande hemtjänstutförare samma dag som bytet sker.
Tillträdande hemtjänstutförare ansvarar för upphämtning och kvittering av nycklar från nuvarande hemtjänstutförare. Se även rutin ”Ansvarsfördelning och rutin för
trygghetslarm”.
4. Undantag
Om någon av hemtjänstutförarna inte har tillgång till verksamhetssystemet Treserva ska bytet utföras av ansvarig biståndshandläggare, endast vid detta tillfälle sköter
beställaravdelningen hela processen av utförarbytet.
5. Övrigt
Informationen om hur bytet av hemtjänstutförare skall administreras i verksamhetssytemet Treserva framgår i enhetschefsmanualen som finns på Ö-nätet.
