Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2020
Skärholmen Egen regi -
Dagverksamhet
Om undersökningen
o Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer som vid undersökningstillfället deltog i dagverksamhet för äldre. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 10-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.
o Totalt för staden inkom 465 svar vilket ger en svarsfrekvens på 58%.
o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
Skärholmen egen regi.
Frågorna i enkäten
1. Jag känner mig trygg i min dagverksamhet 2. Jag är nöjd med min dagverksamhet
3. Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara 4. Personalen bemöter mig på ett bra sätt
5. Personalen lyssnar på mina önskemål 6. Jag har förtroende för personalen
7. Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten 8. Att erbjudas dagverksamhet på helger är viktigt för mig
9. Att erbjudas dagverksamhet på kvällar är viktigt för mig
10. Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet 11. Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål
12. Jag är nöjd med aktiviteterna i min dagverksamhet 13. Maten smakar bra
14. Måltiderna är en trevlig stund på dagen
15. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 16. Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet?
17. Har du gjort ett aktivt val av verksamhet?
18. Upplever du att du under de senaste tolv månaderna har diskriminerats i kontakt med verksamheten?
19. Vilken eller vilka av följande sju diskrimineringsgrunder var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? Du kan välja mer än ett alternativ.
20. Har du tagit upp händelsen med personalen i verksamheten?
21. Om du tagit upp händelsen med personalen har du då upplevt att din situation blivit bättre?
22. Hur ofta besöker du dagverksamheten?
23. Har du besvarat frågorna helt själv?
Svars- frekvens
Antal svar Antal i urval
Stockholms stad 58.3% 302 518
Skärholmen 44.0% 11 25
Fruängsgården Solkatten 100.0% 2 2
Gläntans dagverksamhet 75.0% 3 4
Skånegatans dagverksamhet 100.0% 2 2
Sätra dagverksamhet 23.1% 3 13
Östermalms social dagverksamhet 100.0% 1 1
Svarsfrekvenser
verksamheter Skärholmen egen regi
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag känner mig trygg i min dagverksamhet
Jag är nöjd med min dagverksamhet
Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara
Personalen bemöter mig på ett bra sätt
Personalen lyssnar på mina önskemål
Jag har förtroende för personalen
Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten
Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet
Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål
Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet Maten smakar bra Måltiderna är en trevlig stund på dagen
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt
Skärholmen 2018 Egen regi Skärholmen 2019 Egen regi Skärholmen 2020 Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Andel nöjda per fråga per år
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag känner mig trygg i min dagverksamhet
Jag är nöjd med min dagverksamhet
Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara
Personalen bemöter mig på ett bra sätt
Personalen lyssnar på mina önskemål
Jag har förtroende för personalen
Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten
Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet
Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål
Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet Maten smakar bra Måltiderna är en trevlig stund på dagen
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt
Stockholms stad 2020 Egen regi Skärholmen 2020 Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Andel nöjda per fråga jämfört med staden egen regi
Stämmer ganska bra + stämmer helt
Index
Andelen som har svarat 4 + 5 för de tre påståendena
Jag känner mig trygg i min dagverksamhet Jag är nöjd med min dagverksamhet
Dagverksamheten är så som jag önskar att den
ska vara
Index nöjdhet
88%
95%
90%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 2019 2020
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Indikator
Andelen som har svarat 4 + 5 för påståendet
Jag är nöjd med min dagverksamhet
Indikator
84%
100%
90%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 2019 2020
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Bakgrundsfrågor
Hur ofta besöker du dagverksamheten?
11%
74%
11%
5%
10%
75%
10%
5%
73%
27%
8%
74%
15%
3% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Varje dag Några gånger i veckan En gång i veckan Några gånger i månaden Mer sällan
2018 Egen regi (n = 19) 2019 Egen regi (n = 20) 2020 Egen regi (n = 11) Stockholms stad Egen regi (n = 292)
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44% Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Kön
37%
63%
43%
57%
27%
73%
60%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kvinna Man
2018 Egen regi (n = 19) 2019 Egen regi (n = 21) 2020 Egen regi (n = 11) Stockholms stad Egen regi (n = 302)
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44% Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Har du besvarat frågorna helt själv?
42%
53%
5%
30%
70%
36%
64%
42%
53%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat
2018 Egen regi (n = 19) 2019 Egen regi (n = 20) 2020 Egen regi (n = 11) Stockholms stad Egen regi (n = 294)Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44% Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Ålder
26%
21%
42%
11%
5%
33%
14%
38%
9% 10%
36%
9%
27%
18%
4%
32%
24% 24%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
-70 år 71-80 år 82-85 år 86-90 år 91- år
2018 Egen regi (n = 19) 2019 Egen regi (n = 21) 2020 Egen regi (n = 11) Stockholms stad Egen regi (n = 302)
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44% Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Resultat per fråga över tid
95% 1% 287
95% 0% 19
95% 0% 21
91% 0% 11
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
21% 75%
5% 11% 84%
5% 24% 71%
9% 27% 64%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Sammanfattande omdöme
Jag känner mig trygg i min dagverksamhet
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
94% 1% 281
84% 0% 19
100% 0% 20
90% 0% 10
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
5% 23% 70%
5% 11% 21% 63%
40% 60%
10% 20% 70%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med min dagverksamhet
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
89% 6% 261
84% 0% 19
89% 5% 19
90% 0% 10
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
8% 31% 58%
16% 37% 47%
11% 47% 42%
10% 30% 60%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Sammanfattande omdöme
Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
99% 1% 291
89% 0% 19
100% 0% 21
100% 0% 11
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
16% 84%
11% 5% 84%
10% 90%
27% 73%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Personalens förhållningssätt
Personalen bemöter mig på ett bra sätt
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
93% 8% 259
89% 5% 18
94% 15% 17
90% 0% 10
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
6% 24% 70%
6% 6% 17% 72%
6% 6% 88%
10% 10% 80%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Personalens förhållningssätt
Personalen lyssnar på mina önskemål
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
97% 1% 279
94% 5% 18
100% 0% 21
100% 0% 10
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
16% 81%
6% 6% 89%
14% 86%
10% 90%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Personalens förhållningssätt
Jag har förtroende för personalen
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
86% 8% 266
76% 6% 17
58% 10% 19
91% 0% 11
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
5% 6% 17% 69%
6% 6% 12% 24% 53%
32% 5% 5% 11% 47%
9% 18% 73%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet
Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
58% 23% 213
38% 28% 13
35% 15% 17
71% 22% 7
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
7% 10% 24% 33% 25%
15% 23% 23% 15% 23%
24% 12% 29% 24% 12%
29% 57% 14%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet
Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
80% 24% 214
81% 11% 16
79% 30% 14
88% 11% 8
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
7% 6% 7% 34% 47%
6% 6% 6% 19% 63%
7% 14% 29% 50%
13% 25% 63%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet
Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
21% 21% 214
43% 22% 14
7% 30% 14
29% 22% 7
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
55% 11% 13% 8% 13%
29% 7% 21% 43%
64% 14% 14% 7%
29% 29% 14% 29%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet
Att erbjudas dagverksamhet på helger är viktigt för mig
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
10% 17% 227
31% 28% 13
13% 25% 15
13% 11% 8
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
65% 11% 14% 6%
54% 8% 8% 31%
73% 13% 13%
63% 13% 13% 13%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet
Att erbjudas dagverksamhet på kvällar är viktigt för mig
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
90% 3% 286
79% 0% 19
100% 0% 21
91% 0% 11
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
5% 39% 51%
16% 5% 21% 58%
43% 57%
9% 18% 73%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Aktiviteter
Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
91% 2% 284
84% 0% 19
100% 5% 19
91% 0% 11
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
5% 25% 66%
16% 11% 74%
32% 68%
9% 27% 64%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Matsituationen
Maten smakar bra
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
95% 2% 274
95% 0% 19
95% 0% 20
100% 0% 11
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
20% 75%
5% 5% 89%
5% 30% 65%
9% 91%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Matsituationen
Måltiderna är en trevlig stund på dagen
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
87% 13% 256
82% 6% 17
93% 29% 15
100% 18% 9
Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad
2018
2019
2020
8% 27% 60%
6% 12% 18% 65%
7% 27% 67%
33% 67%
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Biståndsbeslutet
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”
56%
17%
28%
52%
14%
33%
45%
27% 27%
57%
23% 21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vet inte
2018 Egen regi (n = 18) 2019 Egen regi (n = 21) 2020 Egen regi (n = 11) Stockholms stad Egen regi (n = 291)
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Valfrihet
Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet?
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
59%
6%
35%
68%
16% 16%
45%
27% 27%
54%
31%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vet inte
2018 Egen regi (n = 17) 2019 Egen regi (n = 19) 2020 Egen regi (n = 11) Stockholms stad Egen regi (n = 287)
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Valfrihet
Har du gjort ett aktivt val av verksamhet?
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
100%
95%
5%
100%
2%
97%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vill ej svara
2018 Egen regi (n = 19) 2019 Egen regi (n = 21) 2020 Egen regi (n = 10) Stockholms stad Egen regi (n = 288)
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Skärholmen per år jämfört med staden totalt - Diskriminering
Upplever du att du under de senaste 12 mån har diskriminerats i kontakt med verksamheten?
Tidsserien avser Skärholmen egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Resultat män/kvinnor
Redovisas ej p.g.a. för få svar
Resultat per svarsmetod
Redovisas ej p.g.a. för få svar
För att möjliggöra redovisning har
svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig"
och "Nej, annan person har svarat åt mig" slagits
ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".
Index per frågeområde
87 88 89
86 88 88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad Egen regi Skärholmen Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Index per frågeområde
Sammanfattande omdöme
92 93 93 94
97 94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad Egen regi Skärholmen Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Index per frågeområde
Personalens förhållningssätt
55 54 56 62
44
65
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad Egen regi Skärholmen Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Index per frågeområde
Inflytande och delaktighet
82 81 84 80
89 91
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad Egen regi Skärholmen Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Index per frågeområde
Aktiviteter
91 93 90 90
91 93
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad Egen regi Skärholmen Egen regi
Rapporten avser Skärholmen Egen regi | Svarsfrekvens: 44%
Index per frågeområde
Matsituationen
86 87
85 85
90 92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad Egen regi Skärholmen Egen regi