Södermalm egen regi - Hemtjänst

(1)

Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020

Södermalm egen regi - Hemtjänst

yngre

(2)

Om undersökningen

o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115.

o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.

o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.

o Genomförande vecka 11-19 år 2020.

o Denna rapport visar resultaten för

o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.

o Totalt för staden inkom 406 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40%.

o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

Södermalm egen regi.

(3)

Frågorna i enkäten

1. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

2. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

3. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

4. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

5. Har du en genomförandeplan?

6. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

7. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

8. Brukar personalen komma på avtalad tid?

9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

10. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 11. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

12. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

13. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

14. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

15. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

16. Smakar maten bra?

17. Är du beviljad promenad eller utevistelse?

18. Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

19. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

20. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

21. Har du berättat om det som hänt för personalen?

22. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

23. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

24. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

25. Vet du vilka insatser du är beviljad?

26. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

27. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 28. Vem har valt din hemtjänst?

29. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

30. Hur ofta får du hemtjänst?

31. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

32. Har du svarat på frågorna själv?

(4)

Svars- frekvens

Antal svar Antal i urval

Södermalm egen regi 40.0% 22 55

Södertjänst-nord 43.8% 7 16

Södertjänst-syd 35.3% 6 17

Södertjänst-väst 25.0% 2 8

Södertjänst-öst 70.0% 7 10

(5)

Andel nöjda

(6)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Södermalm egen regi 2018 Södermalm egen regi 2019 Södermalm egen regi 2020

Andel nöjda per fråga

(7)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Stockholms stad egen regi 2020 Södermalm egen regi 2020

Andel nöjda per fråga

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

(8)

Bakgrundsfrågor

(9)

Kön

74%

26%

53%

47%

55%

45%

51%

49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kvinna Man

2018 (n = 38 ) 2019 (n = 32 ) 2020 (n = 22 ) Stockholms stad egen regi (n = 144 )

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Tidsserien avser Södermalm egen regi.

Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.

(10)

Har du svarat på frågorna själv?

88%

9%

3%

83%

13%

3%

86%

14%

85%

14%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig 2018 (n = 33 ) 2019 (n = 30 ) 2020 (n = 22 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )

(11)

Hur ofta får du hemtjänst?

36%

33%

30%

25%

43%

32%

27%

45%

27%

31%

37%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

(12)

Är det oftast samma person som kommer hem till dig från

hemtjänsten?

42%

58%

34%

66%

41%

59%

41%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

(13)

Resultat

(14)

Index nöjdhet

Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra frågorna

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Personer som svarat "vet ej" har räknats bort.

(15)

Index nöjdhet

88%

85%

78%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Södermalm egen regi 2018 Södermalm egen regi 2019 Södermalm egen regi 2020

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

(16)

Resultat per fråga över tid

(17)

56%

22% 22%

57%

23%

20%

64%

14%

23%

50%

20%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(18)

69%

17%

14%

65%

13%

22%

58%

16%

26%

55%

16%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

(19)

89% 3% 35

81% 0% 31

73% 0% 22

67% 2% 138

Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018

2019

2020

Stockholms stad egen regi

6% 6% 43% 46%

13% 45% 35%

5% 14% 9% 36% 36%

9% 9% 14% 36% 32%

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(20)

63% 3% 35

53% 3% 30

65% 0% 20

53% 4% 124

2019

2020

63% 31% 6%

53% 43%

65% 20% 15%

53% 33% 14%

Ja Delvis Nej

sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(21)

85% 8% 34

77% 3% 30

73% 0% 22

65% 6% 133

2019

2020

6% 9% 41% 44%

20% 33% 43%

9% 18% 45% 27%

6% 8% 22% 32% 32%

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per fråga över tid - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

(22)

71% 20% 28

56% 10% 27

70% 5% 20

45% 7% 124

2019

2020

7% 18% 46% 25%

7% 15% 22% 48% 7%

5% 10% 15% 45% 25%

15% 16% 23% 29% 16%

Resultat per fråga över tid - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(23)

86% 5% 35

76% 0% 29

67% 5% 21

73% 4% 137

2019

2020

14% 37% 49%

24% 41% 34%

10% 5% 19% 24% 43%

8% 9% 10% 39% 34%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(24)

82% 11% 33

61% 10% 28

73% 0% 22

63% 4% 136

2019

2020

15% 52% 30%

14% 21% 43% 18%

9% 18% 59% 14%

6% 7% 24% 40% 23%

utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(25)

82% 8% 33

77% 0% 31

59% 0% 22

56% 5% 135

2019

2020

12% 39% 42%

6% 16% 45% 32%

9% 5% 27% 41% 18%

14% 11% 19% 33% 24%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

(26)

71% 22% 28

50% 10% 28

52% 5% 21

46% 8% 130

2019

2020

7% 7% 14% 29% 43%

14% 32% 25% 25%

14% 19% 14% 33% 19%

21% 22% 11% 29% 17%

utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(27)

89% 5% 35

97% 3% 30

90% 0% 21

84% 1% 138

2019

2020

11% 26% 63%

53% 43%

10% 33% 57%

9% 30% 54%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per fråga över tid - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(28)

89% 5% 35

85% 13% 26

75% 5% 20

74% 7% 127

2019

2020

9% 29% 60%

12% 46% 38%

5% 10% 10% 25% 50%

6% 8% 13% 29% 45%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(29)

22

22 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

9% 91%

18% 82%

9% 91%

23% 77%

5% 95%

100%

9% 91%

68% 32%

Vald Inte vald

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per fråga över tid - Bemötande

(30)

34%

43%

14%

9%

30%

43%

23%

3%

36%

41%

18%

5%

29%

34%

23%

6% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Vet ej/ingen åsikt 2018 (n = 35) 2019 (n = 30) 2020 (n = 22) Stockholms stad egen regi (n = 140)

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

(31)

24%

3%

72%

20%

80%

25%

5%

70%

19%

10%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten 2018 (n = 29) 2019 (n = 30) 2020 (n = 20) Stockholms stad egen regi (n = 127)

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per fråga över tid - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

(32)

100% 0% 6

63% 12% 30

2019

2020

100%

7% 10% 20% 30% 33%

Resultat per fråga över tid - Maten

Smakar maten bra?

(33)

38%

62%

30%

70%

32%

68%

29%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 (n = 29) 2019 (n = 30) 2020 (n = 19) Stockholms stad egen regi (n = 119)

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

(34)

78% 18% 9

86% 22% 7

80% 17% 5

67% 21% 27

2019

2020

11% 11% 11% 67%

14% 29% 57%

20% 40% 40%

7% 19% 7% 15% 52%

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(35)

92% 0% 36

93% 0% 30

81% 5% 21

75% 6% 131

2019

2020

92% 6%

93% 7%

81% 10% 10%

75% 15% 11%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(36)

76% 3% 33

83% 0% 29

52% 5% 21

60% 9% 125

2019

2020

76% 15% 9%

83% 14%

52% 38% 10%

60% 24% 16%

Ja Delvis Nej

kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(37)

94%

6%

100%

90%

10%

88%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 (n = 32) 2019 (n = 30) 2020 (n = 20) Stockholms stad egen regi (n = 124)

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(38)

82% 0% 28

87% 0% 30

63% 0% 16

72% 2% 99

2019

2020

82% 14%

87% 10%

63% 19% 19%

72% 21% 7%

Ja Delvis Nej

kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(39)

86% 15% 29

93% 7% 28

83% 10% 18

79% 9% 117

2019

2020

86% 7% 7%

93% 7%

83% 6% 11%

79% 6% 15%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(40)

64%

3% 3%

14% 17%

60%

20%

13%

7%

45%

23%

5%

18%

9%

51%

12%

5%

12%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en

närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt 2018 ( n= 36 ) 2019 ( n= 30 ) 2020 ( n= 22 ) Stockholms stad egen regi ( n= 138 )

kommunen

Vem har valt din hemtjänst?

(41)

68%

32%

86%

14%

73%

27%

67%

33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 ( n= 34 ) 2019 ( n= 29 ) 2020 ( n= 22 ) Stockholms stad egen regi ( n= 134 )

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

kommunen

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

(42)

6%

84%

9%

3%

93%

3%

9%

86%

5%

13%

80%

1%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vill ej svara Vet ej

Resultat per fråga över tid - Diskriminering

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt

boende?

(43)

Resultat per kön

(44)

49%

29%

20% 23%

50%

30%

60%

20%

25%

20%

58%

17%

53%

20%

27%

70%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej

2019 2020

Stockholms stad egen regi (n = 167 ) Kvinna (n = 15 ) Man (n = 15 )

Resultat per kön - Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(45)

52%

28%

16%

20%

55%

29%

67%

25% 22%

8%

56%

22%

64%

18%

10%

18%

60%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2019 2020

Stockholms stad egen regi (n = 136 ) Kvinna (n = 12 ) Man (n = 11 )

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

Kön avser Södermalm egen regi.

(46)

63% 1% 167

94% 0% 16

67% 0% 15

67% 2% 138

75% 0% 12

70% 0% 10

Andel nöjda Vet ej Antal svar

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

7% 11% 19% 39% 25%

6% 69% 25%

7% 7% 20% 20% 47%

9% 9% 14% 36% 32%

17% 8% 33% 42%

10% 10% 10% 40% 30%

Resultat per kön - Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(47)

49% 2% 160

56% 0% 16

50% 7% 14

53% 4% 124

64% 0% 11

67% 0% 9

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

49% 44% 7%

56% 44%

50% 43% 7%

53% 33% 14%

64% 18% 18%

67% 22% 11%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(48)

70% 2% 165

69% 0% 16

86% 7% 14

65% 6% 133

58% 0% 12

90% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

5% 7% 18% 33% 37%

6% 25% 38% 31%

14% 29% 57%

6% 8% 22% 32% 32%

8% 33% 33% 25%

10% 60% 30%

Resultat per kön - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(49)

45% 8% 149

60% 6% 15

50% 14% 12

45% 7% 124

64% 8% 11

78% 0% 9

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

13% 17% 25% 32% 13%

13% 13% 13% 53% 7%

17% 33% 42% 8%

15% 16% 23% 29% 16%

18% 18% 18% 45%

11% 11% 78%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(50)

68% 1% 162

81% 0% 16

69% 0% 13

73% 4% 137

73% 8% 11

60% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

6% 23% 39% 29%

19% 63% 19%

31% 15% 54%

8% 9% 10% 39% 34%

9% 18% 45% 27%

10% 10% 20% 60%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(51)

62% 4% 157

60% 6% 15

62% 13% 13

63% 4% 136

75% 0% 12

70% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

6% 13% 20% 44% 18%

7% 20% 13% 53% 7%

8% 31% 31% 31%

6% 7% 24% 40% 23%

8% 17% 58% 17%

10% 20% 60% 10%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(52)

65% 2% 161

81% 0% 16

73% 0% 15

56% 5% 135

67% 0% 12

50% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

9% 12% 14% 36% 29%

6% 13% 56% 25%

7% 20% 33% 40%

14% 11% 19% 33% 24%

8% 25% 50% 17%

10% 10% 30% 30% 20%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete

hos dig?

(53)

49% 9% 148

47% 6% 15

54% 13% 13

46% 8% 130

36% 8% 11

70% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

19% 14% 19% 23% 26%

20% 33% 27% 20%

8% 8% 31% 23% 31%

21% 22% 11% 29% 17%

36% 27% 18% 18%

30% 50% 20%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(54)

87% 3% 160

94% 0% 16

100% 7% 14

84% 1% 138

91% 0% 11

90% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

8% 37% 50%

6% 56% 38%

50% 50%

9% 30% 54%

9% 45% 45%

10% 20% 70%

Resultat per kön - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(55)

79% 9% 146

79% 13% 14

92% 14% 12

74% 7% 127

70% 9% 10

80% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

5% 8% 8% 36% 42%

7% 14% 43% 36%

8% 50% 42%

6% 8% 13% 29% 45%

10% 10% 10% 20% 50%

10% 10% 30% 50%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

(56)

22 12 10 22 12 10 22 12 10 22 12 10 22 12 10 22 12 10 22 12 10 22 12 10 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Total Kvinna Man

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Total Kvinna Man

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Total Kvinna Man

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Total Kvinna Man

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Total Kvinna Man

Visat olust i samband med omvårdnad

Total Kvinna Man

På annat sätt agerat olämpligt

Total Kvinna Man

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Total Kvinna Man

9% 91%

17% 83%

100%

18% 82%

25% 75%

10% 90%

9% 91%

17% 83%

100%

23% 77%

33% 67%

10% 90%

5% 95%

8% 92%

100%

9% 91%

17% 83%

100%

68% 32%

58% 42%

80% 20%

(57)

35%

25%

7%

34%

6%

28%

5%

29%

23%

8%

25% 25%

50% 50%

25% 25%

36%

21%

7%

30%

10%

36%

50%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, för alla i personalen

Ja, för flertalet i personalen

Ja, för några i personalen

Nej inte för någon i personalen

Vet ej/ingen åsikt Ja, för alla i personalen

Ja, för flertalet i personalen

Ja, för några i personalen

Nej inte för någon i personalen

Vet ej/ingen åsikt

2019 2020

Stockholms stad egen regi (n = 160) Kvinna (n = 16) Man (n = 14)

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

(58)

15%

76%

10% 9%

19%

71%

19%

81%

8%

25%

67%

21%

79%

25%

75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, de hjälper mig med matlagning

Ja, jag får hemlevererade matportioner

Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten

Ja, de hjälper mig med matlagning

Ja, jag får hemlevererade matportioner

Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten

2019 2020

Resultat per kön - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

(59)

63% 3% 32

63% 12% 30

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

13% 25% 28% 34%

7% 10% 20% 30% 33%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Maten

Smakar maten bra?

(60)

30% 29%

70% 71%

31%

17%

69%

83%

29%

57%

71%

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Ja Nej

2019 2020

Resultat per kön - Aktiviteter

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

(61)

78% 14% 37

67% 21% 27

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

8% 5% 8% 38% 41%

7% 19% 7% 15% 52%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön - Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(62)

80% 4% 157

94% 0% 16

93% 0% 14

75% 6% 131

91% 8% 11

70% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

80% 13% 7%

94% 6%

93% 7%

75% 15% 11%

91% 9%

70% 10% 20%

Ja Delvis Nej

kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(63)

67% 4% 155

88% 0% 16

77% 0% 13

60% 9% 125

36% 8% 11

70% 0% 10

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

67% 22% 11%

88% 13%

77% 15% 8%

60% 24% 16%

36% 55% 9%

70% 20% 10%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(64)

91% 88%

9% 12%

100% 100% 100%

80%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Ja Nej

2019 2020

kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(65)

80% 4% 128

81% 0% 16

93% 0% 14

72% 2% 99

60% 0% 10

67% 0% 6

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

80% 15% 5%

81% 13% 6%

93% 7%

72% 21% 7%

60% 20% 20%

67% 17% 17%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(66)

80% 8% 143

100% 0% 16

83% 14% 12

79% 9% 117

100% 8% 11

57% 13% 7

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

80% 8% 13%

100%

83% 17%

79% 6% 15%

100%

57% 14% 29%

Ja Delvis Nej

kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(67)

58%

4%

10% 12% 12%

15% 12%

51%

5%

20%

75%

6%

33%

8%

13%

6%

50%

8%

43%

7% 10%

30% 29%

21%

40%

10% 10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med

en närstående

Anhörig/god man

har valt åt mig Annan person har

valt åt mig Vet inte/ingen

åsikt Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med

en närstående

Anhörig/god man

har valt åt mig Annan person har

valt åt mig Vet inte/ingen åsikt

2019 2020

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per kön -Kontakter med kommunen

Vem har valt din hemtjänst?

(68)

71%

67%

29%

33%

87%

83%

13% 17%

86%

60%

14%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Ja Nej

2019 2020

Resultat per kön -Kontakter med kommunen

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller

klagomål på hemtjänsten?

(69)

Resultat per svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig" och "Nej, annan person har svarat

åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat

själv".

(70)

49%

29%

20% 23%

50%

30%

58%

17% 16%

25%

63%

21%

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2019 2020

Stockholms stad egen regi (n = 167 ) Svarat själv (n = 24 ) Ej, svarat själv (n = 5 )

Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(71)

52%

28%

16%

20%

55%

29%

76%

18% 19%

6%

56%

25%

40% 40%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2019 2020

Stockholms stad egen regi (n = 136 ) Svarat själv (n = 17 ) Ej, svarat själv (n = 5 )

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

Svarsmetod avser Södermalm egen regi.

(72)

63% 1% 167

88% 0% 25

60% 0% 5

67% 2% 138

74% 0% 19

2019

Svarat själv

Ej, svarat själv

2020

Svarat själv

Ej, svarat själv

7% 11% 19% 39% 25%

8% 48% 40%

20% 20% 40% 20%

9% 9% 14% 36% 32%

16% 11% 37% 37%

helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(73)

49% 2% 160

58% 4% 24

40% 0% 5

53% 4% 124

65% 0% 17

2019

Svarat själv

Ej, svarat själv

2020

Svarat själv

Ej, svarat själv

49% 44% 7%

58% 38%

40% 60%

53% 33% 14%

65% 24% 12%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(74)

70% 2% 165

79% 4% 24

60% 0% 5

65% 6% 133

74% 0% 19

2019

Svarat själv

Ej, svarat själv

2020

Svarat själv

Ej, svarat själv

5% 7% 18% 33% 37%

17% 29% 50%

40% 40% 20%

6% 8% 22% 32% 32%

5% 21% 47% 26%

Resultat per svarsmetod - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(75)

45% 8% 149

62% 13% 21

40% 0% 5

45% 7% 124

71% 6% 17

2019

Svarat själv

Ej, svarat själv

2020

Svarat själv

Ej, svarat själv

13% 17% 25% 32% 13%

5% 14% 19% 52% 10%

20% 20% 20% 40%

15% 16% 23% 29% 16%

12% 18% 41% 29%

Rapporten avser Södermalm egen regi | Svarsfrekvens 40%

Resultat per svarsmetod - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(76)

68% 1% 162

79% 0% 24

73% 4% 137

67% 5% 18

2019

Svarat själv

Ej, svarat själv

2020

Svarat själv

Ej, svarat själv

6% 23% 39% 29%

21% 42% 38%

8% 9% 10% 39% 34%

6% 6% 22% 28% 39%

utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(77)

62% 4% 157

64% 12% 22

60% 0% 5

63% 4% 136

74% 0% 19

2019

Svarat själv

Ej, svarat själv

2020

Svarat själv

Ej, svarat själv

6% 13% 20% 44% 18%

5% 14% 18% 45% 18%

20% 20% 40% 20%

6% 7% 24% 40% 23%

5% 21% 63% 11%