Nämnd Undersökning Form Mottaget Resultat
Resultatet
presenterades för nämnd
Åtgärder Åtgärderna
presenterades för nämnd
TFN Nöjd Kund Index (NKI)
Enkät/vartannat år (fastighets-
avdelningen)
Maj 2015 September 2015 (del av kvalitets- redovisningen)
Handlingsplan för möten och kunddialoger.
September 2015 (del av kvalitets- redovisningen)
Trygghet i
trafikmiljön bland de boende i ett par bostadsområden
Webbundersökning dialogmöten, årligen (trafik- och naturavdelningen)
Oktober 2015 December 2015 Åtgärder som berör problem som lyfts i undersökningen ex höga hastighet, brister i belysning och i gång- cykelvägar etc.
December 2015
Resevane- underökning
Enkät via post i april – maj månad (trafik- och
naturavdelningen)
September 2015 December 2015 Resultaten används för uppsättning och uppföljning av mål i olika strategiska dokument, input till beslut om framtida åtgärder, stöd i arbetet med målgrupps- anpassade åtgärder för att främja hållbart resande (t ex kampanjer) samt som beslutsunderlag för det dagliga arbetet.
KS Kundernas nöjdhet vad gäller service i kontakten med kontaktcenter (KC)
Telefon- undersökning
Telefonundersök ningen görs kontinuerligt dagligen
Resultatet används kontinuerligt i verksamhetens utvecklingsarbete och är inte presenterat för KS
Resultatet används kontinuerligt som en
kvalitetsäkring av arbetet på KC. ”Engagemanget” i telefonsamtalen var ett område som följdes
upp/prioriterats under ett par
månaders tid 2015.
Sjunker resultaten inom något område så görs förändringar för att höja resultatet Resultaten används även i kontakten med förvaltningar- na och vid information om verksamheten.
Webbundersökning ”Webb service award”
undersökningar
November 2015 Resultatet är ännu ej presenterat för KS
En plan för ändringar på webben är framtagen där navigering och sökfunktion är prioriterade områden.
Åtgärderna är ännu ej presenterade för KS
VON Kvalitetsbarometern Enkät/vartannat år i boende med särskild service och daglig verksamhet
September 2015 Vid avtals- uppföljningar, som sker
kontinuerligt ges informationen om resultaten till nämnd.
En genomgång av resultaten genomfördes i oktober månad 2015 för samtliga utförare samt nämndens arbetsutskott
Resultaten redovisas på samtliga boenden med särskild service och daglig verksamhet och används i verksamheternas utvecklings- och uppföljningsarbete.
Vid avtals-
uppföljningar, som sker kontinuerligt ges informationen om resultaten till nämnd.
Vad tycker äldre om äldreomsorgen?
Enkät/varje år för särskilt boende och hemtjänst,
genomförs av Socialstyrelsen
November 2015 November 2015 Ingår som en
kvalitetsindikator vid uppföljningar av verksamheters resultat.
Vid uppföljningsmöten med äldreboende och hemtjänst- utförare följs resultat och åtgärder upp.
Ett kvalitetsnätverk för Särskilt boende och hemtjänst
startades i slutet av 2015 i syfte att höja både
svarsfrekvens och resultaten i brukarundersökningen.
Februari 2016
KFN Ungdomsenkät på Arena Satelliten
Enkät, årligen på Arena Satelliten och vart annat år på övriga
verksamheter, senast 2014
November 2015 November 2015 Arena Satelliten har ett antal mål uppsatta som utgår från KEKS (Kvalitet och kompetens i samverkan) nätverkets
nationella mål och följs upp via enkäten.
Jämställdhetsfrågan är ett aktuellt område inom fritidsgårdverksamheter, öppen ungdomsverksamhet samt på Arena Satelliten.
Enkätens svar har inte föranlett några åtgärder utöver de som redan
påbörjats innan enkätsvaren kom.
Kultur- och fritids- vaneundersökning
Enkäten mäter vanor och intressen, inte behov.
Genomförts vartannat år t.o.m.
2014, och därefter genomförs den vart fjärde år, nästa gång 2018
Februari 2015 Februari 2015 KFN beslutade i samband med presentation 2015 att
genomföra kultur- och fritidsvaneundersökningen vart fjärde år i stället för vartannat eftersom skillnaden i resultaten är mycket
begränsade med två års mellanrum och endast mäter vanor och intressen och inte behov.
Se beslut av KFN februari 2015
MBN Enkätundersökning efter avslutat bygglovsärende
Enkät, under första halvåret 2015 Fortsättningsvis 2 ggr per år
Sammanställning maj 2015
Maj 2015 Förbättrad rättsäkerhet och tydlighet i besluten.
Presenterades i samband med
resultaten i maj månad 2015
Webbside-
undersökning (WSA)
Webbenkät samt utskick via e-post februari-mars
April 2015 Presenterad i nämndens kvalitets- redovisning, juni 2015
En handlingsplan är framtagen för omarbetning av både struktur och innehåll.
Förbättra framtagna e-tjänster.
Presenterad i utökad budgetrapportering maj 2015, samt
delårsbokslut september 2015
NKI undersökning Enkät som genomförs av Stockholm Business Alliance
Maj 2015 Presenterad i nämndens kvalitets- redovisning, juni 2015
Konkreta förbättringsförslag som exempelvis information om avgifter i skrivelser, utsedd kontaktperson mot näringsliv, utveckling av den konsultativa myndighetsrollen.
Åtgärderna stödjer de långsiktiga målen.
Presenterad i nämndens
kvalitetsredovisning, juni 2016
UAN Gymnasieregions- gemensam
brukarundersökning för samtliga elever i årskurs 2 avseende trygghet, trivsel och lärande
Enkät April 2015 September 2015 Samtliga enkäters resultat på UAN är del i underlaget för framtagandet av den lokala arbetsplanen och dess åtgärder/satsningar
Oktober 2015
Trygghet och trivsel på Rudbeck
Elevenkät Maj 2015 September 2015 Ett utvecklingsarbete bedrivs för att bibehålla och utveckla tryggheten i kommunens gymnasieskola.
Oktober 2015
Komvux och SFI Enkät via
Kommunförbundet Stockholms Län (KSL)/årligen
Juni 2015 September 2015 Bra resultat, ingen åtgärd. Ingen redovisning till nämnd då
undersökningen inte resulterade i några åtgärder efter redovisning av resultatet till nämnd i september månad.
Möjligheternas kontor, vid avslutad insats
Enkät Sker
kontinuerligt Avstämning augusti 2015
September 2015 Bra resultat, ingen åtgärd. Ingen redovisning till nämnd då
undersökningen inte resulterade i några åtgärder efter redovisning av resultatet till nämnd i september månad.
Arbetscenter, till samtliga deltagare
Enkät årligen Sker
kontinuerligt
September 2015 Ökad problematik/behov, som ses över genom bl.a.
avseende den hjälp de fått för att komma vidare till arbete/studier
Avstämning augusti 2015
behovsinventering.
SN Uppföljning Barn och Unga (UBU-F)
Dialog
Placeringsenheten
Resultaten används i placeringsenhetens kontinuerliga
verksamhetsutveckling
Intervjuer av unga vuxna 2-4 år efter avslutad placering
Dialog
Placeringsenheten
Resultaten används i placeringsenhetens verksamhetsutveckling, till exempel plats i Sollentunas bostadskö, tillgång till möjligheternas kontor,
läxhjälp, sammanställa annons avseende familjehem.
Unga röster i soc (brukarråd)
Dialog samt enkät Förebyggande enheten/
Placeringsenheten
Möten sker kontinuerligt, två gånger/termin sedan hösten 2014
Politiker från socialnämnden deltar vid brukar- rådets möten och får där del av ungdomarnas synpunkter
Förbättrad information till placerade ungdomar, möjlighet att ställa sig i bostadskön redan vid 16-års ålder, möjlighet att få tillgång till Möjligheternas kontors stöd fast man inte är placerad i Sollentuna, sammanställning av stöd i form av läxhjälp, uppdrag till socialkontoret:
utsluss vid avslutad placering.
Ungdoms- mottagningen
Enkät under hösten 2015
Enkäten är ännu ej sammanställd
Undersökning av våldsutsattas synpunkter om den hjälp de fått
Kvalitativa intervjuer, som sammanställdes av FoU Nordväst
Oktober 2015 Presentation för socialnämnden den 13 oktober 2015
Förbättra samarbetet mellan alla instanser den våldsutsatta möter.
Ökad tillgänglighet och kontinuitet av social- sekreterare.
Utbildning för social- sekreterare som genomför utredningar avseende våld i nära relationer.
Förslaget på åtgärder presenterades vid presentationen av undersökningens resultat i oktober 2015
Enkätundersökning till alla klienter på ekonomiskt bistånd i november och december månad
Enkät Genomgång av
resultatet på enheten i januari månad 2015
Är ännu ej redovisad för nämnd.
Förbättrad information vad gäller överklagan, både muntlig och skriftlig.
Är ännu ej redovisad för nämnd.
BUN Våga visa,
kvalitetsuppföljning till föräldrar i förskola, förskole- klass, årskurs 2, 5 och 8 samt till elever i årskurs 5 och 8
Enkät Mars 2015 Maj 2015 Utveckla coachning kring elev-
inflytande i undervisningen.
Koppla lärarstudenters självständiga arbeten till arbetet med elevinflytande.
Lokala Utvecklings Center (LUC) där alla pedagoger är med och utvecklar ett kreativt lärcentrum för alla
kommunens förskolor och skolor.
Maj 2015
