Yttrande: Motion från Jens Rosberg (-) om införande av tjänstegaranti.

Sida

1 (2) Socialnämnden

Justerande Utdragsbestyrkande

Yttrande: Motion från Jens Rosberg (-) om införande av tjänstegaranti.

Enligt SKL är utgångspunkten för införande av tjänstegarantier att medborgarna har rätt att få veta vad de kan förvänta sig av de tjänster som kommunen har ansvar för att utföra. De har också rätt att få veta vad de inte kan förvänta sig. Erfarenheter visar att ett trepartssamarbete är en framgångsfaktor för att utveckla

tjänstegarantier. Politiker, medborgare och personal bör alla involveras i arbetet. ¹

En tjänstegaranti är ett löfte eller försäkran om att ett ärende ska behandlas inom en viss tid och det är ett bra verktyg för att stärka servicen. Att använda tjänstegarantier kan också hjälpa till att

minimera felaktiga förväntningar på efterfrågade tjänster och de ska stödja kommunens mål och vision och de ska vara utmanande för att locka fram bästa möjliga service. Genom dessa åtaganden får

kommuninvånare en tydlig bild av vilken service man har rätt att vänta sig. Kommunens medarbetare får i sin tur en tydlig bild av sina arbetsuppgifter och vad som förväntas av dem.

Med anledning av motionen gjordes en kartläggning inom

socialförvaltningens verksamheter i denna fråga. Samtliga ställer sig odelat positiva till att arbeta fram tjänstegarantier. Exempelvis kan garantin ge som löfte att ett serveringstillstånd behandlas inom viss tid. Inom försörjningsstöd skulle vi kunna lämna en tjänstegaranti att

1

https://webbutik.skl.se/bilder/artiklar/pdf/7289-064-9.pdf?issuusl=ignore

Sida

2 (2) Socialnämnden

Justerande Utdragsbestyrkande

alla nyansökningar som inkommer skall handläggas inom högst tio dagar från en komplett ansökan samt att löpande ansökningar skall handläggas inom högst fem dagar från det att de är kompletta .

Vi kan ta fram tjänstegaranti för en nybesökstid till budget- och skuldrådgivaren inom en viss tid.

Från Myndighetens sida kan det tas fram en garanti kring när första kontakten efter en anmälan/ansökan ska ske. Ex inom x antal dagar ska du blivit kontaktad.

Inom omsorgen, kan vi t. ex. garantera att brukare får hjälp som startar direkt när de kommer hem från sjukhuset, alla brukare ska ha en genomförandeplan upprättad inom visst antal dagar/veckor och en kontaktman ska utses inom ett visst antal dagar, ett visst antal aktiviteter ska alltid erbjudas på trygghetsboendet/äldreboendet etc.

Förvaltningen ställer sig positiv till förslaget då det skapar en tydlighet i vad medborgarna kan förvänta sig av de tjänster som kommunen har ansvar för att utföra och att det även blir en tydlighet i vad de inte kan förvänta sig samt att det blir konkret för personalen var ribban ligger.

Eva Klang Vänerklint,

Socialchef