PROPAGACE PLAVECKÝCH BAZÉNŮ V ČESKÉ LÍPĚ

Technická univerzita v Liberci

FAKULTA P Ř ÍRODOV Ě DN Ě -HUMANITNÍ A PEDAGOGICKÁ

Katedra: Tělesné výchovy

Studijní program: Tělesná výchova a sport Studijní obor

(kombinace):

Sportovní management

PROPAGACE PLAVECKÝCH BAZÉNŮ V ČESKÉ LÍPĚ

PROMOTION OF SWIMMING POOLS IN ČESKÁ LÍPA

Bakalářská práce: 09–FP–KTV–306

Autor: Podpis:

Michaela MALÁ (MALÁ) Adresa:

Svojkov 53 461 53, Svojkov

Vedoucí práce: Mgr. Helena Rjabcová

Počet

stran grafů obrázků tabulek pramenů příloh

68 39 1 2 14 3

V Liberci dne: 25.5.2009

Prohlášení

Byl(a) jsem seznámen(a) s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje zákon č.

121/2000 Sb. o právu autorském, zejména § 60 – školní dílo.

Beru na vědomí, že Technická univerzita v Liberci (TUL) nezasahuje do mých autorských práv užitím mé bakalářské práce pro vnitřní potřebu TUL.

Užiji-li bakalářskou práci nebo poskytnu-li licenci k jejímu využití, jsem si vědom povinnosti informovat o této skutečnosti TUL; v tomto případě má TUL právo ode mne požadovat úhradu nákladů, které vynaložila na vytvoření díla, až do jejich skutečné výše.

Bakalářskou práci jsem vypracoval(a) samostatně s použitím uvedené literatury a na základě konzultací s vedoucím bakalářské práce a konzultantem.

V Liberci dne: 19. 05. 2009. Michaela Malá

Poděkování

Ráda bych poděkovala Mgr. Heleně Rjabcové za odborné vedení práce, vstřícný přístup a cenné připomínky, náměty a rady při sestavování této bakalářské práce a dále pak

sportovnímu manažerovi organizace Sport Česká Lípa, s.r.o. Radku Malárovi.

Propagace plaveckých bazénů v České Lípě

MALÁ Michaela BP-2009 Vedoucí BP: Mgr. Helena Rjabcová

ANOTACE

Hlavní cílem bakalářské práce je posoudit propagaci dvou plaveckých bazénů a navrhnout vhodná opatření pro zlepšení propagace a zvýšení návštěvnosti a spokojenosti návštěvníků.

Pro získání potřebných dat byly využity konzultace se sportovním manažerem organizace Sport Česká Lípa. Další potřebné informace jsme získali z ankety. Ta byla umístěna na internetových stránkách plaveckých bazénů, místního klubu FK Yankees Warriors NB a dále bylo prováděno osobní dotazování v objektu a okolí plaveckých bazénů. Šetření ukázalo, že Sportareál má lépe zvolenou strategii propagace oproti druhému plaveckému bazénu Sever.

Dále jsme zjistili, že převážná většina ze 135 dotázaných respondentů upřednostňuje akce a kurzy v plaveckém bazénu Sportareál jednak pro jeho lepší dostupnost a jednak díky lepší informovanosti.

ANNOTATION

The main aim of this Bachelor thesis is to review promotion of two swimming pools and suggest acceptable steps to improve their promotion and increase attendance of visitors as well as level of their satisfaction. Information required have been acquired from the manager of Sport Česká Lípa. Additional information were gathered based on the public inquiry which was published on the web site of both swiming pools, FK Yankees Warriors NB web site and through questioning in the premises of swiming pools and their surrounding. The

investigation has shown that the marketing strategy implemented by Sportareál is more effetive as compared to the strategy of swimming pool Sever. We found that the most of 135 respondents prefer actions and courses in Sportareál. The reason for this is better accessibility

and more information available.

ANNOTATION

Das Hauptziel der Bakkalaureats-Arbeit isd, die Propagation von zwei Swchwimmbecken zu beurteilen und die geeigneten Massnahmen für Verbesserung der Propagation und für

Erhöhung der Besuchshäufigkeit zu entwerfen. Für Gewinnung der erforderlichen Daten waren die Konsultationen mit einem Sportmanager derOrganisation Sport Česká Lípa genutz.

Weitere erforderliche Informationen haben wir aus der Umfrage gewonnen. Die Umfrage war auf die Internet-Seiten der Schwimmbecken, in den Lokalclub FK Yankees Warriors NB gegeben und sie ist auch in der Form der persönlichen Befragung im Objekt und in der Umgebung der Schwimmbecken verlaufen. Die Umfrafe hat gezeigt, dass das Sportareal die besser gewählte Strategie, gegen das zweiten Schwimmbecken Sever, hat. Weiter haben wir festgestellt, dass überwiegende Mehrheit aus 135 Befragten Aktionen und Kurse im

Schwimmbecken Sportareal bevorzugt–einerseits für seine bessere Zugänglichkeit, anderseits dank besserer Informiertheit.

Klíčová slova: propagace, marketingový výzkum, reklama, plavecký bazén.

OBSAH

Úvod ...8

1 Cíle práce ...10

2 Marketing... 11

2. 1 Marketing služeb ... 12

2.2 Marketing a tělesná výchova a sport ... 13

2.1.1 Produkty tělesné výchovy a sportu ... 13

2.1.2 Vlastnosti produktů... 14

2.1.3 Sportovní reklama ... 15

3 Marketingová komunikace...17

3.1 Charakteristika marketingové komunikace ... 17

3.1.1 Reklama ... 18

3.1.2 Podpora prodeje... 18

3.1.3 Public relations ... 19

3.1.4 Osobní prodej ... 20

3.1.5 Přímý marketing ... 20

3.2 Marketingová komunikace jako komunikační proces ... 21

3.2.1 Průběh komunikačního procesu ... 21

3.3 Média a jejich využití v marketingu ... 23

3.3.1 Členění médií... 23

3.3.2 Charakteristika nejdůležitějších médií... 24

4 Město Česká Lípa ...26

5 Plavecký bazén Sportareál...28

5.1 Zřízení organizace ... 28

5.2 Analýza klientského servisu v bazénové části... 28

5.3 Zjištění návštěvnosti ... 32

5.4 Analýza propagace... 32

6 Plavecký bazén Sever ...34

6.1 Zřízení organizace ... 34

6.2 Analýza nabízených činností ... 34

6.3 Zjištění návštěvnosti ... 35

6.4 Analýza propagace... 35

7 Metodika práce...36

7.1 Marketingový výzkum... 36

7.2 Metody sběru dat ... 37

7.3 Tvorba ankety ... 38

7.4 Realizace a výsledky samotného výzkumu ... 39

7.4.1 Shromáždění a způsob zpracování informací ... 39

7.4.2 Výsledky výzkumu ... 41

8 Návrh na zkvalitnění propagace ...61

8.1 Formulace jednotlivých cílových skupin... 61

8.2 Rozbor marketingového mixu a návrhy na zlepšení ... 61

Závěr ...64

Úvod

Nikdy nebyla vyslovena žádná teorie, která by dokázala, že plavání je nezdravé. Veškerá literatura o plavání uvádí, že pravidelné plavání přispívá ke zdraví, tělesné a duševní zdatnosti. Plavat mohou i lidé, kteří jinak nemohou provozovat jiný druh sportu kvůli zdravotnímu stavu nebo poškození pohybového aparátu.

Plavání příznivě ovlivňuje mnoho fyziologických činností, jako je činnost srdce a cévní soustavy, zlepšuje krevní obraz i oběh, zlepšuje dýchaní, zvyšuje kloubní pohyblivost a ovlivňuje řadu dalších důležitých činností. Pravidelné plavání také urychluje poúrazovou a pooperační rehabilitaci.

Doporučuje se plavat 2-3krát týdně. Ale pro většinu obyvatelstva nejsou vytvořeny příznivé podmínky k tomu, aby mohli pravidelně plavat. V České republice je celoroční plavání možné pouze v krytých bazénech s ohřívanou vodou. Avšak ne v každém městě se nachází krytý plavecký bazén. Jako další překážkou pravidelného plavání je poměrně vysoké vstupné. Nelze docílit toho, aby všichni lidé chodili pravidelně plavat. Některé z nich to nemusí příliš bavit, mohou sportovat a relaxovat jinak než v krytém plaveckém bazéně. A dokonce někteří z nich nemají dostatečnou motivaci a chuť sportovat vůbec.

Příznivé podmínky vytváří povinná plavecká výuka na ZŠ, která snižuje počty neplavců.

Nejen v České republice v posledních letech došlo k významnému provázání oblasti sportu s oblastí marketingovou. A to buď v podobě sponzorování jednotlivých sportovních odvětví či oddílů ze strany firem¹ či v podobě propagace vlastních výrobků s využitím sportovní celebrity.²

Ovšem na druhou stranu se marketing ve sportu objevuje také ve své tradiční roli. Pominu-li ze svých úvah sportovní zboží, náčiní, oblečení či vybavení, které se chovají jako materiální produkty komerčně, jsou z marketingového pohledu mnohem zajímavější sportovní produkty povahy nemateriální. Pod tímto rozumím především služby, zážitky a emoce, které svým

1 Např.: Gambrinus – fotbal, Tipsport – lední hokej.

2 Televizní reklama Štěpánky Hilgertové na Nutellu. Olympijský vítěz Aleš Valenta propagoval žvýkačky Winterfresh a nově propaguje rádio Frekvence 1. Rakouskému obchodnímu řetězci SPAR se podařilo získat pro svoji reklamní kampaň olympijského vítěze Romana Šebrleho.

aktivním členům i pasivním divákům nabízejí současné sportovní organizace. Kromě malých klubů, spolků a jednot tvoří vrchol profesionální sportovní, komerčně orientované obchodní společnosti, které jsou nuceny v přímé konkurenci bojovat o své zákazníky. Při tomto boji se uplatňuje role marketingu ve své tradiční podobě, sportovní organizace využívají marketingové nástroje, mezi které patří vlastní produktový mix, cenový mix, mix distribuční i komunikační.

Hlavním cílem mé bakalářské práce je vyvození marketingových opatření a doporučení na zkvalitnění propagace plaveckých bazénů v České Lípě vedoucí ke zvýšení návštěvnosti a spokojenosti návštěvníků.

1 Cíle práce

Hlavním cílem práce je srovnat propagaci odlišných plaveckých bazénů. Jeden z nich působí v místě jako nově zrekonstruované Aquacentrum a druhý také zrekonstruovaný se orientuje převážně na školní výcviky a kondiční plavání.

Dílčí úkoly

• Analýza provozu, nabízených služeb a činností v obou plaveckých bazénech

• Srovnání propagací těchto zařízení

• Marketingový výzkum – pomocí ankety zjistit spokojenost návštěvníků a propagaci plaveckých bazénů (jak funguje, zda je dostupná, účinná a jak ji návštěvníci vnímají)

• Navržení vhodných opatření pro zlepšení propagace a zvýšení návštěvnosti a spokojenosti návštěvníků

2 Marketing

Potřeby a přání vytváří v lidech pocit nedostatku, které ústí ve snahu řešit problém získáním toho, co uspokojí jejich přání a potřeby. Společnosti fungují na principu směny. Lidé se specializují na výrobu jednotlivých výrobků či poskytování služeb a obchodují s nimi, aby získali to potřebné. Angažují se v transakcích a budují vzájemné lidské vztahy. Trh je skupina lidí, kteří mají podobné potřeby a přání. Firmy v dnešní době nemohou přežít jen tím, že budou dobře fungovat. Musí být vynikající, když chtějí uspět na trhu doma i v zahraničí.

Spotřebitel i kupující stojí před množstvím nabízených výrobků i služeb a hledá možnost uspokojení svých potřeb a přání. Své partnery si vybírají podle vynikající kvality, mimořádného užitku či nejvýhodnější ceny. Studie ukazují, že znalost a uspokojování spotřebitele konkurenčně nejlepšími nabídkami je klíčem k úspěšné existenci. A právě marketing je funkce firmy, která definuje cílové spotřebitele a hledá tu nejlepší cestu, jak uspokojit potřeby a přání a maximalizovat efektivnost všech operací (NAGYOVÁ, 1994).

Historický přehled (Janečková, Vaštíková, 2001):

- Výrobní koncepce: zakládá se na myšlence, že všechny výrobky musí být pro spotřebitele dostupné z hlediska místa, času a důchodu. Proto bylo jediným úkolem firmy vyrábět co nejlépe a nejlevněji.

- Výrobková koncepce: vychází z předpokladu, že kvalita výrobku, přiměřená cena a podpora stačí k úspěšné existenci firmy.

- Prodejní koncepce: předpokládá, že zákazník koupí vše, co firma vyrobí, když budou výrobky přiměřeně podporovány reklamou a osobním úsilím.

- Marketingová koncepce: vychází z principu, že základním úkolem firmy je určit potřeby a přání spotřebitelů a nejlepší způsob jejich uspokojení. Hlavní principy jsou zaměření se na cílový trh, orientace na spotřebitele, integrace všech činností a ziskovost.

- Koncepce sociálního marketingu: základním úkolem firmy je dlouhodobá spokojenost zákazníků a blahobyt jednotlivců a celé společnosti.

Moderní marketing vyžaduje víc než jen vyvinout dobrý výrobek, dát mu přitažlivou cenu a zpřístupnit ho potenciálním zákazníkům. Firma musí také komunikovat se svými současnými zákazníky, ale i potenciálními. Každá firma je postavena do role komunikátora a propagátora.

Využívání marketingových poznatků je v současné době nezbytné pro všechny subjekty, které chtějí na trhu uspět. Současný marketing se obrací především na zákazníka, na uspokojení jeho přání a potřeb, které stále vzrůstají. Informační věk (?) přináší nové pohledy a vede ke změnám ve všech oblastech života. Dochází i ke změnám v pojetí marketingu. Od hromadného marketingu se přechází k marketingu individuálnímu, dochází ke změnám ve strategickém plánování, vznikají nové podnikatelské a marketingové struktury, nová strategie spojení. Zefektivňuje a zrychluje se komunikace se zákazníkem. Je potřeba vyhledávat nové marketingové příležitosti, propojení jednotlivých prvků marketingového mixu tak, aby odpovídaly zvolené strategii a vedly ke splnění cílů (Dědková, Honzáková, 2001).

2. 1 Marketing služeb

Inovace a kvalita:

Dva základní principy jsou právě inovace a kvalita, o něž se marketing služeb musí opírat.

Inovace může spočívat například v lepší organizaci služeb, v racionalizaci úkolů v důsledku vývoje nových technologií, jež jsou jediným prostředkem zvyšování produktivity. Marketing služeb musí klást důraz na kvalitu nabízených služeb. Většina společností v oblasti služeb toto již pochopily. Pro jejich politiku je kladen důraz na kvalitu, vysoké standardy, kontrolu jakosti a velkou motivaci zaměstnanců orientovanou na kvalitativní cíle.

Cena:

Cenu služeb je často obtížné stanovit, protože se špatně kalkulují jejich náklady. Často se stanovují paušální tarify bez zřetele na spotřebovaný čas a prostředky. Cena je důležitým proměnným faktorem umožňujícím vyrovnávat nabídku služeb s poptávkou: firma poskytující služby může nabídnout rozdílné nebo proměnlivé ceny (např. vysoké a nízké sezónní ceny v pohostinství), aby lépe rozložila poptávku v závislosti na nabídce.

Distribuce:

Důležitým faktorem je dostupnost služeb, což vyplývá ze skutečnosti, že služby nelze přepravit ani skladovat³. Obecně řečeno, služby často vyžadují, aby zařízení, která je poskytují, byla rozptýlena po celém regionu (obchody, kavárny, restaurace, ...). Distribuce služeb se často vyznačuje velkou roztříštěností.

3 Například výběr kadeřníka je často podmíněn jeho vzdáleností od pracoviště nebo bydliště zákazníka.

Komunikace s veřejností:

Komunikace má ve službách své zvláštnosti, protože služba je pro zákazníka obtížněji uchopitelná než hmatatelný výrobek. V případě služeb je často problematické vést popisnou reklamní kampaň. Proto se ve většině případů spokojujeme s tím, že využíváme pověsti firmy a „působení“ na city (Maruani, 1995).

2.2 Marketing a tělesná výchova a sport

Marketing umožňuje tělesné výchově a sportu strukturalizovat a přesně vymezovat nabídku produktů, dále plánovat řízení a určovat kombinaci nástrojů, kterými lze daných cílů dosáhnout, jak krátkodobě, tak dlouhodobě. V následující tabulce jsou uvedena pozitiva a negativa, která přináší marketing tělesné výchově a sportu.

Tab.1: Pozitiva a negativa marketingu v tělesné výchově a sportu

Pozitiva Negativa

- Ujasňuje, komu je nabídka TV a sportovních produktů určena. Zda je určena pro členy, diváky, sponzorům nebo státu.

- Rozlišuje nabídku TV a sportovních produktů na činnosti, které mohou přinést finanční efekt a naopak které nemohou.

- Promýšlí propagaci TV a sportu.

- Získává doplňkové finanční zdroje umožňující rozvoj neziskových aktivit.

- Finance přikazují, co má TV a sport dělat.

- Potřeba finančních prostředků formou sponzoringu omezuje svobodnou volbu.

- K dosažení určitého sportovního výkonu může vést k používání zakázaných podpůrných prostředků.

- Show zaměřená na reklamu.

Zdroj: Čáslavová, 1997, s.26.

2.1.1 Produkty tělesné výchovy a sportu Dělení do pěti kategorií:

a) základní produkty tělesné výchovy a sportu

tělesná cvičení

sportovní akce

turistické akce

b) produkty vázané na osobnost (sportovce, trenéra)

sportovní výkony vázané na osobnost sportovce

výkony trenérů

reklamní vystoupení sportovců

c) myšlenkové produkty tělesné výchovy a sportu

myšlenky iniciující tělovýchovnou a sportovní oblast

sportovní informace šířené médii

hodnoty zážitku v tělesné výchově a sportu d) produkty v oblasti podmínek a vedlejší produkty

tělovýchovná a sportovní zařízení

společenské akce

pojištění cvičenců a sportovců

doprava na soutěže

vstupenky

e) klasické materiální produkty v tělesné výchově a sportu

tělovýchovné a sportovní nářadí

tělovýchovné a sportovní náčiní

sportovní oblečení

2.1.2 Vlastnosti produktů

Dělení tělovýchovných a sportovních produktů podle Freyera:

1. Subjektivní oceňování

Oceňováním se myslí situace hodnocení tělovýchovných a sportovních produktů. Např.

struktura hodiny aerobního cvičení se jednomu z účastníků může zdát příliš namáhavá, zatímco druhému příliš snadná. Toto lze říci např. i o reportérech, kteří když hodnotí stejné sportovní utkání, každý má jiné hodnocení a dochází tak k odlišnému závěru.

2. Převážná abstraktnost a nemateriálnost

Převážná většina tělovýchovných a sportovních produktů je abstraktní a nemateriální. Např. i tenisová raketa může být považována za nemateriální, protože přináší zážitek z tenisové hry, který je nemateriální.

3. Nepředvídatelný vývoj

Právě nepředvídatelnost a nejasnost konečného výsledku sportovního utkání láká mnohem víc diváků, než utkání, u kterého je výsledek jistý.

4. Malá možnost kontroly složení tělovýchovných a sportovních produktů

Většina produktů může být tvořena na základě poptávky, nabídka v tělovýchovně a sportu má jen úzký vliv na konečnou nabídku. Lze vytvořit co nejlepší předpoklady pro fotbalový zápas, tj. dobře vybavený sportovní stadion, trenéři, televizní přenosy aj., ale nemůže být jistý, že zápas bude mít dobrou sportovní úroveň.

5. Sport jako svazek výkonů a jeho univerzální nabídka

Sport je většinou mnohostranně složený produkt, který se skládá z mnoha dílčích částí a představuje širokou paletu produktů.

6. Sport jako veřejné zboží

Sportovní zboží je veřejně přístupné a konzumenti ho využívají bezplatně nebo bez velkých nákladů. Nejznámější jsou veřejná zboží dávaná k dispozici státem. V oblasti sportovních klubů jde o smíšenou formu veřejného a soukromého zboží, kde část nabídky konzumace je pro nečleny klubu vyloučena. Na druhé straně je určitá část nabídky veřejně přístupná⁴.

7. Z části neexistuje tržní cena

U tělovýchovných a sportovních produktů, mimo soukromého sektoru, lze jen velmi těžko určit cenu.

2.1.3 Sportovní reklama

Sportovní reklama je odlišná od klasické reklamy tím, že je zaměřená na reklamu se sportovními motivy.

Druhy sportovní reklamy:

1. Na dresech a sportovních oděvech 2. Na startovacích číslech

3. Na mantinelech

4 Např. zápasy, akce, úspěchy.

4. Na sportovním nářadí a náčiní 5. Na výsledkových tabulích

Funkce reklamy:

1. Informační:

Tato funkce reklamy je důležitá v počátcích existence produktu, při zavádění na trh, kdy je nutné stimulovat primární poptávku. Informujeme o novém výrobku, o změně ceny, o způsobu užívání produktu, o novém užívání již známého produktu a o nových službách.

2. Přesvědčovací

Funkce přesvědčovací má velký význam v prostředí intenzivní konkurence. Působí na vytváření poptávky po produktu určitého konkrétního výrobce⁵.

3. Upomínací

Uplatňuje se především ve stádiu zralosti produktu a jejím účelem je připomenout výrobek či službu spotřebiteli, kterou již dobře zná.

5 Selektivní poptávka.

3 Marketingová komunikace

3.1 Charakteristika marketingové komunikace

Marketingová komunikace je jedním ze čtyř hlavních prvků marketingového mixu firmy. Její funkcí je informovat spotřebitele o nabídce zboží a služeb, oslovovat stávající i nové zákazníky a samozřejmě se snažit prodat nabízené zboží. Ale to není tak jednoduché, protože nákupu zboží předchází složitý proces, který zahrnuje jednotlivá stádia od vnímání sdělení, přes vyvolání pozornosti, vytváření postoje a preferencí, vytváření přesvědčení, které teprve vede ke koupi produktu. Jedním z trendů současného trhu je personalizovaná (one-to-one) marketingová komunikace.

V záplavě reklam, která na člověka útočí ze všech stran, má šanci zaujmout právě tím, že je konkrétně osobní.⁶ Podstatou komunikační politiky je tedy vytváření trvalého vzájemného vztahu podniku s veřejností. Jde o zajištění toku informací o výrobcích a službách od výrobce či prodejce. (Vysekalová, 2006)

Nástroje komunikační politiky jsou již výše zmíněná reklama, podpora prodeje, osobní prodej, public relations, přímý marketing. Níže jsou uvedené běžné prostředky komunikace.

 Reklama (advertising) – tištěné a vysílané inzeráty, nadpisy na obalech, letáčky v balení, pohyblivé reklamy, brožury a letáky, prospekty a plakáty, telefonní seznamy, opakování inzerce, billboardy, promítané reklamy, poutače, audiovizuální prostředky, televizní a rozhlasové spoty, symboly a loga, videokazety, cd a dvd.

 Podpora prodeje (sales promotion) – soutěže, hry, loterie, sázky, odměna a dárky, vzorky, veletrhy a prodejní výstavy, přehlídky, ukázky, kupony, slevy, úvěry s nízkým úročením, slavnostní události, odkoupení staré verze při nákupu nové, dlouhodobé programy a vázané obchody.

 Public relations (vztahy s veřejností) – články v tisku, projevy, semináře, výroční zprávy, charitativní dary, sponzorování, publikace, styky s místními komunitami, lobbování, firemní časopisy, prezentace v médiích a slavnostní události.

6 Řadu lidí zaujme osobní oslovení typu „Vážený Jane Nováku, věnujte pozornost nabídce vozu této značky, který řídí hrdina oblíbeného TV seriálu a který odpovídá Vašim požadavkům či nabídce kouzelné dovolené šité přímo pro Vaše potřeby apod.“

 Osobní prodej (personal selling) – obchodní nabídky, obchodní setkání, aktivní programy, vzorky, veletrhy a prodejní výstavy.

 Přímý marketing (direct marketing) – katalogy, prospekty, letáky, telefonní seznamy, časopisy pro zákazníky, poštovní zásilky, telemarketing, elektronické nakupování, zasílání informací faxem a e-mailem, nakupování prostřednictvím internetu. (Kotler, 2001)

3.1.1 Reklama

Jakákoliv placená forma neosobního představení a propagace zboží, služeb či myšlenek, zprostředkovaná zpravidla reklamní agenturou. (Dědková, 2001).

Jde o vytvoření prostředků a obsazení reklamních médií za odměnu, s cílem dosažení požadovaných úkolů dané reklamy. Jedná se o klasický způsob komunikační politiky.

Používají se masová média jako je TV, rádio, noviny, časopisy aj. Při použití tohoto nástroje komunikační politiky není přímá zpětná vazba. Před zadáním reklamy marketingový průzkum zjišťuje srozumitelnost zprávy pro toho, komu je určena a zda cílová skupina sleduje daný komunikační kanál. V menších firmách je reklama zajištěna a prováděna pracovníkem prodejního nebo marketingového oddělení, který spolupracuje s reklamní agenturou. Ve větších firmách existují propagační oddělení, které mají za úkol vytvářet celkový rozpočet, schvalovat inzeráty, reklamy a propagační kampaně.

Pět M reklamy a inzerce:

− Poslání (mission): jaké jsou cíle inzerce a reklamy?

− Peníze (money): kolik můžeme investovat?

− Sdělení (message): jaká sdělení by měla být odeslána?

− Média (media): jaká média by měla být použita?

− Měřítko (measurement): podle jakých kritérií by se měly hodnotit výsledky?

Fce reklamy:

3.1.2 Podpora prodeje

Činnost nebo materiály, které působí jako krátkodobý stimul pro povzbuzení nákupu nebo prodeje výrobku či služby. Vytváří podnět prodeje. Firmy používají tento nástroj ke zvýšení klesajícího odbytu a k dosažení silnější a rychlejší reakce na nabídku výrobků či služeb.

Výhodou je, že přináší rychlejší prodejní odezvu než reklama a inzerce. Podpora prodeje zahrnuje spotřebitelské předměty podpory prodeje, obchodní a firemní podpory prodeje.

Spotřebitelská podpora prodeje pomáhá zvyšovat zájem o výrobek či službu. Formy této podpory prodeje jsou:

− kupóny umožňující slevu při nákupech

− prémie poskytující výrobky zdarma nebo s velkou slevou

− vzorky, bezplatné poskytnutí malého množství výrobku

− obchodní známky, odměny zákazníkům

− spotřebitelské soutěže dávají možnost výhry, zpravidla zaměřeny na těžko prodejný výrobek.

− ceny balení umožňují slevy z běžné ceny výrobku za určitý počet balení

− vyzkoušení výrobku zdarma

− výstavy a předváděcí akce

Obchodní podpora prodeje v podstatě znamená motivaci prodejce za účelem zvýšení aktivity.

Formy:

− prodejní sleva je přechodná sleva určitých výrobků

− odměna za vystavené zboží, např. ve výkladních skříních

− bezplatné poskytnutí výrobků při větších odběrech

− garance zpětného odkoupení

− balení, někdy řazené mezi pátý prvek promotion, někdy do reklamy.

Firemní podpora prodeje používaná pro shromáždění obchodních informací pro působení na zákazníky, jejich odměňování a stimulu prodeje. Formy:

− veletrhy a výstavy

− prodejní soutěže

− reklamní dárky mezi které patří levné užitečné předměty.

3.1.3 Public relations

Napomáhání vzájemnému přizpůsobování mezi organizacemi a veřejností.

Jedná se o dlouhodobou péči o vztahy podniku k veřejnosti. Úkolem je zajistit příznivé podmínky pro realizaci podnikových cílů. Málokterý podnik si může dovolit ignorovat

veřejnost. Nabízí se dny otevřených dveří, prohlídky, dary na charitativní akce, církvím, školám a nemocnicím aj.

3.1.4 Osobní prodej

Přímá adresná komunikace a pěstování obchodního vztahu mezi dvěma a více osobami s cílem prodat výrobek či službu a zároveň vytvářet dlouhodobě pozitivní vztahy, které přispívají k vytváření image firmy.

Nejúčinnějším nástrojem komunikační politiky je právě osobní prodej. Vyvolává zpětnou vazbu a umožňuje vytvářet všechny druhy vztahů od obchodních až po velmi přátelské.

Nevýhodou ovšem je, že prodejní síla vyžaduje větší finanční prostředky.

Fáze uskutečnění efektivního prodeje:

− Vyhledání perspektivního zákazníka a jeho ocenění.

− Příprava na obchodní jednání. Podmínkou je získání dalších informací o partnerovi a hledání cest, jak ho přesvědčit. Stanovení formy kontaktu (telefonická, písemná, osobní schůzka).

− Obchodní jednání. Obchodní schůzka mezi prodejcem a potencionálním zákazníkem.

Snaha o upoutání pozornosti, vyvolání zájmu o výrobky.

− Uzavření smlouvy (kontraktu). Z potencionálního zákazníka se stává kupec.

− Poprodejní fáze. Jestliže si chce firma zajistit spokojenost zákazníka a udržet do budoucna obchodní vztahy, musí kontrolovat, zda byly dodrženy všechny náležitosti smlouvy.

3.1.5 Přímý marketing

Přímá adresná komunikace se zákazníky, která je zaměřená na prodej zboží. Používá jednoho a více médií k dosažení měřitelné odezvy zákazníků. Uskutečňuje se prostřednictvím televizního vysílání, telefonu, rozhlasu, pošty, novin a časopisů.

Hlavní nástroje:

− Katalogový prodej

− Přímý zásilkový prodej: zahrnuje poštovní zásilky, přímé nabídky zboží, inzerci, letáky, dopisy, brožury, kazety atd.

− Telemarketing: další činnosti realizované prostřednictvím telefonu.

− Televizní marketing s přímou odezvou

− Přímý marketing pomocí rozhlasu, časopisů a novin

− Elektronické nakupování přes internet.

3.2 Marketingová komunikace jako komunikační proces

3.2.1 Průběh komunikačního procesu

Pokud chce marketingový pracovník vést účinnou komunikaci, musí rozumět vzájemným vazbám základních prvků účinné komunikace. Na následujícím obrázku je zobrazen model marketingové komunikace, který umožňuje zvýraznit hlavní faktory účinné komunikace.

Obr.1: Průběh komunikačního procesu

Zdroj: Vysekalová, 2006

• Zdroj – osoba, skupina, organizace, která má potřebu něco sdělit, např.: prodejce chce podat zprávu o uskutečněné transakci organizace, prostřednictvím reklamy chce oslovit publikum.

• Kódování – proces převedení myšlenky do symbolické formy. Zpráva je zakódována – posloupnost znaků, obrázků, diagramy, fotografie s textem.

• Zpráva putuje komunikačními kanály (média) k příjemci (telefon, televize, časopisy…).

• Příjemce – musí zprávu dekódovat, tj. interpretovat soubor symbolů (televizní šot, slova, obrázky…).

• Šum – (rušení) zahrnuje poruchy, rušivé vlivy během komunikačního procesu, např.

nečitelnost zprávy, jiná odezva než byla zamýšlena.

Zdroj by měl nalézt metody zpětné vazby, aby se přesvědčil, že zpráva dosáhla příjemce, že Odesílatel

(komunikátor)

Zakódované sdělení

Sdělení Příjemce

(komunikátor ) Dekódované

sdělení

Informační kanál

Šum

Zpětná vazba

byla správně pochopena a že vyvolala správnou odezvu.

Základní kroky marketingové komunikace

Pro vytvoření efektivní komunikace je nutné určit několik základních kroků. Patří k nim stanovení cílové skupiny a její předpokládaná reakce na komunikovaná sdělení, příprava účinného komunikačního sdělení a výběr média, které bude zprávu přenášet. Důležitý je také zdroj zprávy a zajištění kanálů pro zpětnou vazbu.

3.2.2 Cílová skupina a její reakce

Na začátku je velmi důležité přesně definovat příjemce sdělení, skupinu, kterou chceme oslovit. Až poté se určuje co, jakým způsobem, kdy a kde se bude sdělovat. Po určení cílové skupiny je nutné stanovit, jakou reakci má sdělení vyvolat.

3.2.3 Sdělení

Dalším krokem po stanovení očekávané reakce je příprava komunikovaného sdělení.

Odesílatel sdělení musí stanovit obsah zprávy, její strukturu a formální stránku.

3.2.4 Výběr médií (informačních kanálů)

Pro doručení komunikovaného sdělení příjemci je možné využít mnoho informačních cest.

Jde o osobní⁷ nebo neosobní⁸ komunikační kanály. Cílem výběru těchto kanálů je najít vhodný kanál, který optimálním způsobem doručí sdělení cílové skupině.

Při výběru se zaměřujeme na následující faktory:

- marketingové cíle - druh produktu či služby - cílová skupina

- výše rozpočtu na daný projekt

- vhodnost média k přenosu určitého druhu sdělení.

3.2.5 Zajišťování zpětné vazby

Odesílatel zprávy by měl sledovat její účinky a odezvu na cílové skupině.

7 Přímá komunikace osob.

8 Nepřímá komunikace osob, kdy do komunikačního procesu vstupuje zprostředkující médium.

3.3 Média a jejich využití v marketingu

Média používaná v marketingové komunikaci jsou nositeli komunikovaného poselství. Volba vhodného média je z části dána charakterem propagovaného výrobku, služby či firmy. Různá média mají odlišné možnosti vizuálního ztvárnění a předvedení způsobu užívání, liší se také důvěryhodností a účinkem výkladu. Při rozhodování o médiu je důležité vybrat co nejlepší kombinaci mezi dosahem, frekvencí a účinkem v rámci daného rozpočtu.

Dosah znamená počet různých osob v domácnosti vystavených určitému programu. Je velmi důležitý při zavádění nových výrobků na trh.

Frekvence je hodnota, která říká, kolikrát během určitého časového intervalu bude průměrně osoba v domácnosti vystavena zprávě. Je důležitá především tam, kde jsou silní konkurenti, kde existuje silný odpor spotřebitelů nebo jde o zboží, které se často nakupuje.

Účinek představuje kvalitativní hodnotu dojmu prostřednictvím daného média. (Vysekalová, Mikeš, 2003)

3.3.1 Členění médií

Média se v marketingové komunikace člení na:

a) masová média (mass-media)

Všeobecně mají masová média široký avšak plochý dosah. Tato jejich vlastnost může někdy hrát pozitivní⁹, někdy negativní¹⁰ roli. Mezi nejpoužívanější masová média v reklamě patří televize, rozhlas a tisk (noviny, časopisy). Lze sem zařadit i kino a internet, i když má svá specifika.

b) specifická média

Vyznačují se obvykle svým omezeným působením a přímým zásahem cílové skupiny. Jsou vhodná především pro podnikatele, kteří nabízejí své výrobky, zboží či služby v daném regionu¹¹. Nejpoužívanějšími médii jsou billboardy, dopravní prostředky, sportoviště,

9 Jako pozitivní příklad můžu uvést sladkosti, jako např. tyčinky, sušenky, oplatky, nebo prací prášky, osobní automobily apod. V těchto případech se snažíme oslovit širokou veřejnost.

10 Jako příklad nevhodnosti lze uvést např. nákladní automobily, autobusy, traktory, soustruhy apod. Jde především o produkty určené k podnikání než ke konečnému spotřebiteli. Pro uvedené produkty je vhodnější způsob propagace např. nabídkový katalog, veletrhy a výstavy, odborný časopis aj.

11 Např. taxi služba a drobní živnostníci jako sklenář, truhlář apod.

reklamní předměty, obaly apod.

Další kritérium pro členění médií vychází z možností jejich intenzivního působení na emoce jednotlivce.

a) horká média

Horká média mají schopnost intenzivněji působit na emoce člověka. Obvykle působí na více lidských smyslů. Působí například na obraz, zvuk, hudba a mluvené slovo. Patří sem televize, rozhlas, kino, člověk jako dealer a internet.

b) chladná média

Chladná média mají omezenou schopnost působit na emoce člověka. Mají delší životnost, mimo novin, a jsou uchovatelná. Mezi chladná média patří tisk (noviny, časopisy), billboardy, dopravní prostředky, propisovací tužky, zapalovače a jiné.

Další členění médií vychází z uplatnění prvku elektronizace při reklamě.

a) elektronická

Mezi elektronická média patří televize, rozhlas, počítač, internet.

b) klasická

Mezi klasická média patří tisk (noviny, časopisy), dopravní prostředky, obaly, sportoviště, billboardy a jiné.

3.3.2 Charakteristika nejdůležitějších médií

Televize: patří mezi masová média, horká a elektronická. Televizní vysílač je schopny přijímat zvuk a obraz, působí na více lidských smyslů. Díky možnosti pracovat akusticky i vizuálně, mohou tak být předávány komplexní komunikační obsahy. Televize je nejvhodnější pro zprostředkování emocionálních informací. Z marketingového hlediska není vhodná pro přenos většího množství informací.

Rozhlas: patří mezi masová média, horká a elektronická. Je to zařízení schopné přijímat pouze zvuk. Rozhlas je vhodný pro zprostředkování emocionálních informací.

Jako u televize platí, že není vhodný pro přenos většího množství informací.

Tisk: je reprezentován novinami a časopisy. Patří mezi masová média, chladná a

klasická. Tisk dělíme na celostátní a regionální. Podle periodicity na deníky, týdeníky, čtrnáctideníky, měsíčníky a čtvrtletníky. Lze jej také rozdělit na černobílé a barevné.

Outdoor reklama: rozumí se tím venkovní reklama a to především billboardy a dopravní prostředky MHD. Patří mezi specifická, chladná a klasická média.

Předchůdcem billboardů byl plakát. Mezi jeho základní prvky patří obraz, logo a slogan. Obraz vyjadřuje vizualizaci, logo zachycuje značku a slogan má za úkol upoutat pozornost. Je vhodným médiem pro počáteční informace o produktu.

Reklama na dopravních prostředcích MHD existuje jak vnitřní tak i vnější.

4 Město Česká Lípa

Okres Česká Lípa se nachází v západní části Libereckého kraje, má průmyslový charakter a k nejvýznamnějším odvětvím patří sklářství, které zde má dlouholetou tradici. Významný podíl představuje také strojírenský průmysl a dodavatelé pro automobilový průmysl.

Město Česká Lípa leží v atraktivní krajině na úpatí Lužických hor a současně nedaleko vyhlášené rekreační oblasti, známé jako Máchův kraj. Dominantou města je vrch Špičák. Žije zde téměř 40.000 obyvatel. Tímto počtem se tak Česká Lípa stává třetím největším městem české části Euroregionu Nisa a Libereckého kraje. Česká Lípa je centrem průmyslu, obchodu i vzdělání s bohatou historickou tradicí. K hlavním průmyslovým odvětvím patří strojírenství, elektrotechnický a automobilový průmysl.

Zástupci města podporují vznik nových podnikatelských subjektů a nabízí všem příchozím investorům pomoc s realizací jejich podnikatelských záměrů. Ve městě nyní působí 11 zahraničních výrobních společností¹², které dohromady zaměstnávají téměř 4.500 lidí.

Sportovní politika obce se odvíjí od jejích potřeb a vychází z jejích kulturně historických potřeb.Obec se spolupodílí na financování lokálních sportovních aktivit. Měla by koordinovat činnost sportovních subjektů ve prospěch zájmů veřejného zdraví a uspokojování potřeb všeho obyvatelstva. Touto cestou vytváří obec podmínky pro rozvoj lidského potenciálu, který je rozhodujícím faktorem k dosahování vyšší životní úrovně občanů.

Sport a řízená pohybová aktivita působí jako prevence nežádoucích společenských jevů u dospělých a především u mládeže. Veřejnost si jasně uvědomuje i význam tělesné výchovy na školách. Z výzkumu, který proběhl, vyplynulo, že téměř 50% respondentů vidí v hodinách tělesné výchovy cestu, jak si žáci mohou upevnit své zdraví, jak mohou získat smysl pro fair play a pro kázeň.

Téměř 5.000 obyvatel je registrovaných členů sportovních oddílů všech věkových kategorií. Z hlediska věkového průměru obyvatel patří Česká Lípa k nejmladším městům v republice (35,6 let), což je důležitým aspektem pro zajištění veřejností požadovaných veřejných služeb.

12 Největšími zahraničními zaměstnavateli jsou firmy Delphi Packard, Johnson Controls a Bombardier.

Sport Česká Lípa, příspěvková organizace

Příspěvková organizace Sport Česká Lípa byla zřízena 1. 7. 2005 na dobu neurčitou s cílem zvýšit efektivitu finančních prostředků vynakládaných do sportu ve městě Česká Lípa za účelem zajištění veřejné služby. Zřizovatelem je město Česká Lípa. Organizace je samostatnou příspěvkovou organizací. Hlavním účelem organizace je veřejná sportovní, společenská a informační činnost.

Sportovní zařízení města Česká Lípa (http://www.mucl.cz)

Příspěvková organizace Sport Česká Lípa zajišťuje přímou správu těchto sportovišť:

 Městský stadion

 Sportovní hala (Lokomotiva)

 Sportovní areál

 Zimní stadion:

Vstupné: dospělí 35,-Kč/3 hod.; zvýhodněné vstupné¹³ 15,-Kč/1hod.

Diskotéka 35,-Kč/1,5 hod.

 Bazén:

Vstupné¹⁴: pondělí-pátek: dospělí 80,-Kč/1,5 hod.; 100,-Kč/3 hod., zvýhodněné vstupné 60,-Kč/1,5 hod; 80,-Kč/3 hod, rodinné vstupné¹⁵ 260,-Kč/1,5 hod; 280,-Kč/3 hod.

sobota-neděle: dospělí 90,-Kč/1,5 hod.; 110,-Kč/3 hod.,

zvýhodněné vstupné 70,-Kč/1,5 hod; 90,-Kč/3 hod, rodinné vstupné 270,-Kč/1,5 hod; 290,- Kč/3 hod.

 Plavecký bazén Sever

Vstupné¹⁶: dospělí, student i důchodce 40,-Kč/1 hod; děti 20,-Kč/1 hod.

Další sportovní zařízení ve vlastnictví města jsou:

 Koupaliště Dubice, nájemce GASKOP spol. s r.o.

 Tenisový areál - Městský stadion u Ploučnice, nájemce MATCHBALL – zájmové sdružení. Veškerá nabídka včetně kontaktů je uvedena na www.sportlipa.cz.

 Otevřené školní hřiště Lada – ve správě Základní školy. Údržbu otevřených sportovišť a dětských hřišť zajišťuje technický odbor MěÚ.

13 Děti do 15 let, studenti, důchodce, ZTP a jejich doprovod.

14 K zaplacené době je automaticky přičtena doba 10 minut pro odchod. Po překročení této doby se za každých započatých 15 minut platí 20 Kč.

15 Dva dospělí + dvě děti do 150 cm.

16 V této ceně je kromě hodinového koupání v bazénu započítána také nezbytná doba 15 minut na odchod.

5 Plavecký bazén Sportareál 5.1 Zřízení organizace

Rekonstrukce a dostavba tohoto sportovního střediska ,,Sportareál,, byla zahájena v srpnu 2006 a trvala 2 roky. Zahájení provozu bylo 1.6.2008

Objekt se skládá ze tří částí. Z bazénové, zimního stadionu a nově vybudovaného patra s posilovnou a cvičebním sálem, které zároveň propojují obě části areálu. Do celého areálu je zajištěn bezbariérový přístup.

Celá bazénová část je řízena elektronickým odbavovacím systémem.

V objektu nechybí ani restaurace, která byla situována do přízemí. Kromě této restaurace jsou ve Sportareálu i dva bufety, jeden v bazénové části a druhý pod tribunou zimního stadionu.

Zde se také nacházejí kancelářské prostory, kde sídlí provozovatel tohoto sportoviště, Sport Česká Lípa, p.o.

Krytý plavecký bazén využívají jak školy v rámci školní výuky plavání, také děti a mládež v mimoškolní době, lidé v produktivním věku, ale i důchodci a tělesně postižení.

5.2 Analýza klientského servisu v bazénové části

Plavecký bazén je přístupný pro širokou veřejnost denně od 10:00 do 21:30 hod.

Mezi nové dostupné atrakce patří: tobogan, skluzavky, masážní lůžka, masážní bazén, whirpool, dětský bazén, dětské brouzdaliště, divoká řeka, parní místnosti a bufet s příjemným posezením¹⁷.

Klientský servis:

 Povinná a nepovinná školní výuka plavání pro děti mladšího školního věku

Těchto služeb využívají českolipské základní školy a školy přilehlých obcí. Výuka probíhá pod vedením vyškolených instruktorů plavání.

 Kurzy pořádané pro rodiče s dětmi:

Kurzy plavání s kojenci a batolaty od 6 do 12měsíců věku

17 http://www.sportlipa.cz/?page=detail_text&id=122

Plavání rodičů s dětmi od 1 do 5 let

Přispívá k rozvoji tělesné zdatnosti a zdraví dítěte, podporuje kladný vztah dítěte k vodě.

Plavání dětí ve věku od 5 let

Výchovně – vzdělávací program plavání rodičů s dětmi. Skupinová činnost přispívá k rozvoji tělesné zdatnosti a zdraví dítěte, podporuje kladný vztah dítěte k vodě a schopnost kooperace v kolektivu.

a) Plavání dětí ve věku 5 – 7 let

Kurz navazuje na výchovně-vzdělávací program plavání rodičů s dětmi. Plavání dětí ve věku 5 - 7 let, již probíhá bez asistence rodičů. Posiluje tím schopnosti samostatného jednání a prosazování se v kolektivu. Důraz je kladen na rozvoj volních vlastností a nácvik základních plaveckých dovedností.

 Zdokonalovací plavání pro děti mladšího školního věku 8 – 11 let

Je určeno dětem, které již absolvovaly základní kurz plavání, nebo prošly povinným školním výcvikem. Zde jsou jejich plavecké dovednosti dále rozvíjeny.

 Plavání pro dospělé – aquafitness s hudbou (zdravotní plavání)

Toto cvičení ve vodě šetří klouby. Je velice přínosnou aktivitou pro občany s nadváhou, kloubními či svalovými obtížemi, působí rehabilitačně

a psychoterapeuticky. Při cvičení se využívají cvičební a kompenzační pomůcky jako činky, plováky, nudle, pásy.

 Plavání pro seniory

Každou středu od 11:00 – 12:00 hod jsou plavecké dráhy vyčleněny jen pro seniory.

Plavání probíhá s odborně vyškoleným instruktorem zaměřeným na fyzioterapii.

 Plavecké závody

Krajská a okresní kola v plavání pro ZŠ a SŠ, kdy se p. o. Sport Česká Lípa zajišťuje ve spolupráci s AŠSK ČR organizační, personální a technicko-hudební zabezpečení.

Akce v plaveckém bazénu:

 Noční plavání

Každou středu a sobotu od 21:30 – 23:00 hod. Atmosféru navodí podsvícený bazén včetně jeho atrakcí. Cena vstupu je 50 Kč na osobu.

 Prodej permanentek

Permanentky jsou v hodnotách: 6 vstupů za 400,-Kč, 12 vstupů za 800,-Kč, 18 vstupů za 1200,-Kč.

 Slevová akce

V období od 27.10. – 2.11.2008 byla připravena finanční sleva ve výši 10,- Kč na bazénové vstupné celého ceníku českolipského sportovního střediska Sportareál.

 Vánoční akce pro děti

V termínu od 19.12.2008 – 4.1.2009 byla sleva 25% pro všechny školáky (po předložení dokladu o studiu).

 Finanční benefit

V období od 27.10. – 2.11.2008 byla připravena sleva 15% pro všechny návštěvníky.

 Plavání se zdravotními pojišťovnami

Toto plavání spočívá v podpoře prevence zdravého životního stylu pro klienty zdravotních pojišťoven OZP a VZP, kteří mají zvýhodněné vstupné ve stanovených dnech a hodinách (po předložení platného průkazu pojištěnce).

 HAPPY DAYS

Akce pro duševní rekonvalescenci po vánočních svátcích 14.1.2009 – 16.1.2009, po zaplacení vstupného 1,5hod se mohlo se plavat 3hod. Tato akce se pro velký zájem opakovala 3.-4.2.2009, 11.-12.3.2009, 27.-28.4.2009.

 Akce pro organizace sdružující děti a mládež

(zájmové, školní, sportovně-kulturní kluby, DD, DDM, …) v termínu 1.1.2009 – 30.6.2009. Platila pro skupiny minimálně 10 dětí do 15-ti let s jedním pedagogický doprovodem. Cena vstupného 40,-Kč/1,5hod na osobu.

 Pololetní vysvědčení

Ve dnech 30.1.–1.2.2009 sleva 25% na vstupné pro žáky se samými jedničkami po předložení kopie vysvědčení.

 Sv. Valentýn

Den 14.2.2009 akce, kdy muž zaplatil plnou cenu vstupenky a za svou partnerku jen půlku. Navíc obdržela každá dvojce malý dárek.

 Jarní prázdniny 16.2. – 22.2.2009

V období od 13.2.–22.2.2009 mohli všichni školáci uplatnit slevu ve výši 25% na bazénové vstupné (po předložení dokladu).

 Lidové noviny a Mladá fronta Dnes

Ke každé vstupence je jeden výtisk novin zdarma. Nabídka platí od 16.2.2009.

 8.3. MDŽ

Sleva pro ženy nad 18 let na bazénové vstupné ve výši 25%.

 Noc naturistů aneb koupání bez plavek

Každou poslední neděli v měsíci od 29.3.2009 od 21hod do 22hod se koná koupání bez plavek. Cena vstupného je 80 Kč. Podmínkou vstupu je platný OP, věk nad 18 let.

 Týden pro ženy ve znamení jara od 16.3. – 21.3.2009 Pro ženy od 18 let sleva vy výši 25% na bazénové vstupné.

 Plaveme a cvičíme pro fyzickou vitalitu od 23.3. – do 24.3.2009

Pro ženy a muže ve středním věku a důchodce, v čase 12:00-15:00 hodin byly připraveny rehabilitační pomůcky ke cvičení a plavání zdarma. Vstupné bylo 45Kč/1,5hod.

 Velikonoce

V období od 9.-13.4.2009 akce pro rodiče s dětmi. V případě, že rodina přinesla jakoukoli velikonoční relikvii (kraslici, pomlázku, zajíčka), získala slevu ve výši 15%

na rodinné vstupné.

 I muži mají své dny

Ve dnech od 20.-24.4.2009 akce pro muže sleva ve výši 15% z plného vstupného.

5.3 Zjištění návštěvnosti

Níže uvedené údaje o návštěvnosti plaveckého bazénu Sportareál jsou převzaté z interních informací příspěvkové organizace Sport Česká Lípa, p.o.

Tab.2: Návštěvnost plaveckého bazénu po rekonstrukci

Měsíc Počet

návštěvníků Červen 2008 9 863 Červenec 2008 16 674

Srpen 2008 15 350

Září 2008 9 618

Říjen 2008 12 643 Listopad 2008 13 463 Prosinec 2008 12 051

Celkem 89 662

5.4 Analýza propagace

- Tisk: krytý plavecký bazén Sportareál využívá ke své propagaci uveřejňování svých aktivit v tisku. Využívá k tomu převážně regionálních denních tisků, jako jsou Městské noviny, Magazín Lípa a Českolipský deník.

- Rozhlas: v tomto médiu jsou uveřejňovány různé akce a aktuality z oblasti krytého plaveckého bazénu. K tomuto účelu propagace se využívá rozhlasové stanice Hitrádio Crystal, nově přejmenovaná na Hitrádio FM. Tento způsob propagace je nejdražší. Proto ho využívají zřídka, nepravidelně a převážně v dopoledních hodinách. Po dlouhodobé spolupráci s touto rozhlasovou stanicí vedení krytého bazénu Sportareál pomocí statistik zjistilo, které hodiny v rozhlasové stanici jsou nejvhodnější k propagaci.

- Webové stránky: protože krytý plavecký bazén Sportareál spadá pod správu Sport Česká Lípa s.r.o., nemá své vlastní webové stránky. Využívá společné webové

stránky obsahující všechna sportovní odvětví, které spadají pod správu organizace Sport Česká Lípa, s.r.o.

- Nástěnky: Plavecký bazén využívá vlastních nástěnek a vývěsek v areálu plaveckého bazénu. Různé plakáty a letáky visí na vchodových dveřích Sportareálu z obou stran, také u recepce a turniketů. Tato forma propagace je určitě nejlevnější spolu s výlepovými plochami.

- Plakátové plochy: v České Lípě je dohromady 26 plakátových ploch v oblastech Dubice, centrum, Svárov, Špičák, Sever, Střelnice, Slovanka a Holý vrch.

Plavecký bazén Sportareál nevyužívá žádné z těchto ploch, využívá pouze vlastních výlepových ploch, tedy plochy všech ostatních sportovních budov, která spadají pod správu Sport Česká Lípa, s.r.o.

6 PLAVECKÝ BAZÉN SEVER 6.1 Zřízení organizace

V měsíci listopadu v roce 2006 byl otevřen kompletně zrekonstruovaný plavecký bazén Sever.

Otevírací doba pro veřejnost je každé pondělí až pátek 13.00–20.00 hod.

6.2 Analýza nabízených činností

Klientský servis v bazénu Sever¹⁸:

 Plavecká škola Sport ČL

Povinná a nepovinná výuka plavání dětí (MŠ, ZŠ)

 Plavání pro veřejnost

 Plavání pro seniory (speciálně vymezené plavecké dráhy)

 Zdokonalovací plavání

Čtyři celoroční kurzy zdokonalovacího plavání pro děti mladšího školního věku.

 Individuální a skupinové výuka zdokonalovacího plavání žáků a studentů se zrakovým, či tělesným handicapem.

 Individuální a skupinová výuka zdokonalovacího plavání dospělých

 Výuka plavání formou hry:

Tři celoroční kurzy výuky plavání formou hry pro děti ve věku 5 – 8 let (ve školním roce 2008/2009 zapojeno cca 100 žáků.

 Plavání pro dospělé – aquufitness s hudbou (zdravotní plavání)

 Plavecký klub Seals Masters Česká Lípa

 Nové kurzy:

Plavání od září (školní rok 2008/2009) jsou rozděleny dle věku dětí:

Děti ve věku 5 let: každá středa od 15:00 - 16:00 hod.

Děti ve věku 6 let: každé úterý od 15:00 - 16:00 hod.

Děti ve věku 7 let: každý čtvrtek od 15:00 - 16:00 hod.

Cena kurzů: 400,-Kč za 10 lekcí.

Zdokonalovací plavání: děti ve věku 9 let a více: pondělí, středa, pátek od 16-17hod a od 17-18hod. Cena kurzu je 1500,-Kč za období září - červen 2008/2009.

Kondiční cvičení ve vodě pro dospělé v pondělí a středu 19:00-20:00hod.

18 http://www.sportlipa.cz/?page=bs_akce

Akce:

b) Poslední týden v měsíci srpnu 2008 se konalo na plaveckém bazénu soustředění plavců z plaveckého oddílu TJ Vodní Stavby Praha.

c) V období září – říjen 2008 probíhalo plavání příslušníku Police ČR za účelem plnění úkolů služební přípravy.

6.3 Zjištění návštěvnosti

Plavecký bazén Sever nemá k dispozici přesné údaje o návštěvnosti, pouze informativní čísla.

Z tohoto důvodu jsem tyto číselné údaje neuvedla, protože by nebyla věrohodná.

6.4 Analýza propagace

- Krytý plavecký bazén Sever nevyužívá ke své propagaci žádná periodika, tisk, nástěnky, plakátové plochy, nespolupracuje ani s rozhlasovou stanicí Hitrádio FM. Jediné, čeho využívá jsou internetové stránky.

- Internetové stránky: plavecký bazén nemá své vlastní webové stránky. Využívá společné webové stránky obsahující všechna sportovní odvětví, které spadají pod správu organizace Sport Česká Lípa, s.r.o.

7 METODIKA PRÁCE 7.1 Marketingový výzkum

Hlavním cílem mé bakalářské práce je navržení opatření pro zlepšení propagace a zvýšení návštěvnosti a spokojenosti návštěvníků. Abych se o toto mohla pokusit, je pro mne nezbytně důležitou okolností určení jednotlivých faktorů ovlivňujících počet návštěvníků. Pro dosažení výsledku je tedy nutné zjistit motivy, podle nichž se případní návštěvníci při svém kupním chování rozhodují. Hlavním zdrojem těchto informací pro mne budou výsledky marketingového výzkumu návštěvníků krytých plaveckých bazénů v České Lípě.

V průběhu každého výzkumu lze dle teorie obecně rozlišit dvě hlavní etapy:

• etapu přípravy výzkumu (1)

• etapu realizace výzkumu (2)

Příprava výzkumu (1) se skládá z kroků, které vedou k vytvoření předpokladů pro zahájení jeho následné realizace. Jsou jimi :

- definování problému, který má být řešen (v případě mého zkoumání je základní problém zcela zřejmý, řešením výzkumu má být odpověď na otázku: Jak zvýšit návštěvnost a spokojenost návštěvníků krytých plaveckých bazénů v České Lípě.

- specifikace potřebných informací – k řešení problému je třeba zjistit informace o kupním chování návštěvníků krytých plaveckých bazénů, informace o tom, co ovlivňuje jejich případnou návštěvu (tzn. informace týkající se jejich spokojenosti s nakupovanou službou¹⁹).

- identifikace zdrojů informací – zdroje informací se v obecné rovině dělí na zdroje sekundárních údajů a zdroje údajů primárních.

Jako první se při výzkumu zpravidla uvažují zdroje sekundární, což jsou studnice informací již jednou zaznamenaných a zaevidovaných. Dělí se dále na interní (evidenční záznamy dané společnosti) a externí. V případě interních by tedy v úvahu přicházely předchozí výzkumy či studie návštěvnosti, které již organizace Sport Česká Lípa

19 včetně všech jejích složek, tzn. nejen spokojenost s prostředím uvnitř bazénu, s vodními atrakcemi a možností relaxace, ale i s cenovou úrovní (vstupenek, občerstvení), s doprovodnými akcemi, zabezpečením osobních věcí,…atd.

v minulosti sama provedla. Problémem je, že žádné takové rozsáhlé šetření v předchozích letech neproběhlo, a proto nebude možné výsledky současného výzkumu porovnat se žádnými daty z minulosti.

Druhou skupinou sekundárních zdrojů jsou zdroje externí, k nimž patří veškerá literatura a dokumentace, ze které lze čerpat informace významné pro výzkum, např. statistické a jiné odborné publikace, periodika, počítačové databanky nebo údaje shromažďované a publikované marketingovými agenturami. Taktéž skupinu primárních zdrojů informací lze dělit na interní a externí (interními jsou v mém případě kompetentní zaměstnanci Sport Česká Lípa – zejména sportovní manažer, externími jsou spotřebitelé organizací nabízených služeb – návštěvníci, kteří se aktivně zúčastní primárního výzkumu).

- stanovení metod sběru informací - vypracování projektu výzkumu

Etapa realizace výzkumu (2), která se opírá o projekt výzkumu, zahrnuje 3 níže uvedené kroky :

- shromáždění informací

- zpracování a analýzu informací - prezentaci výsledků výzkumu

7.2 Metody sběru dat

Metody sběru primárních informací jsou velmi rozmanité, v úvahu mohou přicházet:

• Metody pozorování proces poznávání a zaznamenávání smyslově vnímatelných skutečností. V mém případě nepřicházely v úvahu. Hodí se spíše k pozorování vnějších projevů objektu zkoumání.

• Metody průzkumu určení postojů a motivací cílových skupin. Získávání potřebných informací od zkoumaných subjektů dotazováním. Tuto metodu jsme využila.

• Metody experimentální hodnocení vztahu příčina a důsledek při různých faktorech zahrnutých do situace. Jsou založené na studiu vztahů mezi proměnnými za kontrolovaných podmínek.

• Metody fokusační skupiny prošetření problémů za účelem stanovení hypotéz nebo odhalení faktorů, které by měly být v příštím výzkumu testovány.

• Metody panelového / omnibusového řešení průběžné měření změn postojů, mínění nebo chování za účelem využití výsledků měření při přípravě kampaní.

• Metody simulace testování složitých vztahů mezi faktory (Black, 2004).

Při svém rozhodování o výběru některé z metod jsem tedy vzala v potaz především účel a cíl celého výzkumu. Účelem výzkumu je získat informace o chování a rozhodování příznivců plavání. Aby byl výsledek výzkumu spolehlivý, bylo třeba získat informace od poměrně velkého souboru respondentů reprezentujících danou skupinu. K získání primárních informací jsem se rozhodla pro osobní, písemné i internetové dotazování (Solomon, 2006).Využila jsem tedy všechny možné cesty²⁰, kterými jsem se při realizaci výzkumu mohla ubírat.

Jako první jsem zvolila metodu osobního dotazování. Tázající klade otázky jednotlivým respondentům. Rozhovory probíhají v prostorách obchodních center či na veřejných místech.

Výhodou je, že zkoumaný vzorek je reprezentativní, což znamená, že se setkáváme s lidmi, kteří na určité místo chodí pravidelně. Až po uskutečnění několika desítek osobních dotazování jsem zjistila, že časová náročnost je velká a nebylo by možné dosáhnout minimálního požadovaného vzorku. Z toho důvodu jsme přešla na dotazování písemné a internetové.

U písemného dotazování měli respondenti dostatek času a prostoru si předložené otázky prostudovat a poté osobně odevzdat. Výhodami písemného dotazování byla především možnost rychle a na jednom místě oslovit cílovou skupinu respondentů.

Internetové dotazování probíhalo prostřednictvím webových stránek krytého plaveckého bazénu v České Lípě a webových stránek místního futsalového klubu FK Yankees Warriors Nový Bor. Popularita tohoto druhu metody sběru dat velmi roste, ale používání není bezproblémové.²¹

7.3 Tvorba ankety

20 ve smyslu tří možných realizovatelných technik šetření

21 S tímto problémem jsem se setkala právě při vyplňování anket. Značná část anket nebyla úplně a správně vyplněna, i když v úvodní části byl uveden postup, jak správně tuto anketu vyplnit.

Klíčem pro získání potřebných údajů týkajících se návštěvnosti a spokojenosti návštěvníků krytých plaveckých bazénů v České Lípě je správně sestavená anketa. Před tvorbou jednotlivých otázek jsem si musela nejdříve utřídit okruhy jednotlivých nutných informací.

Níže uvedené kroky, které v případě jejich správného použití, by měly vést ke zvýšení míry návratnosti. Významnou roli při snaze o dosažení velkého počtu kompletně a validně vyplněných dotazníků hrají: (Zbořil, 2003)

Průvodní dopis – v něm se jasně vysvětluje účel šetření a nutnost vrácení dotazníku. V mém případě zabralo úvodní vysvětlení jednu z pěti stran konečné verze ankety²². Byla zdůrazněna anonymita výzkumu a podány nutné instrukce ke správnému vyplnění a odevzdání dotazníku.

Forma a obsah samotné ankety – celou anketu jsem se snažila vytvořit co nejpřehledněji.

Na úvodní pokyny pro vyplnění navazují jednotlivé otázky přehledně uspořádané do pěti oblastí :

- Faktory návštěvnosti krytých plaveckých bazénů v České Lípě (v této části se snažím u respondentů zjistit, který plavecký bazén navštěvují, proč se rozhodli právě pro něj a využívání nabízených služeb)

- Cenová politika (hodnocení spokojenosti s cenou vstupného, možností nabízených permanentek a dalších výhodných akcí)

- Komunikace s návštěvníky (v této části se zabývám otázkami směřující na propagaci, zjištění informovanosti o plaveckých bazénech v České Lípě a také způsoby možných dalších technik propagace)

- Identifikační údaje respondenta (pohlaví, věk, vzdělání a příjem domácnosti)

Samotné otázky jsem se snažila formulovat co nejjasněji a nejvýstižněji. Aby byly získané odpovědi co nejpřesnější, kladla jsem tázaným pouze otázky, u nichž jsem si byla předem jista, že na ně budou schopni a ochotni odpovědět.

7.4 Realizace a výsledky samotného výzkumu

7.4.1 Shromáždění a způsob zpracování informací

Samotný průzkum spokojenosti návštěvníků probíhal od 3. března do konce dubna 2009.

22 celý dotazník je uveden v Příloze (I.)