Region ABC
2015-11-14
Kanaler hos Villaägarna 2015
Marknad och Kommunikation
Villaägarnytt
2015-11-26 sidan 4
Så kommunicerar (säljer) vi vårt erbjudande
I Intressepolitik Rådgivning
Förmåner, rabatter
Trygghet när du anlitar hantverkare
R F
Medlemstidning Villaägaren
Hemsidan
Nyhetsbrev (e-post) Sociala medier
App
BB
Medlemskapet Köpta kanaler* Egna kanaler**
Direktreklam Telemarketing
Annonsering (digitalt, print) Rörlig media Mässor
Övrig marknads- kommunikation:
Trycksaker
Lojalitetsprocesser (alla kanaler)
Förtjänade kanaler
PR, lobbying (debatt i rörlig media t ex)
**) Kommunikationsavd.
*) Marknadsavd.
Från aktivitetsplan 2016: fokus medlemskontakt
Marknad
• Lojalitetsplan/-processer
– Årsavisering inkl påminnelser – Välkomstprocess
– Komigång-process (erbjudandet) – Passiva (avhoppare)
– Antichurn (förutse avhoppare) – Winback (återrekrytering)
• Lokalt anpassat ”toolkit”
– Mallar för medlemskommunikation (kopplat till funktioner i CaRMen)
• Brev
• Vykort
– Idélista för medlemsaktiviteter/-möten
• Villaägarnas Dag
• Egna lokala mötesdagar/lokala event
• Partnerträffar
2015-11-26 2015-11-26 sidan 5
Kommunikation
• Villaägaren (medlemstidning)
– Utveckla regionsidor
• villaagaren.se (hemsida)
– Utveckla regionala och lokala mallar
– Publicera lokala aktiviteter
2015-11-26 Sida 6
”Det finns ingenting så svårt att ta itu med, ingenting så vådligt att leda,
ingenting så osäkert i framgång
som att söka införa de nya tingens ordning.
Den som förändrar får nämligen som motståndare alla dem som lyckats i de
gamla spåren och endast ljumma
försvarare i dem som kan tänkas fungera i det nya.”
Niccolo Machiavelli 1469 - 1527
Verksamhetsinriktning Medlemsavgifter och
Budgetramar 2016-2019
Kongress 2015
Verksamhetsidé
Leverera nytta till medlemmarna och
förbättra villkoren för landets småhusägare
Villapopulationen 2015
• Det finns 1 682 871 st hushåll på en nåbar *) villaadress (källa: Metria, juni 2015).
• Antalet innefattar typkod 220 dvs hustyp: småhus (villa), privatbostad
*) DM-NIX-fri adress
Verksamhet 2016-2019 Aktiviteter
2030
Medlemsutveckling kommande kongressperiod 2016-2019
• Förnyelsegrad mellan 84,2 % och 85,6 %
• 50 500 nya medlemmar år 2016 54 500 år 2017
56 000 år 2018 58 500 år 2019
• Medlemstillväxt på 10 000 per år
• 320 000 medlemmar år 2016 330 000 år 2017
340 000 år 2018
350 000 år 2019
Att äga en villa
Frågeställningar
• Finns det, baserat på
villaägandets olika skeden, behov som de flesta villa- ägare har - oberoende av ålder och värderingar?
• Vilka av dessa tillgodoser vi idag?
• Vilka behov kan vi tillgodose i framtiden?
• Hur nyttjar vi våra resurser optimalt för att tillgodose behoven?
?
Bristfälliga kunskaper skapar behov
• Idag saknar en stor del av villaägarna, främst de yngre, de kunskaper som krävs för att bo i villa
• En stor del av villabeståndet riskerar att försämras till följd av bristande underhåll (pga bristande insikt hos ägaren)
• Behovet av rådgivning och tjänster är stort
• Egentligen borde många villaägare ha tillgång till en
”fastighetsskötare”, på samma sätt som tjänster erbjuds för storhusbestånden och bostadsrättsföreningar
• Att villapopulationen blir äldre skapar också behov av tjänster för att kunna bo kvar i villan
• Därmed finns det goda möjligheter för oss att positionera oss med nya tjänster och paketeringar, främst med utgångspunkt i
rådgivningsverksamheten
Driftsbudgeten som utgångspunkt:
De största kostnadsposterna i villaboendet ligger närmast vår kärnverksamhet
- Lån
- Försäkringar - Energi
- Periodiska investeringar:
- ROT, brun- och vitvaror etc
- Rådgivning som berör de olika skedena i villaboendet
- Intressepolitiska frågor som rör villaboendet
Prioriterade utvecklingsprojekt:
• Nytt försäkringspaket
• Lånepaket (inkl bolån)
• Bredbandspaket (villafiber)
• Villajouren (akut hjälp)
• Mitt hus/Underhållsboken (planerat underhåll)
Rådgivningstjänster Förmåner
Villajouren
Ingående komponenter:
a) Eget telefonnummer – ”020-Villajouren”
b) Nav för att administrera tjänsten – Medlemsservice c) Rådgivning – Rådgivningsavdelningen
d) Tjänster från externa företag
e) Tilläggstjänster (debiteras separat)
f) Urval av befintliga samarbetspartners tjänster som
paketeras med i konceptet
VÄRVA: partners
2015-11-26 sidan 19
Husnära Plånboksnära
Förmåner värvar ca 20.000 nya medlemmar per år
En samarbetspartner erbjuder medlemskap hos oss i samband med sin egen försäljning, mha ett paketerat medlemskap, inom:
• Besiktning
• Husförsäljning
• Larm
• Lån, kreditkort
• Andra abonnemangsorienterade tjänster
Starka varumärken
Intressepolitik
Vilka är Villaägarna?
• Då:
– Kamporganisation – En fråga
– Provocera till varje pris – Reaktiv nejsägare
• Nu?
– För- och nackdelar med båda
• Nu:
– Opinionsbildare – Många frågor
– …inte till varje pris – Konstruktiv
problemlösare
Intressepolitik Kvar att göra…
• Fastighetsskatt
– Fortfarande stort stöd i många läger
• Flyttskatter
– Stryper bostadsmarknaden
• Bolån
– Gynna bosparande för unga
– Redovisa upplåningskostnader för bättre konkurrens
• Gatukostnader
– Ny utredning om taxa
• Energi
– Elskatten
– Anvisade avtal
– Teknikneutralt stöd för energieffektivisering
• Priser i elnät
– Regleringen attackeras av nätbolagen
• VA
– Priserna för höga eller låga?
– Eftersatt underhåll eller kassako för kommunen?
• Tomträtter
– Utredningens förslag om maxpris ännu ej genomfört
• Avfall
– Svårt att överblicka priser – Miljöeffekter oklara
– Servicenivå varierar
• Byggande
– Mer byggbar mark
– Byråkrati kring eget byggande – Regler för växtlighet?
• Boendemiljö
– (MP) sätter mygg före människor – Bromma flygplats
– Etc…
Våra övergripande mål
• Maximera den upplevda medlemsnyttan
• Utveckla förbundets produkt
• Upprätthålla en god kännedom om Villaägarnas roll som Sveriges största och kraftfullaste intresse- och
konsumentorganisation
• Uppnå förbättringar i enlighet med det bostadspolitiska
programmet
Prioriterade utvecklingsområden
• Öka antalet medlemshushåll till lägst 350 000 år 2019
• Förbättra det interna samarbetet
• Utveckla verksamhetsstyrning
• Översyn av organisationen
• Införa ett kraftfullt verksamhetsstöd
• Fortsätta utveckla och upprätthålla en relevant och attraktiv produkt på marknaden
• Utveckla den strategiska och analytiska förmågan
EU och internationell samverkan?
Inriktning:
Utveckla och effektivisera
möjligheterna till intressepolitisk
påverkan och erfarenhetsutbyte
Nya tag för fortsatt medlemsutveckling!
• Den beslutade verksamhetsinriktningen 2015-19 har nya mål för att säkerställa en fortsatt positiv medlemstillväxt
• Arbetet, som började med ”Vision 2025” under förrförra
kongressperioden och därefter omvandlats till en ”framtida färdväg”
för Villaägarna, har resulterat i ett långsiktigt mål om 500 000 medlemmar år 2025
• Huvudmålet har brutits ned i etappmål för resp. år i innevarande kongressperiod och den framtida färdvägen kallas i dagligt tal för
”Villavägen”
Så används förbundets resurser
Nettokostnad per förnyat medlemskap och år 2011-2014 (kr)
83
52
39 38 36 32
25 18 16
3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Verksamhetsplan 2016
Inriktning
• 320 000 medlemmar
• Produktutveckling
• Nya sätt att värva och behålla medlemmar
• Utgångspunkten är det egna huset
• Rådgivning, medlemsförmåner och intressepolitik ska stärkas
• Förbättra förnyelsegraden bland partnervärvade
• Internt: Teamarbete, Tillit och Respekt
Organisationsöversyn
När & Hur?
2015-11-26 sidan 30
