Bilaga B Intervjuguide Tomas Lennström

Catharina Elmsäter-Svärd. Ordförande Drive Sweden. 2017-03-27 Bertil Moldén. VD Bilsweden. 2017-03-27

Johan Lindberg. Key Account Manager Audi. 2017-03-30

Leopold Malmqvist. Fleet Manager Stockholms stad. 2017-03-31 Privatperson 1. Kvinna 23 år. 2017-04-19. Privatperson 2. Man 22 år. 2017-04-19 Privatperson 3. Man 24 år. 2017-04-20 Privatperson 4. Kvinna 19 år. 2017-04-20 Privatperson 5. Man 19 år. 2017-04-21 Privatperson 6. Kvinna 19 år. 2017-04-21 Privatperson 7. Man 23 år. 2017-04-21

Bilaga B Intervjuguide

Tomas Lennström

• Berätta om Din Bil?

• Hur ser ni på framtiden och det ni erbjuder idag?

• Vilka generationer är intressanta för Din Bil att veta mer om? • Hur ser efterfrågan ut från era yngsta kunder?

• Anpassar ni er för att attrahera olika generationer? • Hur långt har ni kommit med den nya anläggningen? • Vad kommer du ha för roll i den nya anläggningen? • Är Audi Q2 riktad mot unga?

• Är det många som köper bilen med Audis finansiering? • Är privatleasingen önskvärd för er som återförsäljare? • Går privatleasingen bra för er?

• Är kunderna lojala till er under och efter privatleasing? • Hur har Audi Unite gått?

• Efterfrågar kunder även sportbilar som Audi R8 med Audi Unite? • Hur ser du på parkeringssituationen i Stockholm?

• Är stora skärmar i en ny anläggning och VR-glasögon något som kunder efterfrågar?

Bertil Moldén

• Vad kan du säga om bilmarknaden de senaste 15 åren och den närmaste framtiden när det kommer till försäljning?

• Vilken betydelse har kunders tilltro till varumärket tror du? • Är personen, säljaren, i bilhallen viktig?

• Kommer betydelsen av säljaren öka eller minska i framtiden? • Vilka biltyper ser ni en positiv försäljningstrend för?

• Hur ser du på bonus-malus skatten?

• Tycker du att man ska skilja på skatter beroende på vart man bor? • Har regeringen kontakt med dig för sådana här frågor?

• Om vi ser till teknologi och bilar, uppkopplade bilar, hur ser du på det, och hur viktigt är det att bilar är uppkopplade och innehar teknisk innovation? Vilken betydelse har det?

• Sker det en läroprocess bland befintliga generationer att använda teknologi? • Elbilar & vätgasbilar, hur ser du på relationen mellan dessa och övergången från

fossila bränslen till dessa miljövänliga alternativ? • Vad tror du om elbilars framtid?

• Vilken betydelse har myndigheter i övergången till miljöbilar? • Hur ser du på bilpooler och delade bilar?

• Hur får man folk att pröva detta och kommer det att växa och isåfall, hur får man det att växa?

• Vad ser du för lösning på parkeringssituationen i Stockholm?

• Hur har privatleasing utvecklats och vad tror du om privatleasingens framtid? • Finns det en gräns och påverkan mellan att kunder väljer att köpa en bil eller leasa

den?

• I privatleasing, är det någon särskild del som efterfrågas av kunden eller är det hela konceptet?

• Kommer de unga som väljer privatleasing in i de mönstret att de trivs med privatleasing och fortsätter med det när de blir äldre?

• Hur ser du på försäljning online?

• Ska kunder ta sig till en bilåterförsäljare eller få bilen levererad hem till dörren i framtiden?

Catharina Elmsäter-Svärd

• Vad kan du säga om individen i samhället sett till mobilitet? • Hur ser du på parkeringsproblemet i Stockholm?

• Finns det exempel på platser som fungerar bra, angående parkering och transport? • Hur kommer parkeringsproblemet och urbaniseringen fortskrida?

• Vilken, eller vilka, faktorer tror du har störst påverkan på förändringen mot hållbara mobilitetslösningar?

• Vad är det som gör att folk efterfrågar en delad bil, vilka är de viktigaste attributen? • Vad tror du påverkar valet av bil?

• Vilken typ av bil tror du efterfrågas av konsumenter i framtiden? • Vad tycker du om näthandel och att eventuellt köpa bil online? • Vad tror du om efterfrågan på uppkopplade bilar i framtiden? • Kommer yngre generationer att köpa bilar?

• Kommer yngre ge sig in i bildelningslösningar? • Hur ser du på bonus-malus?

• Hur mycket växer Stockholm?

• Angående privatleasing, vad tror du om nya generationer som kliver in på marknaden?

• Hur kommer olika generationer samsas i samma stad?

Johan Lindberg

• Hur kommer svenska bilbranschen utvecklas och på vilka sätt kan Din Bil anpassa verksamheten efter framtidens förändringar?

• Vad tror du styrde efterfrågan av delad-bil-lösningar?

• Vad tror du målgruppen för Audi Unite eller andra delade-bilar-koncept är? • Hur har bilförsäljning sett ut och hur tror du den kommer gå?

• Vilka typer av bilar tror du vi kommer se en positiv försäljningstrend för? • Vilka motoralternativ i bilar tror du kommer dominera i framtiden?

• Hur har internet påverkat försäljningsprocessen?

• Hur arbetar ni med kunduppföljning och relationsbyggande? • Hur jobbar ni för att kunder ska komma tillbaka till er?

• Vad är din uppfattning om yngre kunders efterfrågan jämfört med äldre?

• Angående ägandeformen, ser du någon koppling mellan yngre och privatleasing? • Vad är din och kunders definition av en premiumbil?

• Hur jobbar du mot kunder som ej har bilintresse? • Varför väljer kunder Audi?

• Vad ser du för risk i att internetförsäljningen tar bort kontakten den personliga kontakten? Hur kommer man runt det?

• Vad gör att folk köper bil på nätet, som Tesla? • Hur viktig är bilhallen, hur jobbar ni med bilhallen?

• Hur ser du på när det kommer in väldigt unga kunder, hur tar ni er an dom? • Hur ser du på bilar som hamnar på recall?

• Hur gör du om en kund kommer och är missnöjd med bilen? • Hur jobbar ni med datorer och skärmar när ni säljer bil?

Leopold Malmqvist

• Vad är ditt arbetsområde, vad kan du bäst? • Hur ser du på infrastrukturen kring elbilar? • Hur tänker du/ni när ni väljer bilar till er flotta?

• Har ni någon policy vad gäller typ av bil, som storlek? • Varför väljer ni att ha små bilar som Renault Zoe? • Hur har ni det med parkeringar?

• När ni har så mycket elfordon som ska laddas, har ni då laddmöjlighet på era parkeringsplatser?

• Kostar det att använda de publika?

• Hur viktigt är det för er och samhället att varje bil används effektivt? • Hur växer delningsekonomin fram?

• Kommer alla generationer anpassa sig till framtidens förändringar? • Vad ser du för möjligheter och risker med bilpooler?

• Hur ser du på uppkopplade bilar?

• Hur ser du på bonus-malus systemet?

• Vilka faktorer tror du har störst påverkan på förändringar i branschen? • Hur ser du på att trängselskatten väntas höjas?

• Om du fick obegränsat med pengar att lösa Stockholm parkeringsproblem, hur hade du då gjort?

• Hur ser du på problemet med att städer växer till ytan? • Hur ska befintliga tullar anpassas till urbaniseringen? • Hur ser du på ersättningen vid köp av elbil?

• Hur tror du bilar kommer säljas i framtiden och vad säger du om bilhallarnas betydelse?

• Varför tror du folk väljer privatleasing? • Vad tror du om framtiden för privatleasing?

Yngre privatpersoner

• Har du körkort? Ska du skaffa körkort? • Varför? Varför inte?

• Hur transporterar du dig idag? • Har du bil eller tillgång till bil? • Vill du ha en bil?

• Isåfall vilken? • Vill du köpa en bil?

• Hur viktigt är det att bilen har ett visst märke? • Vad är viktigt för dig när du transporterar dig?

• Hur värderar du bekvämlighet mot pris, sett till transport? • Är du miljömedveten?

• Hur viktigt är det med miljövänliga bilar enligt dig? • Vad är viktigt för dig när du besöker en butik? • Vad tycker du om dagens bilhallar?

• Hur vill du köpa din nästa bil, om du får välja?

• Kan du tänka dig att beställa bil online, utan att besöka bilhall? • Skulle du vilja få hjälp av säljare i bilhallen?

• Hur viktig är din telefon i din vardag? • Äger du den?

• Är det viktigt för dig att äga dina saker?

• Hur värderar du appar/hemsidor? När är en app att föredra? • Hur ser du på att dela en bil med andra?

• Om du själv skulle bestämma hur människor ska ta sig runt i en stad, hur skulle du göra?

Rangordna följande bilegenskaper från 1-6 • Design

• Motortyp/miljöbil • Märke

• Pris • Säkerhet