Deloitte

VDn menar att Deloittes globala mål är “to make an impact that matters”. På så sätt definieras företagets förhållningssätt till dess verksamhet och relationen till de olika intressenterna.

5.1.3.1 Finansiella perspektiv

Utmärkande för företaget är det faktum att det är finansierade med eget kapital enligt VDn vilket betyder att de har få långsiktiga skulder, men en hel del kortsiktiga, något som är värt att lägga märke till. VDn menar:

“Verksamheten finansieras med eget kapital…Koncernen har inga externa lån.”

Annat uppenbart fokus gäller risk management inom företaget då lyder VDn:s ord:

“Kreditrisken avseende kundfordringar är spridd på ett stort antal branscher. Ingen enskild klient utgör mer än 5 procent av intäkterna”.

Deloittes finansiella nyckeltal visar också på ogynnsam prestation och följaktligen fokus på perspektivet. Enligt VDn och de siffror man kan utläsa från både resultat- och balansräkningen konstateras minskade intäkter utan en gedigen förklaring från VDn samt minskade likvida medel som förmodas vara på grund av ökad investering i anläggningstillgångarna men återigen ej förklarad. Samtidigt så har soliditeten

minskat, vid sidan om kassaflödet i år. Dock kan man konstatera att Deloitte ändå har en bra riskhantering strategi gällande val av kunder och fördelning av deras risk

gentemot företaget, något som återigen förstärks av Gustavsen & Zimmer (2018) samt Blokdijk (2006).

5.1.3.2 Kundens perspektiv

Företaget har egna KPI:s och mjukvaror för sådant ändamål där VDn menar:

“För att följa upp att vi lever upp till de höga förväntningar som klienter ställer på oss har vi ett flertal processer för att samla in återkoppling. Den viktigaste av dessa är Client Satisfaction Assessment (”CSA”) där beslutsfattare hos våra större klienter får

utvärdera vårt arbete. Vi genomför cirka 300 CSA:s per år och dessa analyseras ingående för att utveckla den specifika klientrelationen och vårt erbjudande i stort.” Ökat intresse hos klienterna att välja Deloitte tack vare en av byråns egenutvecklade mjukvaror som kan ersätta vanligt manuellt revisionsarbete med snabbare service, VDn menar:

“Vi utnyttjar våra klienters allt mer avancerade systemstöd genom att ersätta manuellt revisionsarbete med egenutvecklad mjukvara som snabbt kan analysera våra klienters

systemkonfiguration i syfte att identifiera risker och processförbättringar.” Det är värt att lyfta fram en ny KPI Deloitte använder sig av, närmare bestämd, CSA som står för client satisfaction assessment. Byråns egenutvecklade mjukvara som kan ersätta vanligt manuellt revisionsarbete med snabbare service är återigen ett tecken på byråns strävan för ett sådant ändamål. Detta är i linje med Niemi (2004) artikel som konstaterar bättre tjänstekvalité som utmärker Big-4 revisionsbyråer jämfört med non- Big 4, dock visar analysen längre fram på att alla byråer inte har en likadan strävan.

5.1.3.3 Innovation - och inlärningsperspektivet

Deloitte tar en stark ställning till att förbättra dess förmåga att överleva och utvecklas genom att ta hänsyn till alla aktörer i samhället. Detta beskrivs av VDn:

“Under året har det konkretiserats i initiativet WorldClass. Syftet med World Class är att dra nytta av kunskapen och kraften hos alla våra medarbetare samt att kanalisera

vårt engagemang i ett gemensamt globalt mål – en bättre framtid för 50 miljoner människor fram till 2030.”

De ideella organisationerna till vilka Deloittes kunskapsbidrag riktas är Yennenga Progress, Kvinna till Kvinna och Idrott utan gränser. Dessutom ges ett årligt ekonomiskt bidrag till två organisationer som röstas fram av medarbetarna. VDn

beskriver de initiativ som riktas mot ideella organisationer och som kallas för pro-bono initiativ:

“Vårt samhällsengagemang får störst effekt när det baseras på våra medarbetares kompetens och engagemang. Vi är involverade i ett antal pro-bono-initiativ varje år

för ideella organisationer där vi använder vår specialistkompetens inom till exempel…”

För att Deloitte ska kunna mäta effekten av sådana initiativ på samhället mäts påverkan och utvecklingen med hjälp av vissa nyckeltal som är CSA-utfall samt antal pro-bono timmar. Den förstnämnda avser andelen svar som var högre eller lika med 8 av 10 på frågan ”Övergripande bedömning av Deloitte?”. Medan den andra avser antal timmar som medarbetare har registrerat på pro-bono uppdrag.

“Innovation och utveckling drivs både på lokal nivå och inom vårt internationella nätverk och både inom våra affärsområden och verksamhetsövergripande”. Så ledde VDn:s ord gällande innovations- och utveckling. Deloitte använder sig av egen kompetens och teknologi som strategier för tillväxt och för att möta marknadens efterfrågan på digitaliserade tjänster. VDn menar:

“Med en intern Tax Technology grupp och TMC (Tax Management Consulting) som arbetar med våra klienters digitala transformation kan vi möta marknadens

efterfrågan”.

Vad som kanske särskiljer Deloitte från andra Big-4 byråer är dess unika KPIs, mjukvaru software samt de olika initiativ byrån tar gentemot samhället. Gentemot ideella organisationer ges sådana organisationer möjlighet att fokusera på sitt uppdrag och förbättra resultatet samt effektivitet. Deloitte tycker att samhällsengagemang får störst effekt när det baseras på egna företagets medarbetarkompetens och engagemang. Detta stämmer med vad Locher & Kaisar (2020) beskrev i deras studie gällande den professionella pyramiden som utmärker Big-4 revisionsbyråerna i jämförelse med Non-big 4 samt visar på kvaliteten på utbildningen deras anställda får och som

Sylvander (2020) uppmärksammat. Vad gäller innovation- & inlärningsperspektivet så är det nämnvärt att analysera byråns fokus på samhället utifrån svenskt och globalt perspektiv. Med särskilt utformade KPI:s för sådant ändamål och som inte förekommer hos de andra som utgör The Big 4, något som återigen påvisar att användandet av BSC även skiljer sig mellan de ingående byråerna. Initiativ mot samhället är World class och pro-bono vid sidan om ett årligt ekonomiskt bidrag till två organisationer som röstas fram av medarbetarna. Effekten mäts med två respektive KPIs.

5.1.3.4 Interna processer

Stark fokus på rationalisering för att utöka utbudet av erbjudna tjänster och som i sin tur tillgodoser marknadens efterfrågan. Dessutom så använder Deloitte sig av

teknologier för consulting services såsom Sales Force och Work Day i strävan efter att differentiera sig från konkurrenterna där VDn menar:

“Exempel på underliggande teknologier är Salesforce, Workday och SAP S/4HANA där vi kommer att vara partner till ett antal klienter som vill transformera sin

verksamhet.”

En tjänst som dock är under utveckling inom risk advisory är forensic service som i syfte att förhindra samt utreda incidenter som har att göra med visselblåsarsystem och effektiva skydd mot kriminalitet och i dagsläget så är tjänsten väl eftertraktad. Inom financial advisory satsar Deloitte på vissa nischer såsom carve-outs vilket betyder omsättning av en tillgång till en klient som antingen integrerar den i egen verksamhet eller använder den som en fristående tillgång. VDn menar:

“Transaction Services har under det gångna året vidareutvecklat våra tjänster inom carve-outs och integrationsstöd och vi har sett en kraftigt ökad aktivitet inom detta

segment.”

Inom kategorien ansvarsfullt företagande så följer Deloitte en uppförandekod för etik. Avsikten med uppförandekoden är att vägleda medarbetarna för att agera med

integritet samt fatta rätt beslut oavsett situationen. Till detta har Deloitte även vissa KPI:s som också säkerställer disciplin till andra kriterier såsom oberoende, anti- korruption, miljö och konfidentialitet. Dessa nyckeltal är bekräftelser, oberoende, etik och antikorruption. Varje år alla medarbetare har som krav att bekräfta förståelse och ansvar för dessa nyckeltal via olika processer. VDn menar:

“Våra medarbetares angreppssätt och beteende är grunden för de uppfattningar som klienter och samhället har om oss. Våra medarbetare är de som möjliggör att vi kan

uppnå vårt syfte och våra mål.”

Dessutom tar Deloitte fokus på mångfald och jämställdhet, något som baseras på företagets värderingar, uppförandekod och policy mot kränkande särbehandling. För att ta sig an sådant arbete har företaget utvecklat en mångfalds- och

jämställdhetsstrategi. Detta komplimenteras med vissa KPIs. Dessa KPI:s är: sjukfrånvaro, andel män samt andel kvinnor i verksamheten. VDn menar:

“Vår långsiktiga målsättning är att fördelningen mellan män och kvinnor ska vara mellan 40–60 procent oberoende av nivå i företaget...För utveckling för våra medarbetare mäter vi och följer upp vår påverkan och utveckling genom följande

nyckeltal...”.

Deloitte investerar på samma sätt som andra byråerna i Big-4, kraftigt i digitalisering samtidigt som de tar mer ställning till rationalisering genom, som tidigare nämnt, ersätta manuell redovisning som kräver mer kapital i form av arbetskraft med egen automatiserad dito tack vare egen mjukvara, något som direkt kan kopplas till Locher & Kasiars (2020) olika styrningsinstrument, närmare bestämt, planning process som blir mer nyanserad och automatiserad, structured time reporting (i form av minskad antal produktiva/betalda timmar) samt förbättrad audit approach via minskad risk i form av mindre tid man lägger på uppdrag. Dessutom satsar byrån på att motverka korruption med risk-orienterad val av klient och egen forensic service enligt

uppförandekoden vilket återigen kopplas till karaktärsdragen som Loscher & Kaisar (2020) tog upp. Nämnvärt är också satsning på jämställdhet i företagsledningen med explicita åtgärder och nyckeltal, vilket kan cementera att Big-4 är normbildare i branschen enligt Cooper & Robson (2006) och kan inspirera andra medlemmar inom Big-4 att fokusera mer på den aspekten.