Grant Thornton

Byråns vision fokuserar, likt de andra, på flera viktiga områden såsom, Ökad

transparens och förtroende, minskad penningtvätt, som hållbara affärer. VDn menar:

“För att kunna nå vår vision arbetar vi integrerat med hållbarhet i hela vår verksamhet.”

Strategin härleds från företagets egen historia. År 1950 startade revisorn Björn Lindeberg sin egen firma Lindebergs Revisionsbyrå AB. Utifrån Björns egen vision om att bedriva ett modernt företag skapades företagets egen strategi vilket, enligt Björns egna ord, är:

“Tillsammans arbetar vi för ett välmående näringsliv…När medarbetarna mår bra blir kunderna väl omhändertagna, vilket leder till att företaget mår bra”. 1990 blev Lindebergs en del av nätverket Grant Thornton International och 2008 antogs namnet Grant Thornton (Grant Thornton, 2020).

5.2.1.1 Finansiella perspektivet

Vid fråga om lönsamhet eller tillväxt menar VDn att: “Vi har höga ambitioner inom tillväxt och lönsamhet..Att över tid ha en högre lönsamhet än branschen...Lönsamhet prioriteras framför tillväxt.” Vissa siffermässiga finansiella mål som måste uppnås

anges tydligt. Utifrån årsrapporten är dessa mål: 1,75 mdkr omsättning, 14%

rörelsemarginal och 13% marknadsandel (inom revision). Några viktiga nyckeltal som lyfts fram i årsrapporten är andel rådgivning, andel omsättning, samt marknadsandel som företaget vill öka till 13%.

Enligt VDn så har företaget investerat rejält i infrastruktur och digitala tjänster nyligen men ändå realiserat högre lönsamhet.

“Året har präglats av stora investeringar både i fler medarbetare men också i en ny digital plattform och andra stora infrastrukturlösningar. Trots stora investeringar

uppnås god lönsamhet.”

Dessutom så har båda omsättningen och rörelsemarginalen ökat enligt företagets CFO som ytterligare upplyser om de vanligaste riskerna företaget står inför men ändå inte är påverkat av de. Vanliga finansiella risker med förbättrad prestation enligt företagets CFO:

“Att växa och utvecklas är en viktig del i vår strategi...Omsättningen ökade med 5,2 % till 1 524 mkr (1 448 mkr). Rörelseresultatet i koncernen uppgår till 210 mkr jämfört med 206 mkr föregående år, vilket ger en rörelsemarginal på 14 procent (14 procent).

De likvida medlen uppgick vid årets slut till 104 mkr (93 mkr). Därtill finns beviljad och outnyttjad checkräkningskredit på 100 mkr. De finansiella riskerna består främst i

kreditrisk knutna till kundfordringar. Omsättningen på koncernens tio största kunder står för drygt 3% (3%) av den totala nettoomsättningen. Exponeringen mot enskild kund utgör därför inte någon marknadsrisk för koncernen. Genomsnittlig kredittid är 23 dagar (22). Konstaterade kundförluster uppgår till 0,5% av omsättningen (0,5%)”. Utifrån årsrapporten kan man utläsa att Grant Thornton syftar till mer lönsamhet än tillväxt där byrån dessutom har vissa siffermässiga finansiella mål att uppnå som tydligt anges till skillnad från majoriteten av byråer i studien. Detta stämmer helt med Kaplan & Nortons (1996) syn om att vad kan mätas kan utföras. Vissa explicita KPI:s kan utläsas gällande det finansiella perspektivet. Det antyder på en uppenbar fokus på sådant perspektiv helhetsmässigt. En annan framgång att uppmärksamma är den ökade lönsamheten, likviditeten och det finansiella resultatet trots de olika investeringar och den outnyttjad checkräkningskredit. Allt kan stämmas av via befintliga nyckeltal, något som stämmer överens med vad Giannopoulos (2013) och Hanlon (2006) lyfte fram om sådana företags fokus. Företaget har inga finansiella risker förutom

kreditrisken som är vanlig hos alla företag och knuten till kundfordringar som också fick förlängt kredittid i år.

5.2.1.2 Kundens perspektiv

Grant Thornton har integrerat hållbarhetstänkandet i nästan allt man gör vare sig det är åt kunderna, samhället eller medarbetarna. Detta är med tillhörande nya nyckeltal man kan utläsa från deras årsrapporter. Företaget har egna KPI:s för varje intressentgrupp vare sig kund, medarbetare, eller samhället. Alla dessa nyckeltal talar om avancemang och förbättring för företaget. Företaget beskriver dess ställning mot

intressentgrupperna som proaktiv. Nämnvärt är det faktum att företaget främst fokuserar på vissa slags kunder. Detta tas upp av VDn:

“Vi har också ett stärkt fokus på hållbarhet både internt och i rådgivningen till våra kunder…Vi vänder oss primärt till bolag med 10–200 medarbetare...Grant Thornton

satsar extra på branschsatsningarna Fastigheter & Bygg, Ideell sektor, Vård & Omsorg och Tech”.

Företaget ägnar flera nyckeltal åt att mäta kundnöjdhet. VDn menar att den ökar kontinuerligt och detta förstärks med trovärdiga undersökningar. VDn menar:

“Kundnöjdhet ökat med hela 4,4 procent jämfört med förra året. I årets SKI- undersökning ökar Grant Thornton från 71,2 till 74,3, vilket är vårt starkaste resultat

sedan 2015. Vi slår branschindex och har tillsammans med KPMG tredje högst kundnöjdhet i branschen, enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI)....En bra kundupplevelse

kräver att vi är proaktiva rådgivare”.

Vid sidan om Nöjda kunder som affärsmål för företaget och dess tillhörande KPIs, närmare bestämd, svenskt kvalitetsindex och Net Promoter Score, så har företaget andra affärsmål relaterade inte bara till kunder utan också till samhället i sin helhet. Dessa är affärskvalité med interna kvalitetskontroller och antal rapporterade ärenden för antikorruption eller finansiell brottslighet som KPI:s och hållbart företagande med antal årliga genomförda hållbarhetsnätverksträffar som KPI. Företagets KPI:s tyder på ständig utveckling enligt årsrapporten.

Företaget skiljer emellertid mellan kunderna och samhället som intressenter och har egna KPI:s för hållbartillväxt i samhället som affärsmål. Dessa KPI:s är uppfattning om utförda seminarier, leverantörsuppföljning och efterlevnad av uppförandekoden, antal nya avtal med leverantörskod och mängd totalt koldioxidutsläpp som måste minska med 20% till 2021.

Dessutom ser företaget alltid till att undersökningar görs med viss frekvens och

mellanrum för att säkerställa förverkligandet av de olika affärsmålen. Företagets Head of Sustainability menar:

“Vi genomför årligen en kundnöjdhetsundersökning, en medarbetarundersökning och har dialoger med media, samarbetspartners och det lokala samhället för att förstå

omgivningens förväntningar”.

Grant Thornton har egna KPI:s för för att säkerställa kundnöjdheten till skillnad från andra konkurrenter i studien. Dessutom karaktäriseras företaget inställning mot kunderna och marknaden som proaktiv och inte reaktiv som enligt Cocca & Alberti, (2009) kännetecknar mindre företagen. Återigen ger detta byrån ett överläge i sådan strävan. Grant Thornton uppger att fokus ändå ligger på vissa nischer av kunder, vilket stämmer överens med vad Blokdijk (2006) uppmärksammade i sin artikel gällande mindre företag.

5.2.1.3 Innovation- och inlärningsperspektivet

För sjätte året i rad utses Grant Thornton för Sveriges bästa arbetsgivare enligt Universums undersökning, något som studien anser tillhöra innovationsperspektivet. Dessutom tar företaget stark fokus på jämställdhet mellan män och kvinnor samt har egna KPI:s för detta ändamål som är andel kvinnor. VDn menar:

“Som mål till 2021 har Grant Thornton att 40 procent av delägarna inom företaget ska vara kvinnor. Som ett led i att nå målet har vi startat ett mentorprogram, en coachning

initiativ som ska främja utvecklingen för kvinnor att bli partner i Grant Thornton”. Vid sidan om det så har företaget stark fokus på flera affärsmål och dess utveckling kopplat till Medarbetarna. Dessa affärsmålen är Hållbart arbetsliv vilket betyder att anställda upplever att Grant Thornton erbjuder förutsättningar för ett sådant arbetsliv med Frisktal i procent som KPI. Det andra affärsmålet är Inkluderande kultur vilket betyder att medarbetare ska oberoende av kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning, könsöverskridande identitet eller funktionshinder erbjudas en god och likvärdig organisatorisk, psykosocial och fysisk arbetsmiljö. Som KPI för det har företaget jämställd partnerstruktur rankning. Företaget anses ha revisionsbranschens högsta jämställdhet enligt VDn:

“Vi har även detta år förbättrat vår jämställdhet bland våra delägare och har revisionsbranschens högsta jämställdhet”.

Dessutom har företaget adopterat ny strategi som ledde till minskade koldioxidutsläpp och mindre klimatpåverkan. Företaget hade egna affärsmål kopplat till samhället som tillgängliggör Grant Thorntons kompetens och engagerar till en hållbartillväxt i

samhället. Tillhörande KPI är mängd koldioxidutsläpp som företaget har i syfte att minska den med 20% till 2021. VDn menar:

“Under 2018/2019 minskade vi vårt koldioxidutsläpp med 18%”.

En ERM-råd (enterprise risk management) för att strukturera upp riskarbetet och ta en proaktiv ställning till eventuella och befintliga risker. Enligt byråns risk manager:

“Det kan handla om risk att inte uppfylla regler compliancemässigt, men också risker som är kopplade till affärsplanen som exempelvis att inte kunna attrahera och behålla

medarbetare.”

Dock verkar det att byrån har andra prioriteringar i jämförelse med andra byråer i branschen med avseende på några aspekter som visselblåsarsystem. Enligt risk managers ord:

“Vi har under året också introducerat ett visselblåsarsystem. Det är viktigt av den anledningen att den som ser eller upplever oegentligheter men som vill vara anonym ändå kan anmäla det. Verktyget infördes i mars 2019 så det är än

så länge nytt, men ett viktigt sätt att motverka trakasserier eller andra oegentligheter på arbetsplatsen”.

Andra aspekter där företaget måste satsa mer på är bemötande och inkludering. Där företagets egna årlig medarbetarundersökning som kallas Voice varnar om.

Undersökningen syftar till att mäta engagemang, trivsel, jämställdhet, ledarskap, kränkande särbehandling och hur man upplever sin arbetsmiljö. Enligt företagets people and culture direktör:

“Senaste medarbetarundersökning från 2018 visar att vi behöver förbättra områdena bemötande och inkludering”.

Grant Thornton kopplar dess strategi explicit till perspektivet, något man kan ta till sig direkt via VDn:s ord om strategi: “Tillsammans arbetar vi för ett välmående

näringsliv...När medarbetarna mår bra blir kunderna väl omhändertagna, vilket leder till att företaget mår bra”. Märkbart är att det inte bara VDn som får uttala sig i årsrapporterna utan också byråns CFO, risk manager, head of sustainability manager, people and culture manager var med på att uttala sig. Dessutom så satsar byrån med egna KPI:s på mer flexibelt arbetsliv kännetecknad av inkluderande kultur.

Jämställdhet och samhället fick också egna KPI:s och initiativ. Doch tar upp VDn några svårigheter som företaget har, nämligen, svårigheten att attrahera och behålla

medarbetare samt att företaget behöver satsa mer på bemötande och inkludering utifrån den egna årliga medarbetarundersökning, vilket är i linje med vad Bagley et al, (2012), Cooper & Robson (2006) och Locher & Kaisar (2020) belyste.

5.2.1.4 Interna processer

I företagets strävan efter att förena verksamhetens finansiella och icke-finansiella resultaten har det adopterad en ny redovisning approach samt en helhetssyn gällande strategiska investeringarna. Redovisningssättet är kallad för Integrerad redovisning (IR) som ett sätt att förena de olika måtten. VDn menar:

“Med en integrerad strategi är det enklare att rapportera arbetets utveckling. Hållbarhetsarbete blir en naturlig del av olika affärsområdens dagliga verksamhet och

mäts och följs upp tillsammans med finansiella mål.…Alla strategiska investeringar bygger på en helhetssyn, där hållbarhetsfrågor vägs in i utvärderingen. Vid utvärdering av leverantörer och inför investeringar så eftersträvar vi att välja det som är mest hållbart miljömässigt, ekonomiskt och socialt. Under 2018/2019 har vi arbetat

fram en investeringsmall som ska användas vid våra betydande investeringar”. Dessutom ser man ökad investering med som ledde mot förmodan till bättre finansiell ställning och inte tvärtom. CFO:s uttalande om verksamhetens investeringar:

“Årets aktiverade investeringar uppgår till 20 mkr (15 mkr) och avser investeringar i inventarier, inredning samt verksamhetsförvärv. Därutöver genomför vi stora

investeringar i våra medarbetares kompetensutveckling, IT, vår digitala kundplattform, kvalitet och processutveckling hjälp av teknologi och införande av nya

digitala arbetsverktyg”.

För att utmärka sig som företag vad gäller interna processer måste företaget investera effektivt och efficient. Kaplan & Norton (1996) menar att det finansiella perspektivet är i och för sig resultatet av de andra perspektiven och i Grant Thorntons fall ser man att trots de olika investeringarnas medföljande kostnader har företaget ändå lyckats på det finansiella perspektivet som nämnts tidigare enligt CFOn. Detta tyder på att investeringarna gett den avsedda effekten samt lett till bättre finansiell ställning. Till skillnad från vad Giannopoulos (2013) lyfte fram så strävar Grant Thornton till att förena de finansiella och icke-finansiella resultaten och inte fokusera helt på ett av de. Detta sker via den adopterade redovisnings tekniken integrerad redovisning IR samt byråns helhetsmässiga syn på investeringar.