Den studie som genomförts har gjorts i syfte att studera innovationsarbete i tjänsteföretag genom att undersöka medarbetares föreställningar om innovation och syn på förutsätt-ningar för innovation i ett försäkringsbolag. Syftet har vidare varit att diskutera utifrån forskning hur bolaget kan organisera kring innovation. För att framgångsrikt arbeta med innovation nämns en del slutsatser som organisationen bör ta i beaktning, men studien utelämnar hur dessa implikationer kan verkställas i organisationen. Det finns ett intresse av att vidare undersöka de steg som följer för organisationen vilket till exempel blir hur verksamheten ska ta fram en strategi för innovation eller hur verksamheten ska utforma belöningssystem för innovation.
Studien fokuserar inte på att peka på skillnader mellan organisationer i syfte att främja innovationsarbete. Förslag till vidare forskning kan vara att undersöka om och hur innova-tionsarbete kan generaliseras mellan verksamheter. Även om slutsatsen blir att det inte går att generalisera innovationsarbete finns det ett värde för verksamma organisationer att för-stå komplexiteten som begreppet innovation innebär, vilket förhoppningsvis kan inbringa en ödmjukhet och en respekt för innovationsarbete.
Det är av intresse att vidare undersöka innovationens roll i framtiden för stora, etable-rade verksamheter. Teori och empiri i denna studie visar hur organisationen kan arbeta med innovation för att nyttja de redan existerande karaktärsdragen hos organisationen, däremot finns det fortfarande en underliggande fråga för forskningen att forska vidare på som uppkommit av studien. Varför behövs innovation för att möta framtida förändringar i kundbehov? Är det möjligt att dessa behov möts i tillräcklig grad för dessa etablerade fö-retag genom att organisationen arbetar med förändring, förbättring och vidareutveckling, samtidigt som man lämnar den rent experimentella delen åt mindre och mer snabbrörliga aktörer?
Abernathy, W. J. & Utterback, J. M. (1978). Patterns of industrial innovation.
Technology review, 80(7):40–47.
Adams, R., Bessant, J., & Phelps, R. (2006). Innovation management measurement: A review. International Journal of Management Reviews, 8(1):21–47.
Ahmed, P. K. (1998). Culture and climate for innovation. European journal of innovation management, 1(1):30–43.
Alexe, C.-G. & Alexe, C.-M. (2018). Similarities and differentiations at the level of the industries in acquiring an organizational culture in innovation. Procedia
Manufacturing, 22:317–324.
Anderson, N., De Dreu, C. K., & Nijstad, B. A. (2004). The routinization of innovation research: A constructively critical review of the state-of-the-science. Journal of organizational Behavior, 25(2):147–173.
Atuahene-Gima, K., Slater, S. F., & Olson, E. M. (2005). The contingent value of responsive and proactive market orientations for new product program performance.
Journal of product innovation management, 22(6):464–482.
Baker, W. E. & Sinkula, J. M. (2007). Does market orientation facilitate balanced innovation programs? an organizational learning perspective. Journal of product innovation management, 24(4):316–334.
Baregheh, A., Rowley, J., & Sambrook, S. (2009). Towards a multidisciplinary definition of innovation. Management decision, 47(8):1323–1339.
Bel, R. (2010). Leadership and innovation: Learning from the best. Global business and organizational excellence, 29(2):47–60.
Bergström, S., Erlandsson, E., & Friman Blomgren, L. (2016). Omvärldstrender 2017 -utmaningar och möjligheter för försäkringsbranschen.
https://www.svenskforsakring.se/globalassets/rapporter/
omvarldsbeskrivning/sf_omvarld_2017.pdf [Hämtad: 2018-03-22].
Bergström, S., Erlandsson, E., Friman Blomgren, L., & Ström Olsson, K. (2015).
Omvärldstrender 2016 - utmaningar och möjligheter för försäkringsbranschen.
https://www.svenskforsakring.se/globalassets/rapporter/
omvarldsbeskrivning/sf_omvarld_2016_webb.pdf [Hämtad: 2018-03-22].
Bessant, J., Lamming, R., Noke, H., & Phillips, W. (2005). Managing innovation beyond the steady state. Technovation, 25(12):1366–1376.
Birkinshaw, J., Hamel, G., & Mol, M. J. (2008). Management innovation. Academy of management Review, 33(4):825–845.
Blomkvist, P. & Hallin, A. (2015). Metod för teknologer. Examensarbete enligt 4-fasmodellen. Lund: Studentlitteratur.
Boeddrich, H.-J. (2004). Ideas in the workplace: a new approach towards organizing the fuzzy front end of the innovation process. Creativity and innovation management, 13(4):274–285.
Bryman, A. (2012). Social research methods. Oxford University Press.
Büschgens, T., Bausch, A., & Balkin, D. B. (2013). Organizational culture and innovation: A meta-analytic review. Journal of product innovation management, 30(4):763–781.
Collis, J. & Hussey, R. (2014). Business research: A practical guide for undergraduate and postgraduate students. New York: Palgrave Macmillan Higher Education.
Cooper, J. R. (1998). A multidimensional approach to the adoption of innovation.
Management decision, 36(8):493–502.
Crossan, M. M. & Apaydin, M. (2010). A multi-dimensional framework of organizational innovation: A systematic review of the literature. Journal of management studies, 47(6):1154–1191.
Daft, R. L. (1978). A dual-core model of organizational innovation. Academy of management journal, 21(2):193–210.
Damanpour, F. (1987). The adoption of technological, administrative, and ancillary innovations: Impact of organizational factors. Journal of management, 13(4):675–688.
Damanpour, F. (1996). Organizational complexity and innovation: developing and testing multiple contingency models. Management science, 42(5):693–716.
Díaz-García, C., González-Moreno, A., & Jose Sáez-Martínez, F. (2013). Gender diversity within R&D teams: Its impact on radicalness of innovation. Innovation, 15(2):149–160.
Dosi, G. (1982). Technological paradigms and technological trajectories: a suggested interpretation of the determinants and directions of technical change. Research policy, 11(3):147–162.
Dougherty, D. & Dunne, D. D. (2012). Digital science and knowledge boundaries in complex innovation. Organization Science, 23(5):1467–1484.
Downs Jr, G. W. & Mohr, L. B. (1976). Conceptual issues in the study of innovation.
Administrative science quarterly, pages 700–714.
Du Plessis, M. (2007). The role of knowledge management in innovation. Journal of knowledge management, 11(4):20–29.
Earley, C. P. & Mosakowski, E. (2000). Creating hybrid team cultures: An empirical test of transnational team functioning. Academy of Management Journal, 43(1):26–49.
Edquist, C. (2013). Systems of innovation: technologies, institutions and organizations.
Routledge.
Geroski, P. (1998). Thinking creatively about your market: crisps, perfume and business strategy. London Business School Review, 9(2):1–10.
Goffin, K. & Mitchell, R. (2016). Innovation Management: Effective Strategy and Implementation. Palgrave Macmillan.
Gopalakrishnan, S. & Damanpour, F. (1997). A review of innovation research in economics, sociology and technology management. Omega, 25(1):15–28.
Grawe, S. J., Chen, H., & Daugherty, P. J. (2009). The relationship between strategic orientation, service innovation, and performance. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 39(4):282–300.
Green, R., Agarwal, R., & Logue, D. (2015). Innovation. In Wright, J. D., editor, International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences, pages 145 – 151.
Elsevier Science, Oxford, second edition.
Greenwood, R. & Hinings, C. R. (1996). Understanding radical organizational change:
Bringing together the old and the new institutionalism. Academy of management review, 21(4):1022–1054.
Hartline, M. D., Maxham III, J. G., & McKee, D. O. (2000). Corridors of influence in the dissemination of customer-oriented strategy to customer contact service employees.
Journal of Marketing, 64(2):35–50.
Herscovitch, L. & Meyer, J. P. (2002). Commitment to organizational change: Extension of a three-component model. Journal of applied psychology, 87(3):474.
Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., Schlesinger, L. A., et al.
(1994). Putting the service-profit chain to work. Harvard business review, 72(2):164–174.
Hughes, D. J., Lee, A., Tian, A. W., Newman, A., & Legood, A. (2018). Leadership, creativity, and innovation: A critical review and practical recommendations. The Leadership Quarterly.
Hülsheger, U. R., Anderson, N., & Salgado, J. F. (2009). Team-level predictors of
innovation at work: a comprehensive meta-analysis spanning three decades of research.
Journal of Applied psychology, 94(5):1128.
Huselid, M. A. (1995). The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance. Academy of management journal, 38(3):635–672.
James, L. R., Choi, C. C., Ko, C.-H. E., McNeil, P. K., Minton, M. K., Wright, M. A., &
Kim, K.-i. (2008). Organizational and psychological climate: A review of theory and research. European Journal of work and organizational psychology, 17(1):5–32.
Janssen, O. (2000). Job demands, perceptions of effort-reward fairness and innovative work behaviour. Journal of Occupational and organizational psychology, 73(3):287–302.
Johnston, M. W., Parasuraman, A., Futrell, C. M., & Black, W. C. (1990). A longitudinal assessment of the impact of selected organizational influences on salespeople’s organizational commitment during early employment. Journal of Marketing Research, 27(3):333–344.
Judge, W. Q., Fryxell, G. E., & Dooley, R. S. (2000). The new task of R&D
management: creating goal-directed communities for innovation. In Knowledge and communities, pages 37–51. Elsevier.
Kahn, K. B. (2018). Understanding innovation. Business Horizons, 61(3):453–460.
Kanter, R. M. (1990). When giants learn to dance. Simon and Schuster.
Kent, C., Sexton, D. L., & Vesper, K. (1982). Encyclopedia of entrepreneurship.
Kimberly, J. R. (1981). Managerial innovation. Handbook of organizational design, 1(84):104.
Kimberly, J. R. & Evanisko, M. J. (1981). Organizational innovation: The influence of individual, organizational, and contextual factors on hospital adoption of technological and administrative innovations. Academy of management journal, 24(4):689–713.
Klotz, A. C., Wheeler, A. R., Halbesleben, J. R., Brock, M. E., & Buckley, M. R. (2012).
Can reward systems influence the creative individual? In Handbook of organizational creativity, pages 607–631. Elsevier.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing. Pearson Education Limited, Global edition, fifteenth edition.
Krenn, F. & Neubauer, M. (2014). Subject-oriented employee involvement and empowerment in organizational innovation. In Proceedings of the 2014 European Conference on Cognitive Ergonomics, page 11. ACM.
Kvale, S. & Brinkmann, S. (2014). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund:
Studentlitteratur.
Lendel, V., Moravčíková, D., & Latka, M. (2017). Organizing innovation activities in company. Procedia engineering, 192:615–620.
Lievens, A. & Moenaert, R. (2001). Communication flows during financial service innovation. The International Journal of Bank Marketing, 19(2):68–88.
Malik, M. A. R., Butt, A. N., & Choi, J. N. (2015). Rewards and employee creative performance: Moderating effects of creative self-efficacy, reward importance, and locus of control. Journal of Organizational Behavior, 36(1):59–74.
Markides, C. (2004). Rethinking innovation. Leader to Leader, pages 35–42.
Martin, B. R. (2016). Twenty challenges for innovation studies. Science and Public Policy, 43(3):432–450.
Martin, J. (2001). Organizational culture: Mapping the terrain. Sage Publications.
Martins, E. C. & Terblanche, F. (2003). Building organisational culture that stimulates creativity and innovation. European journal of innovation management, 6(1):64–74.
Martinsons, M. G. (1993). Strategic innovation: a lifeboat for planning in turbulent waters. Management Decision, 31(8).
McGregor, J. A. & Pouw, N. (2016). Towards an economics of well-being. Cambridge Journal of Economics, 41(4):1123–1142.
McLean, L. D. (2005). Organizational culture’s influence on creativity and innovation: A review of the literature and implications for human resource development. Advances in developing human resources, 7(2):226–246.
Miles, I., Kastrinos, N., Bilderbeek, R., Den Hertog, P., Flanagan, K., Huntink, W., &
Bouman, M. (1995). Knowledge-intensive business services: users, carriers and sources of innovation. European Innovation Monitoring System (EIMS) Reports.
Naranjo Valencia, J. C., Sanz Valle, R., & Jiménez Jiménez, D. (2010). Organizational culture as determinant of product innovation. European Journal of Innovation Management, 13(4):466–480.
Narver, J. C., Slater, S. F., & MacLachlan, D. L. (2004). Responsive and proactive market orientation and new-product success. Journal of product innovation management, 21(5):334–347.
Noble, C. H. & Mokwa, M. P. (1999). Implementing marketing strategies: Developing and testing a managerial theory. The Journal of Marketing, pages 57–73.
Okumus, F. (2003). A framework to implement strategies in organizations. Management decision, 41(9):871–882.
O’Reilly, C. (1989). Corporations, culture, and commitment: Motivation and social control in organizations. California management review, 31(4):9–25.
Osborne, S. P. (2013). Voluntary organizations and innovation in public services.
Routledge.
O’Hearn, S., Rao, A., & Yoder, J. (2015). Insurance 2020 & beyond: Necessity is the mother of reinvention. https://www.pwc.com/gx/en/insurance/publications/
assets/pwc-insurance-2020-and-beyond.pdf [Hämtad: 2018-04-10].
Palm, K. (2008). Det riskabla engagemanget: om regenerativ utveckling av mänskliga resurser, eldsjälar och ledarskap i radikal utveckling. PhD thesis, KTH.
Perry-Smith, J. E. & Shalley, C. E. (2003). The social side of creativity: A static and dynamic social network perspective. Academy of management review, 28(1):89–106.
Pertusa-Ortega, E. M., Molina-Azorín, J. F., & Claver-Cortés, E. (2010). Competitive strategy, structure and firm performance: A comparison of the resource-based view and the contingency approach. Management Decision, 48(8):1282–1303.
Pierce, J. L. & Delbecq, A. L. (1977). Organization structure, individual attitudes and innovation. Academy of management review, 2(1):27–37.
Pisano, G. P. (2015). You need an innovation strategy. Harvard Business Review, 93(6):44–54.
Porter, M. (1990). The competitive advantage of nations.
Prange, C. & Schlegelmilch, B. B. (2018). Managing innovation dilemmas: The cube solution. Business Horizons.
Proctor, T. & Doukakis, I. (2003). Change management: the role of internal communication and employee development. Corporate Communications: An International Journal, 8(4):268–277.
Rangus, K. & Slavec, A. (2017). The interplay of decentralization, employee involvement and absorptive capacity on firms’ innovation and business performance. Technological Forecasting and Social Change, 120:195–203.
Reilly, R. R., Lynn, G. S., & Aronson, Z. H. (2002). The role of personality in new product development team performance. Journal of Engineering and Technology Management, 19(1):39–58.
Rogers, E. M. (2010). Diffusion of innovations. Simon and Schuster.
Sawhney, M., Wolcott, R. C., & Arroniz, I. (2006). The 12 different ways for companies to innovate. MIT Sloan Management Review, 47(3):75.
Scarbrough, H. & Lannon, R. (1989). The management of innovation in the financial services sector: A case study. Journal of Marketing Management, 5(1):51–62.
Schneider, B., Brief, A. P., & Guzzo, R. A. (1996). Creating a climate and culture for sustainable organizational change. Organizational dynamics, 24(4):7–19.
Schumpeter, J. A. (1934). The theory of economic development. Harvard University Press, Cambridge.
Scott, S. G. & Bruce, R. A. (1994). Determinants of innovative behavior: A path model of individual innovation in the workplace. Academy of management journal,
37(3):580–607.
Somech, A. (2006). The effects of leadership style and team process on performance and innovation in functionally heterogeneous teams. Journal of management,
32(1):132–157.
Somech, A. & Drach-Zahavy, A. (2013). Translating team creativity to innovation implementation: The role of team composition and climate for innovation. Journal of management, 39(3):684–708.
Starbuck, W. H. (1983). Organizations as action generators. American sociological review, pages 91–102.
Stetler, K. L. & Magnusson, M. (2015). Exploring the tension between clarity and ambiguity in goal setting for innovation. Creativity and Innovation Management, 24(2):231–246.
Stewart, A. (1989). Team entrepreneurship.
Sundbo, J. (1997). Management of innovation in services. Service Industries Journal, 17(3):432–455.
Sundbo, J. (2015). Theory of innovation. In International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences, pages 169–174. Elsevier Science.
Svensk Försäkring (2017). Försäkringar i Sverige - Statistik 2016.
https://www.svenskforsakring.se/contentassets/
d0c829bfba9d4c20ba07a1f031251176/sf_statistikbroschyr_2016-w1.pdf [Hämtad:
2018-03-25].
Svensk Försäkring (u.å.). Försäkringens historia.
https://www.svenskforsakring.se/om-forsakring/forsakringens-historia/
[Hämtad: 2018-04-22].
Taggar, S. (2002). Individual creativity and group ability to utilize individual creative resources: A multilevel model. Academy of Management Journal, 45(2):315–330.
Thompson, V. A. (1965). Bureaucracy and innovation. Administrative science quarterly, pages 1–20.
Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2005). Managing innovation integrating technological, market and organizational change. John Wiley and Sons Ltd.
Turner Parish, J., Cadwallader, S., & Busch, P. (2008). Want to, need to, ought to:
employee commitment to organizational change. Journal of Organizational Change Management, 21(1):32–52.
Tushman, M. L. & Anderson, P. (1986). Technological discontinuities and organizational environments. Administrative science quarterly, pages 439–465.
Utterback, J. (1994). Mastering the dynamics of innovation: how companies can seize opportunities in the face of technological change.
Van de Ven, A. H. (1986). Central problems in the management of innovation.
Management science, 32(5):590–607.
Voss, C. A. (1992). Measurement of innovation and design performance in services.
Design Management Review, 3(1):40–46.
West, M. A. & Anderson, N. R. (1996). Innovation in top management teams. Journal of Applied psychology, 81(6):680.
Winter, S. G. (2006). Toward a neo-Schumpeterian theory of the firm. Industrial and Corporate Change, 15(1):125–141.
Yin, R. K. (2009). Case Study Research Design and Methods. SAGE Publications, Inc.
Zaltman, G., Duncan, R., & Holbek, J. (1973). Innovations and organizations. John Wiley & Sons.
Intervjuguide
I denna bilaga presenteras den intervjuguide som har använts under studiens datainsamling.
Inledande frågor:
• Vilken avdelning arbetar du på?
• Vilken befattning har du?
• Hur länge har du arbetat på företaget?
• Vad är dina arbetsuppgifter?
Innovation:
• Vad är innovation för dig?
• Ge exempel på innovationer i världen.
• Vad är innovation på företaget?
• Ge exempel på innovation på företaget.
• Hur har företaget definierat innovation?
• Varför behövs innovation på företaget?
• Hur upplever du företagets inställning till innovation?
• Vad har du för koppling till innovationsarbete på företaget?
• Hur är du innovativ i din vardag?
• Vilka delar av företagets organisation är viktiga för innovation?
• Vad anser du ligga inom ramarna för innovation på företaget?
• Hur behöver innovation definieras för att det ska bli relevant i ditt arbete?
Förändring:
• Vad är förändring för dig?
• Hur är företagets inställning till förändring?
• Varför behövs förändring på företaget?
Förnyelse:
• Vad är förnyelse för dig?
• Hur är företagets inställning till förnyelse?
• Varför behövs förnyelse på företaget?
Förbättring:
• Vad är förbättring för dig?
• Hur är företagets inställning till förbättring?
• Varför behövs förbättring på företaget?
Vad främjar och hämmar innovation:
• Hur främjas innovation på företaget?
• Hur främjas innovation i ditt dagliga arbete?
• Vad i en organisation påverkar framgången av en innovation?
• Kan du nämna någon eller några faktorer som du anser vara viktiga för innovation?
• Hur hindras innovation på företaget?
• Vilka eventuella motstånd för innovation stöter du på i ditt dagliga arbete?
• Vilka utmaningarna står företaget inför för att kunna bli mer innovativa?
Översättning mellan engelska och svenska
I denna bilaga presenteras de översättningar som har gjorts från det engelska språket till det svenska språket för att rapporten ska erhålla ett konsekvent bruk av det svenska språket.
Strategiska innovationsparadigmet
I Avsnitt 2.1.1 presenteras följande citat av (Martinsons, 1993) på svenska. Den engelska versionen presenteras nedan:
”Strategic innovation is the fundamental reconceptualization of the business model and the reshaping of existing markets (by breaking the rules and changing the nature of
competition) to achieve dramatic value improvements for customers and high growth for companies.”
Olika definitioner på innovation
I Tabell B.1 presenteras olika definitioner av begreppet innovation på engelska, som presenterades på svenska i Avsnitt 2.1.2 i Tabell 2.1.
Tabell B.1: Engelska versionen av olika definitioner på innovation inom forskningen
Author Definition
(Thompson, 1965) ”Innovation is the generation, acceptance and implementation of new ideas, processes products or services”
(Kimberly, 1981) ”There are three stages of innovation: innovation as a process, innovation as a discrete item including, products, programs or services; and innovation as an attribute of organizations”
(Van de Ven, 1986) ”As long as the idea is perceived as new to the people involved, it is an ‘inno-vation’ even though it may appear to others to be an ‘imitation’ of something that exists elsewhere”
(West & Anderson, 1996) ”Innovation can be defined as the effective application of processes and products new to the organization and designed to benefit it and its stakeholders”
(Damanpour, 1996) ”Innovation is conceived as a means of changing an organization, either as a response to changes in the external environment or as a preemptive action to influence the environment. Hence, innovation is here broadly defined to encompass a range of types, including new product or service, new process technology, new organization structure or administrative systems, or new plans or program pertaining to organization members”
(Du Plessis, 2007) ”Innovation as the creation of new knowledge and ideas to facilitate new busi-ness outcomes, aimed at improving internal busibusi-ness processes and structures and to create market driven products and services. Innovation encompasses both radical and incremental innovation”
(Baregheh et al., 2009) ”Innovation is the multi-stage process whereby organizations transform ideas into new/improved products, service or processes, in order to advance, compete and differentiate themselves successfully in their marketplace”