! Hur länge har Du varit anställd inom företaget? ! Vilken är Din befattning?
! Vilka är Dina huvudsakliga arbetsuppgifter?
! Hur stor var bemanningsföretagets omsättning 2003?
! Hur stor del av denna omsättning hör till verksamheten outsourcing? ! Viken är bemanningsföretagets strategi (marknadsandelar,
kostnadsledarskap osv.)?
! Hur tror Ni att bemanningsföretagets strategi kommer att se ut i framtiden (växa organiskt, uppköp osv.)?
Bemanningsföretagets utveckling
! Hur har bemanningsföretagens marknad generellt utvecklats över tiden (volym, pris, utbud, efterfrågan, marginaler osv.)?
! Inom vilka branscher har bemanningsföretagets marknadsandelar ökat (Telecom, bank och finans, industrisektorn, offentlig verksamhet osv.)? Varför?
! Inom vilka branscher har bemanningsföretagets marknadsandelar minskat? Varför?
! Inom vilka funktioner har bemanningsföretagets marknadsandelar ökat (Tillverkning, IT, ekonomi, personal osv.)? Varför?
! Inom vilka funktioner har bemanningsföretagets marknadsandelar minskat? Varför?
Bemanningsföretagets framtidsutsikter
! Hur tror Ni att marknaden för bemanningsföretagen generellt kommer att se ut i framtiden (volym, pris, utbud, efterfrågan, marginaler osv.)?
! Inom vilka branscher tror Ni att det för bemanningsföretaget finns tillväxtpotential (Telecom, bank och finans, industrisektorn, offentlig verksamhet osv.)? Varför?
! Inom vilka branscher tror Ni på en tillbakagång för bemanningsföretaget? Varför?
! Inom vilka funktioner tror Ni att det för bemanningsföretaget finns tillväxtpotential (Tillverkning, IT, ekonomi, personal osv.)? Varför?
! Inom vilka funktioner tror Ni på en tillbakagång för bemanningsföretaget? Varför?
! Vilken/vilka kompetenser är viktigast för Er idag?
! Vilken/vilka kompetenser tror Ni kommer att vara vikiga för Er framtiden?
! Hur kommer Ni använda bemanningsföretagets kompetens och
strategi för att agera på den framtida marknaden (utbud, efterfrågan,
pris osv.)?
Outsourcing
! Hur definierar Ni begreppet outsourcing?
! När började Ni med verksamheten outsourcing?
! Inom vilka branscher tillhandahåller Ni idag outsourcing (Telecom, bank och finans, industrisektorn, offentlig verksamhet osv.)?
! Inom vilka funktioner tillhandahåller Ni idag outsourcing (Tillverkning, IT, ekonomi, personal osv.)?
! Inom vilka branscher tror Ni att outsourcing i framtiden kommer att öka (Telecom, bank och finans, industrisektorn, offentlig verksamhet osv.)? Varför?
! Inom vilka branscher tror Ni att outsourcing i framtiden kommer att minska? Varför?
! Inom vilka funktioner tror Ni att outsourcing i framtiden kommer att öka (Tillverkning, IT, ekonomi, personal osv.)? Varför?
! Inom vilka funktioner tror Ni att outsourcing i framtiden kommer att minska? Varför?
! Finns det några faktorer i omvärlden som Ni anser stimulerar utvecklingen av outsourcing (lagstiftning, fackliga intresseorganisationer, globalisering osv.)?
! Finns det några faktorer i omvärlden som Ni anser hämmar utvecklingen av outsourcing?
! Vilka möjligheter och fördelar innebär outsourcingkontraktet med kunden för bemanningsföretaget (ansvarsområden, ansvarfördelning osv.)?
! Tror Ni att outsourcingkontraktet med kunden kan innebära vissa
Kunder
! Vilka möjligheter och fördelar tror Ni att ett outsourcingbeslut kan innebära för kunden (kostnadsreduktion, flexibilitet, tillgång till kompetens, fokus på kärnverksamhet osv.)?
! Tror Ni att ett outsourcingbeslut kan innebära vissa risker och
nackdelar för kunden? Vilka?
! Vilka är Era viktigaste kunder inom verksamheten för outsourcing? ! Har Ni några kunder som under en längre tid har använt sig av
outsourcing och därmed outsourcat allt fler funktioner för att på så sätt kunna fokusera på sin kärnverksamhet?
Övrigt
Är det något mer Ni vill tillägga angående bemanningsföretaget med
BILAGA 2: INTERVJUGUIDE – BESTÄLLARFÖRETAG
Berätta om din roll i företaget
! Hur länge har du varit anställd inom företaget? ! Vilken är din befattning?
! Vilka är dina huvudsakliga arbetsuppgifter?
Beskriv när företaget började med outsourcing och vilka
verksamhetsområden som företaget idag outsourcar
! Hur skulle ni förklara begreppet outsourcing? (Definition) ! När började ni med outsourcing?
! Vilka verksamhetsområden började ni att outsourca?
! Är det några andra verksamhetsområden som ni outsourcar idag? ! Finns det några andra verksamhetsområden som ni tror kommer att
bli aktuella att outsourca i framtiden?
! Upplever du att det finns några trender på marknaden som visar på en utökad outsourcing inom vissa verksamhetsområden och branscher? (generellt)
! Ser du någon tendens till att outsourcing kommer att minska inom vissa verksamhetsområden? (marknaden, generellt)
! Finns det några faktorer på marknaden som stimulerar respektive hämmar verksamheten för outsourcing, dels intern men även externt? (priser, marginaler, dokumentation, transport, IT, kommunikation, politiska, leverantörer har blivit bättre)
Var går gränsen mellan vad som går att outsourca i ert fall
! Hur skulle du förklara begreppet kärnkompetens?
! Hur kan ett företag avgöra vad som kan betraktas som sin kärnkompetens och vem fattar detta beslut?
! Enligt teorin är det viktigt att företag identifierar sin kärnkompetens för att inte riskera att outsourca denna. Är det något ni har tänkt på och vilken anser ni i så fall är er kärnkompetens?
! Tror ni att företagets kärnkompetens har ändrats med tiden?
! Finns det några verksamhetsområden som ni inte betraktar som er kärnkompetens men som av andra orsaker bör finnas kvar internt? (Strategiska skäl, värdeskapande aktiviteter)
Beskriv vad outsourcing innebär för företaget och vilka
konsekvenser beslutet om outsourcing leder till
! Vilka specifika möjligheter leder outsourcing till för företaget? Den främsta möjligheten?
! Har möjligheterna med outsourcing förändrats med tiden? (rådande ekonomi, antalet funktioner och under hur lång tid)
! Ser ni några andra möjligheter med att outsourca i framtiden?
! Vilka ytterligare möjligheter tror du att ett outsourcingbeslut generellt sett kan leda till för företag som liknar er men även för företag i andra branscher?
! Tror ni att outsourcing innebär några specifika risker för företaget? ! Hur hanteras ni i så fall dessa risker?
! Anser ni att riskerna för företaget har förändrats med tiden?
! Tror ni att företaget kommer att utsättas för andra risker i framtiden? ! Vilka ytterligare risker tror du att ett outsourcingbeslut generellt sett
kan leda till för företag som liknar er men även för företag i andra branscher?
Beskriv företagets outsourcingrelation med leverantörerna
och hur denna har utvecklats
! Vilka faktorer är viktiga för att skapa en lyckad relation för både företaget och er leverantör?
! Vilken betydelse har förtroende mellan parterna i en outsourcingrelation?
! Hur kan makt och beroende påverka en outsourcingrelation?
! Varför tror ni att outsourcingrelationer kan upplevas som mindre lyckade?
Beskriv hur företagets outsourcingprocess ser ut, hur ett
kontrakt upprättas och vilken roll beställaren av tjänsten har
! Finns det några viktiga faktorer som påverkar valet av leverantör? (benchmarking, begränsad rationalitet då det finns flera val, offerter) ! På vilket sätt tror du att leverantören kan utföra tjänsten billigare än
! På vilka grunder bestäms prissättningen av tjänsten? (typ av uppgift, längden på kontraktet, antal personer som involveras, fast eller rörligt pris)
! Vilka kostnadsområden berörs av ett outsourcingbeslut och hur tas en kostnadsanalys fram? (produktion, förhandling, opportunism av kund, leverantör och av oberoende part)
! Finns det kostnader som är svåra att förutse i kalkylen och hur behandlas dessa i så fall i ett kontrakt? (kompetensförlust, lojalitet, förtroende, osäkerhet)
! Vilken roll har den person som förhandlar med leverantören för ett outsourcingbeslut och vilken betydelse har han för att det ska bli lyckat?
! Vilken kompetens bör den person som förhandlar med leverantören besitta? (beställarkompetens, informationsasymmetri, en part har mer kunskap om ett område än den andre parten)
Beskriv vilka styrinstrument som blir aktuella i relationen
mellan företaget och leverantören
! Vilken är företagets styrfilosofi och hur uttrycks den för att reglera outsourcingrelationen? (resultatbaserad, nyckeltal, direkt styrning) ! Vilka områden bör ett kontrakt innehålla? (uppgiftsprecisering,
ansvarsfördelning, anpassningar, kostnadsanalys, tid, fasta eller rörliga priser)
! Vilken betydelse anser ni att ett kontrakt har som styrinstrument? ! På hur lång tid brukar kontrakten skrivas? Fördelar och nackdelar
med kontraktstiden?
! Hur utformas kontraktet mellan företaget och leverantören? Standardkontrakt som utvecklas eller ett kontrakt som byggs upp från grunden?
! Hur följer ni upp och utvärderar ett outsourcingkontrakt? (Kommunikation)
! Anser ni att företaget har en styrfilosofi som är förenlig med ett outsourcingbeslut?
Berätta hur företagets strategi är utformad och hur den
påverkar ett outsourcingbeslut
! Är outsourcing ett kortsiktig beslut eller har outsourcing blivit en del av företagets långsiktiga strategi?
! Hur tror ni att företagets strategi påverkar ett outsourcingbeslut?
! Anser ni att företaget har en strategi som är förenlig med ett outsourcingbeslut?
Vi kommer att ta upp några av de främsta möjligheterna och riskerna som enligt teorin är förknippade med outsourcing. Vi vill att du kommenterar hur du ser på dessa samt vad du tror att det kan få för effekter på outsourcingbeslutet, dels generellt på marknaden men även specifikt för ert företag.
En av de största möjligheterna enligt teorin är att företag
! Uppnår kostnadsbesparingar
! Kan fokusera på sin kärnkompetens ! Får tillgång till leverantörens kunskap
! Kan uppnå större flexibilitet (lättare kan ställa om produktion, minskar kapitalbindningen, färre medarbetare att ta ansvar för, lättare att säga upp kontrakt)
En av de största riskerna enligt teorin är att företag
! Kan förlora värdefull kompetens som kan vara svår att återskapa
! Outsourcar fel aktiviteter eller att kärnkompetensen kan förändras över tiden
! Kan förlora värdefull information då exempelvis ekonomiavdelningen outsourcas
! Kultur kan bli mindre tydlig vilket kan hämma organisatoriskt lärande, motivation och koordination
Avslutning
! Är det något mer som du tycker är viktigt att poängtera i samband med att ett företag ska ta ett outsourcingbeslut?