34
barnfamiljer. De kör alltså på en kundspecifik marknadsföring. Det är otroligt viktigt att synas lite. Det finns många som sitter hemma vid köksbordet med en hel bunt med reklamblad framför sig och jämför priser för att veta vad och vart de kan göra ”kanon-‐ klipp”. De som gör detta kallar Andreas för ”russinplockare”. Dessa russinplockare brukar ha passerat sextiofem och blivit pensionärer, de har med andra ord för mycket fritid helt enkelt. De kanske köper kanonklippen från citygross, det billigaste från hemköp och extrapris produkterna från lanthandlaren. Även dessa ”russinplockare” vill man locka till sig, även om de oftast köper de varor med lite marginal.
På frågan om vem den lojala kunden är så var det givet att den lojala kunden har lanthandlaren i Lidhult som nummer ett. Givetvis så kanske man är i stormarknaden någon gång i månaden för att man vill ha ett bredare sortiment eller se andra varor. Men man går framförallt till lanthandlaren för att butiken har ett bra utbud, priser de kan lita på, att det är enkelt, nära, personligt och socialt.
4.2 Sammanställning enkäter på Ica Nära Lidhult
Vid enkätundersökningen i Lidhult var det tolv av lanthandelns kunder som svarade på den enkät vi delade ut. Vi stod placerade vid ingången för att fånga upp så många kunder som möjligt, vi var även inne i caféet där vi också delade ut enkäter. Då enkäterna delades ut runt lunchtid var kundflödet bra, dock var kunderna stressade då de hade lunch eller hade tider att passa.
Totalt delades tolv enkäter ut och bland respondenterna ser vi att sju av dem var kvinnor och fem av dem var män. Elva av tolv respondenter bor i bygden.
De kvinnliga respondenternas ålder låg mellan trettiofem och sjuttiotvå år. Median åldern är femtio år och medelåldern är femtiofyra och ett halvt år.
De manliga respondenternas ålder låg mellan trettionio och sjuttiosju år. Median åldern är fyrtionio år och medelåldern är fyrtiosju år, alltså är de äldre kunder.
4.2.1 Kundernas köpbeteende
Enligt kundundersökningen som gjordes i Ica Nära Lidhult så är service rankad som den mest avgörande faktorn vid val av butik. På andra plats är läge/plats och utbud som viktiga faktorer. Den minst avgörande faktorn vid val av butik är priser.
På frågan hur stor summa respondenterna spenderar i lanthandeln i månaden varierade svaren mycket, lägsta summan låg på trettio kronor och sträckte sig ända till åttatusen
35
kronor i månaden. Av tolv respondenter var det två stycken som inte visste hur mycket de spenderade i den lokala lanthandeln. Fem av de resterade tio respondenterna spenderade mellan trettio och ett tusen femhundra kronor i månaden, där majoriteten spenderade det sistnämna varje månad.
Av de tolv respondenterna var det två stycken som inte visste hur ofta de handlade hos deras lanthandlare. De resterade tio respondenterna handlade de flesta (sex respondenter) mellan åtta till tjugo gånger i månaden. Den grupp som är störst är de som handlade hos Ica Nära Lidhult mellan åtta till tio gånger i månaden, de var fyra stycken.
Vid frågan på vad kunden köper mest av svarade majoriteten av de tillfrågade att de handlar både basvaror och tillbehör. Inga respondenter köper specifika varor hos lanthandlaren. Två kunder brukade endast köpa basvaror och en kund köpte endast tillbehör hos lanthandlaren.
När eller om kunderna är missnöjda något i butiken så väljer de flesta, åtta av tolv, att säga till personalen. Två stycken gör ingenting, en berättar detta för sina vänner och en handlar istället hos andra butiker.
En av frågorna i enkätundersökningen var ”Vad skulle få dig att handla på lanthandeln oftare?”. Den frågan var tydligen svår att besvara på då bara tre stycken var villiga att svara det. Och de som svarade visste antingen inte eller bara ville ha ett större utbud av varor och lägre priser.
Efter den svår besvarade frågan ställdes ytterligare en fråga som var nästan lika tuff: ”Anser du att lanthandeln saknar något som skulle göra butiken mer attraktiv? Om ja, vad?” Sju av tolv vägrade svara på frågan och de som svarade var kortfattade. Svaren bestod av ”nej”, ”vet ej” och liknande.
4.2.2 Konkurrenter
En av enkätens frågor lydde som följande: ”Om du handlar hos andra butiker istället för din lokala lanthandlare, varför gör du det?”
Hälften av respondenterna, alltså sex av tolv, valde att inte besvara frågan om varför de handlar hos andra butiker istället för sin lokala lanthandlare. De flesta av de resterade sex respondenterna svarade att det främst berodde på utbudet. De handlar hos andra butiker för att de får ett större utbud till lägre priser. Många svarade att lanthandlaren inte har alla varor de vill ha, och som i vissa fall behöver. En av respondenterna svarade
36
att den lokala lanthandeln inte erbjuder så mycket diabetiker-‐vänlig mat, som hen är i behov av. En annan svarade att det finns för lite kött i butiken. De flesta svaren pekade mot utbudet, att andra butiker har större utbud. Två respondenter svarade att de går till andra butiker när de har ärenden i staden, slår två flugor i en smäll.
Tre av tolv respondenter visste inte hur många gånger i månaden de handlar i en stormarknad/lågprisbutik. Majoriteten, sju av nio respondenter, svarade att de handlar utanför bygden mellan noll till två gånger i månaden, och av dessa sju svarade flest på noll gånger i månaden.
4.2.3 Relation med kund & kundlojalitet
Av tolv respondenter ansåg majoriteten att de är ganska lojala som kunder till deras lokala lanthandel. Fem stycken såg sig själva som lojala kunder. En respondent såg inte sig själv som en lojal kund, dock bor denna kund inte i bygden.
Ena hälften av respondenterna känner att de har en bra relation med sin lanthandlare och den andra hälften känner att deras relation är väldigt bra.
Fyra stycken anser att lanthandeln ibland tillgodoser deras behov och preferenser, samtidigt som dubbelt så många anser att lanthandeln alltid gör det.
Av de tolv respondenterna svarade endast sex stycken på frågan om vilken betydelse lanthandeln har för bygden. Vi kan se att de anser att lanthandeln har en mycket stor betydelse för bygden och att det viktigt att den finns. Det var två stycken som svarade att det var bra att lanthandeln fanns speciellt för de äldre som inte har körkort, som inte hade möjligheten eller inte orkade ta sig till staden för att exempelvis handla.
”Det är en död bygd om lanthandeln försvinner”, svarade en kund.
Den sista frågan var om kunden kunde tänka sig att hjälpa till för att bibehålla och
utveckla lanthandeln? Det visade sig att sju av tolv kunder kan tänka sig att hjälpa till. Av de fem resterande skulle fyra stycken kanske göra det och en skulle inte hjälpa till. Det bör dock tilläggas att den personen som inte kan tänka sig att hjälpa till för att bibehålla och utveckla lanthandeln är en person som inte bor i bygden.
37