39
utan att leva för att göra det man själv vill göra. Att göra kunderna nöjda är något av det viktigaste som finns. Kunderna och bygden är navet i lanthandeln”, menar Judit.
För att göra kunderna mer nöjda erbjuder de olika slag av service som paketutlämning, apotek, svenska spel och är också systembolagsombud. De erbjuder även hemkörning av varor kostnadsfritt, främst till äldre personer som är i behov av detta. Judit menar på att just hemkörningen är något som uppskattas av de äldre invånarna. Det är kommunen och Länsstyrelsen som är med och hjälper till att betala den avgift som annars skulle betalas av kunden.
Judit berättar även om lanthandelns marknadsföring som hon anser är en viktigt redskap för att informera kunder. T.ex. så kommer det en gång i veckan kommer ut ett veckoblad i brevlådorna som man genom Bergendahls Food kan köpa in sig på. Då får kunderna chansen till att ta del av extrapriser, erbjudanden och nyheter i butiken. Det finns även en allehanda som kommer ut en gång i månaden där lanthandeln har en sida för att förmedla öppettider och erbjudanden. Men en närvaro i sociala medier har lanthandeln också en Facebook sida där det aktivt uppdateras med nyheter, erbjudanden, bilder eller bara ett inlägg om något som berör verksamheten.
Tidigare annonsering har skett genom lokaltidningen i Ljungby, utan något resultat, invånarna i Ljungby tar sig inte ut till Agunnaryd i alla fall, berättar Judit.. Då är det bättre att lägga de pengarna på gratis kaffe till våra besökare. “Genom att alltid erbjuda gratis kaffe gör vi något som faktiskt skapar en relation och prioriterar de kunder som faktiskt handlar hos oss, istället för att prioritera de som inte är här”, säger Judit. Detta är som en slags marknadsföring då kunderna kommer in för att ta en kopp kaffe och köper en bakelse eller kanske passar på att handla när de ändå befinner sig i butiken. Det är en service som skapar mervärde, säger Judit.
4.4 Sammanställning enkäter på Lanthandeln i Agunnaryd
Efter att intervjun med Judit Svensson var avklarad erbjöd hon sig att ta hand om enkäterna. Hon föreslog att vi kunde lämna enkäterna på ett bord i caféet och låta kunderna fylla de i när de kommer in. När de flesta blev ifyllda skulle hon skicka de till oss via post. Vid enkätundersökningen i Agunnaryd var det totalt arton av lanthandelns kunder som svarade på den enkät vi hade utformat, varav elva av dem var kvinnor och sju män. Alla respondenter är bosatta i bygden.
40
De kvinnliga respondenternas åldrar låg mellan tjugo och sjuttiotvå år. Median åldern är fyrtio år och medelåldern är fyrtiotre år. De manliga respondenternas åldrar låg mellan fyrtiotre och sjuttioett år. Median åldern är femtiofyra år och medelåldern är femtiofem och ett halvt år.
4.4.1 Kunders köpbeteende
Det är olika faktorer som är avgörande vid val av butik för respondenterna, som också är lanthandlarens kunder och bygdens invånare. Service rankas som viktigast, därefter kommer utbud och sedan läge/plats. Den faktor som är minst avgörande är priser på varor. Några kunder valde att skriva en mening under svarsalternativet ”annat”. Där fick man läsa att man bland annat vill vara lojal mot sin lanthandel och bidra till en levande lanthandel. ”Glad personal är en viktig faktor”, skrev en respondent. En annan skrev att det som är avgörande vid val av butik är det som ger mindre stress.
På frågan hur stor summa respondenterna i Agunnaryd spenderar i lanthandeln i månaden varierade svaren mycket, lägsta summan låg på femhundra kronor och sträckte sig ända till tiotusen kronor i månaden. Av arton respondenter var det en som inte visste hur mycket hen spenderar i den lokala lanthandeln. Den största gruppen, på nio stycken, spenderar mellan tvåtusen och tretusen kronor i månaden. Flest, fyra stycken, spenderar tretusen kronor i månaden hos den lokala lanthandlaren.
När det gäller hur många gånger i månaden kunderna handlar i lanthandeln så varierade svaren en del. Den som handlar minst brukar handla där tre gånger i månaden. Den som handlar mest gör det hela tjugo gånger i månaden. De flesta av respondenterna handlar mellan fyra till sexton gånger och majoriteten handlar mellan fyra till åtta gånger i månaden.
Vid frågan på vad kunden köper mest av var det överlägset många, fjorton av arton, som svarade att de handlar både basvaror och tillbehör. Inga respondenter köper specifika varor hos lanthandlaren. De resterade 4 kunderna brukar köpa basvaror hos den lokala lanthandlaren.
Om hur kunden är/blir missnöjd med utbudet eller servicen i butiken så skulle de flesta, tretton stycken, säga till personalen i butiken. En respondent skulle inte göra någonting åt saken och en annan skulle istället åka till en annan butik för att handla. Denna fråga besvarades av alla som deltog i undersökningen förutom tre.
41
En av frågorna i enkätundersökningen var frågan ”Vad skulle få dig att handla på lanthandeln oftare?”. Det var ett par som valde att inte besvara denna fråga. Flera respondenter svarade åt ett och samma håll, nämligen större utbud med variation på varor som kött och bröd. Men de flesta tycker knappast att det går då de gör så gott som alla inköp där.
Sju stycken respondenter valde att inte svara på frågan om kunden anser att
lanthandeln saknar något som skulle göra butiken mer attraktiv. Majoriteten av de som svarade ansåg inte att lanthandeln behöver något speciellt för att bli mer attraktiv, de är nöjda så som det är. En svarade att det skulle vara trevligt om butiken sålde kulglass, mer fisk och chark. Det finns en del kunder som skrev att dem inte anser att utbudet kan göra butiken mer attraktiv. ”Man är en vanemänniska. Ibland kan man tro att utbudet är en viktig faktor men hur ofta byter man flingor till frukost?” skrev en av respondenterna.
4.4.2 Konkurrenter
Majoriteten som svarade på frågan om vad som får dem att välja andra butiker framför sin lokala lanthandel skrev att det berodde på att utbudet som de har i Agunnaryd är litet. De kunder som åker till andra butiker utanför bygden gör det för att få köpa varor som lanthandlaren inte har eller helt enkelt se nya varor. Det var flera som skrev att de förstod att det blir svårt att göra utbudet i lanthandlaren större med tanke på storleken på bygden, antalet invånare och att de flesta kunderna är återkommande kunder och inte bara tillfälliga. Vissa kunder åker till stormarknader och lågprisbutiker för att handla vissa varor från ett specifikt varumärke eller få variation på vissa varor, som exempelvis på bröd och kött. Några skrev att de ibland handlar utanför bygden när de har ärenden i staden, då kan de passa på att oplanerat handla i en stormarknad.. En respondent skrev att hen oftast åker till stormarknader för att köpa hygienprodukter och tvätt produkter till lägre pris. En annan respondent handlar utanför bygden för att hen arbetar i en stormarknad och passar då på att handla på plats när hen ändå är där.
Lanthandeln i Agunnaryds kunder är olika när det gäller hur många gånger de handlar i stormarknader och lågprisbutiker. Enligt undersökningen, den som handlar utanför bygden som mest ofta gör det nio gånger i månaden. De flesta, sex respondenter, handlar i stormarknader och lågprisbutiker mellan två till fyra gånger i månaden. Av de arton respondenterna som deltog i undersökningen var det fyra stycken som svarade att de inte handlar i stormarknader och lågprisbutiker en enda gång i månaden