Så här tycker brukarna om kvaliteten på insatser för personer med psykisk funktionsnedsättning. Undersökning genomförd våren 2016

(1)

Så här tycker brukarna

om kvaliteten på insatser för personer med psykisk funktionsnedsättning

Undersökning genomförd våren 2016

(2)

(3)

Enkäter om insatser för personer med psykisk funktionsnedsättning

Sammanfattning

Omsorgsnämnden i Linköpings kommun har fattat beslut om förstärkt kvalitetsuppföljning i alla nämndens verksamheter. I april 2016 genomförde omsorgskontoret med hjälp av Statistik

& Utredningar fyra undersökningar om insatser för personer med psykisk funktionsnedsättning.

Totalt har 457 personer besvarat de fyra enkäterna, vilket ger en svarsfrekvens på 61 procent.

Överlag är de som besvarat enkäterna mycket nöjda med verksamheterna som de har haft kontakt med. Resultatet för helhetsomdöme för samtliga fyra enkäter skiljer i liten grad mellan år 2012 och 2016. Dock är index för helhetsomdöme för både boende i bostad med särskild service och deltagare i arbetsinriktad verksamhet något högre 2016 än 2012. Medan index för övriga verksamheter är i stort sett är oförändrat.

För boende i bostad med särskild service är index högre än 74 inom samtliga frågeområden.

För bemötande, delaktighet, information och helhetsomdöme är index högre 2016 än vad det var 2012. Å andra sidan är index för tillgänglighet och förändring lägre än för fyra år sedan.

Störst skillnad mellan könen visas för frågeområdet förändring. Det som är viktigast för att de som bor i bostad med särskild service ska vara nöjda med verksamheten är att de kan nå personalen när de behöver, samt att personalen är intresserad och lyssnar på dem. Det finns tre områden som bör prioriteras när det gäller förbättringsarbete inom verksamheten, dessa är att de får den tid de behöver med personalen, att personalen är kunnig och professionell samt att personalen tar hänsyn till deras önskemål.

För deltagare i daglig verksamhet är index högre än 78 inom samtliga frågeområden. För samtliga frågeområden, med ett undantag, har inga större förändringar skett mellan 2012 och 2016. Störst förändring visas för delaktighet. Och störst skillnad mellan könen visas för frågeområdet förändring. Det som är viktigast för att deltagare i daglig verksamhet ska känna sig nöjda med verksamheten är att det är bra öppettider i verksamheten.

För deltagare i arbetsinriktad verksamhet är index högre än 80 inom samtliga

frågeområden och för samtliga frågeområden, med ett undantag, är index högre 2016 än vad det var 2012. Störst förändring visas för bemötande med en ökning på fem indexenheter. För samtliga frågeområden är män genomgående mer nöjda med verksamheten än kvinnor. Det som är viktigast för att deltagare i arbetsinriktad verksamhet ska känna sig nöjda med

verksamheten är att personalen är intresserad och lyssnar på dem. Område som bör prioriteras är att de får den information de behöver.

För dem som har stöd i boende är index högre än 80 inom samtliga frågeområden. För tillgänglighet, bemötande, delaktighet och förändring är index högre 2016 än vad det var 2012. Å andra sidan är index för information och helhetsomdöme det omvända. Störst ökning visas för tillgänglighet. Medan störst skillnad mellan könen visas för frågeområdet

helhetsomdöme. Det som är viktigast för att de som har boendestöd ska känna sig nöjda med verksamheten är att personalen är intresserad och lyssnar på dem. Det området som bör prioriteras i det framtida utvecklingsarbetet är att personalen har tillräckligt med tid för dem.

(4)

(5)

Innehåll

Sammanfattning ... 1

Bakgrund ... 5

Aktuella verksamheter och utförare ... 5

Metod ... 6

Svarsfrekvens ... 6

Form för resultatredovisning och vad är index? ... 6

Upplägg för redovisning av resultatet ... 7

Boende i bostad med särskild service inom psykiatrin ... 9

Bakgrundsuppgifter för boende i bostad med särskild service ... 9

Upplevd kvalitet i bostad med särskild service ... 11

Helhetsomdöme ... 14

Tillgänglighet ... 16

Bemötande ... 18

Delaktighet ... 20

Information ... 22

Förändring ... 24

Vad är viktigast? ... 26

Prioriteringsmatris boende i bostad med särskild service ... 27

Deltagare i daglig verksamhet inom psykiatrin ... 32

Bakgrundsuppgifter för personer som deltar i daglig verksamhet inom psykiatrin ... 32

Upplevd kvalitet för personer som deltar i daglig verksamhet inom psykiatrin ... 35

Bemötande ... 42

Delaktighet ... 44

Information ... 46

Förändring ... 48

Prioriteringsmatris för deltagare i daglig verksamhet inom psykiatrin ... 51

Deltagare i arbetsinriktad verksamhet inom psykiatrin ... 56

Bakgrundsuppgifter för personer som deltar i arbetsinriktad verksamhet inom psykiatrin ... 56

Upplevd kvalitet för personer som deltar i arbetsinriktad verksamhet inom psykiatrin ... 59

Bemötande ... 66

Delaktighet ... 68

Information ... 70

Förändring ... 72

Prioriteringsmatris för deltagare i arbetsinriktad verksamhet inom psykiatrin ... 75

Personer med stöd i boende inom socialpsykiatrin ... 79

Bakgrundsuppgifter för personer med stöd i boende inom socialpsykiatrin ... 79

Upplevd kvalitet för personer med stöd i boende inom socialpsykiatrin ... 82

Bemötande ... 90

(6)

Information ... 94

Förändring ... 96

Prioriteringsmatris för personer med stöd i boende inom socialpsykiatrin ... 100

Bilagor

(7)

Bakgrund

Under våren 2016 genomförde omsorgskontoret i Linköpings kommun för fjärde gången en enkätundersökning om upplevd kvalitet inom huvuddelen av verksamheterna inom psykiatri.

Detta utifrån beslut i Omsorgsnämnden om förstärkt kvalitetsuppföljning i alla nämndens verksamheter. Snarlika undersökningar har också genomförts hösten 2008, våren 2010 och våren 2012 vilket innebär att det är möjligt att göra jämförelser om den upplevda kvaliteten vid fyra tidpunkter. Tonvikten i den här rapporten läggs dock vid att göra en jämförelse mellan de båda senaste undersökningarna 2012 och 2016. Uppdraget att genomföra enkäterna har vid samtliga fyra tillfällen lämnats till Statistik & Utredningar, Linköpings kommun.

Frågorna om den upplevda kvaliteten var uppdelade i fem frågeområden som bedöms viktiga för upplevelse av nöjdhet;

 tillgänglighet

 bemötande

 delaktighet

 information

 helhetsomdöme

Denna rapport behandlar de enkäter som riktades till personer med psykisk

funktionsnedsättning som deltar i daglig verksamhet, arbetsinriktad verksamhet, bor i bostad med särskild service eller har stöd i sitt boende. Daglig verksamhet och arbetsinriktad verksamhet redovisades tillsammans i tidigare undersökningar, under namnet daglig verksamhet, men i år har man valt att dela upp dessa i två typer av verksamhet.

Samtliga enkäter berör ovanstående frågeområden. Några frågor har dock anpassats efter verksamhetens inriktning.

Aktuella verksamheter och utförare

De boenden som enkäten omfattar bedrivs av fem olika utförare:

 Leanlink (Kommunal utförare), 7 boenden

 Nytida, 1 boende

 Attendo LSS, 4 boenden

 Vis Vitalis Omsorg, 1 boende

 Frösunda LSS, 1 boende

 Östgöta Care, 3 boenden

De utförare och föreningar som bedriver daglig verksamhet är:

 Leanlink (Kommunal utförare): Lotsen, Hantverkshuset och Diamanten

 Intresseföreningen för schizofreni och andra psykotiska tillstånd (IFS): Trappan

 Riksförbundet för Social och Mental Hälsa (RSMH): Fyren

 Vis Vitalis: Nybro daglig verksamhet

De utförare och föreningar som bedriver arbetsinriktad verksamhet är:

 Leanlink (Kommunal utförare): Support- och arbetsteamet och Skog och mark

 Jobb- och kunskapstorget

 Conexi

Stöd i boende inom socialpsykiatrin genomförs av:

 Leanlink (Kommunal utförare)

 Vis Vitalis

(8)

Metod

Undersökningen är en totalundersökning under en fyra veckors period i april 2016. Samtliga personer som var i kontakt med en verksamhet under fyra veckor har erbjudits möjlighet att besvara enkäten. Inför undersökningens genomförande samlades uppgifter in om hur många personer som respektive verksamhet normalt har kontakt med under en månad. Respektive utförare ansvarade för att enkäterna delades ut till deltagarna inom sin verksamhet. Det innebar att personer som under dessa fyra veckor var i kontakt med flera olika utförare fick möjlighet att fylla i flera enkäter, en för varje verksamhet. För att säkerställa de svarandes anonymitet när det gäller innehållet i deras svar erhöll de tillfrågade också ett svarskuvert som de kunde lägga sitt svar i. På flera ställen hade de svarande möjlighet att lägga sitt svar i en speciell postlåda för enkätsvar. Personer som föredrog att ta med sig enkäten hem kunde använda ett i förväg frankerat kuvert för att sända in sitt svar.

Ej utdelade enkäter har sänts åter till Statistik & Utredningar.

Denna rapport har ställts samman av Aina Fahlström vid Statistik & Utredningar.

Svarsfrekvens

Totalt har 457 personer svarat på de fyra enkäterna, vilket ger en svarsfrekvens på 60,9 procent.

Enkäten till boende i bostad med särskild service sändes ut i 179 exemplar. 3 enkäter har sänts åter utan att delas ut, vilket innebär att 176 enkäter har delats ut. Antalet inkomna svar uppgår till 105 stycken, vilket ger en svarsfrekvens på 59,7 procent.

2008 uppgick andelen svarande till 69,3 procent, 2010 till 80,9 procent och 2012 till 72.1 procent.

Enkäten till deltagare i daglig verksamhet sändes ut i 315 exemplar. 80 enkäter har sänts åter utan att delas ut, vilket innebär att 235 enkäter har delats ut. Antalet inkomna svar uppgår till 163 stycken, vilket ger en svarsfrekvens på 69,4 procent.

Enkäten till deltagare i arbetsinriktad verksamhet sändes ut i 158 exemplar. 41 enkäter har sänts åter utan att delas ut, vilket innebär att 117 enkäter har delats ut. Antalet inkomna svar uppgår till 69 stycken, vilket ger en svarsfrekvens på 59,0 procent

Enkäten till dem med stöd i boendet inom psykiatrin sändes ut i 360 exemplar. 138 enkäter har sänts åter utan att delas ut, vilket innebär att 222 enkäter har delats ut. 120 svar har kommit in, vilket ger en svarsfrekvens på 54,1 procent.

2008 uppgick andelen svarande till 57,0 procent, 2010 till 55,6 procent och 2012 till 49,4 procent.

Gemensamt för samtliga fyra undersökningar är att fler enkäter sändes ut 2016 än 2012, samt att andelen icke utdelade enkäter som har sänts tillbaka till Statistik & Utredningar 2016 är lite högre än för fyra år sedan. 2012 uppgick andelen svarande till 63,8 procent och 2016 till 60,9.

Form för resultatredovisning och vad är index?

Enkäterna bestod till övervägande del av positiva påståenden där de svarande fick möjlighet

(9)

också möjlighet att markera om de inte hade någon åsikt. För att göra det enklare att göra olika jämförelser har i denna rapport de inkomna svaren räknats om till index, där 100 är den bästa möjliga nivån som det går att nå, och 0 är den sämst möjliga. Det innebär att ”stämmer helt” vid beräkningen motsvaras av 100 och ”stämmer inte alls” motsvaras av 0. Svar av karaktären ”vet ej/ingen åsikt” ingår inte vid beräkningen av index. Indexvärdet för respektive svar som kommit in summeras och denna framräknade summa divideras därefter med antalet inkomna svar. Nedanstående skiss visar översiktligt hur de inlämnade svaren har fått nya värden inför beräkningen av index.

För att skapa möjlighet till översiktliga jämförelser mellan olika verksamheter,

ämnesområden, över tiden osv. är det vanligt att använda sig av index. En fördel med index är att det översiktligt är möjligt att jämföra resultat mellan undersökningar som är gjorda med olika antal svarsalternativ. Beroende på påståendets karaktär varierar det hur högt index som kan betraktas som ”normalt” eller bra. Enligt Statistik & Utredningars erfarenhet kan det dock uttryckas att ett riktmärke kan vara att man gör ett observandum för generella påståenden som har ett lägre index än 70. Påståenden med lägre värde är det ofta intressant att analysera lite närmare. Resultat över 80 kan betraktas som mycket bra, det krävs att en mycket hög andel av de svarande instämmer helt med påståendet för att det ska vara möjligt att nå så bra resultat.

Inom omvårdnadsområdet finns det dock en del som talar för att det inom centrala områden inte räcker med att vara ”bra”, utan att det krävs ett ”mycket bra” resultat över 80 för att servicen ska anses vara av tillräckligt god kvalitet. För att få kunskap och förutsättningar för utveckling och förbättringsarbete är det viktigt att också analysera påståenden med höga värden.

Några resultat redovisas även i procent av antalet svarande, bland annat ja- och nej-frågor samt upplevelsen av förbättring.

Upplägg för redovisning av resultatet

Rapporten är indelad i tre avsnitt beroende på verksamhet.

I varje avsnitt redovisas inledningsvis bakgrundsuppgifter såsom ålder, kön, härkomst, kontaktfrekvens m.m. Därefter redovisas den upplevda kvaliteten inom respektive

frågeområde. Diagram visas inom varje frågeområde utifrån helhet, kön och utförare. I bilagor redovisas resultaten på verksamhetsnivå för respektive enhet. För att inte äventyra den

personliga integriteten särredovisas inte resultatet för enheter som har färre än åtta svarande.

I redovisningen finns även en sammanställning av svar på frågor om insatserna lett till förändring och vad som upplevs som viktigt för upplevelse av nöjdhet.

I bilaga finns formuläret till enkäten som riktades till personer boende i bostad med särskild service.

Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Vet ej/

inte alls delvis till stor del helt ingen åsikt

1 2 3 4

ingår ej vid beräkning

0 33,33 66,67 100 ^{av index}

(10)

(11)

Boende i bostad med särskild service inom psykiatrin

Bakgrundsuppgifter för boende i bostad med särskild service Boende i bostad med särskild service – Svarande efter ålder

14 procent av de svarande är yngre än 35 år. Störst är åldersgruppen 55 år eller äldre med 40 procent. Åldersfördelningen i de tre äldre åldersgrupperna påminner om den som visades för fyra år sedan. Andelen svar från dem i åldern 18-24 år har minskat samtidigt som andelen för dem i åldern 25-35 år har ökat något.

Boende i bostad med särskild service – Svarande efter kön

37 procent av de svarande är kvinnor, det är nio procentenheter högre än för fyra år sedan. 20 procent av de svarande är födda i ett annat land än Sverige.

18-24 år

3% 25-34 år 11%

35-44 år 21%

45-54 år 25%

55 år eller äldre 40%

Kvinna 37%

Man 60%

Vill ej svara 3%

(12)

Boende i bostad med särskild service – Svarande efter utförare

40 procent av de svarande har den kommunala utföraren Leanlink. Attendo har 37 procent och Östgöta Care 12 procent. Medan övriga utförare har 6 procent eller lägre. Resultatet för dessa tre nämnda utförare redovisas i denna rapport. Antalet svar för övriga utförare är för få för att kunna särredovisas. Givetvis ingår deras resultat i redovisningen för det totala resultatet.

Svarsfrekvens per utförare i bostad med särskild service

Den genomsnittliga svarsfrekvensen för personer boende i bostad med särskild service är 60 procent. Svarsfrekvensen varierar mellan 33 procent för Frösunda och 86 procent för Vis Vitalis. Totalt svarade 105 personer på enkäten.

Attendo LSS 37%

Frösunda LSS 2%

Leanlink 40%

Nytida 3%

Östgöta Care 12%

Vis Vitalis Omsorg 6%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Leanlink Nytida Attendo Vis Vitalis Frösunda Östgöta Care Samtliga Procent

(13)

Upplevd kvalitet i bostad med särskild service

Enkäten bestod av totalt 32 kryssfrågor, varav 22 påståendefrågor. Frågorna om den upplevda kvaliteten var uppdelade i fem frågeområden; tillgänglighet, bemötande, delaktighet,

information och helhetsomdöme. En av frågorna i ett sjätte område, förändring, var också formulerad som ett påstående. Vid sidan om detta ställdes också en fråga om vad som är viktigast för att man som boende ska vara nöjd med verksamheten. Det fanns även en öppen fråga där det gick att lämna synpunkter.

Redovisningen av resultaten i denna rapport kommer att ske för helheten samt för de tre utförare som hade tillräckligt många svar för att särredovisas. Dessa utförare är Leanlink, Attendo och Östgöta Care. Inledningsvis görs dessutom översiktliga jämförelser utifrån förändring för helheten mellan 2012 och 2016, kön, ålder, utförare och ifyllnadssätt. I bilaga finns resultat för de fem boenden som har minst åtta svarande.

Kommentarerna är genomgående kortfattade.

Boende i bostad med särskild service – index per frågeområde efter år

Helhetsomdöme har ökat något, dvs. den kvalitet som boende inom bostad med särskild service upplever har generellt blivit något bättre 2016 än vad den var 2012. Bemötande, delaktighet och information har ökat något, till skillnad från tillgänglighet och förändring som har minskat en aning. Högst värde visas för delaktighet på 82 och minst för förändring på 75.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Information Förändring Helhets- omdöme Index

2012 2016

(14)

Boende i bostad med särskild service – index per frågeområde efter kön

Utifrån helhetsomdöme är män något mer nöjda än kvinnor i årets undersökning. För fyra år sedan var situationen den omvända och skillnaden större. Högst värde för kvinnor visas för delaktighet på 83, detsamma gäller för män med ett index på 82.

Boende i bostad med särskild service – index per frågeområde efter ålder

Överlag är det den yngsta åldersgruppen som är minst nöjd, med ett värde som varierar mellan 71 och 76 inom samtliga frågeområden. Mest nöjda inom respektive frågeområde är de som är 35-44 år. För frågeområdet förändring har samtliga åldersgrupper index som är lägre än 80.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kvinnor Män

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

18-34 år 35-44 år 45-54 år 55-w år

(15)

Boende i bostad med särskild service – index per frågeområde efter utförare

Attendo är den utförare som erhållit högst index för samtliga frågeområden, följt av Leanlink.

Lägst värde inom respektive frågeområde visas för Östgöta Care, deras resultat skiljer sig markant från de andra utförarnas resultat. Samtliga utförare har det lägsta värdet inom förändring.

Boende i bostad med särskild service – index per frågeområde efter om man fyllt i enkäten själv eller om man har fått hjälp

19 procent av de svarande har fått hjälp att fylla i enkäten. Deras inställning till bostad med särskild service är avsevärt mer positivt än för de som har fyllt i enkäten själva. Största skillnaden mellan grupperna visas för förändring med 24 indexenheter.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Leanlink Attendo Östgöta care

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Fyllt i enkäten själv Fått hjälp att fylla i enkäten

(16)

Helhetsomdöme

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Helhetsomdöme” efter år

I årets undersökning har samtliga fem påståenden ett värde som är högre än 76, högst värde redovisas för ”jag trivs i mitt boende” med 80 i index och lägst för ”jag tycker att mitt boende erbjuder ett bra innehåll vad gäller gemenskap, och samtal vid behov” med 76 i index.

Generellt har det skett en förbättring i samtliga påståenden, där den största förbättringen visas för påståendet ”jag tycker att mitt boende erbjuder ett bra innehåll vad gäller olika

aktiviteter”, från 72 till 77 mellan 2012 och 2016.

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Helhetsomdöme” efter kön

Kvinnor och män är ungefär lika nöjda med stödet och trivseln i sitt boende, med ett index på runt 80. När det gäller påståendet för innehåll utifrån olika aktiviteter, är det dock kvinnor

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag är i helhet nöjd med stödet

i mitt boende

Jag trivs i mitt boende

Jag skulle rekommendera

en vän som befann sig i en

liknande situation att söka

samma boende

Jag tycker att mitt boende erbjuder ett bra

innehåll vad gäller olika

aktiviteter

Jag tycker att mitt boende erbjuder ett bra

innehåll vad gäller gemenskap, och samtal vid behov Index

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag är i helhet nöjd med stödet i mitt

boende

Jag skulle rekommendera en vän som befann sig

i en liknande situation att söka

samma boende

Jag tycker att mitt boende erbjuder ett bra innehåll vad

gäller olika aktiviteter

gäller gemenskap, och samtal vid

behov Index

Kvinnor Män

(17)

aktiviteter samt gemenskap och samtal vid behov. Störst skillnad mellan könen visas det för innehåll utifrån olika aktiviteter, där kvinnor har ett värde på 72 och män 81.

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Helhetsomdöme” efter utförare

Mest nöjda, inom frågeområdet helhetsomdöme, är de som bor i bostäder drivna av Attendo.

Inom samtliga påståendena har Leanlink näst högst värde, medan Östgöta Care har betydligt lägre värden än de övriga utförarna med värden som befinner sig under 60 i index.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag är i helhet nöjd med stödet i mitt

boende

Jag skulle rekommendera en vän som befann sig

i en liknande situation att söka

samma boende

gäller olika aktiviteter

gäller gemenskap, och samtal vid

behov Index

(18)

Tillgänglighet

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Tillgänglighet” efter år

Samtliga påståenden inom frågeområdet tillgänglighet har fått ett något lägre värde 2016 än 2012. Störst förändring visas för påståendet ”det finns tillräckligt med personal på mitt boende”, där det skiljer 3 indexenheter mellan undersökningarna. Påståendet ”det finns tillräckligt med personal på mitt boende” har ökat successivt i de tre tidigare mätningarna, från ett index på 72 år 2008 till 83 år 2012, men i årets resultat har indexet minskat med drygt 3 enheter från år 2012 till 2016.

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Tillgänglighet” efter kön

Kvinnor är något mer positivt inställda än män till två av tre påståenden inom frågeområdet tillgänglighet. Medan män är något mer nöjda än kvinnorna när det gäller påståendet ”jag får

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag kan nå personal när jag behöver det

Jag får den tid jag behöver med personalen

Det finns tillräckligt med personal på mitt boende Index

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kvinnor Män

(19)

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Tillgänglighet” efter utförare

Attendo är den utförare som tydligt har högst värde för samtliga påståenden inom frågeområdet tillgänglighet, följt av Leanlink. Medan Östgöta Care har lägst värde för respektive påstående, samtliga under 70 i index.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

(20)

Bemötande

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Bemötande” efter år

För fem av de sex påståenden inom frågeområdet bemötande har index ökat mellan 2012 och 2016. Omvänt gäller det för påståendet ”jag upplever att personalen är kunnig”, där index har minskat från 79 till 76. Störst förändring mellan 2012 och 2016 visas för ”personalen är intresserad och lyssnar på mig”, som ökat med fem indexenheter. Påståendet ”Totalt sett är jag nöjd med bemötandet från personalen” har erhållit ett resultat som ligger i stort sett på samma nivå som för fyra år sedan.

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Bemötande” efter kön

För fyra av de sex påståenden visas det att män är mer nöjda än kvinnor. Dock har kvinnor en mer positiv inställning än män till påståendet ”totalt sett är jag nöjd med bemötandet från personalen”. Lägst skillnad mellan kvinnor och män är det för ”jag har förtroende för

personalen”. Medan störst skillnad mellan könen är det för ”personalen respekterar mig”, ”jag upplever att personalen är kunnig” och” jag känner mig trygg i mitt boende”, där det skiljer 8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Personalen är intresserad och

lyssnar på mig

Personalen respekterar mig

Jag har förtroende för

personalen

Jag upplever att personalen är

kunnig

Jag känner mig trygg i mitt

boende

Totalt sett är jag nöjd med bemötandet från personalen Index

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Personalen är intresserad och lyssnar på

mig

Personalen respekterar

mig

Jag har förtroende

för personalen

kunnig

Jag känner mig trygg i mitt boende

Totalt sett är jag nöjd med bemötandet

från personalen Index

Kvinnor Män

(21)

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Bemötande” efter utförare

Attendo är den utförare som fått högst index i de flesta påståendena, följt av Leanlink. Medan det omvända gäller för Östgöta Care med sina relativa låga indexvärden, dvs. värden under 70. När det gäller påståendet ”totalt sett är jag nöjd med bemötandet från personalen” är det Leanlink som har högst värde med 84 i index.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Personalen är intresserad och

lyssnar på mig

Personalen respekterar mig

Jag har förtroende för

personalen

kunnig

Jag känner mig trygg i mitt

boende

Totalt sett är jag nöjd med bemötandet från personalen Index

(22)

Delaktighet

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Delaktighet” efter år

För fyra av fem påståenden inom frågeområdet delaktighet har index ökat mellan 2012 och 2016. Medan för det femte påståendet, ”personalen tar hänsyn till mina önskemål”, gäller det omvända med ett indexvärde som ligger under 80. För samtliga påståenden visas det en skillnad som varierar mellan två och fyra indexenheter. Störst skillnad gäller för två av påståendena, vilka är ”jag får bestämma i min lägenhet” och ”jag får bestämma när jag vill lägga mig och gå upp”.

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Delaktighet” efter kön

För fyra av de fem påståendena är index högre för kvinnor än för män. Störst skillnad mellan könen visas för ”jag får det stöd och de insatser vi kommit överens om”. Och lägst skillnad, mellan kvinnor och män, är det för ”personalen tar hänsyn till mina önskemål”.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Personalen tar hänsyn till mina

önskemål

Jag får det stöd och de insatser

vi kommit överens om

Jag får bestämma i min

lägenhet

Jag kan påverka vad jag vill äta

Jag får bestämma när jag vill lägga mig

och gå upp Index

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

önskemål

Jag får det stöd och de insatser

vi kommit överens om

Jag får bestämma i min

lägenhet

Jag får bestämma när jag vill lägga mig

och gå upp Index

Kvinnor Män

(23)

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Delaktighet” efter utförare

Attendo är den utförare som har högst index när det gäller påståendet ”jag får bestämma när jag vill lägga mig och gå upp, följt av Leanlink. Mest nöjda inom påståendet ”jag får det stöd och de insatser vi kommit överens om” är de som har Leanlink som utförare. Östgöta Care har i de flesta av påståendena erhållit ett index som är 70 eller lägre.

Ja- och nej-frågor om delaktighet efter kön

Totalt uppger 94 procent att de har en kontaktman i sitt boende och 77 procent att de tillsammans med personalen har gjort en skriftlig plan/planering.

När det gäller frågan om man har en kontaktman i sitt boende, svarar samtliga kvinnor och 94 procent av männen ja på frågan. Avseende den andra frågan är det fler kvinnor än män som uppger att de gjort någon skriftlig plan/planering. I årets undersökning är det fler andel kvinnor som uppger att de inte gjort någon skriftlig plan/planering tillsammans med personalen jämfört med för fyra år sedan.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

önskemål

Jag får det stöd och de insatser vi kommit överens

om

Jag får bestämma i min lägenhet

Jag får bestämma när jag vill lägga

mig och gå upp Index

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kvinnor Män Kvinnor Män

Jag har en kontaktman i mitt boende Jag har tillsammans med personalen gjort en skriftlig plan/planering Procent

Vet ej Nej Ja

(24)

Information

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Information” efter år

Inom frågeområdet information har påståendet ”jag får den information jag behöver om mitt boende” ökat fyra indexenheter mellan 2012 och 2016. För det andra påståendet gäller det omvända, dvs. index har minskat i årets undersökning jämfört med för fyra år sedan. Båda påståenden befinner sig med ett index runt 80.

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Information” efter kön

Män är mer nöjda än kvinnor med den information de får om sitt boende, detsamma gäller för hur tydligt och lätt det är att förstå informationen från personalen. Skillnaden mellan könen inom respektive påstående är liten vilket också observerades i undersökningen som gjordes 2012.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Jag får den information jag behöver om mitt boende

Den information jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå Index

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Den information jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå

Index

Kvinnor Män

(25)

Boende i bostad med särskild service – påståenden inom ”Information” efter utförare

Attendo är den utföraren som har högst värde för båda påståendena, följt av Leanlink. Östgöta Care är den som har lägst värde för respektive påståenden. Både Attendo och Leanlink har ett indexvärde som är högre än 76 medan Östgöta Care har ett indexvärde som är 55 respektive 67 för dessa två påståenden.

Ja- och nej-frågor om information efter kön

Totalt är det 61 procent av de svarande som uppger att de vet att de har rätt att läsa den dokumentation som finns om dem och 68 procent uppger att de vet vart de ska vända sig med synpunkter och klagomål.

När det gäller om de vet att de har rätt att läsa den dokumentation som finns om dem, har män bättre kännedom om detta än kvinnor. Det omvända gäller för den andra frågan om de vet vart de ska vända sig med synpunkter och klagomål, där är det kvinnor som har bättre kännedom om detta.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Den information jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå

Index

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kvinnor Män Kvinnor Män

Jag vet att jag har rätt att läsa den dokumentation som finns om mig

Jag vet vart jag vänder mig med synpunkter och klagomål

Procent

Nej Ja

(26)

Förändring

Boende i bostad med särskild service – Stödet jag har fått har lett till förbättringar för mig och/eller min familj efter år

Det är något fler under 2016 än 2012 som instämmer helt i att stödet de har fått har lett till förbättringar. Samtidigt har andelen som svarar ”stämmer till stor del” minskat något.

Andelen som svarar ”stämmer delvis” och ”stämmer inte alls” har ökat. Medan andelen som svarar ”vet ej/ingen åsikt” har minskat avsevärt, från 14 till 6 procent, mellan 2012 och 2016.

Boende i bostad med särskild service – Stödet jag har fått har lett till förbättringar för mig och/eller min familj efter kön och år

Andelen kvinnor som instämmer helt i att stödet de har fått har lett till förbättringar, har ökat något mellan 2012 och 2016, detsamma gäller för män. Å andra sidan har andelen män som svarar ”stämmer inte alls” ökat från 0 till 5 procent mellan 2012 och 2016.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2012 2016

Procent

Vet ej/ Ingen åsikt Stämmer inte alls Stämmer delvis Stämmer till stor del Stämmer helt

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2012 2016 2012 2016

Kvinnor Män

Procent

Vet ej/ Ingen åsikt Stämmer inte alls Stämmer delvis Stämmer till stor del Stämmer helt

(27)

Boende i bostad med särskild service – Inom vilket eller vilka områden har förbättringar skett?

I enkäten fanns en fråga inom vilket eller vilka områden förbättringar skett sedan man fick kontakt med verksamheten. Det fanns tretton olika områden att välja bland. De tre viktigaste områden 2016 var den psykiska hälsan, närmast följt av bostadssituationen och

självförtroendet.

Boende i bostad med särskild service – Inom vilket eller vilka områden har förbättringar skett? efter kön

Både män och kvinnor tycker att framför allt den psykiska hälsan har blivit bättre, något högre andel för män än kvinnor. 55 procent av kvinnorna uppger att det har skett förändringar i

fritidssituationen och livssituationen. Medan 53 procent av män anser att förändringar har skett i bostadssituationen.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Min psykiska hälsa Min bostadssituation Mitt självförtroende Procent

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Min psykiska hälsa

Min bostadssituation

Mitt själv- förtroende

Min fritids- situation

Hela min livssituation

Min fysiska hälsa

Min ekonomi Procent

Kvinnor Män

(28)

Vad är viktigast?

I enkäten fanns det möjlighet för de svarande att välja ut tre av tio områden som är viktigast för att de ska känna sig nöjda med verksamheten. Samtliga områden redovisas på nästföljande sida.

Boende i bostad med särskild service – Vad är viktigast för att du ska känna dig nöjd med verksamheten? efter år

Dessa tre områden som betraktas som de viktigaste bland de tio möjliga är att kunna nå personal när man behöver det, att personalen är intresserad och lyssnar på dem, samt att man får den tid man behöver med personalen, precis som 2012 dock i annan ordning. Detsamma observerades 2008 och 2010.

Boende i bostad med särskild service – Vad är viktigast för att du ska känna dig nöjd med verksamheten? efter kön

För kvinnor är det viktigast att kunna nå personalen vid behov medan det för män är att

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Att jag kan nå personal när jag behöver det

Att personalen är intresserad och lyssnar på mig

Att jag får den tid jag behöver med personalen Procent

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Att jag kan nå personal när jag

behöver det

Att personalen är intresserad och

lyssnar på mig

Att jag får den tid jag behöver med

personalen

Att personalen är kunnig och professionell

Att personalen tar hänsyn till mina

önskemål

Att personalen visar respekt för mig Procent

Kvinnor Män

(29)

Prioriteringsmatris boende i bostad med särskild service

Samtliga tio av dessa speciellt utvalda påståenden har höga betyg med ett index som är högre än 70. Placeras dessa påståenden ut relativt varandras betyg och betydelse i en

prioriteringsmatris går det trots allt att få information om vilka områden det kan vara lämpligt att prioritera för att deltagarna ska känna sig ännu mer nöjda med verksamheten i framtiden.

Det är viktigt att komma ihåg när nedanstående matris studeras, att i princip oavsett hur bra betyg som variablerna erhåller kommer en spridning att ske mellan de olika rutorna. Skalan förskjuts på ett sätt som innebär att en spridning visuellt alltid kommer att vara möjlig att skönja. Endast ett undantag finns från ovan nämnda regel, och det är om alla variabler skulle få exakt samma betyg och om de samtidigt skulle vara exakt lika viktiga. Generellt kan det sägas att det är bra om variablerna sprider sig i diagonalen från positioner nere till vänster till positioner uppe till höger. Då får de viktigaste variablerna de högsta betygen och de lite mindre viktiga variablerna något lägre betyg.

A Jag får den tid jag behöver med personalen B Jag kan nå personal när jag behöver det C Personalen är intresserad och lyssnar på mig D Personalen är kunnig och professionell E Personalen tar hänsyn till mina önskemål F Personalen visar respekt för mig G Jag kan påverka vad jag vill äta H Det finns tillräckligt med fritidsaktiviteter I Jag får den information jag behöver

K Informationen jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå A

B C

D

E F G

H

I

K

72 74 76 78 80 82 84

10 20 30 40 50 60

Betyg

Betydelse BEVARA

LÄGRE PRIORITET

FÖRBÄTTRA OM MÖJLIGT

PRIORITERA

(30)

Prioriteringsmatrisen läses på följande sätt:

Bevara Här återfinns frågor med relativt höga ”betyg” men med mindre betydelse för hur nöjda brukarna totalt sett är med verksamheten. Det är viktigt att sträva efter att behålla brukarnas nöjdhet på dessa faktorer men de behöver inte prioriteras i förbättringsarbetet.

Förbättra Här hamnar frågor som relativt sett har både höga ”betyg” och stor betydelse. Även om om möjligt frågorna redan har höga betyg är det viktigt att om möjligt förbättra dessa eftersom de har

stor betydelse för brukarna.

Lägre prioritet Frågor med relativt låga ”betyg” men med mindre betydelse för brukarna. Frågor i denna kvadrant är något mindre viktiga att förbättra än övriga.

Prioritera Här hamnar frågor med relativt sett låga ”betyg” men med stor betydelse för att brukarna ska vara nöjda med verksamheten. Det är i första hand dessa frågor som bör prioriteras i förbättringsarbetet.

Tre påståenden hamnar i kvadranten att prioritera. Det gäller ”jag får den tid jag behöver med personalen”, ”personalen är kunnig och professionell” och ”personalen tar hänsyn till mina önskemål”. Tre områden hamnar i att förbättra om möjligt. Det är ”jag kan nå personalen när jag behöver det”, ”personalen visar respekt för mig” och ”personalen är intresserad och lyssnar på mig”. Det sistnämnda påståendet hamnade i rutan att prioritera för fyra år sedan.

(31)

Upplevd kvalitet inom de viktigaste områdena efter om man upplever att dessa områden fungerar bra eller dåligt

För de tre viktiga områdena som nämns ovan har det också tagits fram ett resultat som jämför mellan dem som helt eller till övervägande del upplever att det fungerar bra inom dessa områden och dem som endast till mindre del eller inte alls upplever att dessa områden fungerar bra. Värt att poängtera är att gruppen som upplever att det fungerar bra är oerhört mycket större än den grupp som inte upplever att det fungerar bra.

Boende i bostad med särskild service – Upplevelse om att man når personalen vid behov eller inte (B)

De som upplever att de når personal när de behöver det är genomgående mycket nöjda med verksamheten. Index är högre än 80 inom samtliga frågeområden. De svarande som inte är nöjda med sina möjligheter att nå personal vid behov är genomgående betydligt mer missnöjda med verksamheten än den andra gruppen. Speciellt tydligt är detta inom

frågeområdena tillgänglighet och förändring, vars index för denna missnöjda grupp befinner sig på 40 eller lägre. Högst värde visas för delaktighet, detsamma gällde för fyra år sedan.

12 procent av de svarande uppger att de inte är nöjda med det aktuella påståendet, som tillhör frågeområdet tillgänglighet.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Når personal vid behov Når inte personal vid behov

(32)

Boende i bostad med särskild service – Upplevelse om personalen är intresserad och lyssnar eller inte (C)

De som upplever att personalen är intresserad och lyssnar på dem är utmärkande mer nöjda med verksamheten än de som inte upplever likadant. Index är högre än 80 inom samtliga frågeområden. De svarande som upplever att personalen varken är intresserad eller lyssnar på dem är avsevärt mer missnöjda med verksamheten än den andra gruppen. Högst värde visas för delaktighet, där index ligger på 63.

12 procent av de svarande uppger att de inte är nöjda med det aktuella påståendet, som tillhör frågeområdet bemötande.

Boende i bostad med särskild service – Upplevelse om att man får den tid man behöver med personalen eller inte (A)

De som upplever att de får den tid de behöver med personalen har en betydligt mer positivt upplevelse än de som inte delar samma åsikt. Index är högre än 80 inom samtliga

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Intresserad och lyssnar Inte intresserad och lyssnar

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Tid med personalen

Inte tid med personalen

(33)

20 procent av de svarande uppger att de inte är nöjda med det aktuella påståendet, som tillhör frågeområdet tillgänglighet.

Lämnade synpunkter i enkäten om bostad med särskild service

I enkäten fanns det möjlighet att i klartext lämna kompletterande synpunkter om hur man upplever att verksamheten fungerar. Det kom in 21 öppna svar, och här lämnas några exempel.

Exempel på kommentarer:

Vi kunde ha mer pengar.

Bättre åldrande.

Mera stöd socialt från personalen.

Jättebra.

Mer gemensamma aktiviteter.

Att personal har god tid på sig att säga till om de inte ska följa med på ett möte. Att de blir bättre på att hjälpa en med de saker de kan.

Ökad personaltillgänglighet i gemensamsutrymmen. Utflykter med personal och brukare.

Jag skulle vilja att vi hade nattpersonal då skulle man känna sig tryggare om man blir sjuk på natten. Jag skulle vilja att jag fick hjälp med andra aktiviteter och andra saker i lägenheten.

Ta mera tid.

Vissa i personalen är bättre och vissa sämre. Jag kan inte dra alla över en kam.

Flytta boendet från servicehuset. Sära på psykisk-boende och missbruks-boende. En större personalgrupp framför allt på helger. Ingen personal minskning vid storhelger. Större allmänna gemensamma utrymmen, dem vi har nu är byggda för 5 stycken boende i den, de som är sist byggd. Vi är för många som bor här på Torparegatans boende, 25 st. för tillfället.

*Förbättra att få saker lagade (tar alldeles för lång tid med allt). *Dåligt vatten på boendet.

*Kunna åka iväg och sova över tillsammans med sina kontaktpersoner.*Att man tittar in hos en som inte har synts på ett tag ifall om personen mår dåligt.

Jag förlitar mig på personalen att de tar hand om förbättringar eller eventuella ändringar.

Det är toppen som det är.

(34)

Deltagare i daglig verksamhet inom psykiatrin

Bakgrundsuppgifter för personer som deltar i daglig verksamhet inom psykiatrin

Daglig verksamhet inom psykiatrin – Svarande efter ålder

73 procent av de svarande inom den dagliga verksamheten inom psykiatrin är 45 år eller äldre. Medan 25 procent är mellan 25 och 44 år och endast 2 procent är mellan 18 och 24 år.

11 procent av de svarande är födda i ett annat land än Sverige.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – Svarande efter kön

54 procent av de svarande är män, och 45 procent är kvinnor. 1 procent ville inte uppge kön.

18-24 år

2% 25-34 år 11%

35-44 år 14%

45-54 år 30%

55-64 år 24%

65 år eller äldre 19%

Kvinna 45%

Man 54%

Vill ej svara 1%

(35)

Daglig verksamhet inom psykiatrin – Svarande efter hur länge de har haft kontakt med verksamheten

De som haft kontakt med verksamheten i minst ett år uppgår till 82 procent av de svarande. 94 procent av de svarande uppger att de haft kontakt med verksamheten minst en gång i veckan.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – Svarande efter hur de fått kontakt verksamheten

42 procent av de svarande har tagit kontakt med verksamheten på egen hand. Medan för 7 procent har socialkontoret fattat beslutet om insatsen. Lite drygt hälften, 51 procent, har fått kontakt med verksamheten på annat sätt. Några exempel på detta är via någon vän,

sjukvården, försäkringskassan, sitt boende och via någon annan verksamhet i kommunen.

Mindre än 1 månad

3%

Cirka 1-2 månader

2% Cirka 3-6 månader

5% Cirka 7 månader - 1 år

8%

Över 1 år 82%

Jag har själv tagit kontakten

42%

Socialkontoret har beslutat om insatsen 7%

På annat sätt 51%

(36)

Daglig verksamhet inom psykiatrin – Svarande efter utförare

66 procent av de svarande har Leanlink som sin utförare, följt av Intresseföreningen för schizofreni och andra psykotiska tillstånd (IFS) med 26 procent. Riksförbundet för Social och Mental hälsa (RSMH) har 6 procent medan Vis Vitalis har 2 procent. I den följande

redovisningen kommer Vis Vitalis inte att särredovisas på grund av sitt låga antal svar.

Svarsfrekvens per utförare inom daglig verksamhet inom psykiatrin

Totalt besvarade 163 personer enkäten, vilket innebär 69 procent av de tillfrågade. Samtliga tillfrågade hos Vis Vitalis har besvarat enkäten. Leanlink och IFS har en svarsfrekvens på cirka 80 procent. Den utförare som avviker är RSMH där endast 20 procent av de tillfrågade har besvarat enkäten.

Leanlink 66%

IFS 26%

RSMH 6%

Vis Vitalis 2%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Leanlink IFS RSMH Vis Vitalis Samtliga

Procent

(37)

Upplevd kvalitet för personer som deltar i daglig verksamhet inom psykiatrin Enkäten bestod av totalt 29 kryssfrågor, varav 19 påståendefrågor. Frågorna om den upplevda kvaliteten var uppdelade i fem avsnitt; tillgänglighet, bemötande, delaktighet, information och helhetsomdöme. I ett sjätte avsnitt om förändring fanns det också en fråga som var utformad som ett påstående. Dessutom ställdes frågor om vad som är viktigast för att man som

deltagare ska vara nöjd med verksamheten och om stödet man fått har inneburit någon förändring, och om så är fallet vad den förändringen har inneburit. Det fanns även en öppen fråga där det gick att lämna synpunkter.

Kommentarerna är genomgående kortfattade.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – index per frågeområde efter år

Samtliga frågeområden har fått ett index som är kring 80. För de flesta frågeområden

redovisas inga stora förändringar mellan 2012 och 2016. Störst skillnad visas för delaktighet, där minskningen av index mellan 2012 och 2016 är 3 enheter. Å andra sidan för information gäller det omvända, där en ökning på cirka en indexenhet har skett mellan undersökningarna.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – index per frågeområde efter kön 0

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2012 2016

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Index100

Kvinnor Män

(38)

För fyra av sex frågeområden är män något mer positivt inställda till den dagliga verksamheten än kvinnor. Det omvända gäller för övriga två av områden, vilka är

tillgänglighet och delaktighet. Skillnaden är störst för frågeområdet förändring där männen har 3 högre än kvinnor.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – index per frågeområde efter ålder

De som är mest nöjda med sin dagliga verksamhet bland åldersgrupperna är de som är 65 år eller äldre, detta gäller inom samtliga frågeområden. Medan minst nöjda är de som är yngre än 35 år, även här inom samtliga frågeområden bortsett från området tillgänglighet.

Delaktighet och förändring är de områdena som avviker från övriga, där minst tre av åldersgrupperna befinner sig med ett index under 80.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – index per frågeområde efter utförare 0

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

18-34 år

35-44 år

45-54 år

55-64 år

65-w år

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Information Förändring Helhets- Index

Leanlink IFS RSMH

(39)

För helhetsomdöme är det RSMH som får högst värde, tätt följt av Leanlink. Förändring, information och bemötande är de områdena där RSMH har erhållit högst värde. Leanlink är den utförare som har högst värde för frågeområdena tillgänglighet och delaktighet. Tydligt visas att den utförare som har lägst värde för samtliga områden är IFS. Samtliga utförare har index som är klart högre än 70 och i de flesta fall högre än 80.

Daglig verksamhet inom psykiatrin – index per frågeområde efter om de svarande fyllt i enkäten själva eller om de har fått hjälp att fylla i enkäten

För samtliga frågeområden har de som har fått hjälp att fylla i enkäten ett tydligt högre index än de som har fyllt i enkäten själva. Index för dem som har fått hjälp befinner sig på en nivå som är runt 90 inom samtliga frågeområden. Medan de som har fyllt i enkäten själva har för samtliga frågeområden ett index som är runt 80. 8 procent av de svarande har fått hjälp att fylla i enkäten.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Fyllt i enkäten själv Fått hjälp att fylla i enkäten