POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE Jméno diplomanta: Bc. Eva Ř e c h t á č k o v á Název diplomové práce: Spokojenost zákazníků v oblasti maloobchodu Cíl práce:

(1)

POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Eva Ř e c h t á č k o v á

Název diplomové práce: Spokojenost zákazníků v oblasti maloobchodu

Cíl práce: zjistit spokojenost zákazníků společnosti Lidl a identifikovat atributy vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce X

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu X

Hloubka provedené analýzy X

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce X Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů X

Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady X Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce X

Formulování vlastních názorů diplomantem X

III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) X

Stylistická úroveň práce X

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací X

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací X

Posouzení výsledku kontroly plagiátorství v IS STAG Posouzeno bez výhrad X Posouzeno s výhradami

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska splnění jejích cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a její citace (uveďte na druhou stranu posudku).

Otázky k obhajobě diplomové práce:

1. Jste si vědomá omezení vyplývajících z nereprezentativnosti výběru respondentů a jeho vlivu na vypovídací schopnost získaných výsledků. Jak byste to řešila v praxi? Jak byste eliminovala tento nedostatek?

2. Problém týkající se čekání u pokladen navrhujete, kromě jiného, řešit praxí studentů. V čem vidíte úskalí tohoto řešení?

Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte)

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: velmi dobře

Datum: 19. 4. 2019 ………

Podpis vedoucího diplomové práce

(2)

Diplomová práce se zabývá posouzením spokojenosti zákazníků společnosti LIDL. Cílem práce bylo zjistit spokojenost zákazníků a identifikovat atributy vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Diplomantka v práci vychází z teoretických poznatků týkajících se vymezení konceptu a způsobů měření spokojenosti zákazníků. Teoretická část práce je velmi dobře zpracována, koncepčně strukturována a logicky uspořádána. Diplomantka čerpala z domácích i zahraničních literárních zdrojů.

Analytická část diplomové práce vychází z výsledků vlastního výzkumného šetření, které diplomantka provedla na vzorku 96 respondentů. Diplomantka dobře zvolila metodiku měření spokojenosti zákazníků společnosti Lidl a prokázala schopnost získat potřebná data. Slabou stránkou její práce, které si je vědomá, je malý výběrový soubor a nereprezentativnost výběru respondentů. Nicméně diplomantka prokázala schopnost získat potřebná data, dobře je vyhodnotit a dospět k jednoznačným závěrům, které využila v návrhu doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků. V analýze využila metody popisné statistiky, diferenční a kvadrantovou analýzu.

Výsledky šetření dokázala dobře a srozumitelně prezentovat.

Po formální stránce je možné vytknout drobné nedostatky týkající se hlavně prezentace výsledků s desetinnými čísly, což činí tabulky a grafy trochu méně přehlednými, a prezentace výsledků v absolutních i relativních číslech, což opět vzhledem k velikosti vzorku (96 respondentů) po zaokrouhlení dává přibližně stejné číslo. Komentář výsledků je dobrý, věcný, avšak trochu

„technický“.

Diplomantka pracovala samostatně. Dokázala dobře zvolit koncepční přístup k řešení zadání diplomové práce i využít výsledky v praktických návrzích na zlepšení.