Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

TECHN

lcKÁ uNvrRz[A

V LlBERcl

POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVE PRACE

Jméno diplomanta: Bc' Radka Horáčková

Název diplomové prácel Atributy hodnoý ^pro zákazníka spoIečnosti Shell Czech republic, a.s.

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Jméno oponenta diplomové práce: Ing. Denis Tomáš

oponentl ^{- název} firmy: Krajský úřad Libereckého kraje

- pracovni zařazení: vecoucí oddělení tiskového

a

vnějších vztahů

Kontakt: denis.tomas@kraj-lbc.cz

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků

k

diplomové práci z hlediska splnění jejích _cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy (uved'te na druhou stranu posudku).

otázky k obhajobě diplomové práce:

Hodnota zákazníka a

atríbuý

^jsou obsáhlé a náročné téma s mnoha názory' Našla byste

v

rámci

odvěwí

které popisuje Vaše diplomová práce dvě společnosti (které nejsou

v

DP zmíněny) a mají jiné vnímání pojmu hodnoty zákazníka a jejich atributů? Pokud ano,

Keré

firmy to jsou _a v čem jsou konkrétně ie3ictt pohledy na hodnotu pro zákazníka odlišné?

Jak by vypadala Vaše ideálníčerpací stanice? Jak by byla veliká, jaké by nabízela služby, čím by se lišila od konkurenčního tria popisované v diplomové práci a čím by dosáhla toho, že by zákazníci přešli od konkurenčních čerpacích stanic k Vám?

TEcHNtcKÁUNlVERzlTAVLlBERcl slu(]entská 14a2l2 461 '17LiLrerec1 ': Voroněžská1329/13 46002Liberec2 EĚB

il, ^_4:oJo'' 52J8B,me'r 'l.:rel''íUi,'r: '' i'lJ,-. ':t:-:?'': aiC'C:-57:,28, Én*

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Solněnícíle

oráce

x

Volba metod a jeiich aplikace ^při zpracovánítématu

x

H loubka provedené _analÝzv

x

II' Hodnocení struktury a obsahu ^práce:

Přehlednost a loqická stavba (struktura) práce

x

Aktuálnost a vhodnost ooužitvch oramenů

x

Schopnost dÍplomanta zpracovat získané ^podkladv

x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů oráce

x

Formulování vlastních názorů diplomantem

x

III. Hodnocení formv

a

stvlu prácel

Formální úorava práce (text' tabulkv' orafu)

x

Stvlistická úroveň práce

x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací

x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací

x

.,

^.|

_TEcHNlcKÁ UNVERZ|TAV

LlBERcl

Práci doporučuji

^-

nedeperuě*jix

k

obhajobě. (xnehodícíse

škrtněte)

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: v'ýborná Datum:3.6.2015

Podpis oponenta diplomové práce

Vyjádření

k

diplomové práci.

Diplomová práce autorky má velmi dobrou a přehlednou strukturu s jasným závěrem' Autorka diplomové práce velmi dobře vnímá problém nejednotnosti názorů na pojem atributy spojené s

hodnotou pro zákazníka. Popsala rŮzné definice, přesto chybí vlastní názor, ke které definici se autorka přiklání.

Teoretická ěást diplomové práce je velmi dobře rozvrŽena,jsou zde popsány všechny potřebné aspekty k tomu, aby Čtenář pochopil praktickou cást diplomové práce.

Charakteristika spoleČnosti Shell obsahuje vŠe podstatné, velmi dobře posazena do kontextu České republiky' Kladné hodnotím i přehled nabízených sluŽeb a produktů.

Analýza vnějšího okolíje velmi dobře zpracovaná. Především je zde výborné posazení trhu do kontextu se sousedními státy. Co vŠak autorka diplomové práce opomněla je konkurence nejen z oblasti CNG, atd., ale i od firem zabýva1Ící se distribucí elektřiny' Zflímavá by byla zmínka o velikostítrhu u nás a v zahraničí s predikcívýhledu v časovém horizontu pěti aŽ deseti let. ^"

Velmi dobré je srovnání konkurenÓních firem u nejdůleŽitějších ukazatelů. Chybí pouze zmínka o ^poctu zaměstnanců jednotlivých spoleČností.

Praktická část obsahuje dotazníkové šetření, otázky jsou zvoleny správně' Velmi dob4ý je i okruh respondentů, kteý je pro potřeby této práce přímo nadstandardní' Autorka diplomové práce se mohla ale více soustředit na kříŽové porovnání výsledků, kde všechny čerpací stanice realizují věrnostní programy, ale v dotazníkovém šetření se umístili na posledních místech. Zároveň by bylo zajimavé analyzovat rozložení interiéru čerpací stanice, zda odpovídá tomu, co zákazníci poŽadují'

Autorka diplomové práce se tématu zhostila na výbornou, velmi pečlivě zpracované téma s jasným výsledem a přehlednou strukturou. Čtiva forma jen podtrhuje velmi

dobý

^pocit z této diplomové práce.

TEcHNlcKÁUNIVERzlTAVLtBERcl studentská 14a2l2 46117L|berec1 Voroněžská 132gt13 46oa2Llberec2 ňlf - . ,.:

tel.: +120185 352 388 jmena plijmeú@ťd cz v/W ef !u] cz lČ: 467 47 8B5 DlČ cZ 467 47 B85 Tl;l l::.']:l],. '"