Tillgänglighet, trygghet och effektivitet
Lindesbergs kommuns kvalitet i korthet år 2010
KKiK
Kommunens Kvalitet i Korthet
För första året är Lindesbergs kommun med i projektet Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK). Under år 2010 har 130 kommuner deltagit i projektet och resultatet redovisades den 20 januari 2011. Projektet är ett verktyg för att ta fram information som ger de förtroendevalda en god kunskap om kommunens kvalitet i förhållande till sig själv över tid och i jämförelse med andra. Syftet med projektet är att göra en jämförelse utifrån vanliga frågor som de förtroendevalda får från medborgarna. Tanken är också att jämförelserna ska underlätta dialogen om hur effektivt skattemedlen används och vad man får för pengarna.
Kommunens Kvalitet i Korthet omfattar 38 mått indelade i fem områden:
• Din kommuns tillgänglighet.
• Trygghetsaspekten i din kommun.
• Din delaktighet och kommunens information.
• Din kommuns effektivitet.
• Din kommun som samhällsutvecklare.
Hur tillgänglig är Lindesbergs kommun för invånarna?
Hur trygg är kommunen och leva i?
Hur delaktiga är invånarna?
Hur effektiv är kommunens verksamhet?
Hur bra är kommunen som samhällsutvecklare?
Innehåll
Kommunens
bemötande 4
öppettider 4
förskolor 5
äldreboenden 5 ekonomiskt bistånd 5
trygghet 5
hemtjänst 6
personalkontinuitet 6 valdeltagande 6 webbinformation 6 kostnader förskola 7 grundskoleresultat 7 gymnasieresultat 8 kostnader gymnasiet 8 särskilt boende 9
kostnader 10 nöjdhet 10
hemtjänst 11
kostnader 12 nöjdhet 12 sysselsättningsgrad 12 nya företag 12 förvärvsarbetande 12 försörjningsstöd 13 företagsklimat 13
ohälsotal 13
avfallshantering 13
miljöbilar 14
ekologiska livsmedel 14 attraktivitet 14
Alvesta Järfälla Sandviken Älmhult Arboga Kalix Skellefteå Älvdalen Arvidsjaur Kalmar Sollentuna Älvkarleby Arvika Karlshamn Strängnäs Örebro Avesta Karlskoga Strömstad Östersund Bengtsfors Katrineholm Sunne Österåker BergKinda Svalöv Östhammar Borås Klippan Svedala Överkalix Botkyrka Knivsta Säffle Övertorneå Båstad Kramfors Södertälje Danderyd Kristinehamn Sölvesborg Eskilstuna Kumla Tanum Essunga Kungsbacka Tierp Falkenberg Kungsör Tingsryd Falköping Kävlinge Tjörn Falun Köping Tomelilla Filipstad
Gislaved Lidköping Tranås Gnesta Lilla Edet Trelleborg Grums Lindesberg Trosa Grästorp Lomma Tyresö Gullspång LundTäby Götene Lycksele UmeåHagfors Markaryd Upplands Väsby Hallstahammar Mjölby Uppvidinge Halmstad MoraVansbro Hammarö Nacka VaraHaparanda Norrköping Varberg HebyNybro Vetlanda Hedemora Nykvarn Vilhelmina Herjedalen Nyköping Vimmerby Herrljunga OrsaVingåker HjoOsby Värmdö Hofors Piteå Värnamo Hultsfred Robertsfors Västerås HåboRonneby Växjö Härryda
KOMMUNER som deltog i KKiK 2010
1. Hur många av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar?
Kommunens tillgänglighet
2. Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare?
Kommentar: Här ligger Lindesbergs resultat bland de tjugo sämsta i undersökningen. Resultatet bör ligga över medel och sikta mot de 20 bästa.
3. Hur stor andel av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen?
Kommentar: Här ligger kommunens resultat bland de tio sämsta. Ett gott bemötande är en grundbult i alla kontakter mot medborgarna.
4. Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket i kommunen öppet utöver tiden 08–17 på vardagar?
Kommentar: Här ligger vår kommun precis på medel. Vi har svårt att jämföra oss med de större städerna såsom Lund,
Halmstad och Växjö. Men det kanske finns möjligheter att utveckla öppettiderna?
5. Hur många timmar/vecka har kommunen öppet i simhallen utöver tiden 08–17 på vardagar?
Kommentar: Lindesbergs badhus öppettider ligger på 6:e
plats i jämförelse med de andra kommunerna. Det är en mycket bra placering!
Kommentar: 74 procent av de frågor som inkommer till Lindesbergs kommun via e-post besvaras inom två dagar. I Trosa kommun fick 96 procent av frågorna svar. Här måste det göras förbättringar i Lin- desberg!
Lindesberg Medelvärde Spridning
74 % 78 % 32-96 %
48 % 56 % 35-83 %
70 % 83 % 57-100 %
timmar 12 12
timmar 2-24 timmar
timmar 42 26
timmar 3-54
timmar
6. Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskole- verksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum?
Kommunens tillgänglighet och trygghetsaspekter
7. Hur lång är väntetiden för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat
placeringsdatum?
Kommentar: Genom det positiva resultatet på mått 6, så har vi också ett bra resultat här!
8. Hur lång är väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats?
Kommentar: 70 dagars väntetid är ganska lång tid när man väntar på en plats på ett äldreboende i jämförelse med exempelvis Piteå kommun som har sju dagar.
9. Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd?
Kommentar: Handläggningstiden för att få ekonomiskt bistånd varierar mellan 1 dag och upp till 41 dagar.
Lindesbergs resultat är 14, samma som meelvärdet.
10. Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen?
Kommentar: Lindesbergs kommun deltog inte i undersökningen, utan gjorde en egen webbundersökning. Nästa år bör kommunen delta i SCB:s medborgarundersökning!
Kommentar: Det är mycket positivt att samtliga som söker plats inom förskoleverksamheten får sin plats i tid! Det visar på en god förmåga att matcha tillgång till förskoleplatser med behovet.
Lindesberg Medelvärde Spridning
100 % 78 % 8-100 %
0 dagar 20 dagar 0-66 dagar
70 dagar 52 dagar 1-138 dagar
14 dagar 14 dagar 1-41 dagar
Deltog ej 56 41-75
11. Hur många olika vårdare besöker en äldre person, med hemtjänst beviljad av kommunen, under 14 dagar?
Kommentar: För någon med behov av omsorg är kontinuitet och trygghet viktigt! Hur kan fyra olika personer besöka en äldre vårdtagare i hemmet under en 14 dagarsperiod i Sollentuna kommun, när siffran för Lindesbergs kommun är 14 under samma tidsperiod?
12. Hur många barn per personal är det i snitt i kommunens förskolor?
Kommentar: Lindesberg har en personaltäthet som ligger något över medel i undersökning. Siffran påverkas av hur många nya barn som tillkommer i barnomsorgen.
13. Hur stor andel av kommunens röstberättigade röstade i senaste kommunvalet?
Kommentar: Det är ungefär lika många röstberättigade som röstar i kommunen som genomsnittet bland de 130 kommunerna.
Att många röstar i en kommun är ett tecken på ett bra samhälls- engagemang!
14. Hur god är kommunens webbinformation till medborgarna?
Kommentar: Här ligger kommunens resultat på 66 procent. Medlet i undersökningen är 69 procent. Den bästa kommunen är Umeå som uppnår 92 procent!
15. Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling?
Kommentar: Hur väl kommunen möjliggör för invånarna att delta i kommunens utveckling är viktigt för det lokala samhälls- engagemanget. Här placerar vi oss något över medel, men det finns mer att göra!
Lindesberg Medelvärde Spridning
personer 14 13
personer 4-24 personer
5,0 barn 5,4 barn 4,2-6,4 barn
81,8 % 81,5 % 90,5- 61,0 %
66 % 69 % 92-37 %
Trygghetsaspekter och kommunens effektivitet
av max- 45 % poäng
av max- 44 % poäng
77-20 %
av max-
poäng
16. Hur väl upplever medborgarna att de har inflytande över kommunens verksamhet?
Delaktighet samt kommunens information och effektivitet
17. Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan?
Kommentar: 128 872 kronor kostar ett barn i den kommunala förskolan i Lindesberg. Det är 41 695 kronor
dyrare per barn än Klippans kommun. Lindesbergs kostnad ligger bland de tio dyraste i granskningen!
18. Vilket resultat når elever i årskurs 5 i kommunen i de nationella proven (procent)?
Kommentar: Inga resultat från Skolverket.
19. Vilket resultat uppnår kommunens grundskolor?
Andel behöriga till gymnasiet.
Kommentar: I jämförelse med de andra kommunerna
i undersökningen uppnår Lindesbergs grundskolor dåliga resultat!
Här finns stora förbättringsmöjligheter och det finns flera goda exempel på kommuner som har gjort stora framsteg.
20. Hur effektiva är kommunens grundskolor?
Kostnad per betygspoäng.
Kommentar: Också här ligger kommunens resultat sämre än medel.
Det kan vara intressant att koppla resultatet i skolan med kostna- derna för verksamheten. Kommuner med låga kostnader och höga meritvärden borde vara intressanta för andra kommuner att studera!
Kommentar: Lindesbergs kommun deltog inte i undersökningen, utan gjorde en egen webbundersökning. Nästa år bör kommunen delta i SCB:s medborgarundersökning!
Lindesberg Medelvärde Spridning
Deltog ej 40 index 55-31 index
128 872 kr 115 247 kr 87 177- 144 379 kr
_ _ _
79,8 % 87,8 % 100- 71,4 %
355,8 kr 332,0 kr 242,3-
490,4 kr
21. Vilket resultat når de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av?
Andel som fullföljer gymnasiet.
Kommunens effektivitet
22. Vad är kostnaden för gymnasieskolan i förhållande till den andel som inte fullföljer ett gymnasieprogram?
Kommentar: Här ställs kommunens kostnader per elev för gymnasieskolan i förhållande till den andel som inte fullföljt.
24 418 kronor styck kostar de elever som inte har gått färdigt gymnasiet i vår kommun. I Lomma kommun är samma kostnad 7 587 kr.
Kommentar: Att så många elever som möjligt blir godkända från gymnasieskolan är ett viktigt mål. 26 procent av eleverna som lämnar gymnasiet i Lindesbergs kommun har inte fullföljt sin gymnasieutbildning!
Lindesberg Medelvärde Spridning
74 % 77 % 92-64 %
24 418 23 118 7 587-
38 815
23. Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende finansierat av kommunen?
Kommunens effektivitet
Andel (%) boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds personlig omvårdnad varje vecka
Andel (%) boendeplatser i särskilt boende
där den äldre har en egen nyckel till sitt rum/lägenhet Andel (%) boendeplatser i särskilt boende
där den äldre serveras kvälls/nattmål Andel (%) boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för nattvila Andel (%) boendeplatser i särskilt boende
där den äldre själv kan välja tid för uppstigning på morgonen
Andel (%) boendeplatser i särskilt boende som dagligen erbjuder den äldre möjlighet till egen tid utifrån sina önskemål
Andel (%) boendeplatser i särskilt boende som erbjuder kvarboende i livets slutskede Andel (%) boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst två organiserade och
gemensamma aktiviteter per dag under vardagar U. Andel (%) boendeplatser i särskilt boende som erbjuder möjlighet till daglig utevistelse för den äldre som så önskar
Andel (%) boendeplatser i särskilt boende
som erbjuder organiserade aktiviteter under helgen Andel (%) äldre som bor i äldreboende som har eget rum eller lägenhet (SoS)
Andel (%) som bor i äldreboende som har möjlighet att välja mellan minst två maträtter
Lindesberg Spridning
94* 0-100
24 0-100
55 0-100
78 30-100
88 50-100
50 0-100
100 71-100
30 0-100
57 0-100
28 0-100
89 48-100
57 0-100
Kommentar:
Vilken kvalitetsbild finns inom särskilt boende? Bilden ska ställas i relation till kostnader, mått 24, och brukarnöjdhet, mått 25.
Den servicenivå som presenteras är en utmärkt utgångspunkt för att diskutera fram förbättringar, mål och
76-100 51-75 0-50
* I 94 procent av boendeplatserna i särskilt boende erbjuds den äldre personlig omvårdnad varje vecka.
Kommunens effektivitet
24. Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende?
Kommentar: Här ligger vår kommun på ett mycket bra re- sultat! 368 588 kronor per år kostar en plats i kommunens särskilda boenden, medan samma kostnad i Håbo kommun är 767 300 kr.
Lindesberg Medelvärde Spridning
368 588 kr
per år 537 184 kr
per år 275 943 - 767 300 kr
per år
77 index 72 index 83-59 index
25. Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende?
Kommentar: Hur nöjda brukarna är med sitt särskilda boende är en viktig kvalitetsaspekt. Här uppnår vi ett ganska bra resultat.
26. Vilken omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen?
Kommunens effektivitet
Antal rum hemtjänsten erbjuder att städa (>Två r.o.k.=3 Två r.o.k.=2 Ett r.o.k.=1 Ingår inte=0) Antal tillfällen per månad hemtjänsten ger ledsagar- service (>En gång=3 En gång=2 < En gång=1 Ingår inte=0)
Antal tillfällen per vecka hemtjänsten ger daglig- varuinköp (>En gång=3 En gång=2 < En gång=1 Ingår inte=0)
Antal tillfällen per vecka hemtjänsten ger promena- der (>En gång=3 En gång=2 < En gång=1 Ingår inte=0)
Antal tillfällen per vecka hemtjänsten kan erbjuda enklare matlagning i den äldres bostad (Efter önskemål=2 1–3ggr=1 < 1 gång eller inte alls=0) Hemtjänsten erbjuder demensverksamhet
(Vardag+helg=2 Vardag=1 Ingår inte=0)
Hemtjänsten erbjuder den äldre möjlighet att följa med vid dagligvaruinköp (Ja=1 Nej=0)
Hemtjänsten erbjuder möjlighet att välja man/kvinna för personlig hygien (Ja=1 Nej=0)
Hemtjänsten erbjuder möjlighet att välja personal som talar hemtjänsttagarens språk (Ja=1 Nej=0) Hemtjänsten erbjuder möjlighet att välja tid för insats (Ja=1 Nej=0)
Hemtjänsten erbjuder möjlighet till
dusch mer än en gång per vecka (Ja=1 Nej=0) Hemtjänsten erbjuder service som t.ex. gräsklipp- ning, snöskottning eller fixartjänst (Ja=2 Någon=1 Ingen=0)
Hemtjänsten erbjuder social dagverksamhet (Vardag+helg=2 Vardag=1 Ingår inte=0) Hemtjänstens städningsfrekvens (En gång i veckan=3 Varannan vecka=2 Var tredje vecka=1 Ingår inte=0)
Hemtjänstens tvättfrekvens (En gång i veckan=3 Varannan vecka=2 Var tredje vecka eller mer sällan=1 Ingår inte=0)
Stöd och rådgivning till syn och hörselskadade
Lindesberg Typvärde
2* 2
0 3
1 2
0 3
0 2
1 1
0 1
0 1
0 0
0 1
0 1
0 1
1 1
1 2
1 2
0 1
Kommentar:
Här uppnår vi ett dåligt resultat och det finns stora möjligheter till förbättringar.
Lägre nivå än typvärdet Samma nivå som typvärdet Högre nivå än typvärdet
*Hemtjänsten erbjuder städning av två rum och kök en gång i veckan.
Med ordet typvärde menas det vanligast före- kommande värdet bland alla möjliga värden.
27. Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen?
Kommunens effektivitet och roll som samhällsutvecklare
28. Hur nöjda är brukarna med den hemtjänst de erhåller?
Kommentar: Syftet med måttet är att ta reda på hur brukarna värderar sin hemtjänst. Vi ligger på samma resultat som genomsnittet i granskningen.
29. Hur hög är kommunens sysselsättningsgrad?
Kommentar: Att vi har en hög sysselsättningsgrad
i kommunen är förutsättningen för en ekonomisk utveckling och goda skatteinkomster för kommunen. De senaste årens ekonomiska nedgång har påverkat sysselsättningen negativt.
Förhoppningsvis sker nu en återhämtning.
30. Hur många nya företag har startats per 1 000 invånare i kommunen?
Kommentar: Vi måste få fler att våga starta företag i kommunen. Tyvärr ligger vi på 14:e plats från slutet i granskningen. Utvecklingen måste vända!
31. Hur många fler/färre förvärvsarbetande har tillkommit/försvunnit i kommunen?
Kommentar: Den internationella nedgången i världsekono- min syns tydligt här! Många jobb inom industrin försvann snabbt och det påverkade vår kommun extra mycket. Förhoppningsvis har Kommentar Här är vi dyrast av alla kommuner i analysen! Vi är 173 563 kronor dyrare per år än Vännäs kommun. Kommunen måste göra något åt den höga kostnadsnivån inom hemtjänsten!
Lindesberg Medelvärde Spridning
230 071 kr
per år 121 653 kr
per år 56 508- 230 071 kr
per år
77 index 77 index 85-67 index
74,4 % 76,2 % 84,6- 60,0 %
3,5 företag per 1000 invånare
5,3 företag per 1000
invånare
11,7-0,9 företag per
invånare 1000
-41,5 Antal per
invånare 1000
-23,9 Antal per
invånare 1000
-2,2 -52,8 Antal per
invånare 1000
Kommunen som samhällsutvecklare
32. Hur stor andel av befolkningen får försörjningsstöd?
Kommentar: Att sju procent av befolkningen har försörj- ningsstöd är en alldeles för hög nivå. Här måste det ske medvetna insatser för att minska beroendet.
33. Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om företagsklimatet i kommunen?
Kommentar: Företagsklimatet måste också bli bättre
i kommunen. Det finns säkert kommuner som har genomfört stora förbättringar inom området! Titta gärna på Kristinehamns kommun!
34. Hur högt är ohälsotalet bland kommunens invånare?
Kommentar: Resultatet ger en bild av hälsan hos invånarna.
Socioekonomiska faktorer kan vara en viktig förklaring till de stora skillnaderna mellan kommunerna
35. Hur effektiv är kommunens hantering och återvinning av hushållsavfall?
Kommentar: Här gör vi ett gott arbete genom att vi
återvinner 47 procent av hushållsavfallet! Tjörns kommun lyckas med att återvinna 89 procent!
Lindesberg Medelvärde Spridning
7 % 4 % 1-11 %
ranking 252 146
ranking 3-284 ranking
36,3 dagar 33,0 dagar 14,3 - 55,5 dagar
47 37 89-10
36. Hur stor är kommunorganisationens andel miljöbilar av totala antalet bilar?
Kommunen som samhällsutvecklare
37. Hur stor är andelen inköpta ekologiska livsmedel?
Kommentar: Lunds kommun är ett gott exempel på inköpta ekologiska livsmedel. Man har medvetet under en lång tid jobbat med
frågan och har nu nått ett gott resultat. Kontakta gärna Lund och gör ett studiebesök!
38. Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i?
Kommentar: Lindesbergs kommun deltog inte i undersökningen, utan gjorde en egen webbundersökning. Nästa år bör kommunen delta i SCB:s medborgarundersökning.
Kommentar: Genom att kommunorganisationen använder miljöbilar signalerar man ut till medborgarna att kommunen medvetet gör sats- ningar på området. Lunds kommun har 91 procent miljöbilar i sin organisation!
Lindesberg Medelvärde Spridning
18 38 91-3
5 8 34-1
Deltog ej 65 81-55
Egna kommentarer
Vi lever i en tid där det blir allt vanligare att vi blir värderade och jämförda med andra. Utveckling av den kommunala verksamheten förutsätter att vi vet hur bra vi är. Genom att mäta och jämföra oss med andra kommuner får vi ett kvitto på våra styrkor och svagheter samt att skattepengarna används på ett effektivt sätt
och skapar verksamheter med kvalitet.
Lindesberg visar både positiva och negativa resultat i jämförelsen och jag hoppas att vår första mätning ska vara en uppstart för ett kontinuerligt förbättringsarbete och för att vi alla, både politiker, anställda och
kommuninvånare, ska kunna följa hur kvalitén i Lindesberg kommun utvecklas.
Anders Ceder, kommunstyrelsens ordförande Lindesberg i mars 2011
