Brukarundersökning inom
funktionsnedsättning 2020
Norrmalm - Korttidshem
Presentation
• Om undersökningen
• Resultat
-Bakgrundsfrågor -Index nöjdhet -Andel nöjda
-Resultat per fråga över tid
-Resultat per regiform
Svarsfrekvenser
Urval netto 2020 Antal svar 2020 Svarsfrekvens 2020 Antal svar 2019 Svarsfrekvens 2019 Antal svar 2018 Svarsfrekvens 2018
Bromma 43 25 58% 23 48% 23 42%
Enskede-Årsta-Vantör 65 29 45% 22 42% 34 48%
Farsta 55 36 65% 25 57% 29 56%
Hägersten-Liljeholmen 69 38 55% 31 47% 33 51%
Hässelby-Vällingby 78 35 45% 38 49% 37 44%
Kungsholmen 17 12 71% 13 76% 14 78%
Norrmalm 22 16 73% 14 67% 13 59%
Rinkeby-Kista 17 8 47% 9 50% 7 25%
Skarpnäck 30 14 47% 10 43% 16 50%
Skärholmen 27 14 52% 10 56% 14 52%
Spånga-Tensta 21 9 43% 8 47% 12 50%
Södermalm 49 17 35% 16 42% 29 55%
Om undersökningen
o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430 och 6550.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 11-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för SDN Norrmalm.
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
o Totalt för SDN Norrmalm inkom 16 svar vilket ger en svarsfrekvens på 73%. 6% av svaren är från egen regi, resterande 94% är från
privata utförare.
Sammanfattning
o Svarsfrekvensen i Norrmalm i årets brukarundersökning för korttidshem är 73%, vilket är något högre än föregående år då svarsfrekvensen var 67%. Den är också högre än Stockholm stads genomsnitt för 2020, som är 51%.
o Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fem påståenden (”Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får”,
”Personalen lyssnar på mig”, ”Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem”, ”Jag känner mig trygg i mitt korttidshem”
och ”Jag är nöjd med mitt korttidshem”). Enligt detta index är andelen nöjda brukare i Norrmalm 92%, vilket är högre än 2019 då motsvarande andel var 85%.
o Alla jämförelser behöver göras med försiktighet då svarsunderlaget är litet.
o Gällande områdena ”Att kunna vara med och bestämma” och ”Trygghet” har det skett en positiv utveckling jämfört med föregående undersökning. Instämmandegraden i påståendena ”Jag trivs med personalen” och ”Det är lätt att prata med personalen” har ökat till 100% i år och instämmandegraden för påståendet ”Jag blir bemött med respekt av personalen” ligger som föregående år på 100%.
o Jämfört med staden totalt ligger resultatet för Norrmalm på en något högre nivå gällande de flesta områden.
o En jämförelse av regiformen kan inte göras då antalet svar för egen regi är för litet.
Frågorna/påståendena i enkäten
Bakgrundsfrågor
Kön
54%
46%
36%
64%
44%
56%
37%
63%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 13) 2019 (n = 14) 2020 (n = 16) Stockholms stad (n = 276)
Ålder
85%
29%
50%
21%
25%
50%
25%
43%
30%
30% 27%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 13) 2019 (n = 14) 2020 (n = 16) Stockholms stad (n = 276)
Vem har svarat på de här frågorna?
31%
23%
46%
29%
71%
27%
60%
27%
35%
38%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 13) 2019 (n = 14) 2020 (n = 15) Stockholms stad (n = 267)
Resultat
Index nöjdhet
Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena
Index nöjdhet
78%
85%
92%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Norrmalm 2018 Norrmalm 2019 Norrmalm 2020
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Norrmalm 2018 Norrmalm 2019 Norrmalm 2020
Andel nöjda per år
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Norrmalm 2020
Andel nöjda mot staden totalt
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Kvinna 2020 Man 2020
Andel nöjda per fråga per kön
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Privat regi 2020
Andel nöjda per fråga per regiform
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Någon annan 2020
Andel nöjda per fråga per svarsmetod
Stämmer ganska bra + stämmer helt
Resultat per fråga
över tid
83% 0% 12
92% 7% 13
93% 6% 15
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 8% 42% 42%
8% 38% 54%
7% 33% 60%
6% 31% 59%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
92% 8% 12
100% 8% 12
100% 13% 13
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 8% 83%
33% 67%
31% 69%
27% 69%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
69% 0% 13
64% 0% 14
80% 6% 15
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
15% 15% 46% 23%
21% 7% 7% 29% 36%
20% 33% 47%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
85% 0% 13
71% 0% 14
94% 0% 16
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
15% 38% 46%
7% 21% 43% 29%
6% 31% 63%
8% 35% 52%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
77% 0% 13
93% 0% 14
100% 6% 15
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
15% 8% 38% 38%
7% 43% 50%
40% 60%
5% 39% 55%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
83% 8% 12
92% 8% 12
93% 13% 14
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 33% 50%
8% 42% 50%
7% 36% 57%
6% 39% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
92% 8% 12
83% 8% 12
75% 25% 12
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 33% 58%
17% 42% 42%
17% 8% 25% 50%
5% 13% 35% 44%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
92% 0% 13
92% 8% 12
93% 13% 14
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 38% 54%
8% 50% 42%
7% 57% 36%
7% 35% 54%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
75% 8% 12
92% 0% 12
92% 19% 13
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 8% 42% 33%
8% 33% 58%
8% 46% 46%
8% 35% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
91% 15% 11
92% 14% 12
67% 25% 12
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
9% 27% 64%
8% 33% 58%
8% 8% 17% 25% 42%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
85% 0% 13
92% 7% 13
100% 6% 15
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 8% 23% 62%
8% 38% 54%
47% 53%
6% 28% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag trivs med personalen
83% 8% 12
83% 14% 12
100% 19% 13
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 33% 50%
17% 42% 42%
54% 46%
9% 33% 56%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
85% 0% 13
85% 7% 13
93% 6% 15
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 8% 31% 54%
15% 38% 46%
7% 40% 53%
6% 27% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
85% 0% 13
100% 21% 11
100% 13% 14
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 8% 15% 69%
36% 64%
43% 57%
27% 68%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
92% 0% 13
85% 7% 13
73% 6% 15
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 38% 54%
8% 8% 46% 38%
7% 13% 7% 27% 47%
5% 13% 31% 48%
Resultat per fråga över tid - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
73% 15% 11
100% 21% 11
100% 31% 11
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
9% 18% 9% 64%
9% 91%
9% 91%
6% 6% 21% 63%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
69% 0% 13
79% 0% 14
80% 6% 15
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
15% 15% 23% 46%
14% 7% 14% 64%
13% 7% 20% 60%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
75% 8% 12
93% 0% 14
64% 7% 14
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 17% 17% 58%
7% 29% 64%
7% 29% 7% 57%
5% 10% 34% 47%
Resultat per fråga över tid - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
92% 8% 12
86% 0% 14
64% 0% 14
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
8% 58% 33%
7% 7% 21% 64%
7% 29% 14% 50%
20% 33% 40%
Resultat per fråga över tid - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
92%
57%
36%
69%
25%
84%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 13) 2019 (n = 14) 2020 (n = 16) Stockholms stad (n = 270)
Resultat per fråga över tid - Diskriminering
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt
korttidshem?
15%
62%
14%
14%
50%
13%
6%
6%
50%
W idgitsymboler
Pictogram
Picto-Selector
Inget
Norrmalm 2018 (n = 13) Norrmalm 2019 (n = 14) Norrmalm 2020 (n = 16)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
13%
13%
13%
W idgitsymboler
Pictogram
Picto-Selector
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
14%
57%
7%
7%
7%
53%
W idgit Go SE
Prata
Samtalsmattor eller Talking Mats App
Inget
Norrmalm 2019 (n = 14) Norrmalm 2020 (n = 15)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
13%
50%
38%
Samtalsmattor eller Talking Mats App
Inget
Annat
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
62%
71%
88%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Norrmalm 2018 (n = 13) Norrmalm 2019 (n = 14) Norrmalm 2020 (n = 16)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
50%
42%
58%
33%
86%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Norrmalm 2018 (n = 12) Norrmalm 2019 (n = 12) Norrmalm 2020 (n = 14)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Resultat per
regiform
83% 0% 12
90% 2% 276
92% 7% 13
89% 2% 226
93% 7% 14
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 8% 42% 42%
5% 32% 58%
8% 38% 54%
7% 35% 54%
7% 36% 57%
6% 31% 59%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
92% 8% 12
94% 3% 267
100% 8% 12
96% 1% 219
100% 14% 12
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 8% 83%
25% 69%
33% 67%
32% 63%
33% 67%
27% 69%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
69% 0% 13
70% 12% 244
64% 0% 14
67% 8% 211
79% 7% 14
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
15% 15% 46% 23%
9% 5% 16% 37% 34%
21% 7% 7% 29% 36%
9% 9% 16% 34% 33%
21% 29% 50%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
85% 0% 13
88% 8% 256
71% 0% 14
86% 6% 216
93% 0% 15
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
15% 38% 46%
8% 27% 61%
7% 21% 43% 29%
5% 9% 34% 51%
7% 27% 67%
8% 35% 52%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
77% 0% 13
94% 4% 266
93% 0% 14
90% 4% 220
100% 7% 14
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
15% 8% 38% 38%
31% 63%
7% 43% 50%
5% 38% 52%
36% 64%
5% 39% 55%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
83% 8% 12
91% 4% 268
92% 8% 12
89% 2% 226
92% 13% 13
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
17% 33% 50%
40% 52%
8% 42% 50%
7% 39% 50%
8% 31% 62%
6% 39% 51%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
92% 8% 12
85% 14% 239
83% 8% 12
82% 10% 207
73% 27% 11
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 33% 58%
11% 33% 51%
17% 42% 42%
5% 9% 39% 43%
18% 9% 18% 55%
5% 13% 35% 44%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
92% 0% 13
91% 4% 265
92% 8% 12
87% 6% 216
92% 13% 13
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 38% 54%
5% 34% 57%
8% 50% 42%
10% 32% 55%
8% 54% 38%
7% 35% 54%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
75% 8% 12
85% 13% 240
92% 0% 12
83% 13% 198
92% 20% 12
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
17% 8% 42% 33%
9% 31% 54%
8% 33% 58%
11% 28% 55%
8% 42% 50%
8% 35% 51%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
91% 15% 11
83% 13% 242
92% 14% 12
83% 13% 203
64% 27% 11
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
9% 27% 64%
7% 6% 25% 58%
8% 33% 58%
8% 6% 20% 64%
9% 9% 18% 18% 45%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
85% 0% 13
92% 1% 272
92% 7% 13
94% 1% 231
100% 7% 14
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 8% 23% 62%
28% 64%
8% 38% 54%
36% 58%
43% 57%
6% 28% 65%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag trivs med personalen
83% 8% 12
89% 7% 257
83% 14% 12
87% 4% 220
100% 20% 12
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
17% 33% 50%
6% 27% 62%
17% 42% 42%
8% 34% 54%
50% 50%
9% 33% 56%
Resultat per regiform - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
85% 0% 13
92% 2% 271
85% 7% 13
91% 3% 226
93% 7% 14
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 8% 31% 54%
25% 66%
15% 38% 46%
6% 31% 60%
7% 36% 57%
6% 27% 65%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
85% 0% 13
95% 3% 268
100% 21% 11
94% 5% 219
100% 13% 13
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 8% 15% 69%
22% 73%
36% 64%
5% 31% 63%
38% 62%
27% 68%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
92% 0% 13
78% 10% 250
85% 7% 13
76% 8% 212
79% 7% 14
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 38% 54%
8% 10% 34% 44%
8% 8% 46% 38%
7% 13% 32% 44%
14% 7% 29% 50%
5% 13% 31% 48%
Resultat per regiform - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
73% 15% 11
83% 10% 252
100% 21% 11
83% 9% 211
100% 33% 10
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
9% 18% 9% 64%
8% 6% 20% 62%
9% 91%
8% 7% 17% 67%
10% 90%
6% 6% 21% 63%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
69% 0% 13
77% 5% 261
79% 0% 14
74% 4% 216
79% 7% 14
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
15% 15% 23% 46%
13% 5% 23% 54%
14% 7% 14% 64%
14% 11% 18% 56%
14% 7% 21% 57%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
75% 8% 12
80% 12% 245
93% 0% 14
76% 10% 207
69% 7% 13
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 17% 17% 58%
12% 29% 51%
7% 29% 64%
16% 29% 47%
31% 8% 62%
5% 10% 34% 47%
Resultat per regiform - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
92% 8% 12
77% 4% 260
86% 0% 14
79% 3% 222
62% 0% 13
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 58% 33%
5% 15% 35% 42%
7% 7% 21% 64%
5% 14% 39% 40%
8% 31% 8% 54%
20% 33% 40%
Resultat per regiform - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per kön
100% 0% 6
67% 0% 6
90% 2% 276
89% 0% 9
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
67% 33%
17% 17% 17% 50%
5% 32% 58%
11% 44% 44%
7% 35% 54%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 7
80% 17% 5
94% 3% 267
100% 0% 8
96% 1% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
20% 80%
25% 69%
50% 50%
32% 63%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
86% 0% 7
50% 0% 6
70% 12% 244
60% 0% 5
67% 0% 9
67% 8% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 57% 29%
33% 17% 33% 17%
9% 5% 16% 37% 34%
20% 20% 60%
22% 11% 44% 22%
9% 9% 16% 34% 33%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
100% 0% 7
67% 0% 6
88% 8% 256
60% 0% 5
78% 0% 9
86% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
57% 43%
33% 17% 50%
8% 27% 61%
20% 20% 20% 40%
22% 56% 22%
5% 9% 34% 51%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
86% 0% 7
67% 0% 6
94% 4% 266
80% 0% 5
100% 0% 9
90% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 57% 29%
33% 17% 50%
31% 63%
20% 20% 60%
56% 44%
5% 38% 52%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
100% 14% 6
67% 0% 6
91% 4% 268
89% 0% 9
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
50% 50%
33% 17% 50%
40% 52%
11% 44% 44%
7% 39% 50%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
100% 14% 6
83% 0% 6
85% 14% 239
88% 11% 8
82% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
50% 50%
17% 17% 67%
11% 33% 51%
13% 50% 38%
5% 9% 39% 43%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
100% 0% 7
83% 0% 6
91% 4% 265
89% 0% 9
87% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
43% 57%
17% 33% 50%
5% 34% 57%
11% 67% 22%
10% 32% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
83% 14% 6
67% 0% 6
85% 13% 240
89% 0% 9
83% 13% 198
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 67% 17%
33% 17% 50%
9% 31% 54%
11% 44% 44%
11% 28% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
100% 14% 6
80% 17% 5
83% 13% 242
88% 11% 8
83% 13% 203
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 83%
20% 40% 40%
7% 6% 25% 58%
13% 38% 50%
8% 6% 20% 64%
Resultat per kön - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 0% 7
67% 0% 6
92% 1% 272
89% 0% 9
94% 1% 231
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
29% 71%
17% 17% 17% 50%
28% 64%
11% 56% 33%
36% 58%
Resultat per kön - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 14% 6
67% 0% 6
89% 7% 257
75% 11% 8
87% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
33% 67%
33% 33% 33%
6% 27% 62%
25% 38% 38%
8% 34% 54%
Resultat per kön - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 7
67% 0% 6
92% 2% 271
78% 0% 9
91% 3% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
43% 57%
17% 17% 17% 50%
25% 66%
22% 44% 33%
6% 31% 60%
Resultat per kön - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 0% 7
67% 0% 6
95% 3% 268
100% 22% 7
94% 5% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
29% 71%
17% 17% 67%
22% 73%
57% 43%
5% 31% 63%
Resultat per kön - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
100% 0% 7
83% 0% 6
78% 10% 250
78% 0% 9
76% 8% 212
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
57% 43%
17% 17% 67%
8% 10% 34% 44%
11% 11% 56% 22%
7% 13% 32% 44%
Resultat per kön - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
67% 14% 6
80% 17% 5
83% 10% 252
100% 11% 8
83% 9% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 17% 17% 50%
20% 80%
8% 6% 20% 62%
13% 88%
8% 7% 17% 67%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
86% 0% 7
50% 0% 6
77% 5% 261
80% 0% 5
78% 0% 9
74% 4% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 29% 57%
33% 17% 17% 33%
13% 5% 23% 54%
20% 20% 60%
22% 11% 67%
14% 11% 18% 56%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
67% 14% 6
83% 0% 6
80% 12% 245
80% 0% 5
100% 0% 9
76% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 17% 17% 50%
17% 17% 67%
12% 29% 51%
20% 80%
44% 56%
16% 29% 47%
Resultat per kön - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
100% 0% 7
80% 17% 5
77% 4% 260
100% 0% 5
78% 0% 9
79% 3% 222
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
71% 29%
20% 40% 40%
5% 15% 35% 42%
20% 80%
11% 11% 22% 56%
5% 14% 39% 40%
Resultat per kön - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per
svarsmetod
89% 10% 9
89% 2% 226
88% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
11% 56% 33%
7% 35% 54%
13% 25% 63%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 11% 8
96% 1% 219
100% 13% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
50% 50%
32% 63%
57% 43%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
60% 0% 10
67% 8% 211
67% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 10% 10% 40% 20%
9% 9% 16% 34% 33%
33% 44% 22%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
70% 0% 10
86% 6% 216
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 20% 60% 10%
5% 9% 34% 51%
11% 44% 44%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
90% 0% 10
90% 4% 220
100% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 60% 30%
5% 38% 52%
63% 38%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
89% 10% 9
89% 2% 226
88% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
11% 56% 33%
7% 39% 50%
13% 38% 50%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
78% 10% 9
82% 10% 207
71% 22% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
22% 56% 22%
5% 9% 39% 43%
29% 14% 57%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
89% 10% 9
87% 6% 216
100% 22% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
11% 67% 22%
10% 32% 55%
57% 43%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
89% 0% 9
83% 13% 198
88% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
11% 44% 44%
11% 28% 55%
13% 50% 38%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
88% 20% 8
83% 13% 203
57% 22% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
13% 50% 38%
8% 6% 20% 64%
14% 14% 14% 14% 43%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
89% 10% 9
94% 1% 231
100% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
11% 56% 33%
36% 58%
50% 50%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag trivs med personalen
75% 20% 8
87% 4% 220
100% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
25% 50% 25%
8% 34% 54%
63% 38%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
78% 10% 9
91% 3% 226
88% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
22% 56% 22%
6% 31% 60%
13% 38% 50%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 30% 7
94% 5% 219
100% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
57% 43%
5% 31% 63%
50% 50%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
80% 0% 10
76% 8% 212
75% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 10% 60% 20%
7% 13% 32% 44%
13% 13% 38% 38%
Resultat per svarsmetod - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
100% 10% 9
83% 9% 211
100% 22% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
11% 89%
8% 7% 17% 67%
14% 86%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
70% 0% 10
74% 4% 216
67% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 10% 20% 50%
14% 11% 18% 56%
22% 11% 11% 56%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
90% 0% 10
76% 10% 207
67% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 40% 50%
16% 29% 47%
33% 11% 56%
Resultat per svarsmetod - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
80% 0% 10
79% 3% 222
56% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 10% 30% 50%
5% 14% 39% 40%
11% 33% 11% 44%