Återberättelse av intervju med Gina Tricot- Renée Säverot

Enligt Renée låg Gina Tricots fokus vid starten 1997 på mode för lite pengar och innefattade mestadels basplagg. Varumärkets idé vid den här tiden var att mor och dotter skulle kunna handla i samma butik. Sedan dess har de börjat jobba allt mer med trender och så kallade key items, men att de samtidigt behåller ett brett sortiment och deras grund med basplagg och mode för lite pengar. Renée menar att de har svängt lite som varumärke och vad de står för samt vad varumärkets kärna är. Renée berättar att de inte har någon tydlig ålder på sin målgrupp men att fokus ligger på 15-35 och har därför gått ifrån idén om mor och dotter. Relaterat till målgrupp diskuterar Renée att det är viktigt att hålla en så bra trendnivå som möjligt och beskriver den typiska Gina Tricot tjejen som en tjej som gillar mode och har det som intresse men som samtidigt har en begränsad budget. Dock föredrar ändå Gina Tricot-tjejen att lägga en stor del av sin budget på just kläder. Hon beskriver att en viktig aspekt för Gina Tricot är att dom är återkommande i trender och har rätt timing men samtidigt att deras kunder kanske inte nödvändigtvis är de som är först på trenderna men att de ändå uppskattar nya trender och tar efter vad andra gör.

Renée betonar vikten av identitet och image och att det är där som problem kan uppstå. Sociala medier kan därför vara ett bra sätt att påverka konsumenter och kunder men att det samtidigt tar tid. På grund av att Gina Tricot, enligt Renée, har svängt lite det senaste åren så menar hon på att det kan vara svårt för deras kunder att ha en helt klar bild av vad varumärket står för men poängterar samtidigt att de har jobbat mycket med kommunikationen och strävar efter att få en stabilitet samt sudda ut de oklarheter som möjligen finns kvar. Kunderna ska veta vad Gina Tricot står för och vad som erbjuds när kunderna besöker dem. Renée känner därför att med hjälp av att använda sig av influencers kan detta bidra till att varumärkets bild utåt sett blir bättre vilket även är deras utmaning. Kunder vet inte riktigt vad de har att förvänta sig och Gina Tricot har fått kämpa mot “det är faktiskt Gina”, alltså att det skulle vara chockerande att vissa kläder kommer från dem. Kunderna har ibland blivit överraskade över det bra

sortimentet i och med att de har en förutfattad bild utav Gina Tricot. Det kan handla om att de tror att varumärket riktar sig mot yngre eller äldre kunder. Därav vikten av

samarbete med rätt personer som kan öka trovärdigheten och som de kan känna igen sig i. Det är värdet av influencers för Gina Tricot och som samtidigt inte är något nytt

fenomen i sig, bara att företagen lärt sig använda det genom nya kanaler. Gina Tricot vill ha en tydligare länk mellan deras fysiska butiker och Instagram för att underlätta för kunderna när en produkt lyfts fram på varumärkets Instagramprofil. Därför behövs bättre kommunikation mellan huvudkontor och butik.

Renée beskriver att de har ett engagemang på Facebook och Instagram samt till viss del på snapchat men att deras huvudfokus främst fokuserar på de två förstnämnda. Hon belyser att hon ser många fördelar för företag när det kommer till Instagram, dels då deras målgrupp är väl representerad och att de har möjlighet att publicera instastories som kan öka räckvidden. På Instagram känner de att de når sin kund på bästa sätt och att de kan belysa de attribut som Gina Tricot vill förmedla, bland annat mode,

moderelaterat material, resor, inredning. Att helt enkelt sätta samman det som kunden gillar för att sätta kunden i fokus. Samtidigt poängterar hon att det såklart är svårt att inkludera allt en kund föredrar och hon beskriver det som att Gina Tricot är ett streck bland många andra men genom att kommunicera med kunderna få fram de positiva och negativa aspekterna. Produkterna ska visas på ett inspirerande sätt och att styling är bra och noga uttänkt samt att varumärket helt avstår när det kommer till alkohol och allt för nakna eller utmanande bilder. De vill fokusera på naturliga tjejer och tycker samtidigt att det förmedlas i Gina Tricots Instagramflöde.

Den stora utmaningen kring Instagram är de algoritmer som Instagram, likt Facebook, har börjat använda sig av och att de på så sätt har svårare att nå ut till fler människor. När det kommer till sociala medier är det även lätt att fångas upp i vad andra gör och vad konsumenter gillar men att de har sin trygghet i vad som passar Gina Tricot som varumärke. Samtidigt berättar hon även om en ny positiv aspekt vilket kan komma inom kort på Instagram som gör det möjligt för företag att länka till sina produkter direkt på den publicerade bilden.

Gina Tricot har sedan februari 2017 en anställd med fokus helt inriktat på deras sociala kanaler och som håller ihop en helhet vilket de ser som extremt värdefullt. De jobbar även tätt tillsammans med en mediabyrå som är noga med att se efter de senaste trenderna och via dem har Gina Tricot direktkontakt mot Instagram och Facebook. Enligt Renée försöker Gina Tricot utmärka sig från konkurrenter genom att erbjuda stylingtips via bilder och bildtext vilket de tror att deras kunder ser som värdefullt.

Högst engagemang finner de på bilder innehållande key items, produkter som utmärker sig lite extra och här kan de tydligt se att likes och kommentarerna ökar. Dessa

produkter kommer och går ganska snabbt så det gäller att lyfta produkten i rätt tid för att få så bra genomslagskraft som möjligt. Dessa bilder bör vara fotade på ett snyggt sätt och innehålla en tjej som de vill identifiera sig med. Bilder innehållande influencers ökar engagemanget och enligt Renée tror hon det beror på en igenkänningsfaktor från konsumenternas sida.

Att engagera sig med konsumenter är något de anser att de blivit bättre på men att de alltid kan ta ytterligare ett steg. Att ge tillbaka till kunderna sker genom deras hashtag GinaMyWay där deras kunder har möjlighet att tagga sina egna bilder för att ha

möjlighet att bli uppmärksammade på Gina Tricots Instagramprofil. Genom deras egen hashtag har de även möjlighet att se till hur deras kunder definierar sig själva och hur de som varumärke kan använda sig av kundens input. Kommentarer som är negativa mot varumärket får förekomma på ett konstruktivt sätt men det händer även att Gina Tricot tar bort kränkande kommentarer som är riktade mot modeller eller varandra i

kommentarsfältet. Dock fokuserar de på att ta bort så få kommentarer som möjligt.

Gina Tricot vill inte gå in i detalj på hur de jobbar med sina influencers men beskriver att de gärna jobbar med influencers som hjälper till att recensera och utveckla

produkterna på olika sätt, någonting de även värderar i att deras kunder gör i form av feedback. I grunden vill de att deras kunder ska känna sig delaktiga men samtidigt används ett antal räckviddsprofiler via köpta samarbeten som Kenza Zouiten (bloggare från Sverige) samt Caroline Berg Eriksen (Bloggare från Norge) då de har ett stort antal följare och kan ses som ett komplement till tv. Det viktiga för Gina Tricot vid ett

samarbete med en större profil är att hon har ett genuint intresse av varumärket och som inte känns köpt. Samarbetet med Kenza är trovärdigt i och med att hon har varit kund hos Gina Tricot i ungefär 10 år. Renée betonar vikten i att influencers tydligt reklam-märker samarbetet enligt marknadsföringslagen om de får betalt eftersom det inte får förekomma dold marknadsföring.

Renée tror på en mix av traditionell marknadsföring och marknadsföring via

influencers. De använder sig fortfarande av tv-reklam och utomhusreklam vilket ger möjlighet till att nå kunder i olika miljöer. Dock har utomhusreklamen minskat på

senare tid. För att komma närmare kunden är det därför viktigt att även använda sig av sociala medier eftersom kunderna befinner sig i telefonen. Renée menar att ju fler ställen de syns på inom sociala medier, desto bättre. Det är viktigt att nå ut till kunderna på Instagram och att de sedan i sin tur visar upp produkterna de har köpt för sina följare.

Renée tror att Instagram är rädda för hur mycket de kan kommunicera ut och att följarna kommer misstycka om det blir för kommersiellt på Instagram, att det helt enkelt blir som en marknadsföringskanal och webbshop istället för något inspirerande. Hon refererar till att detta hänt Facebook och att det var därför många såg sig om efter andra kanaler och började använda Instagram.