Sedan 2007 genomför Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) kvalitetsmätningen Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK). Syftet med projektet är:
• Kommuninvånarna ska få information om kvaliteten på den service som kommunen tillhandahåller
• Ge ett underlag för dialog mellan kommuninvånare och politiker om kommunens resultat
• Ge ett underlag för en del av styrningen och verksam- hetsutvecklingen i kommunen
KKiK består av ett 40-tal mått som är indelade i fem olika områden: tillgänglighet, trygghet, delaktighet och informa-tion, effektivitet samt samhällsutveckling. Nedan presen-teras resultatet för 2014–2016. För vissa mått finns inte resultat för 2016 ännu utan 2015 är det senaste. Färgerna markerar i vilken grupp av kommuner Älmhult befinner sig.
Till den strategiska utvecklingsplanen har kommunfullmäk-tige definierat ett 20-tal strategiska nyckeltal. Flera av dem återfinns bland måtten inom KKiK och är markerade med
i nedanstående tabeller.
TILLGÄNGLIGHET 2014 2015 2016
1. Hur många medborgare får svar på en enkel e-postfråga inom två dygn? (%) 87 89 52
2. Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon får ett direkt svar på en enkel fråga? (%) 43 50 43 3. Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de kontaktar kommunen kring en enkel fråga? (%) 74 4a. Hur många timmar per vecka har huvudbiblioteket öppet utöver kl. 8–17 på vardagar? (timmar/vecka) 12 12 12 4b. Hur många timmar per vecka har simhallen öppet utöver kl. 8–17 på vardagar? (timmar/vecka) 14 14 14 4c. Hur många timmar/vecka har återvinningsstationen öppet utöver kl. 8–17 på vardagar? (timmar/vecka) 9 11 11 5. Hur stor andel av de som erbjuds plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum (%) 93 90 93 6. Hur lång är väntetiden i snitt för dem som inte fått plats på önskat placeringsdatum för sitt barn inom
förskoleverk-samheten? (kalenderdagar) 3 20 13
7. Hur lång är väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudet inflyttningsdatum? (kalenderdagar) 54 38 49 Tillgänglighet
För att mäta tillgängligheten på telefon och e-post har sedan flera år ett externt företag anlitats. Företaget ringer och skickar e-post om enkla frågor. Vid telefonuppringning gör företaget även en bedömning av bemötandet. 2016 har mätningen änd-rats så resultatet är inte jämförbart med tidigare år. Bemötandet mäts nu enligt en fyrgradig skala och poängsätts mellan 3 och 0 poäng. Svar på e-post ligger kvar på ett bra resultat medan tillgänglighet på telefon och bemötande visar sämre resultat.
Andel som får förskoleplats på önskat datum ligger kvar på en väldigt hög nivå och de övriga väntar i snitt endast 13 dagar.
Väntetiden för plats på äldreboende har ökat med 11 dagar till 49 sedan 2015, men är 9 dagar kortare än medel.
Öppettider på kvällar och helger är lägre i Älmhult än medel både för bibliotek, simhall och återvinningscentral, men allra mest skiljer det för simhallen.
Bästa/billigaste
25 % Mittersta 50 % Sämsta/dyraste
25 % Ingen data
Trygghet
Trygghet mäts med tre olika mått. SCB:s medborgarundersök-ning mäter den upplevda tryggheten och kommunerna mäter antalet vårdare per brukare i hemtjänst och personaltäthet inom förskola. En hemtjänsttagare som har minst två insatser per dag möter i snitt 12 olika personer under två veckor. Antalet har varit stabilt över åren och innebär att Älmhult tillhör de 25 %
av kommunerna med högst personalkontinuitet.
Med antalet barn per personal inom förskola avses den schema-lagda personaltätheten. Inom KKiK har tidigare mätts även den faktiska personalbemanningen utifrån närvaro. De under-sökningarna visar ofta att det brukar vara ett barn färre per personal jämfört med schema.
TRYGGHET 2014 2015 2016
8. Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? (Index 1–100) 59
9. Hur många olika medarbetare besöker en äldre person med hemtjänst i snitt under 14 dagar? Gäller personer med minst
två besök per dag. 11 12 11
10. Hur många barn per personal är det i snitt planerat på kommunens förskolor? (Antal planerat barn/årsarbetare) 5,5 5,3
Förvaltningsberättelse
Bästa/billigaste
25 % Mittersta 50 % Sämsta/dyraste
25 % Ingen data
DELAKTIGHET OCH INFORMATION 2014 2015 2016
11. Hur många av kommunens röstberättigade röstade i senaste kommunvalet? 82,7 82,7 82,7
12. Hur god är kommunens information till medborgarna på webbplatsen? (Andel hittade svar på cirka 250 frågor) 81 82 81 13. Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? (% av maxpoäng) 65 57 59 14. Hur upplever medborgarna att de har inflytande över kommunens verksamhet? (Index 1–100) 37
EFFEKTIVITET 2014 2015 2016
15. Vad kostade en plats i förskolan? (kronor/barn) 137 944 136
16. Vilket resultat når elever i årskurs 3 grundskolan i de nationella proven? (% som klarat kravnivån) 65 75 85 17. Hur stor andel av eleverna i årskurs 6 har lägst betyget E i alla ämnen? (%) 75,6 75,6 74,2 18. Hur många av eleverna som slutar årskurs 9 är behöriga till ett yrkesprogram på gymnasieskolan? (%) 83,6 85,1 85,6
19. Hur stor andel av eleverna i årskurs 8 har en positiv syn på skolan? (%) 83,6 70 65
20. Vilken är kostnaden (exklusive lokaler) per betygspoäng i grundskolan? (%) 397 372 393
21. Hur stor andel av gymnasieeleverna tar examen inom 4 år? (%) 78,9 77,0
22. Vad är kostnaden per elev i gymnasieskola? (kronor/elev) 133 934 138 274
23. Vilken servicenivå har kommunens äldreboende? Andel av maxpoäng (%) 55 60 56
24. Vad kostar en plats i kommunens äldreboende? (kronor/år) 735 297 741 904
25. Andel brukare som är ganska/mycket nöjda med sitt särskilda boende? (%) 82 90 89
26.Vilken omsorgs- och servicenivå har kommunens hemtjänst? (Andel av maxpoäng, %) 73 70 73
27. Vad är den årliga kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? (kronor/brukare) 247 433 290
28. Andel brukare som är ganska/mycket nöjda med sin hemtjänst? (%) 95 92 92
29. Vilken servicenivå har kommunens grupp- och serviceboende inom LSS-boende? (Andel av maxpoäng, %) 94 94 90 30. Hur stor andel av ungdomarna återkommer inte inom ett år efter avslutad insats/utredning? (%) 70 79 71
Effektivitet
Resultaten inom skola avser hemkommun oavsett var eleven går i skola eller i vilken driftsform, undantaget elevers syn på skolan i årskurs 8 och kostnad per betygspoäng. Dessa två mått avser kommunala skolor.
Resultaten på ämnesproven i årskurs 3 har ökat år för år och Älmhult tillhör nu de 25 % av kommunerna med högst resul-tat. Däremot är eleverna i årskurs 8 är fortsatt mindre positiva till skolan än i många andra kommuner.
Nöjdheten bland de äldre är fortsatt hög både inom särskilda boenden och hemtjänst. Generellt så är nöjdheten i kommunerna
högre i hemtjänsten än på särskilda boenden. I Älmhult är 89 % nöjda på särskilda boenden medan 92 % inom hemtjänst är nöjda.
Orsak till att Älmhult finns bland de 25 % med lägst kvalitets- aspekter inom särskilda boenden beror bland annat på avsak-nad av möjlighet till internetuppkoppling på rummet och på-verkan på urvalet av TV-kanaler. Omsorgs- och serviceutbud inom hemtjänsten innefattar bland annat om brukaren kan välja tid för insats, erbjuds dagligvaruinköp och dusch två gånger eller mer per vecka. Älmhults nivå är så hög att kommu- nen är bland de 25 % med högst omsorgs- och serviceutbud.
Delaktighet och information
På ”Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling” redovisas resultatet av en självskatt-ning över möjligheter som till exempel öppna sammanträden och om det går att ställa frågor till politikerna på webben. I SCB:s medborgarundersökning mäts hur invånarna ser på
möj-lighet till inflytande i kommunen. I båda mätningarna befinner sig Älmhult bland de 50 % ”mittersta” kommunerna.
Nytt för 2016 är att granskningen av kommunens webbplats har skett av kommunen själv. Tidigare har det skett externt via SKL. Totalt är det runt 250 frågor som kontrolleras.
Förvaltningsberättelse SAMHÄLLSUTVECKLING 2014 2015 2016
31. Hur stor andel av invånare mellan 20–64 år förvärvsarbetar? (%) 82,6 81,9
32. Hur stor andel av invånarna har någon gång erhållit ekonomiskt bistånd? (%) 3,2 3,6
33. Hur många nya företag har registrerats per 1 000 invånare i kommunen? (Andel per 1 000 invånare) 3,6 3,9 5,3
34. Hur högt är sjukpenningtalet bland kommunens invånare? 9,4 11,3
35. Hur stor andel av hushållsavfallet återvinns genom materialåtervinning? (%) 27
36. Hur stor är kommunorganisationens andel miljöbilar av totala antal bilar? (%) 57,1 57,9 55,7
37. Hur stor är andelen inköpta ekologiska livsmedel i kommunen? (%) 38 39 32
38. Hur ser medborgarna på sin kommun som en plats är att bo och leva på? (index 1–100) 55
Samhällsutveckling
Andelen ekologiska livsmedel har sjunkit från 39 % 2015 till 32 % 2016, men Älmhult tillhör fortfarande de 25 % med högst andel. Medel bland kommunerna har ökat marginellt från 25 % till 26 % mellan åren.
Ett fåtal har över 50 %.
Sjukpenningtalet bland kommunens invånare har ökat mer mellan 2014 och 2015 än medel bland kommuner-na. Antalet dagar i Älmhult är nu strax lägre än medel.
Även andel invånare som fått ekonomiskt bistånd har ökat mer i Älmhult än medel, men är fortfarande lägre än medel.
Förvaltningsberättelse