Reflektioner över Studiens Slutsatser

Då studien enbart genomförts med sex respondenter går det inte att generalisera de resultat som framkommit. Den modell som skapats i uppsatsen ska ses som ett resultat av de specifika företag som deltagit i studien då deras tjänsteerbjudanden och resurser påverkat modellens utförande. Vår förhoppning är trots det att tjänsteföretag vars tjänster skiljer sig från våra respondenter skall kunna dra nytta av vår modell. Att vi valt bort exportformerna konsumtion utomlands, lokal etablering och tillfällig personrörlighet bör också det beaktas då svensk export i sin helhet innefattar många olika företag inom både service- och kunskapssektorn.

6.3 Förslag till Vidare Forskning

Då denna studie har en kvalitativ ansats och ett mindre antal respondenter vore det intressant att genomföra en mer omfattande kvantitativ studie. Den skulle möjliggöra större generalisering och därmed leda till rekommendationer för tjänsteföretags internationalisering. Att gå djupare in på de olika faktorerna är även det ett förslag till vidare forskning. Bland faktorerna är kulturella skillnader speciellt intressant då alla respondenterna nämnde det som en viktig faktor.

Då det framkommit i studien att tjänster har specifika egenskaper som påverkar internationaliseringen av dem anser vi att det vore intressant om en jämförelse med produkter genomfördes. Denna undersökning skulle då kunna ha sitt ursprung i de faktorer vi identifierat och se om de kan tillämpas även på produkters internationaliseringsprocess. En del av de tjänsteföretag vi använt i studien har tagit hjälp av produkttillverkande företag vilket ger oss anledning att tro att även produkter kan dra nytta av tjänster för att nå ut på utländska marknader. Då produkter skiljer sig så pass mycket från tjänster när det gäller produktion och marknadsföringsmetoder vore studien intressant för att se om samma faktorer ändå har betydelse för produkter som för tjänster när det gäller internationaliseringsprocessen av dem.

Källförteckning

Böcker:

Aharoni, Yair, Nachum, Lilach (2000). Globalization of Services: Some implications for theory and practice. Routledge

Alvesson, Mats, Sköldberg, Kaj (2008) Tolkning och reflektion. Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 2a upplagan. Lund: Studentlitteratur

Bern, Lars (2002). Humankapitalisten – den nya ekonomins professionella aktör. Falun: Scandbook

Bryman, Alan, Bell, Emma (2005). Företagsekonomiska Forskningsmetoder Malmö: Liber Ekonomi AB

Edvardsson, Bo, Edvinsson, Leif & Nyström, Harry (1992). Internationalisering i tjänsteföretag. Lund: Studentlitteratur

Esiasson, Peter, Gilljam, Mikael, Oscarsson, Henrik & Wängnerud, Lena (2007). Metodpraktikan Stockholm: Norstedts Juridik AB

Evans, Jody, Mavondo, Felix (2002). Explaining Organizational Performance Through Psychic Distance. International Business: Adjusting to new challenges and opportunities. s. 234-247

Ford, David (1990). Understanding Business Markets, Interaction, Relationships, Networks. San Diego: Academic Press Limited

Ford, David, Gadde, Lars-Erik, Håkansson, Håkan & Snehota, Ivan (2006). The Business Marketing Course. Sussex: John Wiley & Sons Ltd

Grönroos, Christian (2003). Marknadsföring i Tjänsteföretag. Göteborg: Elanders Graphic Systems AB

Gummesson, Evert (1995). Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R. Malmö: Liber- Hermods

Hollensen, Svend (2007). Global marketing. England: Pearson Education limited.

Holme, Idar Magne, Solvang, Bernt Krohn (1991) Forskningsmetodik Lund: Studentlitteratur Jacobsen, Jan Krag (1993) Intervju Konsten att lyssna och fråga Lund: Studentlitteratur Justitiedepartementet: Statens offentliga utredningar (2000). Export av statligt förvaltningskunnande. Stockholm: Fritzes Offentliga Publikationer.

Lundahl, Ulf, Skärvad, Per-Hugo (1991) Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer Lund: Studentlitteratur

Løwendahl, Bente (1997). Strategic management of Professional Service Firms. Danmark: Handelshøjskolens Förlag

Majkgård, Anders (1998). Experiential Knowledge in the International Process of Service Firms. Uppsala: Reprocentralen

Patel, Runa, Davidson, Bo (2003) Forskningsmetodikens grunder Lund : Studentlitteratur Reif, Joe, Whittle, Janet & Thurmond, Molly (1997). Services: The Export of the 21st Century: A Guidebook for US Service Exporters. World Trade Press

Ryen, Anne (2004). Kvalitativ Intervju – från vetenskapsteori till fältstudier Malmö: Liber Ekonomi AB

Sandén, Bodil (2007). The Customers Role in New Service Development. Karlstad: Universitetstryckeriet

Thompson, James (1967). Organizations in Action. New York: McGraw-Hill

Utrikesdepartementet: Statens offentliga utredningar (1990). Förbud mot Tjänstehandel med Sydafrika m.m. Göteborg: Graphic Systems AB

Wollroth, Stig (1993). Tjänsteföretagens internationalisering. Stockholm: Förlags AB Industrilitteratur

Yin, Robert (2007). Fallstudier: Design och genomförande Malmö: Liber AB Artiklar:

Blomstermo, Anders, Sharma, Deo & Sallis, James (2006). Choice of foreign market entry mode in service firms. International marketing Review, vol. 23:2, s. 211-230

Cort, Kathryn, Griffith, David & White, Steven (2007). An attribution theory approach for understanding the internationalization process of professional service firms. International Marketing Review , vol. 24:1, s. 9-25

Dubois, Anna, Gadde, Lars-Erik (2002) Systematic Combining: an abductive approach to case research Journal of Business Research vol. 55 p. 553-560

Ekeledo, Ikechi, Sivakumar, K (1998). Foreign market entry mode choice of service firms: A contingency perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 26:4, s. 274-293 Erramilli, M.K (1991). The experience factor in foreign market entry behaviour of service firms. Journal of International Business Studies, vol. 22:3, s. 479-501

Hofstede, Geert (1983). The cultural relativity of organizational practises and theories. Journal of International Business Studies, vol. 14:2, s. 75-90

Nachum, Lilach (1996). Winners and losers in professional services: What makes the difference?. Service Industries Journal, vol. 16:4, s. 474-491

Oliver, Christine (1990). Determinants of Interorganizational Relationships: Integration and Future Directions. The Academy of Management Review, vol. 15:2, s. 241-265

Rowden, Robert (2001). Research Note: How a Small Business Enters the International Market. Thunderbird International Business Review, vol. 43:2, s. 257-269

Stabell, Charles, Fjelstad, Øystein (1998). Configuring value for competitive advantage: on chains, shops and networks. Strategic Management Journal, vol. 19, s. 413-437

Vandermerwe, Sandra, Chadwick, Michael (1989). The Internationalisation of Services. Service Industries Journal, vol. 9:1, s. 79-94

Elektroniska källor:

Almega. Branschfakta: 3,4 miljoner arbetar i tjänstesektorn Tillgänglig:< http://www.almega.se/web/Branschfakta.aspx> Uppdaterad: 3 februari 2009

Almega (2008). Tjänsteforskning efterlyses – en granskning av forskningspropositionen (Elektronisk)

Tillgänglig:http://www.almega.se/web/Tjansteforskning_efterlyses__en_granskning_av_forsk ningspropositionen.aspx up

Anderman, Eva-Karin (2008). Tjänsteforskning efterlyses: En granskning av forskningspropositionen (Elektronisk)

Tillgänglig:<http://www.almega.se/web/Tjansteforskning_efterlyses__en_granskning_av_fors kningspropositionen.aspx>

Uppdaterad: 2009-02-11

Björling, Ewa (2008). Anförande vid Tjänstehandelsdagen (Elektronisk) Tillgänglig:< http://www.regeringen.se/sb/d/9622/a/113747>

Ekonomifakta (2007). Liten kan bli stor med utrikeshandel (Elektronisk)

Tillgänglig:<http://www.ekonomifakta.se/sv/Artiklar/2007/September/Liten_kan_bli_stor_me d_utrikeshandel/>

Uppdaterad: 5 maj 2009

Ekonomifakta (2007). Tjänster blir allt viktigare (Elektronisk)

Tillgänglig:<http://www.ekonomifakta.se/sv/Artiklar/2007/Mars/Tjanster_blir_allt_viktigare/ >

Ekonomifakta. Tjänsteproduktionens sammansättning

Tillgänglig:<http://www.ekonomifakta.se/sv/Fakta/Ekonomi/Produktion_och_Investeringar/T jansteproduktionens_sammansattning/ >

Ekonomifakta. Svensk Tjänsteexport

Tillgänglig:<http://www.ekonomifakta.se/sv/Fakta/Ekonomi/Utrikeshandel/Svensk_tjansteex port/>

Uppdaterad: 3 april 2009

Europeiska Unionen. A Single Market for Services

Tillgänglig:<http://ec.europa.eu/internal_market/top_layer/index_19_en.htm> Uppdaterad: 3 april 2009

Hagman, Lena, Lind, Daniel (2008). Det nya näringslivet – samspelet mellan industrin och tjänstesektorn (Elektronisk, pdf)

Tillgänglig:< http://www.almega.se/web/Det_nya_naringslivet_1.aspx> Höglind, Björn. Relationsmarknadsföring (Elektronisk)

Tillgänglig:<http://www.relations-marknadsforing.se/> Besökt: 15 maj 2009

Johanson, Jan, Vahlne, Jan-Erik (1977). (Elektronisk, pdf) The internationalization process of the firm- A model of knowledge development and increasing foreign market commitment s. 23-32

Organization for Economic Co-operation and Development. About OECD

Tillgänglig:<http://www.oecd.org/pages/0,3417,en_36734052_36734103_1_1_1_1_1,00.html >

Besökt: 4 maj 2009

Statens offentliga utredningar (2008). Svensk export och internationalisering Utveckling, utmaningar, företagsklimat och främjande

Tillgänglig:<http://www.riksdagen.se/webbnav/index.aspx?nid=3281&dok_id=GWB390> Uppdaterad: 22 september 2008

Svenskt Näringsliv (2006). Kalmar i Världen (Elektronisk, pdf)

Tillgänglig:<http://www.svensktnaringsliv.se/multimedia/archive/00007/Kalmar_i_v_rlden_7 879a.pdf>

Svenskt Näringsliv. Uppslaget: Frihandel (Elektronisk, pdf)

Tillgänglig:<http://www.svensktnaringsliv.se/multimedia/archive/00015/Uppslaget____Friha nd_15644a.pdf>

World Trade Organization. The WTO in brief (Elektronisk)

Tillgänglig:<http://www.wto.org/english/thewto_e/whatis_e/inbrief_e/inbr00_e.htm> Besökt: 4 maj 2009

7-Ps - Extended Markting Mix - Booms and Bitner (Elektronisk)

Tillgänglig:<http://www.valuebasedmanagement.net/methods_booms_bitner_7Ps.html> Uppdaterad: 23 mars 2009

Intervjuer:

Bayard, Ann-Christin, Sustainable Sweden AB, 2009-04-23 Butaité, Irena, Mercatus Engineering AB (elektronisk intervju) E-post mottagen 2009-05-11, kl. 15.45

Darlington, Karin, Exportrådet, 2009-04-27

Lindeborg, Jörgen, Logica Sverige AB, 2009-05-08 Ljung, Stefan, Vatten och Samhällsteknik AB, 2009-05-04 Möller, Rolf, Swedesign Connection AB, 2009-05-18

Bilaga 1 Intervjuguide för Nätverkande organisationer

Namn, Titel, Arbetsuppgifter

Beskriv den tjänsteföretagsrelaterade delen av er verksamhet.

– om möjligt uppskatta andel rena tjänsteföretag kontra producerande företag Vad har ni som organisation för del i företagens internationaliseringsprocess? Vad är det som gör att tjänsteföretagen vill internationalisera sig?

– motiv

Vilka problem kan uppstå för tjänsteföretagen när de går utanför Sverige med sin tjänst? – handelshinder

– kulturella skillnader – kontroll av kvalitén

Vad är det som gör att tjänsteföretagen är intressanta för den utländska marknaden? – positiva faktorer

Finns det några specifika faktorer som påverkar marknadsvalet? – populära marknader

Har ni sett någon trend eller mönster när det gäller företagens val av etableringsform? Då en tjänst är immateriell, hur går själva exporten tillväga?

– kunskapsöverföring – övrig kommunikation

På vilket sätt påverkar relationer internationaliseringen? – kunderna

– utländska samarbetspartners

Bilaga 2 Intervjuguide för Tjänsteföretag

Namn, Titel, Arbetsuppgifter

Beskriv den tjänsterelaterade delen av er verksamhet.

Vad var det som gjorde att ni ville internationalisera er verksamhet? – motiv

Vad påverkade ert utländska marknadsval? Hur har ni valt att etablera er utomlands? – varför

Vad anser ni har gjort att era tjänster är efterfrågade utomlands? – positiva faktorer

Då en tjänst är immateriell, hur går själva exporten tillväga? – kunskapsöverföring

– övrig kommunikation – marknadsföring

Vilka problem uppstod när ni gick utanför Sverige med era tjänster? – handelshinder

– kulturella skillnader – kontroll av kvalitén

På vilket sätt påverkar relationer er internationaliseringsprocess? – kunderna

– utländska samarbetspartners

Avslut – Vilka rekommendationer kan ni ge andra tjänsteföretag som vill internationalisera sig?

Högskolan i Kalmar

Högskolan i Kalmar har mer än 9000 studenter. Här finns utbildning och forskning

inom naturvetenskap, teknik, sjöfart, samhällsvetenskap, ekonomi, turism,

informatik, pedagogik och metodik, medie-vetenskap, språk och humaniora,

lärarutbildning, vårdvetenskap och socialt arbete.

Forskningens profilområden är biomedicin/bioteknik, miljövetenskap, marin

ekologi, automation, företagsekonomi och informatik, men forskning pågår inom

de flesta av Högskolans ämnen. Högskolan har sedan 1999 vetenskapsområde

naturvetenskap, vilket ger Högskolan rätt att anta studenter i forskarutbildning och

examinera doktorer inom ämnesområdet naturvetenskap.

Handelshögskolan BBS, vid Högskolan i Kalmar Besöksadress: Kalmar Nyckel,

Gröndalsvägen 19 391 82 Kalmar Tel: +46 (0)480 - 49 71 00