1 (2)
POSTADRESS Lidingö stad Omsorgs- och socialförvaltningen 181 82 Lidingö
BESÖKSADRESS Stockholmsvägen 50
TELEFON 08-731 46 00 vx
E-POST
omsorg.social@lidingo.se INTERNET
www.lidingo.se
HANDLÄGGARE TEL DIREKT DATUM Diarienummer
Tomas Öberg 08-731 30 55 2016-03-31 2016:80
Susanne Rydberg-Lif 08-731 47 03
Verksamhetsuppföljning av avtal:
Larsbergs hemtjänst
Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat brukarundersökningar och individuell brukaruppföljning.
Förvaltningens synpunkter och bedömning
Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Larsbergs hemtjänst har de
förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet. Förvaltningen ser positivt på att leverantören utvecklar sin verksamhet med målet att under 2016/2017 Silviacertifiera verksamheten.
Vid uppföljningen framkom att leverantören har identifierat flertalet av de rutiner som bedömts nödvändiga i arbetet. Att dessa lagras digitalt och är gemensamma för
leverantörens alla verksamheter som bedriver hemtjänst ses som värdefullt.
Leverantören har ett metodiskt arbetssätt för att hantera synpunkter och klagomål.
Däremot är det oklart på vilket sätt dessa når medarbetarna.
Generellt visar leverantören på tillräcklig, väsentlig och korrekt dokumentation. I ett par av de sex granskade journalerna förekommer däremot värderande skrivningar.
Åtgärder och förbättringar
Brister som uppmärksammats i uppföljningen Inga.
Förbättringsbehov som uppmärksammats i uppföljningen
Leverantören har påbörjat ett arbete med att upprätta ett ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet enligt SOSFS 2011:9. Leverantören behöver fortsätta arbetet med att se över sina processer, riskbedömningar, identifiera samverkanspartners samt beskriva hur de systematiskt ska arbeta med ständiga förbättringar i sin
verksamhet.
2 (2)
Leverantören behöver utveckla sitt arbete med innehållet i genomförandeplanerna. I de sex granskade planerna var endast tre aktuella. I samtliga planer saknades ”personen bakom planen”. Planen uppfattas därför mera som ett arbetsblad för personalen. Vad som bör ingå i en genomförandeplan framgår i SOSFS 2014:5.
I den sociala dokumentationen saknas genomgående uppdragens uppstartsanteckningar och vem som är kontaktperson för kunden.
Övriga synpunkter
Kontinuitet av personalen är en viktig faktor för kundernas välbefinnande och trygghet.
Vid uppföljningen beskrev leverantören att de saknar ett system för att löpande kontrollera och följa korttidsfrånvaron bland medarbetarna. Förvaltningen ser därför positivt på om leverantören utvecklar och kontinuerligt följer utvecklingen av medarbetarnas frånvaro.
