1 (2)
POSTADRESS Lidingö stad Omsorgs- och socialförvaltningen 181 82 Lidingö
BESÖKSADRESS Stockholmsvägen 50
TELEFON 08-731 46 00 vx
E-POST
omsorg.social@lidingo.se INTERNET
www.lidingo.se
HANDLÄGGARE TEL DIREKT DATUM Diarienummer
Tomas Öberg 08-731 30 55 2016-03-17 2016:80
Susanne Rydberg-Lif 08-731 47 03
Verksamhetsuppföljning av avtal:
AAA-flerspråkig assistans Care
Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat brukarundersökningar och individuell brukaruppföljning.
Förvaltningens synpunkter och bedömning
Den samlade bedömningen av uppföljningen är att AAA-flerspråkig assistans Care bedriver en verksamhet av god kvalitet.
Leverantören arbetar aktivt med att utveckla sitt ledningssystem för kvalitet och verksamhetsansvariga beskriver att de under 2016 har som mål att ISO-certifiera verksamheten.
Förvaltningen ser positivt på att leverantören på eget initiativ genomför årliga
brukarundersökningar i syfte att utveckla sin verksamhet, utifrån kundernas behov och önskemål.
Vid uppföljningen framkom även att leverantören söker lokal på Lidingö eftersom deras verksamhet expanderat. Förvaltningen ser positivt på att fler företag etablerar sig inom Lidingö stad, men även att en etablering närmare kunderna ökar möjligheterna till exempelvis effektivare hjälp för våra kunder.
Åtgärder och förbättringar
Brister som uppmärksammats i uppföljningen
Leverantören behöver fortsätta arbetet med att utveckla den sociala dokumentationen.
Vid uppföljningen visade det sig svårt att följa händelserna i ett urval av några kunders sociala dokumentation. I den granskade dokumentationen saknades beskrivningar av viktiga händelser och sådant som avviker från genomförandeplanen, tillika genomförda åtgärder.
För att leverera omsorg med god och säker kvalitet är det av vikt att journalföringen sker utifrån uppsatta krav. AAA-flerspråkig assistans Care uppmanas att senast 2016-
2 (2)
08-31 inkomma med en åtgärdsplan som visar hur leverantören kommer till rätta med bristerna. I åtgärdsplanen ska rutiner bifogas för hur verksamhetsansvariga säkerställer att personalen fortlöpande dokumenterar journalanteckningar.
Genomförda åtgärder kommer att följas upp vid nästa avtalsuppföljning.
Förbättringsbehov som uppmärksammats i uppföljningen
Leverantören använder sig av stadens mall för upprättandet av genomförandeplaner.
Däremot behöver leverantören utveckla sitt arbete med innehållet i planerna. I de tre granskade planerna saknades ”personen bakom planen”. Planen uppfattas därför mera som ett arbetsblad för personalen. Vad som bör ingå i en genomförandeplan framgår i SOSFS 2014:5.
Övriga synpunkter Inga.
