1 (2)
POSTADRESS Lidingö stad Omsorgs- och socialförvaltningen 181 82 Lidingö
BESÖKSADRESS Stockholmsvägen 50
TELEFON 08-731 46 00 vx
E-POST
omsorg.social@lidingo.se INTERNET
www.lidingo.se
HANDLÄGGARE TEL DIREKT DATUM Diarienummer
Tomas Öberg 08-731 30 55 2016-03-22 2016:80
Susanne Rydberg-Lif 08-731 47 03
Verksamhetsuppföljning av avtal:
Carritas Proffs assistans
Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat brukarundersökningar och individuell brukaruppföljning.
Förvaltningens synpunkter och bedömning
Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Carritas Proffs assistans har de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet.
Verksamhetsansvariga uppfattas ha en kundfokuserad inställning och positiv attityd till att bedriva hemtjänst inom Lidingö stad.
Leverantören har ett ledningssystem med tillhörande processer, rutiner och
egenkontroller med mera. I egenkontrollerna ingår även att säkerställa att rutinerna som verksamheten identifierat följs av medarbetarna. Medarbetarna får kontinuerligt skatta sin kunskap om rutinernas existens och innehåll.
Förvaltningen ser positivt på att leverantören vid uppdragsstart och därefter löpande genomför riskbedömningar, fallprevention och brandskyddskontroll i kundernas hem.
Åtgärder och förbättringar
Brister som uppmärksammats i uppföljningen
Leverantören behöver fortsätta att utveckla sitt arbete med den sociala
dokumentationen. Vid uppföljningen visade det sig svårt att följa ärendet. I den granskade dokumentationen saknades beskrivningar av viktiga händelser och sådant som avviker från genomförandeplanen, tillika genomförda åtgärder. Det som försvårar läsbarheten är att journalanteckningarna handskrivs. I två journaler kunde ett antal anteckningar inte utläsas.
För att leverera omsorg med god och säker kvalitet är det av vikt att journalföringen sker utifrån uppsatta krav. Carritas Proffs assistans uppmanas att senast 2016-08-31 inkomma med en åtgärdsplan som visar hur leverantören kommer till rätta med
2 (2)
bristerna. I åtgärdsplanen ska rutiner bifogas för hur verksamhetsansvariga säkerställer att personalen fortlöpande dokumenterar journalanteckningar.
Genomförda åtgärder kommer att följas upp vid nästa avtalsuppföljning.
Förbättringsbehov som uppmärksammats i uppföljningen
Leverantören behöver utveckla sitt arbete med innehållet i genomförandeplanerna. I de tre granskade planerna fanns uppföljningsdatum och vem som ska/kan kontaktas via akuta situationer; däremot saknades ”personen bakom planen”. Planen uppfattas därför mer som ett arbetsblad för personalen. Vad som bör ingå i en genomförandeplan framgår i SOSFS 2014:5.
Övriga synpunkter Inga.
