Enskede-Årsta-Vantör Egen regi -

(1)

Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2020

Enskede-Årsta-Vantör Egen regi -

Dagverksamhet

(2)

Om undersökningen

o Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer som vid undersökningstillfället deltog i dagverksamhet för äldre. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register.

o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi.

o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.

o Genomförande vecka 10-19 år 2020.

o Denna rapport visar resultaten för

o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.

o Totalt för staden inkom 465 svar vilket ger en svarsfrekvens på 58%.

o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

Enskede-Årsta-Vantör egen regi.

(3)

Frågorna i enkäten

1. Jag känner mig trygg i min dagverksamhet 2. Jag är nöjd med min dagverksamhet

3. Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara 4. Personalen bemöter mig på ett bra sätt

5. Personalen lyssnar på mina önskemål 6. Jag har förtroende för personalen

7. Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten 8. Att erbjudas dagverksamhet på helger är viktigt för mig

9. Att erbjudas dagverksamhet på kvällar är viktigt för mig

10. Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet 11. Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål

12. Jag är nöjd med aktiviteterna i min dagverksamhet 13. Maten smakar bra

14. Måltiderna är en trevlig stund på dagen

15. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 16. Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet?

17. Har du gjort ett aktivt val av verksamhet?

18. Upplever du att du under de senaste tolv månaderna har diskriminerats i kontakt med verksamheten?

19. Vilken eller vilka av följande sju diskrimineringsgrunder var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? Du kan välja mer än ett alternativ.

20. Har du tagit upp händelsen med personalen i verksamheten?

21. Om du tagit upp händelsen med personalen har du då upplevt att din situation blivit bättre?

22. Hur ofta besöker du dagverksamheten?

23. Har du besvarat frågorna helt själv?

(4)

Svars- frekvens

Antal svar Antal i urval

Stockholms stad 58.3% 302 518

Enskede-Årsta-Vantör 55.6% 10 18

Edö Dagverksamhet 33.3% 1 3

Enskededalens dagverksamhet 72.7% 8 11

Klubb Reimersholme 100.0% 1 1

Svarsfrekvenser

verksamheter Enskede-Årsta-Vantör egen regi

(5)

Andel nöjda

(6)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Jag känner mig trygg i min dagverksamhet

Jag är nöjd med min dagverksamhet

Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara

Personalen bemöter mig på ett bra sätt

Personalen lyssnar på mina önskemål

Jag har förtroende för personalen

Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten

Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet

Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål

Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet Maten smakar bra Måltiderna är en trevlig stund på dagen

Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt

Enskede-Årsta-Vantör 2018 Egen regi Enskede-Årsta-Vantör 2019 Egen regi Enskede-Årsta-Vantör 2020 Egen regi

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per fråga per år

Stämmer ganska bra + stämmer helt

(7)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Jag känner mig trygg i min dagverksamhet

Jag är nöjd med min dagverksamhet

Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara

Personalen bemöter mig på ett bra sätt

Personalen lyssnar på mina önskemål

Jag har förtroende för personalen

Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten

Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet

Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål

Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet Maten smakar bra Måltiderna är en trevlig stund på dagen

Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt

Stockholms stad 2020 Egen regi Enskede-Årsta-Vantör 2020 Egen regi

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per fråga jämfört med staden egen regi

Stämmer ganska bra + stämmer helt

(8)

Index

Andelen som har svarat 4 + 5 för de tre påståendena

Jag känner mig trygg i min dagverksamhet Jag är nöjd med min dagverksamhet

Dagverksamheten är så som jag önskar att den

ska vara

(9)

Index nöjdhet

93% 93%

90%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

(10)

Indikator

Andelen som har svarat 4 + 5 för påståendet

Jag är nöjd med min dagverksamhet

(11)

Indikator

96%

92%

80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

Hur ofta besöker du dagverksamheten?

15%

74%

7%

6% 4%

71%

12%

6% 6%

10%

70%

10% 10%

8%

74%

15%

3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Varje dag Några gånger i veckan En gång i veckan Några gånger i månaden Mer sällan

2018 Egen regi (n = 27) 2019 Egen regi (n = 17) 2020 Egen regi (n = 10) Stockholms stad Egen regi (n = 292)

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Tidsserien avser Enskede-Årsta-Vantör egen regi.

Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.

(14)

Kön

71%

29%

65%

35%

70%

30%

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kvinna Man

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

(15)

Har du besvarat frågorna helt själv?

29%

68%

4%

41%

53%

6%

20%

60%

20%

42%

53%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat 2018 Egen regi (n = 28) 2019 Egen regi (n = 17) 2020 Egen regi (n = 10) Stockholms stad Egen regi (n = 294)

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

(16)

Ålder

25%

14%

50%

11%

18%

24%

47%

10% 12%

30%

20% 20% 20%

4%

32%

24% 24%

16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

-70 år 71-80 år 82-85 år 86-90 år 91- år

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

(17)

Resultat per fråga över tid

(18)

95% 1% 287

89% 0% 27

93% 12% 15

100% 0% 10

Andel nöjda* Vet ej Antal svar Stockholms stad

2018

2019

2020

21% 75%

7% 81%

7% 13% 80%

20% 80%

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Sammanfattande omdöme

Jag känner mig trygg i min dagverksamhet

* =svaret ”stämmer ganska bra + stämmer helt”

(19)

94% 1% 281

96% 0% 27

92% 13% 13

80% 0% 10

2018

2019

2020

5% 23% 70%

19% 78%

8% 8% 85%

20% 80%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med min dagverksamhet

(20)

89% 6% 261

93% 0% 27

92% 20% 12

90% 0% 10

2018

2019

2020

8% 31% 58%

26% 67%

8% 25% 67%

10% 10% 80%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Sammanfattande omdöme

Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara

(21)

99% 1% 291

96% 0% 27

94% 6% 16

100% 0% 10

2018

2019

2020

16% 84%

7% 89%

6% 94%

10% 90%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Personalens förhållningssätt

Personalen bemöter mig på ett bra sätt

(22)

93% 8% 259

92% 7% 25

82% 27% 11

100% 10% 9

2018

2019

2020

6% 24% 70%

24% 68%

18% 9% 73%

22% 78%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Personalens förhållningssätt

Personalen lyssnar på mina önskemål

(23)

97% 1% 279

96% 0% 27

100% 13% 14

100% 0% 10

2018

2019

2020

16% 81%

11% 85%

100%

10% 90%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Personalens förhållningssätt

Jag har förtroende för personalen

(24)

86% 8% 266

75% 11% 24

100% 6% 16

100% 0% 10

2018

2019

2020

5% 6% 17% 69%

8% 13% 8% 67%

13% 88%

10% 90%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet

Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten

(25)

58% 23% 213

54% 8% 24

67% 60% 6

56% 10% 9

2018

2019

2020

7% 10% 24% 33% 25%

21% 25% 38% 17%

33% 33% 33%

11% 33% 22% 33%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet

Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet

(26)

80% 24% 214

85% 20% 20

91% 31% 11

100% 10% 9

2018

2019

2020

7% 6% 7% 34% 47%

5% 5% 5% 25% 60%

9% 9% 82%

67% 33%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet

Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål

(27)

21% 21% 214

18% 4% 22

0% 14% 12

60% 44% 5

2018

2019

2020

55% 11% 13% 8% 13%

68% 9% 5% 18%

92% 8%

40% 60%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet

Att erbjudas dagverksamhet på helger är viktigt för mig

(28)

10% 17% 227

10% 13% 20

8% 20% 12

20% 44% 5

2018

2019

2020

65% 11% 14% 6%

75% 10% 5% 5% 5%

83% 8% 8%

80% 20%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Inflytande och delaktighet

Att erbjudas dagverksamhet på kvällar är viktigt för mig

(29)

90% 3% 286

96% 0% 28

93% 12% 15

100% 0% 10

2018

2019

2020

5% 39% 51%

50% 46%

7% 60% 33%

40% 60%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Aktiviteter

Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet

(30)

91% 2% 284

96% 0% 26

94% 6% 16

80% 0% 10

2018

2019

2020

5% 25% 66%

23% 73%

6% 19% 75%

10% 10% 10% 70%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Matsituationen

Maten smakar bra

(31)

95% 2% 274

100% 0% 24

93% 6% 15

100% 0% 10

2018

2019

2020

20% 75%

21% 79%

7% 20% 73%

10% 90%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Matsituationen

Måltiderna är en trevlig stund på dagen

(32)

87% 13% 256

87% 15% 23

85% 24% 13

86% 30% 7

2018

2019

2020

8% 27% 60%

13% 13% 74%

15% 8% 77%

14% 29% 57%

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Biståndsbeslutet

Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt

(33)

31%

38%

31%

50%

31%

19%

90%

10%

57%

23% 21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet inte

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Valfrihet

Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet?

(34)

33%

38%

29%

38%

44%

19%

100%

54%

31%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet inte

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Valfrihet

Har du gjort ett aktivt val av verksamhet?

(35)

4%

88%

6% 8%

94%

100%

2%

97%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Enskede-Årsta-Vantör per år jämfört med staden totalt - Diskriminering

Upplever du att du under de senaste 12 mån har diskriminerats i kontakt med verksamheten?

(36)

Resultat män/kvinnor

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(37)

Resultat per svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

För att möjliggöra redovisning har

svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig"

och "Nej, annan person har svarat åt mig" slagits

ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(38)

Index per frågeområde

(39)

87 90 88 93 89 92

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Stockholms stad Egen regi Enskede-Årsta-Vantör Egen regi

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Index per frågeområde

Sammanfattande omdöme

(40)

92 92 93 94

95 97

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Index per frågeområde

Personalens förhållningssätt

(41)

55 54 56 52

56

72

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Index per frågeområde

Inflytande och delaktighet

(42)

82 85 81 84 78

90

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Index per frågeområde

Aktiviteter

(43)

91 93 90 90

91 91

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Index per frågeområde

Matsituationen

(44)

86 87

85

90 90

82

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Index per frågeområde

Biståndsbeslutet

(45)

Andel nöjda* per utförare

*andel som svarat 4-5 stämmer ganska bra, stämmer mycket bra

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut

från denna stadsdelsnämnd redovisas.

(46)

100% 93% +7% 10

100% 8

2020 2019 Utv.

Antal svar 2020 Enskede-Årsta-Vantör

Enskededalens dagverksamhet

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Sammanfattande omdöme

Jag känner mig trygg i min dagverksamhet

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(47)

80% 92% -12% 10

75% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med min dagverksamhet

(48)

90% 92% -2% 10

88% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Sammanfattande omdöme

Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara

(49)

100% 94% +6% 10

100% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Personalens förhållningssätt

Personalen bemöter mig på ett bra sätt

(50)

100% 82% +18% 9

100% 7

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Personalens förhållningssätt

Personalen lyssnar på mina önskemål

(51)

100% 100% +0% 10

100% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Personalens förhållningssätt

Jag har förtroende för personalen

(52)

100% 100% +0% 10

100% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Inflytande och delaktighet

Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på dagverksamheten

(53)

60% 0% +60% 5

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Inflytande och delaktighet

Att erbjudas dagverksamhet på helger är viktigt för mig

(54)

20% 8% +12% 5

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Inflytande och delaktighet

Att erbjudas dagverksamhet på kvällar är viktigt för mig

(55)

57% 7

56% 67% -11% 9

2020 2019 Utv.

Antal svar 2020 Enskededalens dagverksamhet

Enskede-Årsta-Vantör

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Inflytande och delaktighet

Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min dagverksamhet

(56)

100% 91% +9% 9

100% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Inflytande och delaktighet

Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål

(57)

100% 93% +7% 10

100% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Aktiviteter

Jag är nöjd med aktiviteterna på min dagverksamhet

(58)

88% 8

80% 94% -14% 10

2020 2019 Utv.

Antal svar 2020 Enskededalens dagverksamhet

Enskede-Årsta-Vantör

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Matsituationen

Maten smakar bra

(59)

100% 93% +7% 10

100% 8

2020 2019 Utv.

Rapporten avser Enskede-Årsta-Vantör Egen regi | Svarsfrekvens: 56%

Andel nöjda per verksamhet - Matsituationen

Måltiderna är en trevlig stund på dagen

(60)

86% 85% +1% 7

80% 5

2020 2019 Utv.